質問・回答

楽天モバイルの SIMや他の郵送物の受け取りは、契約者情報、本人確認書類の住所と別の住所に出来ますか？

1ヶ月前に楽天モバイルでiPhoneを購入しました。 本人確認書類をアップロードしたのですが、不備があったとメールがきたので再アップロードしました。 1ヶ月経っても、申し込みに失敗しましたとずっと 表示されたままで不備理由に記載が無く、不備のメールは1回しかきていません。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムで購入してるので、キャンセルもできません。 どうしたらいいのでしょうか？

申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください から全く動きません。1週間も経つのに一向に進みません。何をしてもこのページしか表示されません。もう何もできません。助けて下さい

MNPワンストップのキャンセルできますか？ ずっとこの状況ままです。 よろしくお願いいたします。

新規申込しようとすると、重要事項のところで、楽天モバイルでシステム障害が発生しました。復旧してから、お申し込みくださいとでる。今日一日ずっとです。 これって私だけ？1日に契約しようと待ったのに。どうすればいいですか？

8月21日にeSIMを申込んだのですけど この画像になってから進みません、 何か不備などがあったのでしょうか？ ちなみに不備のメッセージもメールも届いていません。

楽天モバイルの申し込みをしております。 現在のステータスが「MNPワンストップ申請受付 2025/02/03申請を受け付けました。申請完了後MNP転入を開始してください」となっております。 それは良いのですが、電波がとても悪いです。 WiFiがないと、動作が遅く、不便です。 Simが届くまで、ずっとこのままなのでしょうか……。 皆さん、同じ状況でしたか？ 教えていただけますとありがたいです(泣)

三木谷キャンペーンの店舗での申し込みは、その場でSIMを受け取れますか？ 後から、郵送で送られてくるのでしょうか？

新規でesimを契約したのですが、何時間後かにいきなりキャンセルになってしまいました。 なぜでしょうか？

一時帰国用のSIMを検討していますが、申し込みの際の本人確認書類は、パスポート以外に日本国発行の物がありません。 住民票無し。マイナンバーカード無し。運転免許証は現地（英国）発行。 1.　上記で申し込み出来ますか？ 2.　出来たとして、3か月程で契約解除はできますか？

iPhone15を5日に予約注文したのですが、一向に製品入荷の連絡がきません。 在庫なし状態ではなかったです。 店舗で予約注文した際、１５日までに届くだろうと担当の方がおっしゃっていました。 いつ頃届くと思いますか？ また、この場合どこに連絡すればよいのでしょう か。

子供に携帯を持たせようと思っていますが、一番お得な契約方法はどうすれば良いでしょうか？楽天IDも持っていません。

8/4に、母の代理で一度楽天モバイルのプランと端末を申し込みました。8/6の配達時の本人確認に失敗し（誕生日を誤って登録していたため）、自動キャンセルになりました。ちなみにワンストップMNP転出です。 同日（8/6）、自動キャンセルになっていることを確認した上で再度契約しようとしたところ、最終段階、つまり「今後の流れ」が表示された直後の段階でエラー0003が出て、「お手続きを進めることができません」という旨のメッセージが表示されました。おそらく、過去の申し込み情報が残っていて怪しいと判断されたのでしょうか。どうすればいいのかご教示ください。

楽天モバイル申し込み時、本人確認情報の不備となり申し込みができない状況になっており解決方法が分からず質問させていただいております。 不備理由としては、「別の楽天アカウントにてお申し込み、ご契約をいただいております。 新規・追加の申し込みの場合は、ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき、メニュー＞「お申込み」からお申込みください。」と表示されます。 私は現在楽天モバイルの契約はしていません。 しかし以前、家族の楽天モバイル申し込みを間違って私の楽天IDで行ってしまい、その後家族の契約分は家族の楽天IDへ変更したはずなのですが、その契約が私のIDに紐付いた契約になっているということでしょうか？（家族は現在も楽天モバイル契約継続中） また、もしそうなっている場合はどのように対応すればいいのでしょうか？

