質問・回答

楽天マジ得フェスティバルキャンペーンのページからクーポンコードを登録すると楽天最強u-nextプランを選択できなくなるのですが、どうすれば選択できるようになりますか？

楽天モバイル社長にお伺いしたい。 何故、他社から楽天モバイルに、乗り換えする場合 結構な金額の値引きして、機種本体を買えるのに （旧）楽天モバイルから乗り換える場合 一円も値引きされず、店頭販売価格でしか 買い替える事が出来ないのか？ もう少し、（旧）楽天モバイルから、乗り換え・買い替えを 検討している顧客にも 他社からの乗り換えプラン同様に 買い替えやすい環境を作って欲しい。 他社からの乗り換え者ばかり、優遇措置を取らないで 旧時代から、利用してる顧客にも、手を差し伸べて！

現在のパスキーの再設定が必要らしいがパスキーの削除ができない。

楽天リンクアプリ運用はモバイルルーター使ってます。楽天リンク使うときはCIM入れない使えないでしょか？ これからデータ容量確認する時はCIM入れないと確認できないでしょか？ いちいちCIM入れるめんどくさいです。

楽天モバイルで2回線を契約しています。そのうちの1回線に50GBの無料ストレージサービスを登録しました。もう一つの回線にも同じように登録可能でしょうか？ つまりそれぞれの回線でこのサービスを利用可能でしょうか？ 可能な場合の手順は、もう一つの端末でログインして同じように登録するというように理解します。 常識的に考えれば複数契約の場合、それぞれがサービスを享受できるのが普通ではないかと思っています。 ご回答宜しくお願いします。

子供が研修旅行でケアンズに行きます。 楽天モバイルの海外2GB無料を利用しようと思っていましたが、ケアンズで繋がらなかったとの口コミを見て心配になり、諦めてe-SIMを申し込もうか迷っています。 ケアンズにて楽天で海外ローミングをされた方、うまくいったかと、繋がり具合の状況を教えていただけたら助かります。 行き先は、空港、ケアンズ中心部、グリーン島、キュランダ村です。

最強感謝祭のいちご氷バーのバナーがでません。楽天リンクトップ画面には表示がなく、最強感謝祭のページは上部が表示されないのでこのあたりにあるのかな？と思っています（下部は表示されます）。アプリの更新、アプリやChromeのキャッシュクリア、スマホアプリ再起動などいろいろ試したのですが…。

楽天リンクを開いても最強感謝祭の表示が無いのでファミマのキャンペーンができないです

楽天モバイルに加入していますが、楽天モバイルのサイトで購入出来るスマホは、購入後に現在使用中のSIMカードが合えば、差し込んでそのまま使用することが可能か？

楽天モバイルアプリの｢申込履歴｣で｢お届け中｣と｢お届け準備中｣が混在してる場合は｢お届け準備中｣と考えるべきなのでしょうか。

申込番号1611422156ですが キャンペーンポイントはいつもらえますか

「my 楽天モバイルアプリのRakuten Linkアプリへの統合」に関して質問です。 現在、楽天モバイルの音声SIMをルーターに挿して利用しており、スマートフォンには楽天モバイルSIMを入れていません。 Rakuten Linkは楽天モバイルSIMが挿入されたスマートフォン以外ではログインできない仕様と認識しています。 この場合、アプリ統合後はスマートフォンから利用料金やデータ利用量などを確認できなくなるのでしょうか。確認方法も併せて教えてください。現在の利用形態を前提にご回答をお願いいたします。 要望です。 ルーターで楽天モバイルの音声SIMを利用している契約者も、スマートフォン利用者と同じ利用料金を支払っています。それにもかかわらず、Rakuten Linkアプリを利用できないことで、料金確認やRakuten Linkのポイ活などのサービスを利用できず、不利益が大きいと感じています。 契約者本人であることを楽天ID等で確認できるのであれば、楽天モバイルSIMが挿入されていないスマートフォンからでもRakuten Linkアプリにログインできるよう、ご検討をお願いいたします。

データタイプの楽天シムをルータに刺して家でのみ使用 なのに利用量のなかに　データ高速無制限エリアの利用料として 4.26GBあるが移動していないのにこれはどうしたことでしょう

