質問・回答

着信時、着信音は鳴るのですが画面に何も表示されず、楽天リンクアプリを立ち上げないと電話に出られません、解決法は有りますか？以前は立ち上がっていました。

5ヶ月にわたり、楽天ポイントを付与していただけるそうで楽天モバイルに契約し、9月末に4,000ポイントをいただいたのですが、10月に入り諸事情で楽天カードを解約し、その場合はどうなるか何度か楽天モバイル様にチャット対応していただいたのですが、｢申し込んだ時点で楽天カードを保有していることが条件｣とのご回答をいただき、SMSでも10月31日に4,000ポイント付与という内容が届いたのですが、楽天ポイントクラブの｢ポイント獲得予定」欄に記載されません。9月はあらかじめ｢4,000ポイント獲得予定｣とアプリ内のカレンダーに表示されていたのですが。。。どの注意書きを読んでも｢楽天カード解約の場合｣の記載がなくやや戸惑いまして、こちらに書き込みいたしました🙇 楽天モバイル様より届いたSMSには｢10月29日時点の情報｣とあるのですが、楽天モバイルには｢楽天カード解約情報｣は届いていないだけなのかもと思いました。

Linkアプリでの着信履歴が、iphoneだとありませんが・・・？

相手の着信表示が+81から始まって表示されるそうです。あやしい電話だと勘違いされますが、0から始まるように、こちらの電話を設定できますか

8時40分頃に「サービス利用不可」と表示され、何もできない状態です。 これは一時的な障害でしょうか？ それともeSIMの再発行（さいはっこう）が必要でしょうか？ 電源を切ってみたり、APNの再設定、機内モードのオン・オフ後の再起動など、 いくつかの方法を試しましたが、同じように動作しません。

AQUOSsense6を使っています。再起動や電源を切って立ち上げるとアンテナがなかなか立ちません。機内モードのon/offやwifiのon/off等をやってもアンテナが立ちません。しばらくすると気が付いた時にアンテナが正常に立っています。すぐにアンテナを立てる方法を教えてほしいです。物理SIMの接触不良があるのかなと思い、eSIMに変えましたが、はじめは良かった気がしましたが、状況は変わりませんでした。

9月末に私(母)が娘を楽天最強プランに紹介しました。 その際、娘が楽天リンクで10秒【通話】でなく、ただ10～20秒間【かけただけ】ということが本日わかりました。つまりつながっていませんでした。 先ほど10秒以上【通話】をしましたが、これはキャンペーン対象になりますか？ 【通話】の期限がどこにも書いていないので、どなたか教えてください。 よろしくお願いいたします。

現在、eSIMで楽天モバイルを契約中なのですが、SIMフリーホームルーター「PIX-RT100」を導入して固定回線に仕立てる計画です。 そこで 現在のeSIMの契約から物理SIMに変更予定なのですが、その際に物理 SIMの開通手続きをPIX-RT100で行えるのか不安があり、質問しました。 というのも現在のスマホは物理SIMが使えないため、PIX-RT100に直接にSIMを挿して行わなければなりませんが、当然スマホでなくルーターであるため、そのような場合にどう手続きを行うのか、そもそも可能なのか 懸念があります。 お手数おかけしますが、ご存知の方ご教示いただければ幸いです。

ウェブでの申し込みで、MNP予約番号を登録する→ワイモバイル→ 既にMNPの申込を受付しております。 下記ご確認の上、「転出先の申込画面に進む」を押下ください。と表示される→MNP予約番号が登録されましたと表示されますが、MNPワンストップ申請受付 お手続きに失敗しましたと表示されます。 どのようにすればよいでしょうか？

家族割り一人は追加できたのですが、二人目に招待を送ろうとしても、ボタンが反応しません、どうしてでしょうか？

海外で楽天リンクを利用できていましたが、通信状態が不安定でつい楽天リンクをアンインストール→再インストールしてしまいました。　初期設定で認証コードの受け取りができません。何か方法はあるでしょうか？　スマホはデュアルSIMで、現地のSIMも装着しています。

楽天モバイル契約者です。 SIMフリーで購入したiPhoneSE3の画面が割れてしまった為、iPhone17に機種変更したいと考えております。 端末のみ購入しようと申し込み手続きを進めても、添付のポップアップが何度も出てきてしまい、先に進めません。 毎月の支払いに使用している楽天カードは自分名義ですし、口座名義も自身のものなので、名義は一致しているはずのに、何故なのでしょうか？ 有識者の皆さまにお聞きしたく、恐れ入りますがよろしくお願いいたします。

uqのスマホから楽天のスマホへNMPで乗り換えしたい申し込み前の手順を教えてください。

ワイモバイルで購入のmoto g64y 5gは楽天モバイルe sim使えるでしょうか？ 対応製品一覧に表示されなかったので困っています。よろしくお願いします

初期設定のPFDかtxtのある場所を教えてください。

ナンバーポータビリティで新端末を購入した時、移行作業は、どうしたらいいですか？

先週、楽天モバイルで楽天モバイルが販売しているarrows We2の携帯電話を購入しました。 Googleのアカウントにサインインして、日常的に使っているアプリをダウンロードしましたが、無印のアプリは、お住まいの地域ではお使いになれません、と表示が出て来て、台湾の無印のアプリしかダウンロードできませんでした。日本の無印のアプリをダウンロードするにはどうすればよろしいでしょうか？？どうぞ宜しくお願いします。

