質問・回答

Em đăng kí zalo bằng sim Rakuten nhưng đã quên mật khẩu, hiện tại có thể hỗ trợ em lấy lại mật khẩu nick zalo được không ạ. Em không thể nhận mã otp

現在、アップルで買ったSIMフリー12miniを、 楽天モバイルのsimで利用してます。 今回、買い替え超トクで、楽天で 16pro本体だけ買いたいです。 そうすると、 ①自分で楽天simを入れ替えする必要がありますか？ ②または、楽天simは新規で申し込みが必要でしょうか？ ③12miniを下取りするタイミングは、16proが届いてから、下取り申し込みをすれば良いでしょうか？ よろしくお願いいたします。

楽天モバイル会員で楽天最強プラン加入済みです。今使用している機種を変えるため、超トクプログラムから機種変更の申し込みをしましたが、現在の最強プランのまま引き継ぐことは可能でしょうか？新たにプランの加入手続きをする必要があるのでしょうか？

昨年７月にOPPOreno11Aを購入しました。プランは最強プランのままです。それまではOPPOreno5Aを使用していて海外旅行でも使用できました。当然11Aも海外旅行で使用できると思い何も疑問を持たず購入しました。その後予定している国で使えるかネットで確認したところ11Aが使用できる機種にありませんでした。そこで購入したショップに電話で確認したところ最強プランなので海外で使用できます。出始めなのでそのうちネットも書き換わります。との回答があり納得しました。少ししてネットを再度確認したところ 11Aがまだ使用出来る機種に無いため楽天モバイルに電話で確認しました。回答は「11Aを海外で使用できることを確認できてない」との回答でした。いよいよ今月海外旅行に行くのですが　どうしようか困っています。良いアドバイスをお願いします。

家族割の他の回線分の料金を見れるようにしたいです。 今は自分の料金しかみれません

楽天モバイルの製品をカードで購入して楽天ペイで請求日に払えると思ったのですが、結局口座から落とされてしまい今楽天ペイのチャージ分を引き出したいのですが方法はありますか？ プレミアム型になってないので銀行に移せませんでした。 宜しくお願い致します。

国際電話やり放題を申し込みましたが、利用出来ません、なんですか?　

ポイントはいつ入るのでしょう

買い替え超トクプログラムから「新しい機種に変更する」を選択すると48回払いになってしまうのですが、今回は24回払いで購入したく、プログラムを解約して端末の返却を選択しました。その後、すぐに楽天モバイルから新たな端末を購入しようとすると、「手続き完了後に操作してください」という表示が出て購入できませんでした。この手続きはいつ完了するのでしょうか？ 返却するまで手続きが完了しない場合、新しい端末へのデータ移行ができず困ってしまいます。

wifi専用として楽天モバイル入会を考えてます。 既にRakutenMINIを持っていてます。 ポケットWifi専用機器と RakutenMuniのデザリングで 通信速度や使い勝手に違いはあるでしょうか？ よろしくお願いします。

今年新しいiPhoneへ機種変をしたのですが、下取りをすれば自動で買い替え割得プログラムが解約されると思っていて、既に旧製品は手元にないのに未だプログラム料金を支払っています。プログラム解約するには製品の返却が必要との事で、どうしたらいいでしょうか(>_<)

配送先住所を変更したいのですが、編集が完了し、変更するためにワンタイム コードが必要になったときにコードを受け取りません。

デリバリーで生活していて国道の水道管を埋め込んだ工事で借り舗装により路面凹凸の振動でバイクのマフラーが折れ役所と業者と現場検証し弁償と言う形になったが業者も役所も支払わず言い逃れをし休業に追い込まれ支払えずにいます。私の責任でなくマフラーが折れなければ支払えていた。オペレーターと話たいが電波がなくWi-Fiでしか手段がないのですがどうやって問い合わせたらよいか。 知ってる方教えてください。

買い替え超トクプログラムの申し込みをキャンセルされたら、二度と申し込み出来ないって店頭で言われたんですけど買い替えが出来んと困ります。 どうしたらいいですか？？

〒176-0002 東京都練馬区桜台２丁目３３−１２ 辺りの楽天モバイル5Gの電波は入りますか？ 速度は上りと下りの速度はどのくらいの速度 でますのでしょうか？教えてください。

