質問・回答

電波が悪かったので、docomo回線対応SIMカードおよび代用機が届きました。 なぜかインターネットはWi-Fiだけでしか繋がらなくて、困っています。 改善方法わかりますか？

他社から楽天モバイルに新しく回線を切り替えたいのと新しい機種に変えたいので、回線申込とともにiPhoneを購入しました。 新iPhoneへクイックスタートでデータを転送したのち、まずやるのはMNPの転入ですか？それとも新iPhoneの設定からモバイル通信プランのインストールを行うことですか？

こんばんは。以前にソフトバンクで買ったシャープＡ２０７ＳＨに楽天のSIMを入れて使いたいのですが、アクセスポイント、APNを変更して一度は繋がったのですが、その後全くつながりません。どなたかご教示いただける方はいらっしゃいませんか？！よろしくお願いします。

株主優待のnanosimを申し込んで、もともと持っているポケットwifiで使用しようと思っているのですが、使用開始の8月になってもネットに繋がりません。 （電波は拾っていそうな表示ではあるのですが） ポケットwifiが楽天のモバイルルーターじゃないのがいけないのでしょうか（Galaxy5G mobile wifiです）。無知で申し訳ないのですが、お知恵をお借りできればと思います。

eSIMのお申し込み後の開通について教えてください。 現在はiPhone 13で物理SIMを使用しています。 機種変更を予定しており、iPhone 17でeSIMを利用したいと考えています。 ・iPhone 17でeSIMを申し込んだ場合、開通は自動で行われますか？それとも自分で手動開通する必要がありますか？ ・また、eSIMの準備（プロファイル発行など）が完了しても、こちらで開通手続きをしない限りは、現在使用しているiPhone 13（物理SIM）を1～3日程度そのまま使い続けても問題ありませんか？ 開通前までにeSIMの準備だけ済ませておきたいと考えています。

ソフトバンクのiPhoneから 楽天モバイルに移行しました。同時にポケットWiFiも買いました。 届いた説明書通り進めて楽天モバイルの方では回線開通完了と表記が出たのですが圏外のまま 電波は繋がらないです。どうしたらいいでしょうか。

タイトルのままなのですが、先日発送されたesimを設定していたのですがアクティベート中のままずっとすすまず結局アクティベートできないまま圏外のままとなっています。先日も全く同じ状況だったので再発行の手続きをとったのですがまったく同じ症状が起こっています。家族の株主esimはAndoroidですがすぐに設定後開通できたので不思議です。なお条件は私も家族も楽天モバイルの物理simを一回線設定で追加で優待のesimを設定している状態です。もしお知恵があればお貸しください

同一回線のeSIM再発行を同日に2回行ったところ、ちょっと不可解な状態になっています。 ・1回目のeSIM再発行を申し込み → 開通完了 ・その後、同じ回線で2回目の再発行を申し込み → こちらも開通完了 ところが現在、1回目の再発行申込の画面で「開通手続きに進む」ボタンが表示されて押せる状態に。 これ、押したらまさか3回目のeSIM再発行になったりしないですよね？ チャットサポートにも問い合わせましたが、回答がよく分からず解決せず……。 同じ回線でeSIM再発行を複数回行って、一度「開通済み」になった申込のステータスが後から「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に戻った方っていますか？ 1回目の開通で「予期せぬエラー」が発生して、すんなり開通できなかったんですが、もしかして、裏側で手動でステータスを戻すデータパッチでも当てられたんでしょうかね……

楽天モバイルから届いたSIMカードには Rの表記のないSIMカードが届き 携帯本体には契約した電話番号ではない ドコモの電話番号が表記され SIMカードを差し込んでるのに電波もなし。 色んな携帯を買ったりしてSIMカードを 差し込みましたが、どれも使えません。 これはどういう事なのでしょうか？ もうSIMカード頼んでから 1ヶ月経ちましたが使えないし 楽天モバイルの店舗に行ってもわからないと 言われるので、こちらもわかりません。

androidからandroidで機種変更しました。 my楽天モバイルでは利用中となっているのですが、Wi-Fiを切るとインターネットに接続されていませんと出ます。 設定のSIMのところはRakutenでonになっています。 どこを確認すればいいかもわからないので、教えていただきたいです。

ドコモ版 Galaxy A25 5G（SC-53F）で、楽天モバイルのeSIMを使って開通させようとしています。 事前準備としてAPNを登録しておこうと思い、楽天モバイル公式のこちらを参考に設定しました。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/ ところが、APNを入力しても保存できません。 どうもGalaxy側で「ユーザー名」と「パスワード」が未入力だと保存できないようです。 ちなみに、こちらのAPN情報だと保存できます。 https://mobile.rakuten.co.jp/support/apn_info/ ただ、調べた限りでは、このAPN情報は現在の楽天モバイルの設定とは違うような気がしています。 そこで質問です。 「他社で利用していた製品でAPN設定」の場合、実際に楽天モバイルのeSIMを端末に入れないとAPNを保存できないのでしょうか？ それとも、SC-53Fでは別の設定方法があるのでしょうか？ ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけると助かります。 よろしくお願いします。

ソフトバンクバンクから乗り換え用としてmnp転入もありsimカードも届いて、simカードを挿しても繋がりません。何回も挿し直したりしても繋がりません。原因と解決方法はなんでしょうか?

iphone17を使用中で他者から楽天モバイルに変更予定でしたが誤ってSIMカードを申請してしまいました。 既にSIMカードは到着済み。 楽天モバイルの店舗やオペレーターと何度かコンタクトを取り、解決方法は確認しています。 ここで問題なのが、NMP転入待ちでストップしてしまっていることです。 転入待ちの状況なため、一度SIMカードで転入を進める必要があると教えられたので、旧iphoneにSIMカードを挿入するものの『転入開始』のボタンが見当たりません。 同じような状況で解決した方はみえますか？ レアケースとは思いますが、知恵をお貸しください。

店頭で新規契約SIMのみで申し込み 申し込み完了後、ネットと通話のテストも完了 問題なく使えることは確認済 しかし 楽天リンクアプリを開いてみると即マイ楽天に飛ばされ、通話やSMSの欄が出てこない 申し込み履歴を見ると、開通済みなのに左上の表示は黄色で「準備中」 お店のサポートに電話してもらっても 反映に2、3日かかる場合があるとのことで、反映されたとしてもサポートからの折り返し等はないらしい リンクが使えない間は普通の電話を使えとの事。 どういった原因でリンク通話が使えない及び「準備中」の表示から進まないといった現象が起こるのでしょうか…… ネットと通常通話は使えるのでいいんですけど楽天リンクで無料通話できるから楽天にしたのに…… 通常トラブルシューティングはほぼ全て行いました。 再起動 リンクログアウトからの再インストール再ログイン 別端末にてSIMが動作するかの確認 タスクキル 機内モードオンオフ等

楽天モバイルに乗り換えをしてMNP転入完了まで進みましたが、回線開通待ちの状態から3週間経っても進みません。 相談したところ、システム側のエラーで解決するまでお待ちくださいとのことでしたが、3週間以上も進展がありません。キャンセルもできないので携帯電話が使えず困っています。 待つしかない状況ですが、対処にこんなに時間がかかるものでしょうか？

お問い合わせ内容: 10月に入り、ネット環境が悪くなったたことで、先日新しいSIMカードが届いた。 カードを差込むが、ネットに繋がりません。iPhone12のため、頂いたＱＲコードをかざすと、画面が白い状態で何もできません。 どうようにしたら、設定ができるのでしょうか。 ※ネットを開くと、PDP認証に失敗しました。と画面に表示される。 ※電波は５本立っている。