質問・回答

ポイント支払いで利用できるポイントは「期間限定ポイント」でも可能でしょうか？

my楽天モバイルで利用状況を確認しようとすると、データの方は日付が1桁で切れてしまっているようで、一覧では正しい日付が確認できません。 アプリの強制アップデート後に一瞬2桁となったので、開発の方も認識していて修正してくれたのかと思ったら、すぐに以前と同じ桁表示となってしまいました。 iPhoneに最適化されているのかも…と勝手に思ってますが（当方Pixel7） 通話の方は2桁で表示されます。 同じ状況の方いらっしゃいますでしょうか？

ディスクトップ 楽天LINKは 以下の条件で使えますか？ ──────── RakutenWiFiポケットで 最強プラン を使ってます

相鉄線の西谷から新横浜間がwebが全くつながらなくなるので改善してほしいです。

楽天モバイルに契約中で端末のみ変更をしようと考えています。その場合、楽天モバイルのサイトにある端末のみを購入するか、楽天モバイルで利用できるSIMフリー端末をどこかで購入するかのどちらかという認識で正しいでしょうか？また、後者の場合は、楽天モバイルで購入するのと何か違いがあるのでしょうか？教えていただけますと幸いです。

esim を使ってます。。 ❶デフォルトの音声回線はいつも主回線、データモバイル通信のどっちにするか困っています。 ❷電話来たら着信音が無く、でも着信履歴にちゃんと入っています、どうしたら良いでしょうか。

外で使えなくなりました。 このまま様子を見ますか、今後の品質信頼性は良くなるでしょうか？

せっかく設定した、連絡先相手の画像、さっき見たら、またまたまたまたまたまた、すべて消えています、怒り心頭です、何故なのですかーーーー？？？

AQUOS sense4 liteからAQUOS Wishに機種変更の仕方を教えてください。どちらもesimです。

旧楽天の回線契約を解約したいのですが、メンバーズステーションに「楽天モバイル解約申請」が出てきません。

イヤフォンマイクをつなげてZOOMでつなげてマイクをオンにしながら、Rakuten Linkで通話できるのでしょうか？

初めて質問します。 楽天モバイルでOPPO A73を2年使用しています。最近重くて動作が限界なので ネットの安いところで新品のRedmi Note 11を購入予定ですが、SIMカードの入れ替えのみで直ぐに使えるようになりますか？

相変わらず、電車内や駅（地上、地下ホーム）ではまったく繋がらないんだけど。 他のキャリアを使っているスマホは動画もサクサク動いているけど、楽天は検索サイトも繋がらないことが多々。

みなさんこんばんは 今回新しい機種に買い替えをしようとして 手配したのですが 　　　以下の条件 　　　　二年前に購入した機種の切り替え 　　　　一括払い（クレジット会社には請求データ-が飛んでる） 　　　　契約変更なし 一向に出荷準備中のままで チャットサポ-トに問い合わせたところ ”機種買い替えにも審査があること、既存のユ-ザ-で機器の購入のみならば手続きに余計に時間がかかる”との回答でした なんの審査？？？？ ユ-ザ-のみなさんなにかご存じですか？ 何かご存じの方がいらっしゃればお教えください

妻が楽天モバイルを契約しており、紹介キャンペーンのQRを読み込んでリンクを送ってもらおうとしていますが、リンク先がNotFoundになって送れません。 私のスマホ(Zenfone9)でQRを読むとちゃんとリンクを送れるのですが、妻のスマホはAQUOSsense３liteです。

楽天モバイルは新しい通信会社なので、カバーしているとはいえ、細部ではない。例えば、混雑する駅で東京駅、品川駅、川崎駅などが困る。これは、過去に携帯電話が普及する際も同様だったので、ただ、ただ、楽天モバイルに期待するしかない。 音声通話は更に悪く音質を保つ場所を探すのが大変である。これも期待するしかない。 しかし、では、なぜ、Line電話よりも音質が悪いのであろうか。アプリの設定等あるのであろうか。 Q&Aにはデータ通信を切れ等と記載があるが、それを確認するには動かず一度切って、設定して、再度電話して、また同じ会話を相手とするしかない。 それは無理だ！

楽天モバイルで購入したスマホ、3年使って反応が不安定になってきました。毎月保険をかけてる保険で買いかえることは出来ますか？　　壊れてからでは、保険補償を申請することも出来なくなってしまいますが、その前にスマホを更新したいと思っています。

