質問・回答

通話転送の扱いについてです。 他社から楽天へのsim圏内での着信からの転送は無応答転送で理解しております これが他社からsim圏外でwifiに接続された状態の楽天スマホへの着信転送は圏外転送扱いか着信はしてるのだから着信転送扱い扱いになるのかどちらでしょうか？ 扱いによって転送通話料がちがいますよね

私は外国人です。8 月末に楽天モバイルと契約したばかりですが、2 日後に楽天モバイルのアプリにログインしたところ、自分の楽天 ID が楽天市場によってロックされていると表示されました。実際、私はこれまで一度も楽天市場を使用したことがありません。現在、楽天モバイルや楽天リンクを含む、楽天グループのどのアプリにもログインできない状態です。 私はウェブサイトから何度も申し立てを行いましたが、楽天からはいずれも「解錠しません」という返答しか得られませんでした。日本語が上手ではないため、一度楽天モバイルの店舗に行き、店員さんに客服（カスタマーサポート）との連絡をお願いしたことがあります。しかし、客服が資料の確認を行った後、「0800-805-0805 に電話して英語で問い合わせてください」と返答がありました。その電話番号には何度もかけましたが、一度も接通できませんでした。 私は非常に困惑しています。どうせ私は楽天市場を使うつもりはなく、ただ楽天モバイルのアプリで携帯データの使用状況を確認したいだけです。今ではこの基本的なニーズさえ満たせません。 私の要望は以下の通りです：できるだけ早く自分のアカウントを解錠していただき、その理由について説明していただくこと。これは大企業としてあるべき対応ではないと思います。楽天にはこの問題を重視し、真摯に返答していただくことを希望しています。

Apple Watch SE（GPS + Cellular）（第2世代）を購入しました。 iPhoneとのペアリングを済ませ、「電話番号シェアサービス」を申し込もうとした所、下記エラーが発生しました。 ・ソフトウェアのアップデート ・再起動 ・機内モードの切り替え 試しましたが、解決されません。 他にどの様な原因が考えられるでしょうか？

今度イギリスに行くのですが、動作保証の対象の中にReno9Aなど以前の型と、13Aは動作保証対象機種に入っているのですが、11Aだけ対象機種に入っていません。Reno11Aで海外で使えた方いらっしゃいますか？スペック的には問題ないと思うのですが、、、

楽天モバイルのアカウントに登録したメアドでログインをすると楽天市場の方に行ってしまい、 契約内容を見れないのと、支払いができないため解決策を教えて欲しいです。

株主優待のSIMをホームルーターに使用してます。 8月中旬から速度が遅くなり、上限の30Gに到達したと思い、通常契約の楽天SIMに交換して使用してました。 9月に入り、株主優待のSIMに戻すと遅いままでした。 再起動など色々試しましたが変わらず、通常契約の楽天SIMに変えると早くなります。 株主優待SIMと楽天SIMで何か違いがあるのでしょうか？

2025/09/05にバンコク着後、6日まで利用可能でしたがその後 全く利用できない アクセスポイントもありませんでした 残念です😢

楽天モバイルは自分の契約だが、楽天市場での買い物は、主人の楽天アカウントになってしまい、私の楽天モバイルも主人のアカウントに紐づいてしまっている。（と言うか、当初家族割がありそう言う契約にしてた） 楽天のIDを新たに作り、自分の楽天モバイルアカウントも、そこに紐づけたい。 どうしたらいいですか？

2023年6月に超トクプログラムでiPhoneを購入し、2025年6月に解約してiPhoneを返却、下取りに出しました。 (6万で下取り済) 楽天モバイルのアプリ上は請求額0円なのに、10月の楽天カードには製品代として請求がきています。 製品を返却しても製品代金は支払いが続くのでしょうか？

eSIMを再設定してくれと頼まれて、 やってみたが、うまくいかない。 問い合わせしようとしても繋がらない。 どうすれば良いのか？ 困った！！

現在、株主優待のeSIMを使ってます。 Myrakutenにも登録したい思ってるのですができません。 株主優待eSIM使用開始後に、myRakutenと連携する方法を教えてください。

ポケットWi-Fiプラチナムの本体のパスワード不明について 個別のパスワードが書かれたシールを紛失しました 数年前に利用していたのですが、その後解約、また利用したいのですが、パスワードが書かれたシールが無いため設定ができません。本体下部のリセット穴をピンで押して画面に「リセットします」の表示が出たことを確認 管理画面にてパスワード欄に「admin」と入れましたが「パスワードが違います」となりお手上げです…管理画面に入るにはどうしたら良いでしょうか？

楽天モバイル店頭窓口にて新規で回線契約したところ、キャンペーンコード1784と2162を適用したので6000ポイントをもらえるという案内を受けました。 ところがもらえる予定になった2ヶ月後になってもポイントがつかず、チャットで問い合わせたところ、被紹介者が紹介ログインをしていないためどちらもキャンペーン適用外と言われてしまいました。 全部窓口の楽天モバイルの人にやってもらったのに、ちょっと納得いかないです。 この場合、契約した店舗に行ったらどうにかなるものなのでしょうか？ このパターンで後日ちゃんと適用にしてもらった！っていう人、いませんかね？

