質問・回答

沖縄に在住しておりますが、最近、固定電話への発信および固定電話からの着信に不具合が発生しています。 固定電話から着信があると、電波が急に弱くなったような状態になり、聞こえる時と全く聞こえない時があり、通話が断続的に途切れてしまいます。アンテナ表示は常に最大なのに、このような状況が続いています。 電波の良さそうな空き地に移動して通話を試してみましたが、改善はありませんでした。 その後、eSIMへ変更し、物理SIMを取り外し、iOS を最新バージョンにアップデート、端末の再起動、機内モードのオン・オフも試しましたが、状況は変わりませんでした。 固定電話を使用する会社からの重要な電話が多く、この状態では非常に困っています。 Rakuten側に固定電話との相性の問題があるのか、または沖縄の電波状況に原因があるのか、判断できず困惑しております。 現在、楽天モバイルのサポートにも問い合わせていますが、現時点では改善に至っておりません。 このまま改善されない場合、他社への乗り換えも検討せざるを得ません。 何か改善策や解決方法があれば、ぜひ教えていただきたいです。 使用端末：iPhone 13 Pro Max 購入先：Apple SIMタイプ：SIMフリー 利用中：eSIM のみ

Rakuten Linkのホーム画面が表示されない障害は解消された様です。 アプリのバージョンは変わらず、アップデートされてないようなので、おそらくホーム画面の表示コンテンツが原因か？ 未だうちの古いiOSデバイスしか確認していませんが、androidや最近のiOSデバイスをお使いの皆さんで同じ障害に遭われた方々はどうでしょうか？ アプリが変わって無いなら、また表示コンテンツが変更された時には障害再発する可能性もあるのではと恐れています。

パスワード変更方法を教えて下さい

楽天モバイルを契約して数カ月。費用は少し安くなって良いのですが、ひょっとすると、その後楽天カードを申し込んだのが悪かったのか、迷惑電話が以前より多くかかってくるようになりました。 しかも、よく解りませんがRakuten Linkには受電履歴が出るのに、通常の電話アプリには、履歴も出ません。 そこで別件2つのお尋ねです。 ①Rakuten Linkでは、迷惑電話その後の受信拒否は出来ないのでしょうか。 ②上記と関係ないですが、ショートメールがこれまで既存アプリから発信受信出来ていたのですが、楽天モバイルにして、既存アプリは、発信しか出来なくなり、受信は、Rakuten Linkのみとなりました。それぞれに出来るようになりませんか。

Rakuten Linkで通話中 相手が聞こえるのに若干のタイムラグが生じます こちらには時差なく聞こえてるのに 通話相手が遠距離とか関係ありますか？

iPhoneの機種変更に伴い物理 SIMからe SIMに変更しました モバイル通信でのインターネット接続、電話などは使用 できていますが、楽天モバイルよりe SIMプロファイルを ダウンロードしてインストールしてくださいとメールが届きました　このe SIMプロファイルはどこにあるのでしょうか？ また、モバイル通信はできているように思えるのですが プロファイルのインストールは必要ですか？

楽天ライン内ＳＰＳでランチタイム、ナイトタイム、ミッドナイトタイムと１日３回１Pもらえる広告の出現が先着順なのに時間に表示されない。 同機種の家族の契約で各時間５分以内にアクセスしても広告がでない契約Ａと３０分後でも表示がでるＢ、先着順とは？？？ 毎日イライラして堪らないのでコレしてると表示されないとか何か情報がほしいです。

電話番号引き継ぎでsim入れ替えを申し込みました。 ガイドに沿って21時ごろにMNP転入するため、MNP転入を開始するを押したのですが、そのまま転入まちで止まっています。 夜にしたため、明日になればすすむのか、再度確認しようにも開始するのボタンもでません。 どのような状態なのでしょうか。 このまま開通されますか？

楽天モバイル株主優待でデュアルSIMにしました。副回線はイオンSIMでiPhone 利用しています。楽天モバイル30ギガを使い果たしたので、イオンSIMの契約ギガを使おうとしたのですが、手動で設定を切り替えてもイオンにつながりません(4Gにならな い)。全くお手上げ状態で、どうしたらイオンSIMが働いてくれるのでしょうか？

11時、18時、22時に楽天リンクで先着順 ポイントゲットできる表示が Android機種には届いてポイントゲットできますが、iPhoneには11月途中から、表示すらされなくなりました。 Androidには「貯まる」という表示で動画を見ると 1ポイント必ずもらえるものも毎日あるものの、 iPhoneにはありません。 機種や年代、楽天モバイル加入有無によっても 表示が変わるようですが、楽天モバイル 家族で複数台あり、同年代でもiPhoneにポイント少な目なのがわかるのでAndroidを優遇する理由が楽天にはあるのでしょうか？

