質問・回答

契約電話番号と契約名義が、１画面に収まっている画像がほしい。

ドコモ回線・au回線から楽天回線への移行キャンペーンがメールで届きました。 しかし私が未だにデータSIM回線にしがみついているのはいろんなところに登録してしまっている050番号から逃れられないためです。 注意書きには「データSIMで利用していた電話番号は引き継げません。」とありましたが、これはSMS送信用の090番号のことなのか、それともデータSIM050番号のことなのか、それともどちらもなのかよくわかりません。 050番号が引き継げるなら移行したいところなのですが…

「楽天モバイル」からご契約者様情報の変更完了のお知らせが届きました。旧住所は自宅ですが、新住所に全く心当たりがありません。２０２２年１１月１８日に届いたものを放置していました。この度、携帯機種の変更を考えている中で楽天モバイルも考えています。このままで支障になるかもしれないと考え、相談します。

生年月日の登録を間違えたので、生年月日の修正申請を行いたい。どのような手続きをしますか。

Rakuten最強プランのギガを変更するのは直接ショップへ行かないとできませんか？

家族間でスマホの名義変更をアプリ上でやってるのですが、URLが送られてきて進めていくと、電話番号の選択画面になり、新規契約の画面になります。 何度やっても同じで、店舗にも行きましたが、操作のサポートしかできないとのこと。 センターへ電話するように言われましたが、待ち時間が長いので、一方的に切断されます。 チャットで問い合わせをしても調査に2週間ほどかかると。 しかも、こちらから進捗状況を確認しない限り、調査結果は教えてもらえないとのことで。 今月中に名義変更したかったのですが、無理みたいなので困ってます。 同じような方いらっしゃいますか？

15分（標準）通話かけ放題を間違って登録してもらい、即座にキャンセルしたのですが、ちゃんと請求されておりました。 クーリングオフではないですが、返金対応を求めることはできないのでしょうか？ 私が調べた限りアクセスすらできない気がします。どなたかお助けを。。。

eSIMの再発行がしたいのですが、SIMを紛失したためSMSでのワンタイムパスワードが受け取れず困っています。ウェブフォームでの再発行申請もしたのですが、何回撮影しても本人確認セルフィーの段階でエラーが出て(お顔が鮮明に写っていませんと出ますが、照明や撮影環境を変えても改善せず)申請を完了できません。 そこで2段階認証についての質問なのですが、チャットで2段階認証を一時的に外していただくことは可能でしょうか？ネットで調べていて、2024年？12/23以降出来なくなったというような情報を見たような気がするのですが....ご回答いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。

買い替え超トクプログラムを端末買取で残債一括払いをするため解約をしたところ、申し込み状況を確認すると「保証の解約（製品補書サービスは自動解約となります）」との記載がありました。 故障紛失保証 with AppleCare Servicesは解約したくなかったのですが、連動して解約されてしまうんでしょうか。 申込後の受付完了メールにも保証の自動解約の旨の記載はなく、my楽天モバイルの申し込み状況画面にのみ書かれていました。 買い替え超トクプログラムの解約申込後のキャンセルは出来ない旨は確認しましたが保証も連動して解約となる記載はどこにもなかったと記憶しているのですが、ご存知の方教えて欲しいです。

2回線契約中で変更依頼が再三届き1回瀬は店舗でしたが、時間なくもう1回線自宅で変更しようとしたら無効となり出来ない

ワン・タイムパスワードをポケットワイファイのモバイル番号にSNS送信されてしまうため解約できない。むっちゃいらつきます。

回線契約者を母から私に変更したく、楽天モバイルアプリから契約者変更申請しました。 発行されたURLにアクセスし「手続きを開始する」を押下すると2枚目の画面になってしまい手続きができません。 再度申請して新しいURLを発行したり、楽天IDでログインしてみてもダメでした。 どうしたらいいのでしょうか？

以前から楽天サービスを利用してたのですが、最近、携帯を楽天モバイルにしようと思いWEBで契約しました、その際新しいIDを発行してしまい以前から使っていた楽天サービスのポイント5倍が適応されず困っています。 今のIDから以前から使っていたIDに変更したいのですがどのようにしたらいいのか分かりません。 教えてもらえると嬉しいです。 その際、新しいIDがどうなるのかも教えてほしいです。 宜しくお願い致します。

家族が本人名義で楽天モバイルを使用していて私の名前で楽天IDを使用しています。現在家族の楽天モバイルと私名義の楽天IDは紐づいてないのですが、紐付け出来るかが聞きたいです。 ちなみに私も楽天モバイル（私名義）に最近して私名義の楽天IDを使っています。

やむなく楽天モバイルを解約したのですが、iPhoneのApple careは継続したく、解約後も継続する方法を教えてください。

現在、楽天モバイル契約から5ヶ月目(6月30日にauから乗り換えでだいたい5ヶ月目)なんですが、電波の悪さとエリアの問題の理由で乗り換えを検討しております。この場合、ペナルティ(楽天モバイルに再契約できなくなる、他社に乗り換えもできなくなるなど)はありますか？ ちなみに楽天モバイルはネット回線は問題なく使えてました。

新規契約時ポケットWi-Fiも契約したがしばらくして必要なくなり解約したい。方法がいまいちわからない

スマホが水漏れで画面が真っ暗になってしまいました。それでメールでもワンタイムパスワードが届くと記載がされてましたがメールで届きません。メールに送信するようにできませんか？

IPHONE乗り換えプログラムで契約したIPHONEを残債が残った状態で買い取りをしようとして、間違えて紛失届けにしてしまいました。IPHONEを下取りに出そうとしてもネットワーク利用制限となり出せません。買い取りに変更できるでしょうか？

現在、1台のスマホで通話はpovo(物理sim)、データ通信は楽天モバイル(e-sim)のデュアルsimで運用しています。 povoの電話番号をmnpで楽天モバイルに移してキャリアを1社に集約したいのですが、手続き方法を教えて下さい。

データSIM3.1GBSMSプランなのですが、オンラインで楽天最強プランに変更できません。SMSで使っていた電話番号をそのまま使いたいので解約、新規契約も出来ずに困っています。お力添えお願いたします。

契約者の譲渡をしようとして申請したのですが申請した後で1週間回線が繋がらないことが発覚したのでキャンセルしようとしたのですが、申請後はキャンセルできないそうで、店舗に行ったらキャンセルできますか？

新規申込みで7000ポイントは付きますよね

海外でスマホが壊れてしまいました。楽天モバイルのeSIMを使っているのですが、スマホが操作できないほど割れてしまっていてどうしたらいいのかわかりません。新しいスマホを買おうと思っているのですが、壊れてスマホからeSIMを移すにはどうしたらいいのでしょうか？

現在、楽天モバイル旧プラン（docomo）で契約中。私名義で妻が利用者登録で使用しています。最強プランへの移行には妻への名義変更が必要であるため何度も書類が送られてきます。書類の準備、妻の楽天ＩＤ取得、妻名義への支払い口座変更などが手間なので、利用者を私本人に変更し妻への名義変更なしで最強プランへ移行したいのですがこれは可能でしょうか。尚、私自身は別会社の携帯を使用していますので2回線使用ではありません。利用者変更を変更する設定メニューがないので出来ないとは思いますが。