質問・回答

子供に携帯を持たせようと思っていますが、一番お得な契約方法はどうすれば良いでしょうか？楽天IDも持っていません。

MNP中ですか2日経っても進みません

「rakuten wi-fi pocket plemium」の最強プランを申し込んだ筈なのですが、simカード(と冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」)だけが先に届いて、楽天wi-fiポケットプレミアムの製品本体が発送されていない様です。 「my楽天モバイル」のWebページの「お申し込み状況の確認」画面では、配送状況が未だ「お届け中」となっています。 冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」の裏表紙には「楽天モバイル公式 楽天市場店 で製品セットを購入された方　SIMのお受け取り確認後、製品を発送いたします。通常7日程度でお届けします。」と書かれていますが、そうなのでしょうか？ もう暫く待てば、SIMカードを届けた連絡が配送会社から行って、それから本体を発送するのでしょうか？ 二段階で送られる様な自体は全く予期していなかったので、何か間違えたのではないかと戸惑っています。 どうしたら良いでしょう？

楽天モバイルのプランの申込は完了したのですが、ワンストップMNPの申請ページへ移行しようとすると、移行先のページへアクセスできず「このサイトにアクセスできません」とブラウザのエラーがおき、アクセスできません。 推奨ブラウザでかるグーグルクロームを使っており、契約者情報も間違いありません。 同じような経験がある方、対処法をご教示いただけますと幸いです。

楽天買い替えプログラムで購入したスマホを一括で買い取り、同じプログラムで新しい機種を予約したいがうまくいきません。サポートに聞いて機種を選ぶまでは行くのですが、申し込みをするとプランが選ばれていないとなり、現在のものを選択すると添付のようなメッセージが出て止まっています。どうすれば予約出来るでしょうか？

22日の22時に製品+eSIM申し込みをし、申し込み完了メールが届いています。23日の朝に電話番号の引継ぎ(MNP)申請のお願いメールが届いていた事に気付き､my楽天モバイルより手続きしようとしましたが、申し込み履歴にご契約内容がありませんとなっています。製品の発送や回線の利用はMNP手続き完了後になるから早めに手続きするように指示ありますが申し込み履歴が搭載されるのにどのくらいかかるのでしょうか？

以前、楽天モバイルを使っていて解約をしました。 また楽天モバイルにしようと思ってるのですが、以前契約していた時が旧姓です。 姓名が異なっているので契約出来ませんとエラーが出てしまいました。 解約をした後でも姓名の変更は郵送のみの対応なのでしょうか？ それとも、楽天モバイル店舗に伺ったらその場で契約は出来るものでしょうか？

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えを検討していますが、月末と月初の契約ではどちらがいいのでしょうか？？

メールでお申し込み完了したが、製品がまだ届いていないのでキャンセルを至急したい

相談者は長女です。 父は現在UQモバイルで契約中ですが、今後は楽天モバイルにmnpで乗り換えたいと考えています。 事情があり、次女（成人）の携帯を父がUQモバイルで契約していますが、父だけ楽天モバイルに乗り換えることは可能でしょうか。

LINEMOからの乗り換えで機種、プランで契約しました。 MNP転入と記載されていたので使ってるLINEMO内で先に転入しました。機種が到着する前に今の携帯が圏外で使えなくなり先ほど届くと思っていましたが中身はスタートガイドの本一冊でしたその後、開通完了まで行きましたが到着するまで一週間と記載されてます。届くまで今までの携帯が使えなくなるのは自分の操作が間違っているのでしょうか？不便で仕方ないです教えてください

楽天モバイル契約中機種を機種変(同会社)中に操作を誤り他社乗り換えで手続きしてしまいました。なのでMNP申請が必要なり、かつ買い換え超トクプログラムに申し込みしたためキャンセルできません。どうしたら良いでしょうか？教えてください。

