質問・回答

1週間前に店舗から本体を申込みました カード払いではなく現金での申込みです 店舗から申し込んで後は入荷を待っている状態です 確認するとずっと入荷待ちの状態です 本体の在庫を調べましたが在庫ありと表示されます サイトでは在庫があるのに注文していても待たされてます 1週間は長いように思いますが仕方ないのでしょうか？ あと本体の入金はいつ頃(いつの段階で)するのでしょうか?

他社から楽天モバイルへ変更するために申請しているのですが、MNPワンストップ申請からステータスがなかなか進みません。申請から丸2日経ちました。 これは電話で直接問い合わせるべきでしょうか？ 知っていらっしゃる方がいらっしゃいましたらおしえてくださいm(_ _)m

お届け準備中に、なったままですすみません どうしたら進みますか

他社(ＡＵ)からの乗り換えでMNP申請を同時にしました。(プランは超トクプログラム。同時に端末購入) 前契約と申し込み名義が違ったため、MNP申請が出来ず止まっています。申し込みをキャンセルしたいのですが超トクプログラムはキャンセル不可です。 このまま放置したらどうなるか分かる方いませんか？ MNP申請完了後に端末発送となっているので、端末自体もまだ発送されていません。 ちなみにＡＵで名義変更をして申し込みを続ける、という手段もありますが、そうするとＡＵのトクするプログラム(端末代金４年払いの２年分免除)が使えなくなるためＡＵでの名義変更も避けたい、という状況です…

現在楽天モバイルへの転入を申請してMNPを行っているのですが、既存UQモバイル転出先のパスワード違いでMNPが進まない状態でいます。すでに楽天からの申し込み番号まで来ていますがIDパスワード違いで再申請（忘れボタン）すると楽天の現状申請での続きではパスワード違いで入れないとのことなのですが同じキャンペーン14000円で入りなおすことは可能でしょうか　ご回答ください

機種変更用にmy楽天モバイルから端末を購入しました。すでに配達完了して入手済。もう2日経ったのにmy楽天モバイルの画面には「この回線は変更手続き中です。お手続きが完了するまでお待ち下さい」と表示されesim発行ができません。何か手順を間違えているのでしょうか？端末はアンドロイドからアンドロイドです。

申し込んだのですがキャンセルしたいです

eSIMの再発行を申し込もうとしているのですが、認証コードが届きません。何か考えられる原因はありますか？

３０時間以上回線状況のステータスが「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」です。 １８時間前「ＭＮＰ手続きは完了していません」というSMSメッセージをもらいました。MNP申請の手続きが必要という内容があるらしいです。 ３０時間前MNPの申請をしましたので　現在my楽天モバイルのポータルで　[電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始する]ボタンが表示されていない。だからもう一回MNPの申請ができません。 添付ファイルはポータルの現在の状況の一部です。

申込みををしましたが、製品選ぶが、どうしても入力出来ません。項目をタッチしているのですが困りました。

WEBにて新規契約したいのですが、 6日前くらいから試しているのですが→システムに接続できません。時間をおいてもう一度お試しください。 とのメッセージが何度も表示されます。 キャッシュクリアや再起動、色々なブラウザを試しましたが一向に変化がありません。 もしかしたら接続時間に原因があるのでしょうか？ １６時前後にやってます。

楽天モバイルを契約すると、楽天アカウントとの結びつけが必要になると思いますが、そのとき、契約者とは違う人のアカウントを使うことはできるのでしょうか？ 例えば、親の名義で楽天モバイルを契約し、子供のアカウントを使う場合です。

新規契約をしたく一番安いAQUOS wish3を選んだのですが、WiFi Pocket 2Cと一緒に申し込みたく上手くいかず多分最初からの購入になったと思うのですがその時も確かに携帯を選んだ記憶はあるのに届いたのはポケットWi-Fiと一緒に入っていたSIMだけで、確認すると製品情報がポケットWi-Fiのみとなっています。携帯番号はmy楽天モバイルに載っているのですがこれは携帯はSIM契約のみになってるということでしょうか？ポケットWi-FiのSIMではないのですか？携帯を購入するためにはどうしたらよいでしょうか

本日7/20(土)に申し込みをしたのですが、添付画像の画面から進みません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、教えていただいです。

