質問・回答

eSIMの再発行を申し込もうとしているのですが、認証コードが届きません。何か考えられる原因はありますか？

iphoneSE2(SiMフリーの本体のみ中古ショップで購入し、SiMカードのみ楽天モバイル契約)からiphone14 への機種変更を検討しています。 楽天モバイル公式サイトにて機種変更方法等調べていたのですが、下記認識で相違ないでしょうか。 ①my楽天モバイルにてiphone 14のみを購入する。 →すでにプラン契約は出来ているためプラン選択は不要で間違いないでしょうか。 ②iphone 14が届いたら、手元のiphoneSE2からSiMカードを抜いてiphone 14へ入れる。 →この際何かSiMを移し替えるにあたっての設定や手続きは必要でしょうか。 なにかあったら不安なので、店頭で手続きできれば1番いいのですが、店頭ではiphone14の256GB以上が予約停止となっているため、断念しています。 あるいは、iphone14の本体のみmy楽天モバイルで購入し、その後の手続きは本体を店頭に持ち込んで対応いただくことはできたりするのでしょうか。

主に（妻）が楽天市場、楽天カードを利用しています。 （妻）は他社のスマホプランを、利用しており（夫）のみ、楽天モバイルに変えたいのですが（妻）が（夫）のスマホを契約できるのでしょうか？ また、できる場合現在のキャンペーン「楽天先行セール」や「最大9000ポイント付与」や「毎日楽天市場5倍」のようなものは（妻）アカウントで対象になるのでしょうか？

楽天モバイルの買い替え超トクプログラムについてですが、審査に通りません。 10回ほど申し込んだのですが “本人確認書類とお申し込み内容に不備があったため、お申し込みがキャンセルされました” となってしまいます。 本人確認書類はマイナンバーカードです。そのほかの本人確認書類は持っていません。 住所が変わったので今の住所は小さく印字してあり、以前の住所が名前の下にあります。 それが原因でしょうか？ 他に確認するべきところがありましたら教えてください。

13日に予約、20日からお届け中のまままだ届きません。いつになったら届きますかね？ 先に届いてる人たちとの違いは何でしょうか？

3年前に超トクプログラムでiPhoneを購入し、楽天モバイルにしました。 現在はIIJmioに乗り換えています。 端末は現在も超トクプログラムで毎月支払っている状態です。 再び楽天モバイルに乗り換え、超トクプログラムでiPhoneを買い替えたいのですが、やり方がわかりません。 超トクプログラムでiPhoneを購入したのちに楽天モバイルに乗り換える手続きをすればいいのでしょうか。 また、その場合はつながる端末保証に入ることはできるのでしょうか。 よろしくお願いいたします。

ドコモのキッズ携帯から乗り換えしたいのですが、3G回線で電話番号しかありません。 どうしたらいいでしょうか？ また、親会員からの紹介で入りたいのですが 紹介がQRコードかメールしかありません、どうすればいいでしょうか。

タイトルのように申込み完了のメールは届いております。 しかしmy楽天モバイルで申し込み履歴を確認しても表示されません… ためしに再度申し込みをしようとしましたが引き続き利用したい番号を入力すると、使用されていると表示されました… 最初の申し込みをしてから1週間ほど経ちますが、申し込みは完了しているのでしょうか…？

MNP転入待ち状態 のまま１日半たちました。このまままってればいいのか不安です。 コメントや返答はないのですかね！

お世話になります。 先日機種変更をするため、my楽天モバイルで申し込みをしました(機種のみの購入)。 入荷待ち商品だったのですが、申し込みをする際に48回払いで申し込みをしました(画像1参照)。 そして本日予約商品が入荷したので支払い手続きを行ってくださいとメールがあったため、支払い手続きをしようとすると申込内容の金額の箇所が一括と表示されています(画像2参照)。 これはただ単に金額を表示する上での仕様なのでしょうか？ このまま申し込みをすれば、分割払いとして手続きされるのでしょうか？それとも一括支払いで処理されてしまいますか…？ ちなみに使用するクレジットカードは楽天カードです。 これまでも問題なく分割(48回払い)は出来ていました。 ご存じの方がいらっしゃれば教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

