質問・回答

支払い終わってるのに何度も支払い請求メールが来ます。このような状態が続いていますが楽天モバイル側はお客様が気を悪くしたり他の携帯会社に移そうかと考えたりするとか考えないのでしょうか？ コンピューター上でAIがこういう事判断してるとしか思わなくなりました。 ほんとに気が悪くて他に移ろうかと考えています。

家族割の登録をずいぶん前に登録したが、料金が割引されない

7月請求分（6月使用分）が残高不足で未払いになっていたことに気づいたため、my楽天モバイルから支払いしました。支払後表示が未払いから確定になっていることを確認しましたが、10日ほどしてEメールとSMSで未払いのお知らせが届きました。不安になりコールセンターに問い合わせましたがmy楽天モバイルで確定表示になっていれば問題ないと言われました。そこから一週間ほど経ちましたが、本日また未払いお知らせメールが届きました。ちなみにメールには払込票を送ると書いてありましたが届いておりません。届いても2重になるため支払いませんが、どうなっているのでしょうか？仕様でしょうか？ 支払い済の料金を再度払えと言われて気分は良くないですが無視するしかないですよね。 同じようなことはよくあるのでしょうか？ −−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−−− 7/31追記 解決しました！楽天モバイルから誤配信お詫びメールが来てました✌

6月の利用分が7月12日に反映されました。自分は楽天カードで支払うつもりですが、引き落としは8月末で合ってるでしょうか？ それ以降、7月の利用分は9月に引き落としという感じで合ってるでしょうか？ 楽天モバイルについてよく分かってないので、教えて下さると助かります。

このようにmy楽天モバイルで回線が通ってないという現象についてなんかわかる人いますか？

動作確認外端末でもAPN設定して繋がったら2980円以上はかからない認識でいいでしょうか？インターネットのみ、国内使用です

支払い期限が過ぎてしまって今すぐに支払いたいのですが、どうしたら支払えますでしょうか？楽天モバイルの電話番号も見つからないしどうしたら今すぐに支払えますでしょうか？

27日に口座引き落としになりますが、カード払いでないとポイントは使えないんでしょうか? 請求額とにポイントは少し足りませんが、 残りは現金引き落としとか出来るのでしょうか? 明日でもクレジットカード払いに変更可能ですか? 又次の月に口座引き落とし変更は可能でしょうか? アドバイスお願いします。

「Rakuten最強プラン」へ移行でき快適ですが、新SIMでの移行月の料金は０のようですが、旧SIM分の料金が請求されています。 対象の使用料、料金を確認したいのですが、契約が変わった為なのか旧楽天モバイルアプリにログインできません。 カード会社からの項目、番号、金額は分かります。 それが正当なものか、確認したいです。 よろしくお願い致します。

48回払いなのに楽天カードには一括aと書いてあります。 そのせいでクレジットの上限いっぱいになってしまって、他の支払いができません。 契約書には48回とかいてあります。 ちゃんと分割されるんでしょうか？？

iPhoneの解約を検討しています。 そして他の携帯会社で今使っているスマートフォンを利用したいと思います。 その場合、端末代金の残り金額は全て一括でお支払いしなければなりませんか？ もし分割になる場合は今まで通り、月々お得な金額(お名前は楽天超得プログラム？でしたでしょうか？)でお支払いできますか？ ご回答どうぞよろしくお願いいたします。

6月11日になっても、楽天モバイルさんからの引き落としがありません。チャット相談もしましたが、安心出来る回答が、得られませんでした。どうしたらいいでしょうか？ このまま未納になるのは、嫌です。

ゆうちよデビットカードで登録したのですが、お支払い出来ませんでした。

覚えのない購入履歴がありますが、支払い方法の関係で取引未成立になっています。 対応はせずともで大丈夫でしょうか。

毎月料金高いので5月は電話一回も掛けないでどのくらいの料金来るか要す見ます

楽天モバイルを口座振替にしているのですが、1度目の引き落としは残高不足で引き落とせず、2回目の引き落としもあるのですが、銀行のアプリを見てもその形跡がなく、不安です。(銀行は三井住友銀行を使っています)

