質問・回答

スマホで楽天にログインしようとすると、いきなりパスキーに進みますの画面が出て次へを押すと「利用可能なパスキーがありません」のメッセージが出ます。 PCで楽天にログイン後パスキーの管理でパスキーを削除を押しても「利用可能なパスキーがありません』ではじかれます。EdgeでもChromeでも試したけど同じでした。 どなたか良いアドバイスをお願い致します。 Windows11　Android15

手元の楽天BIGのOSバージョンアップが出来ていなくて、本日5日になってから楽天リンクのバージョンアップが出来なくなりました。お使いのOSは非対応ですとエラーが出ます。古い楽天リンクは動いていたんですが、新しいものが動きません。どのようにすれば古い楽天BIGに新しい楽天リンクを入れることが出来ますか。

海外で楽天e-SIMをiPhone17で使っています。iPhoneを買い換えてe-SIMの移管を行って以降、海外発のSMSを受信できなくなりました。 通話の発着信、及びSMSの送信（iPhone）は日本向け・海外向け問わず問題なく可能、SMSの受信のみ+81-90-xxxx-xxxxで現地から送られた国際SMSがまったく配信されません（iPhoneのデフォルトメッセージアプリにて）。一週間前に一通だけ届いたケースはありました。 チャットサポート、及び050-5434-4633へ連絡してみましたが、一般的な対処を案内されるだけで、解決できず諦めてしまいました。電源オンオフ、機内モードオンオフ、ローミングオン、4G/VoLTE、現地ローミング回線の複数の切り替え、dual SIM切り替えなど、何をやっても効果はありませんでした。 海外ローミングを拾ってRAKUTENから自動送信されるウェルカムメール「楽天モバイルより　海外渡航時、ご利用可能なサービスのご案内です」も届かない状態です。そもそも、日本国内からのSMSは問題なく届き、通話も可能なので、ローミング先キャリアやiPhoneそのものが主因である可能性は低いと思うのですが、技術担当や回線調査あたりまで回してもらえないと解決できない気がして困っています。この手の問題の解決につながりそうな、サポートの連絡窓口、ご存じありませんか。

AQUOS WISH4 SH-52E　２５年ドコモで購入利用。 ２６年４月乗換えて楽天モバイル物理SIMで問題なく使用。 ７月終わりに副回線でpovoデータのみ esimを入れたところ、楽天のデータがつながらなくなりました。 設定→デバイス情報では スロット１電話番号表示／ステータス　RAKUTENN スロット２電話番号不明／ステータス　KDDI−povo 認識はされてる様子。wifi／povo経由で楽天リンクでも、通常の電話発信でも電話はつながります。 端末再起動、機内モードオン・オフ、SIM選択切替、プライマリSIM設定切替え、システムアップデート：一通りお対策はやってみたが、解消されません。 電話対応オペレーターに全然つながらないので投稿しました。分かる方いらしたら、ご教示下さい！

楽天株主優待回線についてです 8月3日の朝までデータ通信ができていたのですが、夕方には圏外になり現時点まで圏外のままです。株主優待はメールで継続されているのが確認できています simオンオフ、端末再起動しても圏外のままで、ネットワーク選択は自動になっていますがネットワーク選択欄が空白です 前日に LINEMO（APNプロファイルを入れました）を入れましたが、 LINEMOの方はネットワーク選択欄にsoftbankと表示が出ていてこちらは通信できています 両方ともesimです 電話用に物理simを入れていますが、基本物理simとesimのデュアルにしています（物理simはAPNプロファイルを入れず電話回線だけ使っています） 何か解決策がありましたら教えてください 楽天株主優待に問い合わせしていますが、他の方の書き込みを見るとあまり期待できないようなので、こちらでお尋ねしています

携帯を変えたところパスキーの設定が検索できなくなりアプリにログインできなくなりました。電話の問い合わせ先も全然繋がらず困り果てております。楽天リンクと楽天ペイもつかえません。

買い替え超トクプログラムの解約で、現在進行形で修理代請求されています。 返送した端末は、外傷や画面損傷も、発送時には確認出来ませんでした。 過去から現在進行形で、修理代請求されている方、どの様な状況だったか情報知りたいです。

友達から紹介メールをもらい、ログインをして完了メールが送られてきたのが、直ぐでなかったので（パソコンに自信がない）うまく行かなかったのかと勘違いをして、再度ログインをしたので、完了メールが再度送られてきました。 同人が、2回も申請することは、出来ないので、どうしたらいいのでしょうか？

新しく購入した端末のモバイル電波が弱すぎます。 自宅周辺のエリアが4Gでも5Gでも0～2本、ほぼ0か1本です。 しかし、他に2台ある楽天回線の端末のアンテナは、家でも外でも全部立っています。 楽天に相談して色々試して最終的にesimに変更するも効果なし。 他の2台が問題ないなら、端末側の不良ではないか？とのことで 端末の製造メーカーに相談してくれと言われ 送って調べてもらうも「異常なし」 あと、思いつくのが電波改善・調査依頼しかないんですが 他の2台がフルで立ってるため、異常があるとは思えないのですが 一応、問い合わせようと思うのですが 他に何か問い合わせれることはあるでしょうか？