楽天モバイルは　対面での契約でしか入れないと言われました うちは義母を連れて行く事が出来ないです 転倒のリスクが高く　待つ事が出来ません 身分証やマイナンバー提出しても　契約は無理なのでしょうか？ ネットでのやり取りではなく　ショップで直接乗り換えしたいですが無理でしょうか？ 私が契約を代わりにする形では無理なのでしょうか？ 他社さんは大丈夫でした

LINEMOからの乗り換えで機種、プランで契約しました。 MNP転入と記載されていたので使ってるLINEMO内で先に転入しました。機種が到着する前に今の携帯が圏外で使えなくなり先ほど届くと思っていましたが中身はスタートガイドの本一冊でしたその後、開通完了まで行きましたが到着するまで一週間と記載されてます。届くまで今までの携帯が使えなくなるのは自分の操作が間違っているのでしょうか？不便で仕方ないです教えてください

今iPhoneをモバイル買い替え超得プログラムを利用して使っています。25ヶ月以上使っていて 新しいiPhoneに変更したいので、機種変更の手続きをネットから進めておりました。 今使ってるiPhoneは返却して残りの分割の支払い分はせず機種変更したいです。 その場合、画像の下取りの部分にはチェック項目はつけるのが正しいでしょうか？ 付けなくても前回プログラムに申し込んでいるので自動的に返送キットが送られてくる仕組みですか？ また、ネットで機種変更をした場合、事務手数料はかかりますか？ プログラムで端末の返送をする手続きを行った際にも事務手数料がかかるのでしょうか。 ご存知の方いれば教えてください。

相談者は長女です。 父は現在UQモバイルで契約中ですが、今後は楽天モバイルにmnpで乗り換えたいと考えています。 事情があり、次女（成人）の携帯を父がUQモバイルで契約していますが、父だけ楽天モバイルに乗り換えることは可能でしょうか。

他社からの乗り換えでポイントを獲得したく、楽天市場のアプリ内から楽天モバイルの申込をしようとしたところ、本人確認でマイナンバーカードのICチップを読み取るボタンを押すと｢要求がタイムアウトしました｣と表示されてしまいます。 再ログインやスマホの再起動を試しても同じ表示がされてしまい、この先に進む方法をお伺いしたいです。

申し込み前に事前にOCNサイトにてMNP番号を取得した為か申込み時にOCNサイトへ誘導されますが既に取得済みのため申し込みが完了出来ない状態です。解決方法を教えてほしいです。

メールでお申し込み完了したが、製品がまだ届いていないのでキャンセルを至急したい

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えを検討していますが、月末と月初の契約ではどちらがいいのでしょうか？？

楽天モバイルアプリの｢申込履歴｣で｢お届け中｣と｢お届け準備中｣が混在してる場合は｢お届け準備中｣と考えるべきなのでしょうか。

「rakuten wi-fi pocket plemium」の最強プランを申し込んだ筈なのですが、simカード(と冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」)だけが先に届いて、楽天wi-fiポケットプレミアムの製品本体が発送されていない様です。 「my楽天モバイル」のWebページの「お申し込み状況の確認」画面では、配送状況が未だ「お届け中」となっています。 冊子「Rakuten Mobileスタートガイド」の裏表紙には「楽天モバイル公式 楽天市場店 で製品セットを購入された方　SIMのお受け取り確認後、製品を発送いたします。通常7日程度でお届けします。」と書かれていますが、そうなのでしょうか？ もう暫く待てば、SIMカードを届けた連絡が配送会社から行って、それから本体を発送するのでしょうか？ 二段階で送られる様な自体は全く予期していなかったので、何か間違えたのではないかと戸惑っています。 どうしたら良いでしょう？

楽天モバイルのプランの申込は完了したのですが、ワンストップMNPの申請ページへ移行しようとすると、移行先のページへアクセスできず「このサイトにアクセスできません」とブラウザのエラーがおき、アクセスできません。 推奨ブラウザでかるグーグルクロームを使っており、契約者情報も間違いありません。 同じような経験がある方、対処法をご教示いただけますと幸いです。