質問・回答

macOSで、RakutenLinkのデスクトップ版をはじめて立ち上げました。 アプリから、システム設定が自動で立ち上がり、「プライバシー設定」＞「アプリ管理」＞「下のアプリケーションに他のアプリケーションのアップデートまたは削除を許可」を求めるウインドウが開きました。 これを許可すると、あるいは許可しないと、どのような処理が行われるのでしょうか？

関係ないかもしれないんですけど、iCloud50GBで現在使っていて、楽天ドライブ50GBをログインして使い始めたんですが、もうiCloudの方は50GBで購入する必要はないのでしょうか？ iCloudのストレージと同じでしょうか、、、？

料金を支払いたいのですが 下記エラーで拒否されます。 【エラー番号：0003】この度はお申し込みいただき、ありがとうございます。楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、お手続きを進めることができません。具体的な審査内容の詳細につきまして開示しておりませんのでご了承ください。 料金の支払方法の変更も同じ0003エラーで拒否されます。 結果的にコンビニ払いでしか支払い方法が無いのですが 手数料が凄いかかります オペレーターに何度も問い合わせましたが 総合的判断の一点張りで解決しませんでした。 楽天側の都合で私がコンビニ手数料支払うのは納得いきません。 ※１２月から楽天コンビニ支払い手数料５０６円に値上がりします この場合、どうしたら良いのでしょうか？ 来週消費生活センターに直接来所し相談する予定ですが その前に何か対処法があればと質問させて頂きました お手数をお掛けしますが何卒よろしくお願いいたします

最近他社から楽天モバイルに変えました 機種はそのままで楽天メールアドレスを新しく追加したいです 受信サーバーや送信サーバーを入力しないといけないのですが、これはどこをみるとわかりますか、、、？

不在着信が遅れてきます。 WiFi、データ通信圏内の場所で、不在着信が1時間ほど遅れて通知が来るという事象が、直近2ヶ月で2回発生しました。 どちらも相手は違う方です。 機内モードはしておらず、通知も全てONにしています。 2回目の時は、4時45分頃、5時頃と2回かけて頂き、5時頃の着信はきちんと表示されたため、とることができました。 1回目の着信はその時は表示されず、6時過ぎ頃に不在着信の通知が届きました。 同じような現象に悩まされている方いらっしゃいますでしょうか。 解消方法があれば教えていただきたく存じます。

OPPOreno11A利用。全機種からすでに5年目。楽天Linkの着信音全般です。 ①着信音が鳴るときと、鳴らないときがある→これ、マジで困ります。しかも条件が全く分からない。連絡先に入っているとか入っていないとかではない。音はいつも最大音量にしています。 ②着信時の表示が、上のほうに小さく「拒否」「応答」と表示されるときと、画面全面に着信を示すときのパターンがある。 ③着信音をアプリ内の設定画面から変更すると1回だけ新しい音（具体的には好きなSDカードに入った音楽）で鳴動するが、そのあとデフォルトに戻る。 着信時は本当に困ってます。しかもOSについてる電話には着信していない・・・・。しかし、しているときもある・・・・・。めっちゃ困ってます。

楽天BICの携帯ですが、着信音が鳴りません。 楽天グループから掛かってくる時は着信音は鳴るんですが、それ以外の一般電話からの時は着信音が鳴りません。 携帯固有の設定からの着信音は確認済です。 楽天リンクの設定からの着信音も確認済です。 機内モードではありません。 ミュートにもしていません。 ボリュームも適正です。 携帯を再起動しても改善されません。 他に設定する事があれば教えてください。