今年の5月に楽天モバイル2回線目をケーズデンキの楽天モバイルにて、新規でAndroidを購入ました。 その際にキャンペーンを2つ適用してもらいました。 楽天・三木谷浩史の特別なお客様キャンペーン（番号2798） 「Rakuten最強プラン」+対象Android購入でポイント還元キャンペーン（番号2006） キャンペーンのポイント付与が翌々月末なので7月末に入ると思ったのですが、番号2098のみ付与されており、番号2006は付与されませんでした。 適用条件はどちらも「RakutenLink」利用であり、片方のポイントは付与されてるので理由がわかりません。 楽天のチャットが混んでいて確認出来ていないのですが、理由などご存知でしたら教えてください。

新規でeSIMを申込したが回線開通手続き失敗、コミュニケーションセンターへお問い合わせくださいと出た センターへの問合せは繋がらないまま３時間待ち どうすればよいのでしょうか？ 物理SIM→povo（接続済） 自宅WiFi接続済

eSIMのお申し込み後の開通について教えてください。 現在はiPhone 13で物理SIMを使用しています。 機種変更を予定しており、iPhone 17でeSIMを利用したいと考えています。 ・iPhone 17でeSIMを申し込んだ場合、開通は自動で行われますか？それとも自分で手動開通する必要がありますか？ ・また、eSIMの準備（プロファイル発行など）が完了しても、こちらで開通手続きをしない限りは、現在使用しているiPhone 13（物理SIM）を1～3日程度そのまま使い続けても問題ありませんか？ 開通前までにeSIMの準備だけ済ませておきたいと考えています。

楽天ひかりでAndroidを繋げています。外に持ち運びする時はどうしたらいいか教えてください。アイホンは楽天モバイルです。

新規契約をした時に三木谷キャンペーンを入力し忘れ契約してしまいました。 まだ商品は受け取る前で受取拒否を勧められたのですが、他のキャンペーンが受取拒否再契約した場合適用されるのかをお聞きしたくて書かせて頂きました。有人チャットの履歴が見れなくて… ①買い替え超トクプラン加入 ②他社から乗り換え楽天カード48回払い ③エントリー後初めてのプラン申し込み ④製品購入＆初めてのプラン申し込み ななります。

スマホの楽天bigsはotg対応でしようか?

他社が採用しているスターリンクは必要ないでしょうか？

マイ楽天モバイルアプリの登録情報変更で メールアドレスは変更できるが、電話番号には 触ることができない バグですかね?

Till date my point not received

モバイル代金をポイント払いにしてる時、貯得になってて残りポイントが不足してたらどうなりますか？

三木谷浩史お客様キャンペーンのクーポンコードを入れずに手続き中です。このまま完了した場合、同様のポイントをもらえる方法はございますか？一旦中止してもう一度やり直すしかないですか？教えてください。AIでは救済措置があると回答に至ったのですがAIなので・・・

株主優待のnanosimを申し込んで、もともと持っているポケットwifiで使用しようと思っているのですが、使用開始の8月になってもネットに繋がりません。 （電波は拾っていそうな表示ではあるのですが） ポケットwifiが楽天のモバイルルーターじゃないのがいけないのでしょうか（Galaxy5G mobile wifiです）。無知で申し訳ないのですが、お知恵をお借りできればと思います。

今年の３月にUQモバイルから楽天に乗り換えを行ったのですが、未だにUQモバイルから請求が来てて自動解約になるのに何故か請求がされるのですが、直接行って解約しないと止まらないんですかね

1回線目解約済、今回新規契約（回線を持つのは２回目）を検討中です。 ●キャンペーンコード2798 楽天・三木谷浩史の特別なお客様キャンペーン ①2024年5月にクーポンコードWTPRMI20250411でポイント：獲得済 ②2025年4月11日から条件変更、現時点のコードWTPRMI20251001：未獲得 ①でポイント獲得していても、②でもポイント獲得できますか ●キャンペーンコード2310 【特別なお客様向け】Rakuten最強プランのお申し込みで楽天ポイントプレゼントキャンペーン ③キャンペーン期間中（2024年5月13日～）ひとり2回のみ、2回線目以降の契約または再契約の方の場合でも特典進呈の対象：未獲得 今回②または③どちらがよい等や、もし3回目（新規/のりかえ）に備えて等、メリット・デメリットはありますでしょうか。 お知恵をお貸しいただけると嬉しいです。

初めまして。 楽天モバイルがサービス開始したときから楽天miniで利用している者です。 今朝、楽天linkを開くとアップデート画面が出たのですが私のAndroid9のシステムではもう対応しておらずログインできなくなってしまいました。 楽天linkを今後も利用し続けるためには最新機種に変更するしか方法はないでしょうか。 その場合の一番お得な機種も教えていただけませんか。 どうぞ宜しくお願いします。

他の投稿でも拝見していますが、Linkで出しためーるに対して、返信が、Linkメールに来たり、グーグルメールに来たりします。 入れ違いで交互に入ることが多く、やり取りに苦慮しています。 これまで 1.Linkアプリの更新 2.グーグルメールのChat設定を変更 3.利用携帯AQUOS Sense10の再起動 をやりましたが、全く改善しません。 対処方法を出来ればわかりやすく教えていだだけたら有り難いです。