この度新規契約しました。 eSIMにしたのですが、開通させるのに期限はありますか？ 端末は先日届きました。

香港で動作保証対象外のPixel7aを使用したことがある方がいましたら、動作状況を教えてもらいたいです。

解約手続きのワンタイムパスワードが契約者メールにもショートメールにも届かないのはなぜ？

RakutenLinkで自動音声に番号を求められ数字を押してもプッシュトーンは鳴りますが反応せず困っております。再起動、Wi-Fiをきるなど全て試しました。解決方法をご存知でしたらよろしくお願いします。

iphone16eでNorton360のオプションありの契約です。 状況は相手に着信するまでに時間が掛かりすぎる。 楽天リンクから発信すると 画面表示が「楽天リンクで呼び出し中」が45秒程続く（相手には着信していない）ので待つ→マイクのインジケータランプが点灯→ 「楽天リンクでダイヤル中」に変わる（ここで初めて相手に着信する） こんな状態だったのですが、先人の方々の書き込みを参考に試してみた所4〜5秒程度で発信出来るようになりました。 一点だけ設定としての良し悪しがわからないので自己責任でお願いします。 ※ノートン360のオンデマンド接続オフは自己責任でお願いします。 参考になるかはわかりませんが方法を書きます。 8/30の投稿 楽天link通話がかけられなくなりました（かちさん） で、私と同じ症状で 8/31の投稿 楽天リンクで発信できない（ひげっちさん） と同様にNorton360のオプションを利用していて オンデマンド接続をオフにすると楽天リンクから通常通り電話か掛けられる場合は iphoneのショートカット（オートメーション）アプリを使う事で比較的簡単に発信できるようになりました。 試したことは まずは、 設定→一般→VPNとデバイス管理→VPN→ノートン360：セーフウェブのi→オンデマンド接続オフ ※オンデマンド接続オフは自己責任でお願いします。 次に、Linkアプリが開いたらwi-fiと VPNをオフにするオートメーションを作成します。 ショートカット→オートメーション→右上の＋（新規作成）→アプリ↗️→アプリを選択（Linkを選択）→「開いている」にレ点→すぐに実行→右上の次へ→新規の空のオートメーション→コントロール→wi-fi設定→オフ→アクション検索→コントロール→VPN→ノートン360セーフウェブ→接続解除→完了 最後に、Linkアプリが閉じたらwi-fiと VPNをオンにするオートメーションを作成します。 ショートカット→オートメーション→右上の＋（新規作成）→アプリ↗️→アプリを選択（Linkを選択）→「閉じている」にレ点→すぐに実行→右上の次へ→新規の空のオートメーション→コントロール→wi-fi設定→オン→アクション検索→コントロール→VPN→ノートン360セーフウェブ→接続→完了 上記の設定と2つのオートメーションを作成して動かす事で、4〜5秒程度で発信出来ています。 また、連絡先アプリで発信ボタンを長押しして、Linkからの発信に設定しておくことで、Linkアプリを開かなくても電話や連絡先アプリから直接Linkとしての発信が出来るようです。 電話アプリの「よく使う項目」に連絡先を登録する時場合は ＋→連絡先→電話🔽→Link🔽→電話番号の順に登録するとLinkから掛けられるように登録できます。 長文過ぎて申し訳ないです。 少しでも解決する人がいる事を祈りする。

イギリスに長期滞在中です。 電話番号通知が必要なサービスを使いたいのですが「海外ローミング中は非通知」になるので困っています。楽天モバイルに問い合わせましたが滞在地域の現地通信会社の仕様による為何も出来ないと言われました。困っています。何か方法はないのでしょうか？ 宜しくおねがいします。

楽天モバイルを初めて購入しようと試みましたがカードが使えないとなります。楽天カードを紐付けしてるのになぜでしょうか？

楽天リンクがいきなり繋がらなくなりました。 音はなるのですが相手がでません。普通の電話でかけると繋がります。 対策は調べたやつを全てしたのですが変わりません。アプリも一回消したりしました。 どうしたら良いのでしょうか

楽メールの容量がいっぱいになり、登録しているメールアドレスに知り合いからメールが送られて来た時に 容量がいっぱいで受信できませんと楽メールからエラーメッセージが知り合いに送られてしまう。 実際のメールアドレスにはメールは届いています。 どうすれば良いのでしょうか？ 楽メールの一括削除ができないので、ちまちま50件単位で削除しておりますが、1万件以上あるため気が遠くなりそうです。登録アドレスと楽メールが連動しない方法はありますか？

JavaScriptを有効にする方法がわからない。Safariは機能制限で表示できません。色々調べたけどわかりません。

楽天リンクから発信しても相手側は着信されない。 楽天リンク以外からは発信可能です。 楽天リンクはコールした発信記録が残っていない。 一通りの対応は試したけど効果なし 楽天リンクアプリを入れ直しましたが効果なし

東京在住ですが山手線や中央線の電車内で非常に使えないです。終わってますか？