質問・回答

ピュアAndroid15でアプリ長押し→アプリ情報を開くと「アーカイブ」というものがあるのですが、AQUOS wish4 もAndroid15にアップデートしたら使えますか？ 使えるのなら購入しようと思っています。 Playストアの自動アーカイブとは別物です。よろしくお願いします。

ドコモで購入したAQUOS wish5 SH-52Fは使えますか？

バッテリー膨らんでる 怖いのでどうしたらいいですか？

Xperia 10 VII（XQ-FE44）は、楽天モバイル回線で利用できますか。どなたか教えていただけますと幸いです。

先日、楽天モバイルのショップに寄ったとき、気に入った機種があったので、乗り換えすることにしました。 ちょっと忙しかったので、製品を取り置きしてもらい、１週間後に契約することにしたのですが、本日楽天モバイルのホームページをみたら、取り置きしてもらっている機種が値上げされていました。 来店して契約するときは、値上げされた価格で機種を購入しなければならないのでしょうか？口頭ではありますが、旧価格を教えてもらい、価格表ももらってます。 同じような経験をされた方がいたら教えてください。

楽天ハンドが故障したためスマホ交換保障プラスを利用して楽天ハンド5Gに交換となったのですが、その際に通常楽天ハンド5Gに付属されているはずの「3.5mmイヤホン変換アダプター」は付属していませんでした。 したがって、ECサイトで他社製の変換アダプターを購入しましたが上手く動作しませんでした（音量が制御できずとても大きくなる）。 楽天ハンド5Gで使用できる「3.5mmイヤホン変換アダプター」をご存じの方はメーカー等を教えて下さい。 よろしくお願いします。

rakuten hand 5g に脆弱性が確認されたとかで、機種を変更しろというメールが楽天モバイルから来ました。もう製品サポートも終了したらしい。私は2022年8月から4年以上この機種を使用し、丁寧に壊れないように手入れをしながら使い続けてきたのに、一方的に「機種変更しろ」と言われて腹が立ちます。なんで自費で機種変をしなければいけないの？原因を作ったのは楽天モバイルとこのメーカーじゃないんですか？許せないです。購入からたった4年、5年しか使ってないのにサポート終了というのも納得がいかない。精密機器って丁寧に長く使うものじゃないんですか？意味がわからないです。カスタマセンタに電話してますが、「現在60分以上待ち」だそうです。なんですかね楽天モバイルって。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/rakuten-hand-5g/support/index.html

Rakuten WiFi Pocket 5Gのクレードルをオンラインストア又は実店舗で購入できた方はいらっしゃいませんか。また、何らかの互換品を使ってクレードルに接続したとモバイルルーターに認識させることができた方はいらっしゃいませんか。 私がオンラインストアでモバイルルーター本体を購入したとき、クレードルは在庫切れであり、それ以来数ヶ月在庫切れが続いています。近隣の実店舗に問い合わせたところ実店舗では購入できないと言われ、チャットサポートからはこのまま廃盤・終売になるかも再入荷がいつかも分からないと言われました。 中古市場は随時確認していますが、こちらは当てにしないものとして回答頂けますと幸いです。

MNP契約時に楽天モバイルの認定中古iPhoneを購入しました。 動作は問題無かったのですが、カメラの超広角と望遠3倍に黒い斑点が合計5つ程あり、ネットで調べてみると有償修理しか改善はないと出ました。 その為、楽天モバイルの無償保証で新たに別端末を送ってもらったのですが、その端末も望遠3倍に黒い斑点が２つ程見られました。これが楽天モバイルでは当たり前なのでしょうか？ どうしても望遠レンズが欲しかったため、proモデルを購入したのですがもう一度別端末を送ってもらっても良いんでしょうか？ それか、自分の勘違いで保証対象外なんでしょうか？

以前より楽天Hand 5Gを使っていますがスピーカーの音割れが酷いです。音楽ライブなどを録画すると決まって音にノイズが入ります。ネットで調べたら初期不良でメーカーが放置しているとの事でしたが対処方法はないのでしょうか。皆さんのも同様でしょうか。機種自体は好きなので別の同機種を買いたいですが音割れが心配です。解るようでしたらご回答頂けたら嬉しいです。

購入から3日、バッテリーが半日も持たない。物理的シムから乗り換た意味がない。バッテリー待機時間は到底届かない。

５年落ちスズキバンディットのブルートゥース接続し、ペアリングも済んでいるのですが、電話をかけることはできますが（楽天リンクはダメでした）、受信ができません。携帯本体だけが受信するのみです。 車のナビが古いのかと思い、新型エクストレイルに試しましたが、同様の症状です。どなたか解決した方はおられますか・・・？

I canceled my Rakuten chip in 30 July 2026, left Japan ans moved to my country and Rakuten is still charging me by using my credit card. I did all the request to cancel correctly. Very bad customer service for a Japanese standard. There is no e-mail to write to, the chat bot just speak Japanese and you can call the company HOWEVER you have to speak Japanese as a native since they do not have an English customer support. If the company cannot provide a customer support in English why offer a service to foreigners who lived in Japan? Just to take your money. What can I do? I went to all cancel process and I am still paying the ******* bill.

楽天モバイル買い替え超トクプログラムでiPhone17を頼みました。届いたのは9/1です 使用してみたところ、画面の反応が悪いです。（予測変換のあたりが反応しない） これはAppleストアへ駆け込みでしょうか？ Appleは１年以内であれば対応可能とのことですが、楽天で購入した商品でも交換・修理を行ってくれますか？

楽天ポケットWiFiが届きました。表示される日付が途中で切れています。こちらは初期不良ですか？

Rakuten WiFi Pocket PlatinumをPCに有線接続して使っているのですが、これは満充電になっても充電が続くことになるのでしょうか？

Reno13 利用しています。 4K動画撮影ができません。 映像を再生するとガクガク状態です。 なお、メモリーはかなり余裕があります。 初期不良でしょうか? ご教示方お願いします

現在楽天モバイルのユーザーです。端末が古くなって来たので買い換えを考えています。ネットでOPPO A5 5G SIMフリーの未使用端末が出ています。Au版とUQmobile版です。 別キャリア版を使用するとアクセスポイントの設定を自力で行う必要があると何かで読んだ記憶がありますが、それ以外には特に問題は無いと理解しています。 別キャリアのSIMフリー端末を使用する場合の問題点についてご教示頂きたくよろしくお願い致します。

管理設定はどうやるのでしょうか？

電波が室内奥まで届かないので中継機の使い方を教えて下さい。 または、もっと良い方法はありますか。

iPhoneの機種変更でクイックスタートでセットアップまでできましたが、モバイル通信の設定で近くのiPhoneから転送をおしても次に進みません。eSIMです。またQRコードもありません。どなたかご存知の方どうすればよいか教えてください。

ポケットwifi 5G購入から、5日目になります。購入翌日からバッテリーが3〜4時間しか持ちません。充電中には高音停止を数回します。70％を超えると充電が止まります。初期不良ではないでしょうか？

reno13aを利用しております。 4K動画撮影をしようとすると画面がカクカクして途中で停止してしまいます。 その他 1080pは正常に動いています。 初期不良でしょうか？

楽天モバイルに加入していますが、楽天モバイルのサイトで購入出来るスマホは、購入後に現在使用中のSIMカードが合えば、差し込んでそのまま使用することが可能か？

店でiPhone17ProMAX予約したが 連絡が１ヶ月無し 店に聞いてもらっても愛想なく迷惑そうな声 これって皆さんもだいたい同じ？