3月末にマジ得フェスティバルに申し込みし4月13日までに開通済み、クーポン反映済み、楽天link発信済みながら未だ4000ポイント付与されません。付与が遅いだけなのか何か手続きに不備があったのでしょうか？

三ノ宮駅で楽天ポケットWi-Fiが使えないです。楽天解約するか迷っています

一度、マジ得フェスティバルのクーポンを適用せずに新規申し込みをしてしまいました。 申し込み完了後すぐに気がつき、回線開通の手続きをする前（電話番号引継ぎ申請・転入手続き・開通手続き）に申し込みをキャンセルしました。 キャンセルの完了を確認後、再度クーポンを適用の上申し込み、回線開通が完了しました。 この場合、キャンペーンの対象となるのでしょうか。

2026/6/15正午辺りから草津市の屋内にて急に繋がらなくなり、今も繋がらない。 屋外では以前から継続して繋がっている。 au等からの回線提供が無くなったのが原因？ 以前は一階室内で普通に使えていたが、今は２階の窓際でしか繋がらなくなった。

マジ得フェスティバル申し込みし、3月末に乗り換えしました。 Linkでの発信も期限内に完了しています。 今月末からポイント付与と認識しておりますが、楽天ポイントクラブのアプリを見ても付与予定になっておらず、ギリギリにならないと反映されないでしょうか？ マジ得フェスティバル申し込みは確実にできています。

家族二人で楽天モバイル契約していたのですが、妻が解約し夫が残りましたが、契約は譲渡して妻のまま。 そうなると楽天IDは妻のままなので、使用している夫IDに変更しようとしたのですが、手順に沿って行くとIDが使えないとのメッセージ。 問い合わせると、夫のIDは別アカウントに紐づけられているから使用できないの一点張り… 夫が解約して再度楽天モバイル契約しようとしても、今の夫のIDではログイン出来ないと言われた なぜそうなるのでしょう？？ 再譲渡？できないということ？？ それとも赤の他人が使っているということ？？(現在夫のIDでは楽天モバイルログインはできる) 教えてください

楽天株主優待を使うために 楽天モバイルでポケットWi-Fiのみ購入しました。 発送されて、追跡をみると調査中→持ち戻りになっていたので運輸会社に問い合わせをしたところ、、自宅に伺う寸前に楽天側から配達ストップがあり持ち戻りになったと言われました。 荷物の記載住所に抜けはないのですが、ストップされたので発送はできませんと。 入力住所に間違いはなく、問い合わせをしようにもオペレーター1時間待ちで繋がらす。 チャットボットに問い合わせたところ 写真のとおりで こちらからキャンセルしていませんし 持ち戻り理由が不明ですと とりあえず待てばあちらから何かありますか？ 同じ状況の方いらっしゃいますか？ ポケットWi-Fiのみの購入でしたので1万円したため悲しいです(;_;) よろしくお願い致します。

申し込み前に事前にOCNサイトにてMNP番号を取得した為か申込み時にOCNサイトへ誘導されますが既に取得済みのため申し込みが完了出来ない状態です。解決方法を教えてほしいです。

6月使用分を期間限定ポイントの期限が7月5日の分を充てたいのですが、これはちゃんと精算されるまで有効なんでしょうか？それとも期限切れでカウントされませんか？ 調べると4日に6月分精算が確定し、ポイント使用した分の最終精算は11日と書いてありました。 設定したのは今日なんですが、この5日期限のポイントは有効でしょうか？やはり、期限オーバーでしょうか？ 確定事項がわかりましたら教えてください

楽天モバイルと楽天リンクのログインでパスキー認証を求められ試みますが、この端末にパスキーはありませんとなってしまいます。端末の設定から何度もパスキーを設定しましたが改善されませんでした。詳しくおわかりになる方がいらっしゃいましたらお教えください。よろしくお願いいたします。

Androidを楽天ひかりのルーターで接続しようとしたら接続できないので買い換えた方がいいですか？動画をらみたら買い換えた方がいいとのこと。ルーターは4年ほど使ってます。もしもルーター変えたらまたパソコンも設定しなおさないといけないんですよね？教えてください。よろしくお願いします♪

電波が悪すぎて、重いファイルや動画が遅かったり、頻繁に落ちる。WIFIは窓際に置いているが改善しない。電波改善フォームに投稿しても、何もアクション無し。他に何か良い方法はないでしょうか？解約しかないでしょうか？