質問・回答

楽天優待のeSimが圏外で困っています。 利用開始基準日が、10月15日でKYCを10月３日に済ませているものの未だ契約内容のご案内が来ないので、本日ダメ元でeSimをiPhone12に追加したのですが、アクティベートがうまくいかず、圏外となっています。これは、契約内容のご案内が届けば使用できるようになるのでしょうか？それとも、eSimを一旦削除し、再発行して入れ直さなければならないのでしょうか？詳しい方がいらっしゃいましたらご教示ください。よろしくお願いします。

二台目の電話番号を解約する手続きを進めていたのですが、ワンタイムパスワードが届きません。 試しに一台目の番号でやるとパスワードはきました。

チャットでオペレーターに繋ごうとしても、ログインをするように何度も言われ、ループしてしまい、オペレーターにつなぐことができません。同じような症状の方はいないでしょうか？

紹介しても半年たつが7000ポイント入らない

電話での受信·発信はできません 写真のように電話は来ないで留守中メールだけ来ます データは使用可能です 電波が爆発します。 データも可能です 電話とメールのみできません USIMとAndroidのスマホを使っています

三木谷キャンペーンで乗り換えをしましたが、その後個人で何を、すべきか、条件がわからない。教えてください。

新大阪や大阪駅での通信状況を教えてください ahamoでは繋がらないので

携帯破損で何も出来ない状況だったので新しい携帯をかいました。破損がひどかったので元の携帯から新しい携帯へのesim発送が出来ず、アプリでEsim再発行行ったんですができなかったんです。SMS認定番号が来なかったので(壊れてたのでモバイル通信が出来ない)何も進まなかったんです。Emailで何もこなかったんですがどうすればいいですか？オプラインショップで解決出来ますか？オンラインでは無理ですか？

契約者の譲渡をしようとして申請したのですが申請した後で1週間回線が繋がらないことが発覚したのでキャンセルしようとしたのですが、申請後はキャンセルできないそうで、店舗に行ったらキャンセルできますか？

対応一覧に載っておらず、楽天に聞いたところ自己判断でと言われました。どなたか使えた方がいらっしゃったら教えていただきたいです。

紹介アドレスから、ログインし、プラン変更はこちらのページから、楽天最強プランを申し込みました。 番号変更しないを選んだら、本来不要なmnpの手続きを求められて困っています。 選択が間違っていたのかもしれませんが、紹介キャンペーンの対象外になってしまいそうで、キャンセルしてもう一度ができずにいます。 こらはメンバーズステーションで、mnp発行してもよいのでしょうか？ よろしくお願いします。

現在三木谷さんのキャンペーンが行われていますが、 それを利用して契約したシムを古いポケットWi-FiRakuten WiFi Pocketを利用することはできますか？

楽メールが開かない。 スマホ再起動でダメ。 楽天リンクを再起動してもダメ。 楽天リンクいったんログアウトして、ログインでもダメ。

10：10ころ楽メール回復が回復しました

楽天メールが起動せず、受信メールを確認できません。 急ぎなので大変困ります。 回復したとの投稿もありましたがこちらは依然障害進行中です。

Googleのピクセル、どうして取り扱わないのでしょう。

Rakuten Hand 5GにUQモバイルのeSIMをダウンロードしたところ、「不明な起源でエラー。コード-1」となり20%で処理が止まります。他サイトの口コミを見るとファームウェアが原因となっていますが何か対策をご存知の方いればご教示ください。

以前なんどかチャットで相談した際に有人チャットを利用しました。 その際に1ヶ月にもう一度チャットで連絡して欲しいとのことになり、最近チャットでサポートにアクセスすると、AIでのわけのわからない回答のみで、有人につながりません。 どのようにすればつなげることが可能でしょうか？

Wi-FiポケットのSIMカードが届きません。

楽天 リンクの通話の着信で不具合が起きてます。 毎日、自宅にいる時に朝夕2回決まった時間帯に電話がかかって来ることになってるのですが通話ができずに非常に困っています。 楽天の最強プランで購入した OPPO A79 5 Gで利用してますが電波状況は良好(wi-fi 最良、VoLTEアンテナ 3本)なのに楽天リンクからの呼び出しがされず、Android の標準電話アプリに切り替わり呼び出される時がしばしばあります。 しかもその標準電話アプリの着信の画面をタップしても全く反応せず受話器が取れずに着信に切り替わらずに相手が電話を切るまで呼び出し音が鳴り続けます。着信操作ができないので仕方なく電話を切るをタップしてアプリを終了させています。 後で確認すると楽天 リンクの着信の履歴は入っています。 毎回の現象ではなく同じ電波状況でも正常に楽天 リンクからの着信で受話器をタップして通話ができる時もあります。 この現象が起き出した時期ははっきりとわからないですが、7月までは確実に正常に使えてました。ここ1ヶ月ぐらいの間に現象が起き、回数が増えてきてます。 原因と対処方法を教えて欲しいです。

楽天モバイルに乗り換えようか検討中なのですが 電波状況が不安なので、まずはデータタイプでお試しして、良ければデータタイプは解約して最強プランで乗り換えしようとえているのですが、この場合先にデータタイプを契約？してしまったらＭＮＰで乗り換えてももう新規のキャンペーンポイントってもらえないのでしょうか？

楽天リンクで電話中に他のアプリを並行して参照する等して、 アプリ間を行ったり来たりしてると、楽天リンクの通話中の画面が消えてしまい、通話を切ることが出来ないなどの問題ありませんか？ 普通なら携帯電話の画面の上の方に何かアイコンが表示されそうなものですが、それも表示されません。楽天リンクに戻ってもホーム画面から進めません。

引き落とし日が日曜日の場合は、日曜日に引き落としされますか？

2回線目の契約を検討しているのですが、楽天市場で買い物をした場合の2回線目に対するポイント付与はどうなりますか？ 現状2000ポイント/月が限度になっていますが、2回線目も同様に（2回線合計で最大4000ポイント）付与されるのでしょうか。

データSIM3.1GBSMSプランなのですが、オンラインで楽天最強プランに変更できません。SMSで使っていた電話番号をそのまま使いたいので解約、新規契約も出来ずに困っています。お力添えお願いたします。