iPhone17pro ディープブルー 購入前も購入後も在庫確認すると最短3日と書いてあるのに届きません 最近頼んだ方の状況を知りたいです

現在最強プラン契約中です。 機種変したくて製品から欲しい機種を選び、進めていましたが、「プラン契約」というのは機種変で製品だけ買う時にも必要なのでしょうか？ 機種変のやり方で検索しても、肝心なところが「手順に従って進めていきます」みたいなぼやっとしたことしか書いてなくて、手順に従って進めていくと最後に「プランが選択されていません」と出てきて、このまま製品だけ買っていいのか、プラン契約が必要なのか不安になりました。 ご存じの方、機種変したことある方いらっしゃいましたらどうぞよろしくお願いいたします。

昨日『お届け準備中』から『お届け中』に変わり、伝票番号も分かりました。 お届け中に変わってから24時間は経つのですが、追跡してみるとデータが登録されていないようです。 『お届け準備中』から『お届け中』に変わると、配送業者に引き渡され発送されたとネットで見ました。 配送業者は佐川で、佐川にお問い合わせをするとまだ荷物を預かっていないとのこと。楽天モバイルにお問い合わせすると、配送受付は済んでいると回答でした。 まだ発送はされていないという事なのでしょうか？

7月30日 ⇨2年経過したので買い替えプログラムにて iPhone16plus(ホワイト256GB)を注文しましたが 申し込み後、入荷待ちになり1ヶ月経ちました。 問い合わせても、入荷を待ってください。の 一点張りで、この1ヶ月上記注文した端末の在庫状況は『入荷待ち』という表示はなく『在庫あり(2週間)』です。。 キャンセルも出来ないので、困っています、、 同じ状況になられた方で1ヶ月以上待った方の 対応についてお伺いしたいです。 9/1に発送され受け取りました（；＿；） 1ヶ月ちょっと、かかりました。 こちらの質問は締切します！ 見て頂いた方ありがとうございました！

旧端末にカメラレンズに保護フィルムが付いているのですが、中々うまく取れないです。撮る際にレンズに傷をつけてしまう可能性がある場合は返却する際にそのまま返却しても大丈夫ですか？

今年28期の株主優待に申し込んでいて、 本人確認も4/28に完了メールが来ました。 でもpSIMは未だ来てません。 配送期間が7月下旬までなのは承知してますが待ちどおしいです。 ググると最近、pSIM来た人が居るようで、 いつ頃、本人確認完了した人に来てるのか教えて もらえるとありがたいです PS.その後。 株主優待の問い合わせフォームで質問をおくったのですが、 一週間たっても返事は来ず。 改めて問い合わせページを見たら、窓口が大混雑していて、 返信に１～２週間かかるとの文書が追加されていました。 6/20現在、PSIM未着です PS. 問い合わせの返信がきました、発送時期は教えていただけませんでした。 でも「本人様確認が完了されました株主様より順次配送」と書いてありました。 「配送完了のご案内メール」を待つしか無さそうです。 6/27.ついにpSIMが到着しました！ 本人確認からちょうど２か月でした。発送メールが来たのは当日朝でした。 私はスパムに辟易して登録メールアドレスを変更していたのですが、古いアドレスに来ていました。

IIJmioから楽天モバイルに乗り換えしようと思っています。 SIMと楽天モバイル買い替え超トクプログラムの申し込みをして電話番号の引き継ぎ申請で止まっています。 理由はIIJmioの名義が私ではなく父の名義で契約しており その後の申請手続きが出来ない状況になっています。 楽天モバイルでは ※現在契約中の名義と楽天モバイルでご契約いただく名義が同一である必要があります。名義が異なる場合は、現在の携帯電話会社で名義を変更した後に、MNP予約番号を取得してください とあるのですがIIJmioは来年の2月頃からでないと名義変更（譲渡）が出来ません。 それなら名義変更が出来るようになってから乗り換えようと思うのです。 そこで質問したいのですが、 楽天モバイル買い替え超トクプログラムを申し込んでいるせいか、申し込みキャンセルのボタンも出てないためこのまま申請途中の段階で放置していても大丈夫なのでしょうか？料金等は発生するのでしょうか？ また、とりあえずSIMは2月まで待って機種購入だけでもしたいと思うのですが、新たに購入申し込みをしても大丈夫なのでしょうか？

