質問・回答

ポイントがもらえる午前11：00と午後18：00の時間帯に接続出来ずポイントゲット出来ません。サーバー増強してください。ポイント2重獲得を宣伝しておきながら接続させずにポイントを獲得させないなんて酷いね

MNP番号を入力してから12時間以上待ちましたが、ステータスが[電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始してください]のままで進んでいません。 これは正常でしょうか？ 通常は何日間かかるでしょうか？ eSIMで申請しています。 二回線目のものです。(一回線目もeSIM) ご回答よろしくお願いします。

乗り換えプランと下取りでの機種の扱いがよくわかりません。 乗り換えプランでも現在の機種が回収された時値引きされるのでしょうか

家族４人楽天モバイルで契約しています。 ４人ともAndroidですが、１６歳の子どもがiPhoneに機種変更することになりました。 買い替え超トクプログラムを使おうと思ったのですが未成年でのプラン使用はできないということで、母がiPhoneを買い、それを子どもが使うのは可能でしょうか。母はAndroidを使い続けます。

楽天モバイルに乗り換え検討中です。現在ワイモバイルに加入でiPhoneとデータ共有プランでiPadが月額900円ほどのプランで計6,000円程度で加入しています。楽天モバイルに乗り換えた際iPadのプランはどのようなものがありますか？無知ですみません、よろしくお願いします。

京セラのベイシオ4は楽天モバイルでは使えないですか？モバイル通信が出来ません❗

国際電話をかけたく、国際通話かけ放題のオプションにしました。 しかし、手順通りにしても国際電話ができません😂（かけ放題対象国です） 店舗に言ってもわからない、楽天のコミュニケーションセンターに毎日電話しても、繋がらない状態で本当に困っています。 急を要する内容なので、どなたかお力添えいただけると幸いです

11月で新機種乗り換え可能期間に入るのですが、先日携帯を友人に落とされてしまい。 背面がバキバキに割れてしまいました。 (液漏れやガラスが飛んだりとかは無し) そこで質問なんですが、このまま新機種に乗り換える事は可能なのでしょうか？ 修理してからの方が良いんでしょうか？

楽天モバイルを契約しています 自宅での楽天の電波が不安定です アンテナが4gで4本しっかり立つの頻度にばらつきがあります 15分〜1時間に1回、1回につき〜5〜10分アンテナが1〜2本になります これもばらつきがあり夕方〜夜中は1時間以上連続でアンテナが4本経つことが多いですが昼間特に11時〜15時くらいはアンテナが4本立つのが1時間も持たずに15分に1回はアンテナが弱くなることが多いです アンテナが弱くなる時間も5分以上のときもあります 何が原因でしょうか？ 土日の日中は自宅にいても回線が混雑したりその影響を受けることもあるのでしょうか？ Wi-Fiをオンにしているとモバイル通信に影響を与えることはありますか？ とは言え昔は自宅で常にアンテナが1〜2本、時に圏外だったので大分ストレスはなくなりましたがもっと改善されたらなと思いました 外では快適です

電話番号シェアサービスを利用中で、AppleWatchの機種変更を予定しています。 AppleWatchの機種変更時に、電話番号シェアサービスの変更手続きはどの様に行うのでしょうか？ サポートページ等では見つける事が出来ませんでした。 よろしくお願いします。

留守番電話が有料になりますが楽天Linkアプリの留守番電話は無料で使えますか?

申し込みを完了しましたが、確認メールが見つかりません。手続きが先に進みません。どうしたら良いですか？

48回払い2年返却キャンペーンは楽天モバイルを解約しても継続可能でしょうか？

iPhone16の予約開始から4日後にiPhone16を予約したのですがその時点でいつ届くかとかは確認できますか？

ご存じの方教えて下さい。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをつかって iPhone14から16に機種変更をするのですが、 新しいiPhone16を買う際にもまた新たに買い替えプログラムをつけることはできるのでしょうか ようは16を買ってから25か月経過したらまたプログラムを使って 機種変更できるのかが知りたいです。

株主優待でいただいたeSIMがずっと圏外で接続ができません。

楽天カードで主に決済しているが楽天モバイル決済にすると何が違うのか？ 楽天カードにMasterとかJCBとかで決済するのでは無く楽天が決済すると言う認識であっているのか？

私はモバイルを使用して1年以上なります。先日my楽天モバイルを開くと「楽天モバイルへようこそ」アプリで申し込むかショップで申し込むかという表示が出ます。この表示下段の別のアカウントからログイン　すると私の情報サイトが開きますが、「ご契約内容が ありません」と表示し、ポイントが約2万点程付いています。家族割りも解約されています。モバイルは普通に使用出来ています。なんとか元に戻りたいです。お力添え願います。

機種変更の手続きについて質問です。 現在超トクプログラム加入中でiphone13miniを契約中です。 まだ残債が免除される期間には入っていませんがiphone16を購入して機種変更したいと思っています。（購入は楽天モバイル） 13miniは超トクプログラムを解約して買取対応したいのですが、この場合16は予約してしまっていいのでしょうか？

先週の6日にiphone15 ProMaxを予約注文したのですが、初めて機種変更しようと思っているので機種変を承っている店舗で手続きをしようとその店舗に届くように機種を予約しました。 しかし長くても1週間ほどで連絡が来るとあったのですが、未だにショップからはなんの連絡もありません。 発売はとっくにしている機種なのにこんなにも入荷が遅いものなんでしょうか？ こちらから改めて問い合わせするべきでしょうか？

固定電話はオプティコムですが固定電話にかけられるが、固定から楽天モバイルに、かけると、接続サービスしていない、とのアナウンスが、流れる。

2024/5/10にauモバイルから楽天モバイルに切り替え回線開通完了したのに自宅内電話受信困難になったのとUSBケーブルによる画像のPCへの送信が出来なくなって困っています。2024/3月までは楽天モバイルを利用していて、上記の不具合はなかったのに不思議です。対策方法を教えて頂ければ幸いです。

製品24回払いで契約したところ今日明細を確認したら下記になっています。震えています。

ヨーロッパ旅行中です。 昨日までハンガリーで海外ローミングが出来ていましたが、 今日、オーストリアに来て使えなくなりました。 できない場合の対処を全てやりました。 （ SIMの抜き差しはeSIMのためしていない） 対処方法はありますか？

楽天モバイルのプラン反映されていないのと、メールみれないのはなんでですか？