質問・回答

５年落ちスズキバンディットのブルートゥース接続し、ペアリングも済んでいるのですが、電話をかけることはできますが（楽天リンクはダメでした）、受信ができません。携帯本体だけが受信するのみです。 車のナビが古いのかと思い、新型エクストレイルに試しましたが、同様の症状です。どなたか解決した方はおられますか・・・？

androidからandroidで機種変更しました。 my楽天モバイルでは利用中となっているのですが、Wi-Fiを切るとインターネットに接続されていませんと出ます。 設定のSIMのところはRakutenでonになっています。 どこを確認すればいいかもわからないので、教えていただきたいです。

楽天モバイルへの乗り換えを3回線検討しています。 ・自分：ahamo→楽天へ乗り換え予定 　契約者・利用者＝自分 　楽天ID＝自分 　従業員紹介キャンペーンを利用予定 　購入予定機種とキャンペーンiPhone17 48回分割　999円/月〜 ・父親：irumo→楽天へ乗り換え予定 　契約者＝自分 　利用者・楽天ID＝父親 　家族紹介キャンペーンを利用予定 　購入予定機種とキャンペーンiPhone17 48回分割　999円/月〜 ・母親：irumo→楽天へ乗り換え予定 　契約者＝自分 　利用者・楽天ID＝母親 　家族紹介キャンペーンを利用予定 　購入予定機種とキャンペーンiPhone17 48回分割　999円/月〜 このように、父親・母親の回線だけ「契約者＝自分、利用者・楽天ID＝本人」とすることは可能でしょうか？ 上記の場合、自分の回線に「従業員紹介キャンペーン」、父親・母親の回線に「家族紹介キャンペーン」をそれぞれ適用できますか？ 父親・母親は現在irumoを利用しており、楽天モバイルへMNP予定です。 父親・母親の回線は契約者が自分ですが、利用者・楽天IDは本人です。この場合、家族紹介キャンペーンの対象者は父親・母親として判定されますか？ 契約者・利用者・楽天IDの名義が異なる場合、紹介キャンペーンの適用可否やポイントは誰を基準に判定されますか？ また、3回線で「従業員紹介＋家族紹介」を利用する場合、ポイントを最大限受け取るための申し込み順序、紹介URLを利用するタイミング、その他の注意点があればご教示下さい。

インスタグラムに楽天モバイルの携帯電話は、今月中に携帯電話番号と楽天ＩＤの連携が取れないと電話番号が消失して同じ番号が使えなくなるという内容の動画が投稿されています。内容の真偽を知りたいと共に、ポイ活を楽しんでいる私の様なユーザは対象にならないという事を確認したいと思っています。詳しい方のお知恵を拝借致したく、質問します。

旦那契約IDで旦那、私、子供２人が使っています。 それ以外に私契約IDで子供が一人使っています。 が、旦那契約の本人が勝手に他に乗り換えてしまいました。 残っている契約はまだ旦那のものです。 契約変更したいのですが、ログイン出来ません。 どうしたらよいでしょうか？

Rakuten WiFi Pocket PlatinumをPCに有線接続して使っているのですが、これは満充電になっても充電が続くことになるのでしょうか？

ギガ割引クーポンのメールが届いていたと思うのですが、誤ってメールを削除してしまったようです。再送してもらう方法を教えてください。

2026年6月頃に楽天モバイルからpovoへMNPしました。現在povoを利用中です。nothingPhone (3)を買い替え超トクプログラムで購入したいのですが、短期間での出戻りでも他社からの乗り換え特典の対象になりますか？

インターネットや、電話は無事開通出来たのですが、楽天リンクが使用不可です。 物理SIM使用でWi-Fi等は切って繋いでいても回線が解約済みとなっています。データ利用量も見られませんし、楽天リンクで通話等も出来ません。 アプリの再インストールやiPhone15の再起動も試しましたがダメでした。 何が問題なのでしょうか？

AQUOS WISH4 SH-52E　２５年ドコモで購入利用。 ２６年４月乗換えて楽天モバイル物理SIMで問題なく使用。 ７月終わりに副回線でpovoデータのみ esimを入れたところ、楽天のデータがつながらなくなりました。 設定→デバイス情報では スロット１電話番号表示／ステータス　RAKUTENN スロット２電話番号不明／ステータス　KDDI−povo 認識はされてる様子。wifi／povo経由で楽天リンクでも、通常の電話発信でも電話はつながります。 端末再起動、機内モードオン・オフ、SIM選択切替、プライマリSIM設定切替え、システムアップデート：一通りお対策はやってみたが、解消されません。 電話対応オペレーターに全然つながらないので投稿しました。分かる方いらしたら、ご教示下さい！

友達から紹介メールをもらい、ログインをして完了メールが送られてきたのが、直ぐでなかったので（パソコンに自信がない）うまく行かなかったのかと勘違いをして、再度ログインをしたので、完了メールが再度送られてきました。 同人が、2回も申請することは、出来ないので、どうしたらいいのでしょうか？

