質問・回答

１つの楽天IDで他社から楽天モバイルへの乗り換え複数できますか？

株主優待eSIMと既存楽天モバイル契約でのデュアルSIMで使っています。ネットは株主優待eSIMを使用しながら楽天LINKで既存の電話番号から通話した時に通話料は発生しますか？

Rakuten WiFi Pocket Platinumを解約したいのですが ワンタイムパスワードがなぜかメアドに届きません （買い物時やその他の場合は問題なく届きます） 電話で問い合わせしても15分待ちなど 話になりません ショップで手続きしない限り 解約はできないのでしょうか？ よろしくお願いします。

カード会員対象の楽天モバイル初めてお申し込みで20,000ポイント(2532)と、他社から乗り換えでポイントプレゼント(2091)は併用不可ですか？両方エントリーした場合、どちらが優先されますか？

AndroidAQUOSwish4を使っております。 楽天Linkアプリの、Linkという表示を電話と変更する事は出来ますか? 高齢の親が使っているのですが、電話する時はこちらのアプリを使う様にと説明しても、Linkと表示されていると間違えてしまい、標準電話ばかり使ってしまい困っています。

楽天Linkを使用する際、契約者の楽天IDではなく家族が使ってるIDでログイン、使用は可能でしょうか？

Safariでアドレスを入力後、下記の様なものがすぐ表示されました。 今までこの様な事は全く、危険な表示ではと疑問に感じてぃす（気持ちが悪い）

ahamoから自分と高校生の子供の分の2台をMNPしたいと思っています。 同時にiPhone15を購入予定なのですが、楽天市場の方でブラックフライデーが始まるため端末は楽天市場で購入すべきか、楽天モバイルで購入すべきか悩んでいます。 楽天市場での購入の場合は楽天カードで一括払いし、楽天モバイルでの購入の場合は一括か24回払いにしようと考えています。 どちらの方がお得になりそうでしょうか？ よろしくお願いします。

スマホは楽天モバイルで購入したオッポレノ11A使用中でドコモから乗り換えました、楽天ポケットWi-Fi（以下ポケット）を注文し付属のSIMカードをポケットに入れて電源を入れた途端スマホの電波マークにバツマークが付きにインターネット使用不可になりました。ポケットに入れたSIMカードを抜きスマホに入れると4Gが入り使用可能になるんですが、ポケットが使用不可。スマホのSIMカードを抜くとやはり電波が無くなり使用不可になります。シムが入ったポケットに接続すればインターネット使用可能ですがその間電話の発着信が不可能な状態です。スマホはECIMです、説明下手ですがSIMカードを入れ替えず普通にwi-fiを使う方法と原因があれば噛み砕いて教えて頂きたいです。宜しくお願い致します。

楽天bicですが着信音が特定の音楽から変更出来ません。スマホの設定から着信音を他の音楽や他の着信音に変更しても受信時の着信音は特定の音楽のままで変わりません。どなたか変える方法を教えてください。

ESIMを再発行するには、SMSかメールに届くワンタイムパスワードが必要。SMSまたはメールとの事だが、実際SMSに届いているようです。 前の機種は壊れていて、全く電源が入らずSMSを見ることができません。ワンタイムパスワードの送付先をメールに変更またはワンタイムパスワードの外し方をご存知の方教えてください。よろしくお願いします。サポートに電話したくても、電話ができない状態。公衆電話からするしかないでしょうか

株主優待のe-simについて デュアルで使ってます。 元々入れてたのはdocomo回線使用の格安SIM 追加で入れた楽天モバイルの速度が遅過ぎて驚いてます。どこかで速度切り替えするところはあるのでしょうか。よくアプリでそういうのありますよね。

一昨日仕事で使っているスマホにお客様からずっと話し中でつながらないと言われて試しにプライベートの携帯でかけるもやはり使用していないにもかかわらず話し中のツーツーという音が流れて繋がらない。再起動したら治ったが、また同じ症状が出た。仕事で使っているためすごく困る。原因がわかる方または同じ症状で困っている方はいますか？機種AQUOSsense3 lite

１．海外Rakuten Linkの番号に「+81」を加える必要がありますか？ ２．こちら(アプリ非利用者)の料金は通常の国際電話料金ですか？ よろしくお願いします。

楽天モバイルを機種変更するには、どれくらい時間がかかりますか？

電話番号が有効ではないとでて、先へ進めません。 どなたか原因、対応方法など、教えていただけないでしょうか？ よろしくお願いします！

auやドコモなどでは発売しているのに楽天モバイルは何故21日からなのでしょう？

11/8（金）に新しいアプリになったとたん、リンクの通話の画面だけタッチパネルの反応が極端に遅い、あるいは反応しなくなりました。特にアドレス帳をロールダウンすることができません。

友達が、ソフトバンクより楽天モバイルへ変更しましたが、iPhoneですが、SiMをさすと、開通せず圏外になるというのですが、私は、友達の家で、通常に楽天モバイル使えました。教えてください。

契約プラン→その他の手続き→各種手続き→解約で進めて行きワンタイムパスワードまで行ったのですが、 パスワードが届かず パスワード後解約になってしまうのではと不安になりますが、パスワードが届かないのが？？

以前まで普通にログインして、普通に使えていた。テクニカルエラーになって、ログインできず。アプリの利用ができなくなった。iPhoneの再起動やってもダメで、アプリの再インストールもやってみたがやはりダメ。何でテクニカルエラー？今日iPhoneに最新のアップデートが来たので、最新のOSで試して見た。アップデート後も改善しない。他のアプリは問題なし。このアプリだけです。誰か助けてください。Rakuten Linkは問題なく使えてる。

5Gだと早い通信が出来ると認識していますが 4Gから5Gに切り替わる付近での5Gが凄く遅い時があるのは正常なのですか

メディア、ファイルの保存先フォルダを変更したにもかかわらず初期インストール時に指定されていたC:ドライブのダウンロード内に「Link Downloads」、「Link Media」フォルダが何度も作成されて困っております。 どなたか解決された方はいらっしゃいませんでしょうか。

株主優待esimのKYC（佐川の本人確認）まで済ませているのですが、 あいにくesim対応の端末を持っておらず、アクティベート及び開通ができていません。 この状態でも、psimへの切り替えは可能なのでしょうか？ サポートの電話が全く繋がらず、途方に暮れております。

メールの中に画像がある場合、表示される画像とされない画像(？マークが出ているもの)とがあるようですが、これを表示させる方法はありますか？あるお店のクーポンを貰ったのですが、表示されないため使えず困っています。