質問・回答

楽天モバイルID削除してしまったので、楽天モバイル側で希望したい新しいメールアドレスID変更手続きやってもらってるが、一度名前だけ、いれて、送信してくださいとのことですでしたので、送信して、一週間位なりますが、何も返事がきません。どの位かかるのでしょうか？ 電話も出ないし！

現在au回線を契約しており、それとは別に楽天グループの株主優待で付与された無料お試しプランを利用中です お試し回線で楽天モバイルの電話番号も別に付与されているので、現在auで利用している電話番号を活かしてMNPで株主優待お試し無料回線に移り、無料お試し期限が過ぎてから正式に有料契約に移行するようにすることは可能でしょうか？

楽天モバイル利用中 三井住友銀行振込時sms追加認証が必要で、4桁の番号がsms認証画面を開いてると届かないが、一回閉じると届く状況になっている。 ただし、閉じると認証コードが使えないため、再度送ってもらうがその画面を開いてる状況ではとどかない。。 アプリ版、ブラウザ版どちらも試したがsms認証が必須で手詰まり、端末側の再起動やWi-Fiオフ、電話番号登録など公式にのってるもの一通り試したがなんどやっても認証画面閉じるまでは30分以上待機しても届かない。

速度制限下で1mb以上あるモバイル通史はどこですか？

すでに解約済みでお金が用意できてから委託法律事務所指定の口座に振り込みました。法律事務所な問い合わせて、もう入金確認取れましたと返事をもらったんですが、３日過ぎても楽天モバイルの方で未払いがあるとで続けてるんです。いつ反映されます？

インターネットや、電話は無事開通出来たのですが、楽天リンクが使用不可です。 物理SIM使用でWi-Fi等は切って繋いでいても回線が解約済みとなっています。データ利用量も見られませんし、楽天リンクで通話等も出来ません。 アプリの再インストールやiPhone15の再起動も試しましたがダメでした。 何が問題なのでしょうか？

競艇が好きで、ボートキャストでレースを 見ていますが、ドコモの友達のほうが 数秒ですが、進行が早いです。 やはり楽天は、遅いのかな?

はじめまして 月初め（毎月１日）に家から出ておらずWi-Fi🛜環境に居ましたが8月１日の通信量が普段よりかかってしまいます。２日からは通常通り　毎月の事なので疑問だったのですが前月最終日の通信量が加算されているのでしょうか❓　同じ症状のかたいらっしゃいますか。

2024年1月31日から圏外で困ってます。 2024年1月31日から電波改善・調査依頼を何回も送っていますが、きちんとしたアンサーがなく困っています。 どうすればいいでしょうか。

いま、電話もネットも、Wi-Fiのみ使用出来ます。どのようにしたら、利用再開できますか？

妻の呼び出し必ず1回目は電波届かないところとか出て、すぐ掛けると繋がる。あとで妻の履歴に２回呼び出しが有って1回は不在となっている。何度もなり困っています

楽天グループ従業員から紹介された方限定キャンペーンで楽天モバイルの契約をしましたが、ポイント付与がされません。 3回中2回は付与しますと、1/3（4月29日）、2/3（5月30日）という形で、SMSが来ましたが、 3回目の3/3が予定より2ヶ月ほど経っても付与されません。 3回目が付与されるタイミングはいつなのでしょうか。 問い合わせをしようにも1時間待っても繋がらなく、やりとりできないので、同様の方がいらしたら教えていただきたいと思い投稿しました。

ポケットWi-Fi4Gから5Gに機種変更しました。 同日に解約、契約したのに翌月2ヶ月分の請求がきました。店舗の担当者はダブっての請求は無いと言ってましたが何故ですか？