株主優待SiM使用中です。 スマホを落として壊れてしまったため、古いスマホにカードを移し替えました。 なんとか使えるようにはなったのですが、楽天LINKOfficeをダウンロードしようとしたらこのアプリは他のデバイスでのみ利用できます と表示されダウンロードできません。 端末が古いためでしょうか？以前の端末にデータが残っているためでしょうか？？ また、LINKOfficeではなく通常の電話を使った場合は高額の料金が請求されたりするのでしょうか？

I forget my rakuten mobile id what we do

相手先からこの番号からお繋ぎできませんのアナウンス流れるそうです。着信拒否もしていません。楽天リンクも標準アプリも着信してこないです。バイトの応募して、相手先から連絡頂いたそうですが、このようなアナウンス流れと。バイトしたいのに応募から進まなくて困ってます

ここ最近、非通知で不在着信の通知が来ますが、そもそもコールせずにすぐ切れてしまいます。 そこで気になってるのが、不在着信の通知が通知バーに出てますが、「不在着信 非通知」のあとに英語表記で何か書かれてるんですが、通知バーから見てしまうと消えてしまいましたなんだったのか気になってます。同じなことがある方やわかる方おられたらお願いします。

分割払いの登録をしようとすると、画面にいつもカードエラーが表示されます。カードの限度額は20万なのに、15万の商品の分割払いが登録できないのですか？

ある日突然に楽天リンクアプリを通した着信音が鳴らなくなりました。スマホ本体の音の設定では着信音を大少に変更すると鳴らすことが出来ます。困っていますのでどなたか原因を教えて下さい。

esimでやっていてQRコードが認識できなくてusimで購入して番号をもらいました。 ところで、決済内訳からesimにまだ接続もされていないのに決済されて二重に決済されています。 esimで登録した番号を削除ボタンもなくてどうすればいいかわかりません。 どうか助けてください

前日、高齢の父が具合が悪くなり、救急車を呼ぶ状況になりました。母が119へ発信を試みたところ「標準アプリで発信・・・」などのメッセージが出て繋げることができませんでした。母は私の所に電話してきて私から119へ通報し事なきを得ました。このメッセージは出ないように出来ないでしょうか？高齢の母は目が弱く文字が読みづらい上、長い文章内容の理解も難しく、発信ボタンも見づらいものでした。気が動転している状況であのメッセージはどうかと思いました。こういう問題提起はどこにすればいいのでしょうか？若しくは私たちの理解不足なのでしょうか。

楽天リンクが使えません

外国人として日本に住んでいます。 現在、楽天モバイルの「無制限プラン」を利用しています。 このプランの月額料金は 2,890円（税込で約3,200円）のはずです。 しかし、ここ2か月間、私のVisaカードから 3,600円が引き落とされています。 請求金額に疑問を感じていますが、楽天モバイルのカスタマーサポートのメールアドレスが見つかりません。 電話サポートは日本語のみの対応なので、電話をかけることができません。 このフォーラムに、楽天モバイルのサポートに連絡できるメールアドレスをご存じの方はいらっしゃいますか？ ご親切にありがとうございます。

海外で初めて利用しますが、アプリで海外ローミングをオンにすると説明ありましたので変更しようとアプリ見たら、青色の状態です。 すでにオンになってると思っていいですか？ よろしくお願いします

Macのメールアプリで、突然メールが受信できなくなってしまいました。 設定は下記の「他のメールアプリからのご利用方法」を参照しており https://mobile.rakuten.co.jp/support/rakuten_mail/ いじっていません。 全く原因がわからないので、パスワードを変えてみようと思ったのですが、下記の画面の https://members-station.mobile.rakuten.co.jp/members/rmb/login?campaign=web-rakuten どれにもログインができず、パスワードが変更できないので困っています。 上記画面「SIM電話番号またはra番号（ユーザID）でログイン」の「パスワードが分からない場合はこちら」からパスワードを変更しても、ログインができないです。 My 楽天モバイルにはログインできるのでプランを確認したところ、楽天最強プランに2020/05から加入していました。 ra番号（ユーザID）は分かりません。 よろしくお願いいたします。

DUALeSIMとして使用不可株主優待eSIMと同時に有効と出来ず排他使用となります。落胆しております。どうにかなりますか。

他者からの乗り換え、今まで使用していたiPhoneで開通も完了しました。 しかし、楽天リンクのプロフィール作成の段階で、 「プロフィール作成に失敗しました。やり直すか、または別の楽天IDと電話番号でログインしますか？」と表示され、何度やっても失敗します。 　アプリのアンインストール、再起動、VPN切断、Wi-Fi切断など対処方法は一通りしてみましたが、失敗します・・・。 　何かご存じの方いらっしゃいませんか？

株主優待のeSIMを使用してます。 使用しているスマホの通常の電話アプリ？から電話をかければ、番号通知されます。 でも、楽天LinkOfficeから電話をかけると、非通知設定となってしまいます。 楽天LinkOfficeからの無料電話を使えなければ意味がないのです。 どうすれば非通知設定を通知設定に変更することができますか？