質問・回答

楽天モバイルからSPU対象外とのことで、申込していないのにSIMカードが届きました。 対応しなくても大丈夫でしょうか。 回答いただいた方々ありがとうございます。 株主優待とかではないですが、 対応放置していたら「お手続きください」とショートメールに来ました。 検索したら他にもこういう方がいるみいで、皆さんどうされてるのかと思って質問させていただきました。 最強プランに変更しなければならないのか、SPU対象外でも良いなら何もしなくても良いのかの説明がなかったもので。。。

家族の中で私だけ旧字体で姓を登録してしまっているため、グループに入れませんでした。 旧字体から新字体に変更したいのですが、住民票や身分証明証も旧字体なので改姓の申請は可能なのでしょうか？ ご経験のある方がいらっしゃいましたらアドバイスいただけますと幸いです。 よろしくお願い致します。

住民票上では夫婦関係を確認できますが、URLで招待以外参加する方法がありませんか。

楽天モバイルOPPOReno3Ａを使用しています。 Apple StoreでiPhone15を購入したのですがSIM入替えだけで使用可能でしょうか？すみませんがご助言よろしくお願い致します。

最強家族プログラムを登録中です。代表者氏名と登録した名前が違います。正しく名前をいれたいのですが、どうすればよいですか。契約者確認したら、本人の名前になっています。

楽天SIMをTECLAST M50HDにセットしてWEBを動かそうとしても通信できません。 アンテナマークは表示されているので電波は見えているようですが、動きません。 DOCOMOのSIMは問題なく動くのですが、どうしてでしょう。対処方法はないでしょうか。

同一名義で複数回線の場合は対象にはならないのでしょうか？（一人で端末もう一台で別番号です） よろしくお願いします。

買い替えプログラムのiPhone13miniを買取にし残債を一括精算しました。 1週間ほど経ちますがネットワーク利用制限△のままです。いつ◯になりますか？ お分かりの方教えてください。

ローチケ電子というアプリの電話番号認証をsmsでするのですが、エラーが起きてしまいできません。しっかりガイダンス通りにやってるのですができません。なぜか代わりますか？

最強家族プログラムの代表者からの招待メッセージを参加者が自分の携帯からタップしてグループに参加しましたが、参加者の氏名が代表者の氏名で表示されています。なお、代表者欄の氏名、電話番号及び参加者欄の電話番号は正しく表示されています。 参加者の氏名は参加者の名前が表示されると思うのですがこれでよいのでしょうか。

グループ作成はできましたが、招待URLコピーができません。 対処についてご存知の方がいらっしゃればお願いします。

最近の楽天リンクについて 年末ごろまで個人的に転職活動等でバリバリ楽天リンクを使用して通話をして快適に使えてたのですが、最近の楽天リンクは不安定で使い物にならない状況です。 端末等は同じです。 変わったこと言えば年末ごろから生活圏でパートナー回線が一部復活したことです。 皆さんは楽天リンクは以前と同じように使えてますか？ またなにか対策あればご教授お願いします。

Pixel 7aで楽天モバイルをesimで使用しています。海外でさらにesim(simカードではなく)を使用することは可能でしょうか？可能な場合注意点があれば合わせて教えてください。

mineoでMNPワンストップで申し込みをしました。その手続きの中で、楽天のサイトに飛ばされ、画像の画面に遷移しました。 画像にある”MNP予約番号を発行する”を押下すると、楽天からワンタイムパスワードが飛んできたので、それをポップアップで出てきたワンタイムパスワード認証画面に入力し、”認証する”ボタンを押下すると、元の画像の画面に戻ってしまいました。何度やっても同じです。これはどういうことでしょうか。本来ならチェック項目が出てきてチェックOKならmineoの画面に戻ると思うのですが、、 大変困っています。どうかご教授ください。

スマホ交換保証を解約しようとしても、サーバーのエラーと表示されて解約できないのですがどうしたらいいですか？ 機種はOPPO A73です

買い替え超得プログラムの仕組みが分かっていないので手続きできずにいます。このプログラムで、現在Phone 12使用して２４か月が過ぎました。このiPhoneを買い取りして、新しいiPhone１４をMy楽天モバイルから新規で購入したく思います。その際２つの方法が考えられるため迷っています。 １．iPhone買取→新規購入（買い替え超得プログラム） ２．買い替え超得プログラムから、機種変更(iPhone14購入) →その後返却しないで古いiPhoneを買取 どっちのほうが良いのでしょうか メリットやデメリット　どっちも同じなど　ご指南ください。 事務手数料や割引、ポイントなどがどうなのか気になっています。 よろしくお願いします。

同居家族（もちろん同姓）を家族割に入ろうとしたら グループに参加できません ご登録のお名前（姓）が代表者様と一致しないため、グループへ参加いただけません というエラーが掛かって家族割の適用になりません。 何が要因なのでしょうか？ 気になるポイントは代表者のスマホでしたこととクレジットの期限切れで最近コンビニ払いしたことくらいですが関係ありますでしょうか？

なんで社員が調べられるのにCSは答えてくれないんですかね？

最強プラン運用中で、家族割りに変更したいのですが、上手く行きません。2回線あり、一回線は、家族が使ってます。2回線とも、私の名前で契約しています。 私の番号からグループ招待状を送り、一方の番号で受け取るを押すと、すでにグループに参加しています。のメッセージが出て、家族割りに変更出来ません。よろしくお願いいたします。

my楽天モバイルで契約している2回線の電話番号がある。 （子供が使っている回線を親名義で契約しています） 片方の電話番号でグループを作成したけれど、もう片方の電話番号の回線は最強家族プログラムに参加できないの？

携帯画面の右または左側に楽天LINKの小さなアイコンがあるのですが、これを削除する方法が分かりません。 また利用方法も教えてもらいたいです。

登録したのですが、代表者からみるとサブ回線の名前も代表者のままになっているのですが… こういう仕様ですかね？

２月21日になっても、グループ作成ボタンが表示されない

ソフトバンクから楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 ソフトバンクが家族契約だったため母の名前が契約者になっています。 使用者は自分で登録があるのですが乗り換える際は契約者も自分の名前に変更するのでしょうか？ ご回答よろしくお願いします。

自宅の部屋の中で楽天回線よりパートナー回線の方が電波が良く、こちらを手動でパートナーの方に切り替えても、しばらくすると電波の弱い楽天回線に繋ごうとされます。 パートナー回線の方に繋いだままにする方法をご存知の方はいらっしゃいませんか？ 機種はiPhone11を使用しています。 ご回答お願いいたします。