現在、モバイル通信はドコモ、WiFiは楽天のポケットWiFiを使っています。今回ドコモから楽天モバイルにキャリア自体を乗り換えようと思い、新しいスマホと楽天最強プランを申し込みました。ドコモもワンストップ対応なので、MNP番号は不要だと思うのですが、電話番号の引き継ぎ(MNP)申請をするというボタンを押してドコモの画面に移行してもただのトップページのようなところに移行されてしまいます。MNP番号不要なはずなのに、なぜ転入元の画面に移行されるのか、その後(私の場合ドコモの画面で)どういう手続きが必要なのか、どなたか教えてください！

私が楽天、旦那がワイモバイル。ワイモバイルからmnp手続きをしましたが、入力ミスで名義不一致で手続きが止まりました。48回払いにしてるのでキャンセルできません。どうしたらよいですか

一時帰国時に楽天のポケットWi-Fiの契約をしたいと考えています。 海外在住でも契約は可能でしょうか？ また、海外でも利用を継続することはできるでしょうか？

オンライン申込の場合、身分証の住所に契約した内容のシムが届くと記載がありましたが。店舗契約の場合すぐにSIMはもらえるのですか？　仕事の都合上今は休みが取れないため　再配達でも受取が厳しいです

機種変更のためiphone購入手続きを進めたところ、本人確認のアップロードまでは済ませ、後は支払で完了だと思うのですが、完了ボタン?が出ません。 予約商品だからでしょうか。メールも届かず、マイモバイルも見ましたが、予約完了の通知は見当たりません。予約確認はどこでできるのでしょうか。

楽天のポケットWi-Fiの、モバイルルーターとして以外に、海外で使用できることと、楽天linkを使えることに魅力を感じ、契約したいと考えています。 というのも、私がポケットWi-Fiを契約し、家族で自宅での使用をメインに考えつつ、在宅の多い母に楽天リンクを使用できるようにし、たまに海外出張にいく私が楽天モバイルの海外利用できる恩恵に預かれたらと考えています。 スマホのデータ通信は他社を引き続き使用しようと思っています。 私が海外出張の際は私がモバイルルーターを持ち出す、もしくは物理SIMをスマホに差し込むんでいくとして、楽天リンクについては母がアプリをインストールして私のIDでログインしたら使える、ということはできますか。 それともいちいち物理SIMをスマホに差し込まなければ楽天リンクは使えないのでしょうか。 その場合、ポケットWi-Fiの物理SIMを楽天リンク利用のたびに私や母のスマホに差し替え、そのようなことを何度か繰り返しても問題ないのでしょうか。またそれは面倒くさく現実的でない、などあればアドバイスをいただければと思います。 ・家族でルーターとして使いたい ・家族で楽天リンクを使いたい ・家族の1人がときどき海外でも使いたい これを満たせる方法があればご教示くださいませm(_ _)m

誰でもスマホを使用していますが、　　　　乗り換えらことは、出来ますか？

解決方法をご存知の方が居りましたら、お力添えをいただきたく質問いたします。 楽天モバイルの契約時、eKYCの本人確認の際に処理中から先へ進みません。こちら解決方法等ございますか？ 端末はiPhone14 Proを使用しております。 ブラウザとアプリどちらでも試しましたが同じ結果となっております。 Android端末がないため、Androidからの申し込みもできません。 写真なども明るく撮影。メガネ等もかけておりません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、ご教授ください。よろしくお願いいたします。

simしかどどかないのに開通した案内がきました。製品と一緒に申込みをしたはずが、そうなってないことが店舗でわかりました。再確認しても返事がないので待ってました。 製品を別に頼む以外はないですか。

mineoから楽天モバイルへMNPを検討中です。 7月月初に開通(課金スタート)希望。 ワンストップMNPでeSIMの場合だと、今月30日(日)に申し込みをしたらいいのでしょうか？ 楽天モバイルは以前に契約しておりましたが、開通の流れを忘れてしまいました。 SIMは物理でもどっちでもいいと考えています。 開通は月初から中旬あたりでも問題ありません。mineoが日割りになりますので。 三木谷キャンペーンが7月も継続かわからないので、キャンペーン適用になるように申し込みをしたく、おすすめの日程を教えていただけましたら幸甚です。どうぞよろしくお願いいたします。

新規申し込みで、最強プラン選択後のログインページで、ログインすると画像のようなページに飛びます。全ての情報を正しく登録してあるはずなのにこのページに遷移してしまい先に進めません。 どうすれば良いのでしょうか (データタイプではなく通常のプランを申し込んでいます)