2023年12月4日に最強プランに移行しましたがドコモ回線の12月分と1月分月の未支払いの債権回収書が届きました。移行後は自動解約になるのでは？二重請求になるのでは？11月分は12月6日に楽天銀行より引き落としされてました。

先月分の通信料の支払い方法をクレカに変更した後、今月末期限の請求書が届きました。 クレカの来月の支払い予定の明細にも同じ金額で請求されているのですが、この場合は返金してもらえるのでしょうか？ 請求書で既に支払い済みです。

新規契約開通５月４日、請求金額確定メール受け取る５月２１日　口座振替この請求明細に去年１０月分の請求が乗っていたがこの請求が間違いではないかと確認してほしいとお願いしております。がチャットでは解決できず2回も質問が分からないと書き直すように指示された。これだけのお願いが何回、何時間も解決までに必要なのか。以上

先月に楽天契約して、初めての引き落としですが、 クレジットカード（楽天カード、JCB）か、銀行口座そのまま引き落としか迷っています。 今迄クレジットカードは使った事が無く、 引き落とせないとブラックリストに載ったり信用情報で不利になるんじゃ無いかと心配です。 前の携帯会社も9年位使ってましたが、一度も延滞無く払ってました。クレカ払いだとポイント付いて、 銀行引き落としだと110円だったか?手数料取られるだけですよね?どちらが良いですかね? アドバイスお願いします。

コンビニ払込票の期日が3日ほど過ぎてしまいましたがこのままつかえますか？現金じゃなく携帯をかざして支払いできますか？

夫が楽天モバイル利用者です。 楽天モバイル利用料について、クレジットカードで毎月支払いしており、滞りなく支払いしております。 2024年4月請求( 3月回線利用分)について、クレジットカード明細に請求明細が表示がされているにもかかわらず、楽天モバイルアプリには未払いの表示が出ており、突然「コンビニ払込票」が届き困っております。 クレジットカードを変更したり限度額オーバー等はありません。 どのように対処したらよいかご存知の方がおりましたら、ご教示いただけますと幸いです。 よろしくお願い申し上げます。

今回、社員紹介キャンペーンを利用してiPhone15PLUSを購入しApple careの保障を付ける予定です。物理SIMの回線契約つきなで楽天では二回線目です。楽天カードを使った場合のみ24回払いにしても金利が付かないと説明を受けました。楽天カードは持っていなかったのでiPhoneの予約と同時に楽天カードも申込みました。すぐに審査が通って安心していたら何と利用限度額が僅か10万円。このところクルマのローン(約35万)、新規クレジットカードを2枚作成。更に現在無職である事が響いたと思います。ショップの人は審査に掛けてみないとわかないと言いますが、どう考えてもカドが立たない様に気休めで言っているとしか考えられません。利用限度額を超えた買い物など認められる訳がない。それでもAppleで買うより割安ですし別のカードで一括で買っても良いのですが、楽天カードで購入する裏技があればお教えください。ちなみにダメ元で限度額の増額の打診をしましたが、当然のごとく却下されました（笑）

ネットで楽天モバイルを契約しようと思っています。 夫の口座振替で料金の引き落としをしたいのですが、他人名義になるため店舗まで行かないといけないのでしょうか。

今月の明細が確定し見られるのが4日。ポイント利用設定期限が前日の3日まで。端数をポイント利用したいのに、感が当たらないと端数がぴったりポイント利用出来ない。カードの支払いは金額変更出来る期限が10日あって端数をポイント利用出来るのに何故前日が期限にしているのか疑問に思った人いませんか? 問い合わせたら、AIが質問の仕方を変えてくださいと、何度も出て、なかなかオペレーターに繋げる状態にならないし、繋がってもらちあかないし、挙句に担当部署に回しますと1時間半位ほっとかれて、たらい回しにされ、3時間かかって来た返事が「こちらで定めている期限となっており詳細の案内はいたしかねます。」でした。改善して欲しいと頼みましたが、クレーム扱いで終わりかな