新規でeSIMを申込したが回線開通手続き失敗、コミュニケーションセンターへお問い合わせくださいと出た センターへの問合せは繋がらないまま３時間待ち どうすればよいのでしょうか？ 物理SIM→povo（接続済） 自宅WiFi接続済

eSIMのお申し込み後の開通について教えてください。 現在はiPhone 13で物理SIMを使用しています。 機種変更を予定しており、iPhone 17でeSIMを利用したいと考えています。 ・iPhone 17でeSIMを申し込んだ場合、開通は自動で行われますか？それとも自分で手動開通する必要がありますか？ ・また、eSIMの準備（プロファイル発行など）が完了しても、こちらで開通手続きをしない限りは、現在使用しているiPhone 13（物理SIM）を1～3日程度そのまま使い続けても問題ありませんか？ 開通前までにeSIMの準備だけ済ませておきたいと考えています。

楽天ひかりでAndroidを繋げています。外に持ち運びする時はどうしたらいいか教えてください。アイホンは楽天モバイルです。

他社が採用しているスターリンクは必要ないでしょうか？

マイ楽天モバイルアプリの登録情報変更で メールアドレスは変更できるが、電話番号には 触ることができない バグですかね?

三木谷浩史お客様キャンペーンのクーポンコードを入れずに手続き中です。このまま完了した場合、同様のポイントをもらえる方法はございますか？一旦中止してもう一度やり直すしかないですか？教えてください。AIでは救済措置があると回答に至ったのですがAIなので・・・

株主優待のnanosimを申し込んで、もともと持っているポケットwifiで使用しようと思っているのですが、使用開始の8月になってもネットに繋がりません。 （電波は拾っていそうな表示ではあるのですが） ポケットwifiが楽天のモバイルルーターじゃないのがいけないのでしょうか（Galaxy5G mobile wifiです）。無知で申し訳ないのですが、お知恵をお借りできればと思います。

スマホの通知でyourrakutendrveHACEDと来ました。どう対処したらいいかわかりません。

AQUOS sense9を使用しています。 楽天証券はパスキーを新しく登録し直して、現在は指紋認証で正常にログインできています。 しかし、楽天モバイルと楽天市場では、パスキー認証を行うと毎回、 「利用可能なパスキーがありません」「このデバイスにはログインアカウント（rakuten.com）のパスキーがありません」 と表示されます。 楽天会員情報の「パスキーの管理」では、 Android Mobile のパスキーが1件登録済み 「新しいパスキーを設定する」を選んでも同じエラー パスキーを削除しようとしても、本人確認で同じエラーになり、削除も再登録もできません。 Googleパスワードマネージャーには楽天市場・楽天IDのパスキーが保存されていない状態です。 同じ症状になった方はいらっしゃいますか？ また、楽天IDのパスキーを正常な状態に戻せた方がおられましたら、解決方法を教えていただけると助かります。

もともと入れてたマイ楽天モバイルアプリは、楽天リンクアプリに統合されたので、アンインストールしても大丈夫でしょうか？

本体の24回払いについてです。 24回払いなら楽天カード以外でも対応してるとのことですが、その場合クレジットカード側で24回払いで購入するという事でしょうか？(本体代総額分の余力は必要) それとも、本体総額はクレジットカード余力分から引かれずに楽天モバイル側に24回払いにした毎月の額をクレジットカードで支払うのでしょうか？ 教えて頂けたら幸いです。

買い替え超トクプログラムの解約を申し出たところ、画面損傷を理由に22000円の請求をされております。 端末の状況は、新品時より画面フィルムやケースを着用。 フィルムやケースを何度か更新しておりますが、端末には目視出来る傷はありませんでした。 勿論落下や水没の履歴も無く、状態はかなり良い部類に入ると認識してました。 これで請求が起こるのであれば、本プログラム利用者はほぼ全員請求されるであろう状況、青天の霹靂です。 状態の開示を求めたところ、査定が覆ることはないので、開示は出来ないの一点張り。 査定状態も開示されず、いきなりMAX額の請求が来る横暴ぶりです。 明らかに端末の状態に心当たりがあれば抵抗はしませんが、この査定になる心当たりすらありません。 この様なケースの場合、どの様に進めるのがよろしいでしょうか。 尚現状、キャンセル不可を理由に、端末買取も拒否されてます。こちらは端末の査定状況の開示を求めてます。

本日午前中に、[楽天モバイル]サービスお申し込み受付完了のお知らせ　というメール通知があり、15分（標準）通話かけ放題 月額利用料 1,100円　(税込)を申し込んだ ことになっています。しかし全く身に覚えがなくその時間携帯は触っておらず、強いて言えば昨日のアイスバー争奪戦に参加したぐらいです。もしかして知らずにポップを押してしまったのでしょうか？契約は8/31まで無料とのことで解除するだけなのでそれほど心配はしておりませんが

楽天モバイル申し込み時、本人確認情報の不備となり申し込みができない状況になっており解決方法が分からず質問させていただいております。 不備理由としては、「別の楽天アカウントにてお申し込み、ご契約をいただいております。 新規・追加の申し込みの場合は、ご契約当初の楽天アカウントで「my 楽天モバイル」へログインいただき、メニュー＞「お申込み」からお申込みください。」と表示されます。 私は現在楽天モバイルの契約はしていません。 しかし以前、家族の楽天モバイル申し込みを間違って私の楽天IDで行ってしまい、その後家族の契約分は家族の楽天IDへ変更したはずなのですが、その契約が私のIDに紐付いた契約になっているということでしょうか？（家族は現在も楽天モバイル契約継続中） また、もしそうなっている場合はどのように対応すればいいのでしょうか？