楽天ハンドが故障したためスマホ交換保障プラスを利用して楽天ハンド5Gに交換となったのですが、その際に通常楽天ハンド5Gに付属されているはずの「3.5mmイヤホン変換アダプター」は付属していませんでした。 したがって、ECサイトで他社製の変換アダプターを購入しましたが上手く動作しませんでした（音量が制御できずとても大きくなる）。 楽天ハンド5Gで使用できる「3.5mmイヤホン変換アダプター」をご存じの方はメーカー等を教えて下さい。 よろしくお願いします。

楽天モバイルアプリが楽天リンクに統合してから、楽天サービスのアプリ（楽天リンク含む）を起動すると結構頻繁に再ログインを求められる。ログインの親アプリとしては楽天ブラウザが機能してるのですが、ブラウザでいちいちログインしているため、以前よりログインが長い。 みなさんは同じ状況ですか？

8月10日にターボを契約して解約しようとお願いしたら　初期契約解除で回線は解約できたのですが　端末代だけ残ってて　AIで調べたら未開封ならクーリングオフ対象できると思ってまた電話したのてすが駄目でした　やっぱり駄目なのでしょうか？

最近よく見るルーター1円CM。 データプランだけでは1円にならないということは通話できるプランと一緒に契約してそれをルーターに入れないと使えない？ 電話するのに使いにくそうなんだけどみんなどうしてるんだろう。 なんか知らない人とか困ってそう。 まるで釣り広告な感じ。

同一回線のeSIM再発行を同日に2回行ったところ、ちょっと不可解な状態になっています。 ・1回目のeSIM再発行を申し込み → 開通完了 ・その後、同じ回線で2回目の再発行を申し込み → こちらも開通完了 ところが現在、1回目の再発行申込の画面で「開通手続きに進む」ボタンが表示されて押せる状態に。 これ、押したらまさか3回目のeSIM再発行になったりしないですよね？ チャットサポートにも問い合わせましたが、回答がよく分からず解決せず……。 同じ回線でeSIM再発行を複数回行って、一度「開通済み」になった申込のステータスが後から「eSIMプロファイルダウンロード待ち」に戻った方っていますか？ 1回目の開通で「予期せぬエラー」が発生して、すんなり開通できなかったんですが、もしかして、裏側で手動でステータスを戻すデータパッチでも当てられたんでしょうかね……

最近、電話をかけても受けてもこちらの声が届きません。 スピーカーにすると届きます。 AQUOS Wish4を使用しています。 通話中声が届かないを選択し、セルフチェックをしましたがマイクに問題はありませんでした。

Rakuten-AA3B-2.4HGz のパスワード変更をしたいです。管理画面がないので、グーグル検索欄にhttp://~と打ったが、パスワード変更が出てきません。どうしたらいいか？

2026年6月頃に楽天モバイルからpovoへMNPしました。現在povoを利用中です。nothingPhone (3)を買い替え超トクプログラムで購入したいのですが、短期間での出戻りでも他社からの乗り換え特典の対象になりますか？

5月23日に故障紛失保証 with AppleCare Services を解約しました。ですか現在も支払い請求が発生しており サポートに問い合わせても原因調査中の一点張りで 毎月利用料金支払ってて歯がゆいです。 マイ楽天モバイルを見ても解約済みになっています 原因わかる方、又は同じ経験された方いてますか？

ギガ割引クーポンのメールが届いていたと思うのですが、誤ってメールを削除してしまったようです。再送してもらう方法を教えてください。

現在Rakuten WiFi Pocket 2Cを使っているのですが、Rakuten WiFi Pocket 5Gに機種変更をしたいと思っています。 具体的な手続き方法を知りたいのですが、もし体験された方がいれば伺いたいです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルのスマホはわたしの楽天市場アカウントで契約して、WiFi的な利用目的でずっと家に置いてあるだけです。 今までは別のドコモスマホで楽天モバイルの料金など管理していたのですが、楽天リンクアプリに統合されてしまい、それができなくなりました。 家に置いてある楽天モバイルは子供も触れるので、楽天アカウントでログインしてしまうと、いろいろと不都合があります。 楽天リンクアプリ以外で料金など確認するにはどうすればいいのでしょうか？