質問・回答

楽天株主優待のeSiMをアクティベートしましたが 失敗したみたいでした。 画像の通りモバイル通信欄に楽天が追加されてるものの圏外になっています。 自分なりに調べたところアクティベート中に 通信が不安定？とかで完了しなかったとか 機内モードのオンオフや電源入れ直しなど やってみましたが圏外のままでした。 あと、考えられるのが本人確認の書類が送られてきて その中には受け取りの確認後「契約内容のご案内」を 発送するので手元に到着したらQRの読み込みをと 記載されていましたが勘違いして（受け取り完了したから） QR読み込みしてしまった事でまだ利用可能になってない？ このまま待って「契約内容のご案内」が届く頃に 使えるようになるのでしょうか？ 同じような方はいらっしゃらないですか？

楽天のワイファイが起動せず、 （壊れていて、）困っています。 最速で対応して貰える方法を お願いします。 購入後、1年経っていません。 何卒、よろしくお願いします。

受信フォルダのメールを選択して迷惑メールに移動してしまい、問題ないメールが迷惑メールフォルダに自動振り分けられるようになった。 ここまでは正しい動作 自動振り分けられるメールを迷惑メールではないので、振り分けられないようにしたいが 方法がわからないので教えていただきたいです。 迷惑メールフォルダで対象メールをせんたくしたら、迷惑メールではないアイコンが表示されたタイミングがあったが、現れなくなりやり方がわからない状態

以前使ってたiPhoneにesimの移行しようとした時に苦戦して、諦めて今使ってるiPhoneに移してみようとしたら何故か回線手続きが完了してしまい、今使ってるiPhoneが圏外になり再発行しようとしてもSMS認証ができない状況です。どうしたら良いでしょうか。

誤ってesim再発行の手続きをしてしまいました。 それ以降、楽天モバイルが使えず圏外です。 機内モード、モバイル通信オンオフ、再起動など試しましたが変わりません。 なにか知っている方いらっしゃいますか？

7/9 から、迷惑SMS拒否設定がデフォルトでオンになるそうですが、(迷惑SMSといえど) 拒否したくないので、この設定をオフにしたいのですが、楽天モバイル アプリの「契約プラン」には設定項目が見当たりません。

楽天最強プランに移行したいのですが、届いたSIMを紛失してしまいました。 どうすればいいでしょうか。

4月に最強家族プログラムを契約し6月分までは料金反映されていましたが7月分だけ家族2回線中の1回線について料金割引が反映されていない金額を請求されています。対応方法を教えてください

先日OPPO reno3aからOPPO reno9aに機種変をしてマイ楽天モバイルを確認したらreno3aのまま！ 詳細確認してたらIMEIが以前のreno3aのままになってました。 IMEI番号って勝手に変わるものと思ってましたけど手動で変更ってできるのでしょうか？ ご存知の方おられたらご教授よろしくお願いします。

my楽天内のお知らせを見たいのですが、端末、アプリ共に通知にしても見れません 再ログインしてもダメ、どうすればいいのでしょうか

仕事でオーストリア滞在中です。 現地で新しいiPhoneを入手し自分で機種変更作業を実施。 eSIMは再発行手続きをし、新しいiPhoneでアクティベート完了(※My楽天モバイルで「回線開通完了」の表示あり)したのですが現地の電波をほぼ掴みません。たまにアンテナが1本立つのですが数秒間だけで再び圏外になります。場所を変えても同様。結果、SMSが届かないのでeSIM再発行のための認証コードが届かず、海外サポートへ電話して一時的(※30分間らしい)にSMS無しで再発行申し込み出来るようにしてもらい、eSIM再発行を数度試しましたが結果は同じ。加えて、元々eSIMが入っていた古い方のiPhone(※こちらは元々こちらできちんとアンテナを掴み、海外ローミングも出来ていた)に再度eSIM登録しましたが全く同じ現象になってしまったので、多分スマホ本体の問題ではなさそうです。その後も海外サポートの助言を受けて色々試しましたが問題解決しませんでした。 某知恵袋で見たところ「アクティベートとは楽天モバイル側の準備が整っただけでスマホ側の準備が完了したという意味ではない。一度国内で楽天モバイルの電波を掴んだ状態になった後に海外ローミングが可能になる」と書かれていました。 海外サポートの方では「海外でeSIMアクティベート可能」とのことでしたが、結局知恵袋さんのコメントが真実なのでしょうか？

