質問・回答

現在親名義でauを利用しているのですが、機種変更を機に楽天モバイルで自分名義の回線を契約しようと考えています。 ・au、15pro以前のiPhone から、 ・楽天モバイル、iPhone15pro（SIMフリーのものを購入済） へと名義、回線、機種を変更する手順について、同じようなことをされた方がいらっしゃればご教示いただきたいです。

都内の地下街で楽天モバイルがつながりにくいのですが、AUの ローミングを利用するには設定やまMY楽天モバイルでのローミング設定を有効にする必要がありますか？

地下鉄有楽町線に乗っている間、位置情報が埼玉県の蒲田市周辺になってしまいます。そのあたりに入ったことがなく、この現象はここ最近だと思います。同じような現象の方はいますか？？

しばらく使ってなくてロック画面が開けられず、 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000967/?l-id=support_top2_search_smart の方法で初期化したのですが、 起動した際に前回のパスワードを入力、や前回のログインしていたGoogleアカウントを入力という画面が出てきて、全て忘れて答えられず先に進めません。 子供のおもちゃ用にしようと思っていたのですが、初期化した後にもなにかデータが残っているのでしょうか。 心当たりのあるメールアドレスや電話番号を入れても、途中でエラーが出てはじかれ、入力画面からやり直しになり…入力してもそのアカウントが見つかりません。と出てもう一度試すから何度もやり直しをさせられます。ちなみにアカウントはちゃんと存在していて今使っている携帯ではログインも出来ています。 こういった前回の設定に左右されない初期化をすることは難しいのでしょうか。 もし方法があるのなら知りたいです。 よろしくお願い致します。

my楽天モバイルを開くと「何らかのエラーが発生しました」と表示され、データ使用量や日々の利用状況の確認ができないのですが、どうしたらよいでしょうか？

iPhoneを新規で契約しようと思っているのですが楽天モバイルはドコモかauのキャリアかと思います ドコモのキャリアにしたいのですができるのでしょうか

短期３日間で台湾へ行きます。 Amazonなどでesimを事前に購入するのが良いと聞きました。 ３日間利用台湾esimのLINEサポート付きがありましたが、楽天モバイルiPhone13は利用可能でしょうか？ コロナ禍海外旅行も久しぶり、台湾初めてでよくわかってなくて、質問させていただきました。 直接楽天モバイルに聞けばいいのですけど、、、よろしくお願いします。

長野県の山間部に行く予定なのですが、電波が繋がるか心配です。対応エリアも確認しましたが微妙そうです。そういった場合回線を補助するものとかってありますか？？ 以前山梨県で単独事故を起こした際、電波が繋がらず、電話すらかけることができなくてとても困りました。

申し込んだのですがキャンセルしたいです

グループの代表者が 他のグループへ参加できますか？

楽天Linkアプリを開く→「ログイン画面へ」→既にログインしています→「ログイン画面へ」の繰り返しです。PWを再設定してもダメです。楽天e-naviは新しいPWではいれます。　アプリの楽天Payや楽天PointClub等も同様にログイン済だけれど入れない状態です。

iphone13miniを楽天優待でデュアルSIMの設定についてです。 副回線まで設定できているのですが圏外のままです。 APN構成プロファイルの設定だと思うのですが、楽天モバイルHPから3種類ほど設定してみたのですが繋がらずにおります。 対処方法を教えて頂きたいです。 宜しくお願い致します。

RakutenCasa6を設置しましたが、LTEランプが黄色点滅のままでLTEが繋がりません。 1台目設置後にサポートに電話し、装置を入替えて2台目も同じ状態です。 楽天ひかり回線で、NTT-HGWはPR-400NEです。 Casa6はNTT-HGWに直接接続してルーターモードで使用(アプリでネットワーク設定をDS-Liteに変更)。 APモードでも試してみましたが現象変わらず。 NTT-HGW(PR-400NE)はIPv6クロスパス接続に対応していないのでIPv6接続していませんでしたが、楽天ひかり対応のIPv6ルーター(エレコムWRC-1167GS2-B)を新たに設置し、IPv6クロスパス接続できたのを確認後、Casa6を接続してAPモード、ルーターモードを試してみました。 接続変更する度に2日間放置しましたが、現象変わらず。 サポートにも3回電話相談しましたが、解決せず（LTEロックもされていない）。。 １．最適な接続方法は何でしょう？ 　1)NTT-HGW～Casa6(ルータモード)　これが理想なのだが 　2)NTT-HGW～Casa6(APモード)　IPv6繋がってないのでダメ？ 　3)NTT-HGW～ルーター～Casa6(ルータモード) 　　　2段ルーターになるのでダメ？ 　4)NTT-HGW～ルーター～Casa6(APモード) 　　　初代Casaはこれですね。これでも可。 ２．NTT-HGW(PR-400NE)に何か追加設定が必要か？ 　「PPPoEブリッジ」は設定済 　「静的IPマスカレード」とか設定が必要？ ３．その他、試す事があれば 現状、お手上げ状態です。 同等の環境で使えている方がいましたら、アドバイスをお願いします。