楽天LINK（android版）でもうずっと前からなのですが SMS認証画面（「SMSで認証コードを送信します」＞「確認」をタップするところ）で 「電話番号認証にエラーが発生しました。しばらく経ってから再度お試しください。問題が解決しない場合は下記より詳細をご確認ください。」 と秒で表示されます。 この現象が起きたのは2年ほど前に物理SIMが突如「SIMが認識できません」となり SIM不良で近所に偶然ある楽天直営ショップでSIM交換をして貰ってから発生しております。 件のショップでも現象が発生しましたが、スタッフさんも本社に問い合わせたり色々してくれましたが 「ちょっとショップでは対応できる範囲を超えてます」となり 何度かヘルプにメールで問い合わせてもテンプレで 「以下をお試しください」でよくある対処法が案内され 全項目やりましたがダメでした。 1年後に再度「それでもダメなんですよ」と伝えても テンプレが返って来て、アプリの評価で苦情入れても 同じようなテンプレで、まるでこんなケースはあり得ないみたいな感じです。 ヘルプにも無い範疇として 端末も買い換えましたがダメで その端末ではeSIM対応でしたので、SIMもeSIMに変えました。 なんとなく怪しいのは ショップさんでSIM交換をした際に 交換して貰ったSIMも不良で、4枚何度も交換手続きを 30分程の間に「あれ？おかしいな」と繰り返し交換されていました。 これが怪しいです。 ただ、これもヘルプに伝えましたが 問題では無いそうです。 不思議なのは楽天LINKにログインできていないのに 頼みもしない楽天LINKのニュースが時々配信され 通知で出てきます。（その設定もログインできないから 変更できないのでイラっとしますね笑） 同じ様な方いらっしゃいませんか？ 直営ショップやヘルプも完全に匙を投げています。 対処方法ご存じの方、是非教えてください。 せっかくの楽天Linkが使えず、他社の通話放題 を2年程払い続けており困っております。 行った対応 （新旧端末共に何度も行った物は※印、ヘルプ外で行った事は+印） ・再起動※ ・SIM抜き差し※ ・アプリの再インストールからの再ログイン※ ・SIM交換+ ・端末買い換え+ ・楽天系アプリ全削除からの全再インストールからのログインし直し+ 楽天が匙投げるような案件ですが、どなたか助けてください！

Rakuten LINKでの電話をかけると最初のブルルルーと発信音、そして繋がると通話口の相手の声が大きくて周囲に丸聞こえになります。 スピーカーで通話しているわけではないのに。 以前、他の通信会社と契約していた時には感じたことがないのでびっくりしました。 今まで小声で会話ができていましたが楽天モバイルでは音が大きくて不安です。 どなたか解決方法ご存知ではないでしょうか？

Rakuten Hand 5Gの「データ使用量の警告と制限」をオフにしようと思ったのですが、項目がグレー色になっいてタップすることができません。 「データ使用量」の項目を開いて右上に歯車アイコンが表示されるようですが表示されていません。 現在はデータ使用量を1.5GBに制限していてそれを超えています。 超えてしまった場合、設定の変更ができないんでしょうか? そんなことはないと思うんですが、解決方法が見つかりません。 ご教授のほどよろしくお願い致します。

RakutenLinkに、８月１日に送ってもらったメッセージが８月１３日に届きました。なぜ、こんなに半月も遅れて届くのでしょうか。解決策を教えてくれればありがたいです。 また、7月23日に返信してもらったメッセージも8月13日に届きました。

おすすめを教えて下さい 数年探しています。 (韓国 台湾 その他メーカー) ・楽天モバイルで使用可能 ・中華メーカー以外 ・Android 以前楽天モバイルで扱っていた HUAWEI 8インチTabletを使用していました 故障後 楽天でのTabletの扱いがなくなりずっと探しています 宜しくお願いします。

いろんなところで楽天モバイルの電波弱くないですか？

楽天ミニを使っています。 家にいる時は家のWi-Fiに繋げていたのですが、ある日突然繋がらなくなりました。 ネットで調べてあらゆることをやってみましたがダメ❌ 外で他のWi-Fiは繋がります。 家のWi-Fiの変更や、携帯の機種変更などはしていません。 どなたか教えてください。

自宅から駅までの広域で３日に渡って通信、通話が行えず、調査依頼をしたが取り合って貰えませんでした。もっと小まめに使えない場所をレポートして欲しいと。 そして３週間ほどして添付の回答を貰いました。 基地障害の特定になぜこんなに時間がかかるのでしょうか。復旧が数時間でできない理由も分かりません。 またこの基地局の周辺の利用者は返金の対象になると考えてよいでしょうか。