現在使っているスマホの楽天Id を解約したため 機種変更ができない。

先月は三木谷キャンペーンの4000ポイントが付与されたのに、今月はポイントクラブだと付与予定になってないがなぜでしょうか？

MNPワンストップ申請受付からステータスが、２日経ちましたが進みません。 どうすればよいですか？

iPhoneSE2からiPhone14に機種変更したんですがSE2は圏外で14はsimなしになっていて使えません。SIMの再発行をしようとしてもSE2が圏外なので電話が使えずワンタイムパスコードを受信できません。どうすればいいでしょうか

iPhoneで電話を着信したのですが 標準の通話アプリの方に着信がきました。 そのまま電話に出てもこちらが楽天リンクユーザーなら 電話料金は無料なのでしょうか？

楽天ひかりを使ってます。 支払いを終わったら楽天turboを申し込みしたいと検討してますが、楽天ひかりを使ったまま楽天turboを申し込みしてから楽天ひかりを解約した方が良いですか？ 携帯は楽天モバイルを使ってます。

契約中ですが､携帯が壊れたため､予備の携帯電話に移行しましたが､初期の契約時の､メールアドレスやパスワードが不明で､ログイン出来ません｡ ご指導をお願いします｡

AndroidAQUOSwish4を使っております。 楽天Linkアプリの、Linkという表示を電話と変更する事は出来ますか? 高齢の親が使っているのですが、電話する時はこちらのアプリを使う様にと説明しても、Linkと表示されていると間違えてしまい、標準電話ばかり使ってしまい困っています。

子どものAU契約のスマホをiPhone新規購入で楽天モバイルに乗り換えたいと考えています。 私が楽天モバイルで契約していて、子供は2回線目となります。 どのような申し込みをすればいいのでしょうか

我が家は楽天基地局が600m先にあり電波はフルで繋がっていますが数か月ごとに一時間近く圏外になる事があります。他のエリアまで移動すれば繋がるので明らかにうちの近くの基地局の不具合です。サポートに相談しましたが改善されていません。このような不具合の方はいらっしゃいませんか？

iPhone16で新規申し込みしたが、一週間経っても届かない。 凄く困っています。

楽天Linkを使用する際、契約者の楽天IDではなく家族が使ってるIDでログイン、使用は可能でしょうか？

ワイモバイルから楽天モバイル最強プランのiPhone16に機種変更したのですが、後でRakuten WiFi Pocket Platinumを申し込んで今日商品は届いたのですが、SIMカードは入っていませんでした。 この場合、SIMカードはまたどこかで申し込まないといけないのですか？

株主優待のesimが届いた。いくつかメールも確認し、2通目の郵便物が届いた時点で開通を試みたが、うまくいかず、京都4条のサポート店舗に行った。3通目の郵便物が必要かも知れないと言われた。楽天、やる気あるの？こちらは謎解きをやるほど暇ではない。こんな対応では、先はない。株全部売る。

データ利用量の確認でホーム画面の円グラフで表示される使用量と、利用明細タブで日毎単位の利用量の累積に大きな差がある表示となっている。どちらが正しいのか？

2024/11/13機種変更の為、esimの移行手続き（iPhone12→iPhone13）を行う。 iPhoneのアカウント引き継ぎなど、新機種の案内通りに進める。 2024/11/22の17時過ぎまでモバイルデータ通信が使えていた。 旧iPhoneを使用しないため、Appleアカウント削除、デバイスのリセットを行う。 その際、icloudの一部（ウォレットーPASMOのカード情報）が引継ぎされなかったため、不安になりmy 楽天モバイルを確認したところ、esim再発行→開通完了となっていたはずが、「準備中」（2024/11/13eSIMプロファイルダウンロード待ち）とステータスが表示されており、開通履歴（その後確認したところ、2024/11/13にesim再発行→開通）を確認しないまま、再度esim再発行を行ってしまった。 そこで急にモバイルデータ通信が切れ、以降そのまま（2024/11/23 00:13現在）。 目的が明確でなくなってしまったので追記です。 早くモバイルデータ通信を復旧させたい！ 皆様お力をお貸しください。

Safariでアドレスを入力後、下記の様なものがすぐ表示されました。 今までこの様な事は全く、危険な表示ではと疑問に感じてぃす（気持ちが悪い）

表示は開通済みになっているのに利用できないです。やり方がまちがえてるのでしょうか？どうしたら開通できますか？