質問・回答

楽天モバイルで現在5G接続エリア外(周囲は5G対応だが丁度外れてる)ですが、時間帯により下り10Mbps以下になります。楽天モバイルWiFiを検討してましたが、速度改善は無理でしょうか？

メールアドレスが解約済みのアドレスが登録してしまったためワンタイムパスワードも受け取れません。アドレスの変更方法を教えて下さい

本日お昼12時過ぎにワンストップMNPを利用し申し込みをしました。 ＞MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。 という表示のまま4時間ほど経過しましたがMNP転入を開始する」ボタンが表示されません。また、eSIMでの申し込みをしましたが申し込み状況のところに「配送状況」なるステータスバーがあります。今回機種の購入はなく回線のみの申し込みのため何が配送されるのかが不明です。 eSIMなら最短3分でつながる！との謳い文句があったのでもう少しすんなり開通するものだと思っていたので何か私がミスをしたのかと不安でいます。 もう少し気長に待った方がいいのでしょうか。

他の携帯会社へ乗り換えたくて、MNPの番号を取ろうとしたのですが、マイ楽天モバイルにログインして下さいと出ました。 ＩＤもパスワードも分からないため、検索したら、メールが届いているからみるようにAIに進められましたが、そのメールアドレスすらわかりません。 分かっていることは、電話番号、住所くらいで名前が家族の誰の名義になっているかもわからない状態です。。。。 楽天モバイル05054344653ここに電話したのですが、音声案内で番号を選んでいたら、ネットで調べてくださいと切られてしまいます。 こんな状態ですが、どなたか解決方法を教えてください(　；∀；)

どうすればいいですか？

紹介キャンペーンを使って申し込みしたいのですが新規で申し込みしたいのに番号を入れて下さいと表示があって申し込みできません。 なにかやり方が悪いのか・・・ チャットも全然つながらず。1時間以上待ってます。

以前楽天モバイルを利用しており、再契約しようと思ったのですが、結婚して苗字が変わったので改姓手続きをしなければいけないようです。 手続き書類に手続き希望SIM番号を記入しなければならないのですが、廃線しているためSIM番号自体ありません。この場合どうすればいいでしょうか？旧SIM番号を記入すればいいのでしょうか…

楽天モバイルreno9aのことで教えてください。 この機種は通話録音が出来ると思いますが、通話録音の際に、相手方にも聞こえる通話録音を開始しますのようなガイダンスが流れるのでしょうか？

eSiMの初期設定失敗と出て設定が出来ません。どうにか再度設定出来ないでしょうか？

楽天ハンドのシステムアップデートが何回試してもできません。ビルド番号P780AE_11.0_RMN_JP_157 アップデートのバージョンは　P780AE_11.0_RMN_JP_159になっていることが原因でしょうか？

電源も切れなくて突然画面がうごかなくなってこまっています

3/26にSIMカードの出荷完了しているのにも関わらず、５日もたっているのに自宅に届きません、非常に困っていますどうしたらいいでしょうか、現在通話ができない状況なので、確認すらも取れません。

楽メールで受信したメールが文字化けして読めません。 改善の方法を教えて下さい。

家族全員他のキャリアを使用しており、これから全員で楽天モバイルに移行する予定です。 現在全員分の携帯を父親名義で契約しており、楽天モバイルは移行時に契約者が一致していなければいけないとのことなので父親名義で契約して、後で名義変更をする予定です。(現在の契約会社では名義変更ができないようです) 楽天モバイル契約時にそれぞれの楽天IDにポイントを付与したく、例えばIDは子供のものを使用して契約者は父親にする、といったことは可能なのでしょうか。 もしくは、契約の2ヶ月後にポイントが付与されるキャンペーンがいくつかありますが、父親名義、父親の楽天IDで契約して届き次第すぐに子供名義、子供の楽天IDに変更した場合ポイント付与はどのようになるのでしょうか？ ご存じの方がいましたら教えて頂けると助かります。

最強家族プログラムのグループを作ったけど、外国人だから、妻とか結婚した後名前を変わっていないので、最強家族プログラムのグループを参加できない。 “代表者様と招待者のお名前（姓）が一致しない場合” どうすればいいか？ 教えてください。

dmmモバイルから移行してきたのですが、解約する手続きを教えていただきたいです。

ローソン電子チケットアプリの認証が通常の方法ては出来ないが、いつまでに通常の方法で出来るようになるのでしょうか？

お尋ねいたします。初めて24回払いで端末購入を考えているのですが、 例えば、24回、月4200円、端末代15万の場合、 一度クレカから15万引かれて、4200円を月支払うと言うことでいいんでしょうか？

i-フィルターを解約するためにフィルタリング・サービス不要申出書を郵送したのですが、 あんしんコントロール by i-フィルター]解約完了のお知らせ というメールがまだ届きません。 二週間たつのですが・・・こんなに時間がかかるものですか？

eSIMプロファイルダウンロード完了になっているが、その後の回線開通完了になりません。 また、eSIMプロファイルダウンロード完了と出ているのに、iPhoneのモバイル通信の設定に楽天が表示されていません。（添付のスクショ） ※スクショの上のSIMは物理で昔使ってたものでオフ、下はeSIMで他社 そのため、ダウンロードに失敗している（WiFiが途中で切れた？）と思っていますが、回線開通完了してないので、再発行も表示されません。 チャットでオペレーターに問い合わせても、テンプレ貼られてばかりで話になりません。 どなたか同じ状況になったかたはおられますか？

今使用しているIphoneが2年経ったので、モバイル買い替えプログラムで新機種を購入することに決めました。 新製品と送付先の伝票はあったのですが、返却ボックス？みたいなものはありませんでした。 その場合は新製品で届いたIphoneの箱に旧製品を入れ、自分で返却用の箱を用意して送付する形でも問題ないでしょうか？

青春プログラムキャンペーンに 保護者の楽天IDでエントリーしてしまいました 取り消しはどの様にすればいいでしょうか？

離れて住む家族のスマホを楽天モバイルにMNP転入予定です。 その家族の元に今度のゴールデンウイークに帰省し、その際に楽天モバイルから届いたスマホ、SIMを私が設定し開通手続きしたです。 スマホ、SIMが届いてから数日経って開通手続きとなりそうですが、開通手続きまでの期限はあるのでしょうか？

既存のアドレス帳から枝分かれさせた電話番号がもとに戻るのですが解消方法はありますか?

最強プランへの変更案内が届き、記載に従い(STEP2)入力したが「お申し込み」画面を押すと→クレジット情報の切り替え画面が出て、なぜか申し込み完了出来ません。