質問・回答

15分かけ放題プランに入らなかった場合は、無料通話はなく、かけた分だけの請求になるんですか？ 5分は無料と聞いたことがあり質問させていただきました

HANDのバックアップ方法を教えて下さい

フリマの発送作業のために郵便局やクロネコでQRコードを表示しようとするのに、インターネットがつながらず、発送もできず、電話もできない状態が頻発して、大変困っています。 再起動して繋がることもありますが、繋がらないことも多くあります。 また、wifiを切ったら繋がることもありますが、繋がらないこともあります。 以前の楽天モバイル（ドコモ回線）の時は、全く、そのようなことはありませんでした。 最強プランに変更してからも、数か月は、そのような不具合はありませんでしたが、ひと月前位から、頻発しています。 機種はOPPOax7です。3年半ほど使っています。 原因が分からず、困り果てています。 よろしくお願いいたします。

急にポケットWi-Fiが圏外になった。どういう風に対応すれば良いか。

今年の3月から楽天モバイル所持していないのに通信料が引き落とされている　なで？

東大和イトーヨーカドーで圏外になり、モバイル決済ができずに、困りました。対応ください。 ローミングは出来ないのでしょうか

androidスマートフォンです。 サイレントモード設定時に、着信があると、着信時は着信常時画面が表示されますが、電話が切れると、メイン画面に不在着信が表示されず、楽天LINKアプリの通話画面を開いて初めて、 「不在着信・サイレント」の表示になります。 この、サイレントだとなぜ、メイン画面で着信が残らないのでしょうか？ メイン画面に表示させる方法はありますか？

電話をかける時、常に楽天Linkを開く必要があるのかどうか知りたいです。

お世話になります。 カテゴリ違いでしたら申し訳ございません。 現在他社Aと楽天モバイルの2社(番号は２つ所持)を使用しており、他社を主回線としてメインで使用しております。 他社を解約して楽天モバイルのみにしたいのですが、今使用している他社Aの番号を継続して使用したいです。 元々メインで使っているAの電話番号＋楽天モバイル この場合、楽天モバイルを一度解約して番号そのまま乗り換え(MNP)をするかたちとなるのでしょうか？ また、手数料等は発生しますでしょうか？ 教えていただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。

コミュニティで回答があった場合に連絡が来るメールアドレスは、楽天モバイルの契約者情報ではないのでしょうか？これを変更しても、まだ古いメールアドレスに連絡が来ているようです。

楽天モバイルから引き落とし不可のメールが届いた。。これって。。

楽天モバイルの契約を考えています。 それに合わせて現在の光回線を解約しようと思いますが、楽天モバイルで違約金負担はしてくれるのでしょうか？ ネットで楽天モバイルの申し込みをしてみましたがそれらしいところが見つかりませんでした。

現在の状況は添付画像のとおりです。本人確認は楽天銀行の本人確認情報を使用する方法です。 eSIM開通手続きに進むのボタンが出ませんが、開通時間がまだかかるのでしょうか？ 今日でこの状況から5日たちます

楽天（ドコモ回線）から楽天の最強プランに変更したいと思い、いろいろとやっておりますが、なかなか変更できないで困ってます。解決方法を教えて下さい。

Rakuten Saikyoプランを105日間使用しましたが、4か月未満で5回請求されました。最初の4回は支払いましたが、プランをキャンセルし、アカウントを削除した後に5回目の請求が発生しました。私は交換留学生として日本を離れたため、既に日本を出発しています。 国外から楽天のカスタマーサービスに連絡するのが難しいため、この問題の解決に協力していただけますか？今後1〜2年で再び日本に戻る予定であり、問題を避けたいと考えています。私は日本語が話せないので、彼らに連絡するのが難しいです。

Rakuten Saikyoプランを105日間使用しましたが、4か月未満で5回請求されました。最初の4回は支払いましたが、プランをキャンセルし、アカウントを削除した後に5回目の請求が発生しました。私は交換留学生として日本を離れたため、既に日本を出発しています。 国外から楽天のカスタマーサービスに連絡するのが難しいため、この問題の解決に協力していただけますか？今後1〜2年で再び日本に戻る予定であり、問題を避けたいと考えています。私は日本語が話せないので、彼らに連絡するのが難しいです。

エリアマップでは、使用可能エリアになってるが、地下に入ると圏外になってしまう。他社携帯は使えるのに

急にログインできなくなりました。IDもエラーになってしまいます。どうすれは良いのでしょうか？

【重要】お申し込みキャンセルのご案内 楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。 お申し込み内容を弊社にて確認しました結果、不備があると判断いたしました。 誠に残念ながら今回のお申し込みはキャンセルとさせていただきます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 楽天モバイルからこのようなメールが届きましたが新規で申し込みしておらず、現在契約中の注文履歴を確認しましたが変わらず開通していて利用できる状態です。新規で申し込みもしていないので不安で投稿させて頂きました。なので現在契約中の方が契約して半年以上経ちますが急に使えなくなるということでしょうか？

自宅でwifi接続時での通話品質が悪い。相手の声が途切れたり、良く聞きとれなかったりします。 かかってきた最初は、声が聞こえましたが、相手が名乗った後、聞き取れなくなりました。 wifi接続時でも以前は、聞こえていました。 Wi-Fiが原因かもわかりません。 他社の光回線にrakuten-Casaを繋いであります。 本来ならこの種類の苦情は、サポートに出すべきですが、期待する答が返ってこないので、ここで聞くしかないのです。

現在楽天ハンド(P710)を使用していますが、電池の持ちが悪くなってきたため、家族が以前少し使用していて今は使っていない同じ機種に機種変更しようと思っています。 この場合、楽天ハンド(esim)→楽天ハンド(esim)なので、オンライン上でesimの交換申請？をし、以前家族が使っていた方の楽天ハンドでmy楽天モバイルアプリをダウンロードし、そこのマイページから開通手続きをクリックするという流れで良いのでしょうか？ esim→esimの機種変更をやったことがなく、楽天モバイルのチャットも繋がらないのでなるべく詳しく教えていただけたら嬉しいです。

「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」を HPから何度も行っていますが、 「申告いただきました不具合発生場所が、「契約住所」としてご申告いただいた情報と相違があり確認がとれません」 として毎回受付拒否をされてしまいます。 発生場所（自宅）や契約住所（MY楽天リンク）にて何度も同一であることを確認して再依頼を確認していますが、 門前払いが続いています。 原因（詳細理由：何がどう違うのか）が確認できずに困っています。 どうしたら受け付けてもらえるのでしょうか？ 自宅の電波強度は-120ｄBmもあり困っています。 アドバイスをお願いします。

間違えて楽天会員を退会する 復元できないのでやむなく新規に楽天会員になる 楽天モバイルは間違えて消した会員情報だったのでID切り替えを押すが、画面が固まってログアウトして消した楽天会員で契約したからログインできなくなりました 助けてください

3月にカ−ド紛失して6月に再発行される。5,6,７月スマホ料金の請求書払が届き、コンビニで支払う。念の為に銀行通帳で確認すると、口座から引落されていました。リボMVNO料金約3600円前後です。楽天ショプや楽天モバイルと何回も連絡し合って、請求書払の3件の入金は確認出来たが、口座引落が確認出来無いとのことでした。楽天カードへ何回も電話するも、繋がらない。やっと以上宜しくお願いします。モバイルに電話が繋がり、上記の件を説明すると、メ−ルやSMSで連絡くれるとの事でしたが、待てど一向に連絡が無い状態です。

電波状況が悪くて電話もメールも出来ません、どうしたらいいですか？