乗り換えで楽天にしました。前の会社の時と同じ様な使い方をしてて2〜3日で通信量が倍位になってます。データ高速エリアとかが影響してるのでしょうか？普通につかって10GBでいけてたのにこのままでは20GB越して最大料金をとられるか心配です。

webページ閲覧の際に身に覚えのない広告が出て困ります。サポートにも問い合わせましたが改善しません。

楽天ひかりのキャンペーン判定中に楽天ポケットワイファイを解約し、同時に楽天モバイルを契約した場合のキャンペーン適用可否について 先日楽天ひかりの申し込み、工事日も決まりました 今現在楽天ポケットワイファイを使用していますが、 楽天ポケットワイファイを解約して 楽天モバイルにキャリア変更しようと考えいます この場合、キャンペーンは適用されないのでしょうか 15日が判定日のようなので15日までにポケットワイファイの解約と 楽天モバイルの契約が終われば大丈夫でしょうか？？

ワイモバイルから楽天モバイル最強プランのiPhone16に機種変更したのですが、後でRakuten WiFi Pocket Platinumを申し込んで今日商品は届いたのですが、SIMカードは入っていませんでした。 この場合、SIMカードはまたどこかで申し込まないといけないのですか？

楽天Linkを使用する際、契約者の楽天IDではなく家族が使ってるIDでログイン、使用は可能でしょうか？

iPhoneで電話を着信したのですが 標準の通話アプリの方に着信がきました。 そのまま電話に出てもこちらが楽天リンクユーザーなら 電話料金は無料なのでしょうか？

料金を支払いたいのですが 下記エラーで拒否されます。 【エラー番号：0003】この度はお申し込みいただき、ありがとうございます。楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、お手続きを進めることができません。具体的な審査内容の詳細につきまして開示しておりませんのでご了承ください。 料金の支払方法の変更も同じ0003エラーで拒否されます。 結果的にコンビニ払いでしか支払い方法が無いのですが 手数料が凄いかかります オペレーターに何度も問い合わせましたが 総合的判断の一点張りで解決しませんでした。 楽天側の都合で私がコンビニ手数料支払うのは納得いきません。 ※１２月から楽天コンビニ支払い手数料５０６円に値上がりします この場合、どうしたら良いのでしょうか？ 来週消費生活センターに直接来所し相談する予定ですが その前に何か対処法があればと質問させて頂きました お手数をお掛けしますが何卒よろしくお願いいたします

関係ないかもしれないんですけど、iCloud50GBで現在使っていて、楽天ドライブ50GBをログインして使い始めたんですが、もうiCloudの方は50GBで購入する必要はないのでしょうか？ iCloudのストレージと同じでしょうか、、、？

お世話になります。ここ最近ずっと時間をぬって調べてますが調べ方が下手くそで分からなくて…店舗に行く時間もなかなか取れないので宜しければどなたか教えてください。 ①既に楽天simカードを契約済ですが、新たにsimカードの契約をすれば本体を1円で買えますか？ ②ポケットwi-fiとともにsimカードを新たに契約の場合、データ無制限月で税込3,278円とありますが、これは新契約のsimカードの月額も含まれていますか？(ポケットwi-fi代+simカード代=3,278円？) ③月初めの1日から料金計算されるとの事なので(受け取り日時からでしょうか？)なるべく月頭から利用を開始したいと考えています。 ポケットWiFiとsimカードでは、同時に申し込んでも到着日が異なりますか？その場合は何日頃に申し込むのがおすすめでしょうか？ 質問多くてごめんなさい。ご存知のかた、よろしくお願いいたします。

お世話になります。 今、買い替えプランを利用しているのですが、25ヶ月目をすっかり失念して気がつけば48ヶ月まで残り8ヶ月になっていました。 Q&Aを読むと48ヶ月が過ぎると自動解約となり、本体の返却不要とありましたが、これは買い替えプランが解約となる（つまり、返却不要なので本体が自分の物になる）という意味の自動解約なのでしょうか。 それとも、楽天モバイル自体が自動解約となり、通話やネットを使用するためには再契約が必要という意味の自動解約なのでしょうか。 契約書などを紛失してしまい、 尚且つ理解力が乏しくお恥ずかしいのですが、どなたかご回答くださると助かります。よろしくお願いいたします。