オンライン申込の場合、身分証の住所に契約した内容のシムが届くと記載がありましたが。店舗契約の場合すぐにSIMはもらえるのですか？　仕事の都合上今は休みが取れないため　再配達でも受取が厳しいです

楽天モバイルの通知が読み取れない。アプリではオンにしているのに何故？

楽天キャッシュから身に覚えのない額のポイントが楽天モバイルから引かれていました。 iphoneでmy楽天モバイルを起動すると、予期せぬエラーで確認できず、ブラウザでmy楽天モバイルを起動すると、ポイント設定が5桁で設定されていました。 アプリは再インストールすると治りましたが、なぜ起きたかわかりません。 勝手に設定されたポイントと引かれたポイントが違うため、バグを疑っていますが、同様の事象があった方おりますでしょうか。

ワイモバイルから楽天モバイルに乗り換えましたが、Yahooメールが届かなくなってしまいました。解決方法分かる方いらっしゃいますか？

auで契約しているiPhone SE(3世代)ユーザーです。 株主優待のeSIMを初期設定しましたが、ネットワークが使用できませんと表示されます。 問い合わせ先に電話しても、混み合っているので掛け直すようアナウンスが流れるだけで繋がらず、楽天モバイルの店舗にいきました。(株主優待サポート対応店舗の一覧に載っている店舗です) 言われたことは、 ・eSIM読み込み後のサポートは有料で、550円かかる。 ・ネットワークを使えるようにするには、auの設定を削除する必要があるので、auの回線は使えなくなる。 これは、事実でしょうか。 教えて頂けましたら幸いです。

iPhone FaceTime ビデオ通話ができなくなりました。WiFi受信時には、問題なくビデオ通話できますが、WiFiが切れてモバイル通信ではビデオ通話の送信も受信もできなくなります。先週（7月5日）までは、モバイル通信での問題なくFaceTimeビデオ通話は出来ていました。特にiPhoneのアップデートも設定も変更していませんが、楽天モバイルの末端ではモバイル通信でiPhone FaceTimeビデオ通話が送受信できません。何か楽天モバイルで変更があったのでしょうか？他のキャリアでは問題なく送受信出来ました。

機種変更のためiphone購入手続きを進めたところ、本人確認のアップロードまでは済ませ、後は支払で完了だと思うのですが、完了ボタン?が出ません。 予約商品だからでしょうか。メールも届かず、マイモバイルも見ましたが、予約完了の通知は見当たりません。予約確認はどこでできるのでしょうか。

楽天モバイルに加入して20,000ptがもらえるとあったのですが、獲得予定ポイントのところにも出ておらず、なぜでしょうか？本当にもらえるのでしょうか。

チャットで問い合わせたいことがありましたが、混雑していたので一旦退出しました。しかしmy楽天モバイルアプリのチャットからの通知も来ず、全く気づかないまま連絡が来ていつの間にか自動的に終了していました。 これはアプリの再インストールや設定でチャットの通知が気づけるようなことはできないのでしょうか？

動作確認外端末でもAPN設定して繋がったら2980円以上はかからない認識でいいでしょうか？インターネットのみ、国内使用です

私が悪いのですが株主番号が記入された紙を捨ててしまい､番号とパスワードがわからなくて株主優待を申し込めません｡ 株主優待専用の電話番号に電話すれば再発行出来るとの事が書かれていますが､電話が混み合っていてずっと繋がらない状態です｡ 何か良い方法はありますか？

Virtual Table Tennis　というアプリのオンライン対戦ですが、楽天回線ですとネットワークエラーが表示されて通信できません。広告は表示されるのでオンライン対戦のみエラーが表示されているかと思います。 iPhone使用しています。対処法など試しましたがいまだに使用出来ません。Wi-Fi時では問題なく通信対戦ができます。 解決策あれば教えていただきたいです。

株主優待eSIMをQRコードを使ってアンドロイドに導入。しかし、eSIMに何ら表示されなかったので、一端リセットボタンを押して、再度e-SIM設定をやり直しました。しかし、今度は「SIMはすでにダウンロード済みです」の表示が出て、やはりe-SIMが認識されません。表示に出てきません。まだ利用期間前なので認識されないのか、それとも新規QRコードを再発行するしかないのか、どなたか対応教えて頂けませんか。よろしくお願いします。

楽天ハンド4Gを使用していますが、着信時に応答しようとすると、指紋認証かPINコード入力を要求されて、手間取っているうちに、相手に切られてしまいます。着信即座に応答をタップできる設定にするにはどうしたらよいのでしょうか？