■ 状況の概要 2025年11月1日に以下の通り回線切り替え（MNP）を行いました。 2回線もっていて、MNPが問題なく終わりました。 番号A： 楽天モバイル から日本通信 へMNP 番号B： povoから楽天モバイル へMNP ■症状 番号Bの楽天モバイルから、楽天Linkアプリを経由して番号Aにに発信すると、「ツー・ツー」という話中音になり、通話ができません。(11/3(月)23：25時点でも不可） ■ 試したこと ・通常の電話アプリで B → A に発信問題なく通話できる ため、回線や通話機能自体は正常。 ・楽天Linkで B → 他の番号 に発信問題なく通話できる ため、Linkアプリ、APN設定、端末は正常。 ・機種を変えて行ったが症状は改善しなかったため、機種の問題ではなさそう。 ・再起動やアプリの再インストール、ログアウトして再度ログインしても改善せず。 ・wifiなどはonにしてもoffにしても改善せず。 ・着信拒否設定などは見直したが見当たらず。 ・非通知設定を見直したが普通にAの方は非通知でも着信する。 ・楽天を使っている友人からLINKで発信してもらったが発信できず。（2025/11/6追記） ■ 上記の検証結果から推測される原因 「ユーザーの設定や端末」 ではなく、 「楽天Linkの通話サーバー側のシステム」 にあると推測。MNP直後であるため、楽天Linkサーバー内のデータベースで、発信元の番号Bや発信先の番号Aの情報が正しく同期されておらず、特定の番号Aへの発信がシステム的にブロック（または誤った情報により通話が遮断？）されている可能性 ■ 皆様へのご相談 過去に同様の 「MNP直後の特定の番号間でのみ、楽天Linkの発信ができない」 という経験をされた方はいらっしゃいますか？ネットでいろいろ調べもしましたが同じ状況を見つけることができなかったため投稿させていただきました。また、他に試すべきことがあれば教えていただきたいです。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムを利用し、20,980円の機種を契約しました。25か月目に解約し返送、「これで残金は不要になった」と思っていたところ、故障費用として22,000円を請求、事務手数料とあわせて25,300円の請求です。 もちろん、製品に傷も故障もありません。 事務手数料はともかく、故障費用という名目で商品価格以上の請求をするのは民法上許されるのでしょうか。 このコミュニティ投稿を見ると、ほかにも同じことで困っている方がたくさんいるようですが、何とかならないものでしょうか。

分割払いの登録をしようとすると、画面にいつもカードエラーが表示されます。カードの限度額は20万なのに、15万の商品の分割払いが登録できないのですか？

故障も傷もなく、緩衝材でぐるぐる巻きにしてお返ししましたが22000円の請求がきていました。請求はきているのに何もメール等でお知らせもありませんでした。その請求を見て携帯がそちらに届いたんだなと思いました。その請求に気づいた２日後にメールが届きました。請求理由がその他故障や破損のためでした。どこの破損か教えて欲しいと問い合せたところお答えできませんと言われました。もう楽天で買うことは無いと思います。綺麗に使わないとと気を使っていたのに残念です。

10月に家族3人で楽天モバイルに乗り換えて、息子のスマホ利用を制限するために、あんしんコントロールに加入しました。機種はopporeno13aです。 しかし、フローティングウインドを複数回開くと、一つ前のアプリが見れてしまいます。 楽天モバイルに何度も報告、相談しても埒が明きません。同じ経験されている方いらっしゃいませんか？

あんしんコントロールの不具合を電話で相談してましたが、責任者からの連絡を依頼したものの3日間音沙汰なしになりました。 仕事来ている日中は、電話しようにも混雑してるアナウンスで、繋がるまで待てません。 そこで、クレームを伝えられるメールアドレスをご存知の方はいらっしゃいませんか？

親子で楽天モバイル使用中です。 元々auとDOCOMOで購入した機種を、SIM乗り換えで使っていたのですが、子供がスマホの画面を破損してしまったので、私のスマホを子供へ、私は楽天モバイルで新たに購入し機種変更を考えています。 この場合、私のスマホに子供のSIMを入れ換えるだけで、子供の機種変更は完了するのでしょうか？ 何か手続きが必要になりますでしょうか？

ここ最近、非通知で不在着信の通知が来ますが、そもそもコールせずにすぐ切れてしまいます。 そこで気になってるのが、不在着信の通知が通知バーに出てますが、「不在着信 非通知」のあとに英語表記で何か書かれてるんですが、通知バーから見てしまうと消えてしまいましたなんだったのか気になってます。同じなことがある方やわかる方おられたらお願いします。