楽天で子の回線を契約しようとeSIMで申請したんですが、荷物が発送されている様で何が届くか分かりません。端末は私が以前使っていた物を使い回線のみの契約です。間違って申請してるんでしょうか？

mnpワンストップ申請受付から一日半たってもmnp転入待ちに進まない

先日iPhone16eを買いに行ったところ在庫がないからwebで予約して欲しいと言われ予約しました。 しかし、予約完了メールがこなく、申し込み履歴にも出てこないのでエラーか何かで予約できていないかと思い、もう一度行ったところ同じくメールも履歴にも反映されませんでした。 店舗に電話もつながらないです。 どなたか同じ感じになった方どうされたか教えて欲しいです。

最初MNPワンストップ申請を行いましたが、失敗してしましい予約番号を取得して行いました。 お申し込み回線は手続き中となっているのですが、回線状況ではMNPワンストップ申請お手続きに失敗しました。とでています。これは正常なのでしょうか？ また正常でしたら製品が届いてからMNP転入待ちになるのでしょうか？

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換える際、MNP予約番号をワイモバイルで発行しました。 ですが楽天モバイルをWEBで申し込む際ワンストップ申請しか見当たらず、ワンストップで申請をしてしまいました。 (携帯会社の1番下に予約番号での受付があったみたいなのですが、上にワイモバイルがありわかりにくくそちらを選択してしまったようです、、、) 画面はワンストップ申請受付から変わらず進んでいません。 調べたところ、予約番号を発行後ワンストップ申請は出来ないと書かれていたり問題なく申込完了したと書かれていたり… 楽天モバイルのサイトには、予約番号を先に取得したらワンストップ申請は出来ないと書かれているのですが予約番号での申請に切り替える方法等は記載されておらず困っています。 このままの状況だとエラーになり勝手に予約番号での申請になりますか？ 同じ状況で申し込みを完了された方、詳しい方がおられましたら回答をお願いします。 ※25ヶ月目乗り換えキャンペーンで申し込んだのでキャンセルも出来ない状況です。

保証で新しくスマホを送って貰ったのですが前のスマホはどうすればいいですか？

オンラインで先ほど、povoから乗り換え申し込みをしました。 端末セットです。 みなさんの画像を見てると、ステータスが進んでいますがこの画面のままなのは申し込みしたばかりだからでしょうか？

契約内容がないとの表示で再度最強プランを申し込みしようとしたら、電話番号入力において、すでに使われている番号と表示されて先に進めない

こんにちは、自分は今親の代理でMNPを人力で行っております。 古巣のOCNモバイルからMNP予約番号を取得し、入力するところまで行きました。 それで先程確認したらこの画面のステータスになってたんですけど、お届け準備中に黒い点が付いたということは自分のMNPは成功したってことでよろしいでしょうか？（昨日の段階では黒丸は付いてなかったです） 初めて人力のMNPをしたので成功したのかどうかわかんないです。 同じ様にMNPを自分でした経験者の方の回答お待ちしています。 今見たらステータスが1個進んでました、これ大丈夫そうですかね…?

DMMmobileのSIM利用者です　家族分も含めて、電話番号を変えずに楽天に乗り換えたいのですが、手続きは？MNPの取得が難しそう？　家族の一方=契約者　は 65歳以上です ベストなプランを教えて下さい

未納分決済しましたが、解約扱い？と表示でサイ申し込みするも最後の3画面がタップ出来なく困惑しています。

このまま進まないのですが。 審査は通過しているのでしょうか？

楽天モバイル公式楽天市場でスマホを購入したのですが、楽天モバイルアプリに反映されるのでしょうか。 楽天モバイルアプリ側も同じスマホを購入したことになっているのですが、楽天市場の方は発送済みで公式は発送準備中から変わりません。キャンセルが可能と出ていたので楽天モバイル公式はキャンセルしたのですが…。 市場の方はキャンセルできないのでキャンセルにはならないと思うのですが… ちょっと気づいたのが深夜なので分からず、どうしたものかとなっています。