楽天モバイルが提供されているウェブサイトやアプリなどに関して、要望事項・改善内容・バグレポートなどをお伝えしたいのですが、連絡窓口があれば教えてください。

楽天モバイルに紐付けてるアカウントを削除してしまいました。 そのせいでmy楽天モバイルにログインできなくなってしまいました。 もう一度紐付ける方法などはあるのでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket Platinumを購入したのですが、SIMカードがついていませんでした。 どうしたら購入できますか

楽天メールで作成するメッセージ文章について、文字サイズとか行間隔とか、プレーンテキストモードとか、細かい設定をしたいのですが、設定の方法を教えてください。

楽天超トクプログラムの審査落ちた。 これで４回目。 これやったら、買いたくても買えんし壊れるまで使えって事？ こんなに投稿しようのに、何も対策とってくれんやん！ これじゃ４年使えって事かいな？ どうにかならんと？？

楽天LINK内のSMS受信で、楽天公式のナビダイヤル(0570-666-910)を名乗る不審なメッセージを受信しました。 思わず「スパムとしてブロック」を設定してしまいましたが、そちらは楽天公式のナビダイヤルで着信していたので、もし今後、本当の楽天公式から来たメッセージでもブロックされてしまいます。 どうすれば番号ブロック解除ができるでしょうか。

楽天モバイル対応端末とは楽天モバイルが動作確認した端末でしょうか

楽天リンクで電話しても最初の音がなるだけでコールオンまで行かず切れる。

現在、楽天モバイル対応とされる格安スマホを購入し利用しているのですが、APN設定を済ませましたが、電波が3分ごとに1分切断される状態です。スマホの電波表示はありますが、ゲーム等は圏外になります。 通信が止まるので、電話も決済も迷惑がかかり、メンバーズステーションにはログイン出来ず、調べても出ずに困っています。同じ状態から改善された方いますでしょうか？ 使用スマホはumidigiのG5mechaです。

楽天LINK内のスーパーポイントスクリーンがあると思うんですが、ポイントがある広告が出る時間は決まってるのでしょうか？ 朝にあるポイントを全部ゲットしましたが、その夜また新しくポイントある広告が増えてました。 その日は合計10p位ゲットしました。 他の日は、1日で3p位でした。 このように、ポイント数は日によって結構ばらつきがあるものですか？ それとも、結構な頻度で新しいポイントの広告が更新されてるのかな。 楽天LINKご利用の方、教えて頂けたら嬉しいです。

現在rakuten hand5Gを利用しています。 前からだったのか最近なのか分かりかねるのですが、 右上のLEDランプ(充電や通知の際光るランプ)の左がうっすら赤く点灯している時があります。例えばスリープの状態からボタンを押してロック画面にした時。ロック解除をすると消えます。後は楽天Linkのアプリで通話中もうっすら赤く光っています。ちなみにスピーカーにすると消えます。 同じような方いらっしゃいますか。写真添付します。(写真では実際よりわかりやすく写ってます。うっすら赤く点灯している感じです)

現在rakuten hand5Gを利用しているのですが、最近になって画面右下のナビゲーションバーに更新マークがたまに現れるようになりました。すぐ消えてしまうので、スクリーンショットは取れていないのですが、画像赤丸で囲んだ位置に、黒の絵のようなマークが出ます。 説明書を確認したのですがそのような記載がなく、本日もLINEの使用中に出てきたので乗っ取られているのか怖くなっています。 皆さんも表示されますか？これは何でしょうか？