9/21にiPhone 16 Pro Max 1TB デザートチタニウムを申し込みました。 いつ届きますか？ 2週間程度っていつですか？ 楽天に尋ねても「わかりません、お待ちください」のみの返答で話になりません。 AppleStoreでは3、4週間でと明記しているのに、騙して客を寄せしてることって 景表法違反とかにならないんですかね？ 詐　欺だと思うんですが・・・

9月27日に、MNPワンストップ乗り換えと、機種変更でiPhone16Proを申し込みました。 MNP予約番号の有効期限が今日か明日には切れてしまうのですが、なかなか発送されません。 ワンストップ乗り換えが楽だからそれでやったのに、有効期限が切れた後に届くようでは、再取得するのに手間になります。 キャンセルして店舗で買おうと思っても、超得プログラムで申し込んだので、キャンセルできません。 在庫ありと表示してるのなら早く発送してほしいです。 皆さんはどのくらいで届きましたか？

10月1日にiPhone16Proホワイトチタニウム128GBを楽天モバイル買い替え超トクプログラムにて申し込みました。 在庫あり、お届けまで2週間程度とのことでした。 しかし10月23日現在未だにお届け準備中で、10月22日に問い合わせた時点では準備が出来次第の発送になるがいつ頃準備が出来るのか分からないと言われました。 機種により入荷状況が変わってくると思う為、 私より数日前の申し込みでiPhone16Proホワイトチタニウム128GBが手元に届いた方はいらっしゃいますでしょうか。 ご回答お待ちしております。 追記 10月23日20時23分に発送完了メールが来ました。 前日に問い合せた時点でいつ発送出来るか分からないと言っている為、発送の前日でも分からないようです。 回答を待つ必要は無くなりましたがどなたかの参考になればと思い質問を残しておきます。

楽天に乗り換え途中です。 １日以上ワンストップ申請受付から先に進みません。 回線は「お申し込み内容を確認中です」 配送は「お届け準備中」 このまま待っていればいいのでしょうか。

my楽天モバイルアプリで「転送不要郵便のお受け取りが必要です」と出るが、申し込み履歴は完了になっている。転送不要郵便も届かない

去年の今頃に楽天に嫌気がさして楽天を退会してIDを抹消しました。 しかし楽天グループの株主優待のSIM発行には楽天IDが必要だと案内が来たので、抹消一ヶ月後に新しくIDを作りました。 現在は月30GBの株主優待SIMのみを使っています。 去年の秋頃にやたらにキャンペーンが気になって楽天モバイル最強プランにMNPで申し込みしたら、理由のわからないエラーが出てキャンセルせざるを得なかったです。メールの中身が複数ID所持は禁止なんていうのがあったのは覚えております。この件については何でこうなったと聞きたいです。 どうせ今楽天モバイルに申し込んでも同じ事が起きると思い、店頭でも同じ思いをしたくないので私はもう楽天モバイルとは縁がないんだと割り切っております。 楽天は顧客の意見を聞いて改善すべきと株主総会で言いたいです。rakuten linkが何故か過去に契約していた番号が羅列していて本当に見辛かったり小さい所から不満は蓄積されていくのです。

新規申し込みで、製品を選んでカートに追加ボタンを押すと、「システムに接続できません。時間をおいてもう一度お試しください」とエラーが表示されます。時間をおいたり、パソコンでログインしても同じ現象です。原因がわからないので、なにかご存じであれば教えてください。

eSIMで申し込みしたのですが、お申し込みいただいた製品を配送中ですってなってました。 何が届くのですか？