質問・回答

2年ほど前に電話の電波が悪く解約しました。近頃は改善していますか？よろしくお願いいたします。

近々、フィリピンに行く予定があるため少し不安になりホームページを見ましたがこの内容でいいかご存知の方教えてください。 ◆スマホ：アンドロイド（Google pixel7a） ◆設定内容（渡航前） ・ｍｙ楽天モバイルアプリでON設定する 　（海外ローミング＆国際電話・国際SMS） ◆渡航後 ・スマホの設定の中からデータローミングON 上記の設定であれば楽天リンクアプリを使用すれば無料で使用できますか？ ・２GBまで無料・日本からの電話着信 ・日本からの電話着信への応答して通話 ・日本からのショートメール受信 ・日本へ電話をかける ・海外の携帯へのショートメール送信 ・海外の携帯からのショートメール受信 有料はこれだけでしょうか？ ・海外ケータイへの電話（６３円／３０秒） Androidは楽天リンクアプリで電話やショートメールを受けますがOS標準で受けるケースはあるのでしょうか？ OS標準が有料のため気になりました。 素人の質問ですが、ご存知のかた、よろしくお願いします。

現在は他社回線を利用中ですが、以前楽天モバイルを契約しており、 従業員紹介キャンペーンからの再契約をしようとしています。 現在は結婚し姓が変更になりまして、 以前楽天モバイル契約時には旧姓にて登録していたので、 my楽天モバイル上の情報では旧姓にて登録されている様でした。 楽天モバイル申込ページにて、 契約者情報の確認→契約者情報の変更 から姓の変更ができない様なので、身分証記載の現在の姓と相違しております。 この場合は申込はできないのでしょうか。 ちなみに、楽天IDの氏名は変更ができましたので済んでおります。

MNPワンストップ申請受付(発送待ち)のまま止まっているのですが、このまま待っていればSIMカードは届きますか？

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/mnp/flow/ 上記のやり方ですが、私はau回線からの乗り換えなので(端末はそのまま使用)、au回線の状態のままMNP開通手続きを行うのでしょうか？ それともWiFi環境下でしょうか？ SIMカードが届いたらすぐ差し替えて上記の手順を踏んでいいのでしょうか？

楽天最強プランとポケットWiFiはどちらも20gb以上使用した際の金額は2980(税別)×2の5960円の(税別)を月に支払うのでしょうか？それとも楽天最強モバイルの使用料が合計40GB以上になるだけで支払い金額は楽天モバイル単体の、2980円(税別)のでしょうか？ 拙い文で申し訳ございませんが、ポケットWiFi代が楽天最強プランに含まれるのか、別途料金が発生するものなのかお伺いしたいです。

15分電話かけ放題に加入した場合、今度有料になる留守電メッセージは含まれますか？それともかけ放題には関係なく別途有料のままですか？

iPhoneを24回払いで20000円割引のキャンペーンは、割引きされた金額から24回に割ると考えていいのでしょうか。

最近、家のWi-Fiを全く使用してないのに、使用量が上がっています。近所の人が、我が家の楽天カーサにタダ乗りして使用する事は、可能なのでしょうか？

宜しくお願いします。 楽天Linkメッセージから 他社通信会社スマホへメッセージを送っても 返信はAndroid標準メッセージへと届きます。これでもアプリ間を行き来すれば やり取りは出来なくはないんですが やっぱり めんどくさいんで 楽天Linkで受信したいです。 何か改善方法ありますか？ 過去には 同じ相手と 楽天Linkメッセージ上で やり取りしてた時期もあったんですが また ダメになっちゃったんです。

ネットで初めて購入を検討していまして。分割払いの48回にするにはどうすれば良いですか？ わかる方教えてください。よろしくお願い申し上げます。

台湾旅行で楽天モバイル海外ローミングを利用したいと思っています。 現地へ着いた時にホーム画面設定ーモバイルデータ通信ー通信オプションーデータローミングオンにするというふうになっていますが、 私のモバイル（iPhone13）では 設定ーモバイル通信ー主回線オンーRakuten データローミングをオンでいいでしょうか？ 通信オプションというところがどこにもありません。 楽天モバイルで設定方法の用紙をいただきましたが、海外ローミングの画面設定がiPhoneの製品により違うということでしょうか？ 問題なければいいのですが。よろしくお願いします。

他社から乗り換えで、楽天モバイルと楽天カードの同時申し込みをしようとしています。買い替え超トクプログラムで機種購入もしたいです。 モバイル・カード同時申し込みのページから申し込みを試みたのですが、うまくいきません。 超トクプログラムを使うには楽天カードでの支払いが必須のようですが、超トクプログラムを使うには同時申し込みではできないということでしょうか？ カードが発行し、手元に届いてからでないと支払い用に指定出来ないのでしょうか？

NMPで申し込み、simが届きましたが、ステータスがお届け中のままです。 このまま開通処理を始めても大丈夫でしょうか？

楽天エリアの5GSub6エリアで通信速度を計測すると4Gを掴みます、皆さんもそうでしょうか?Sub6で5Gは掴めないのでしょうか?

妻のRakutenHAND5Gのバッテリーの持ちが一日持たなくなってきたので、AQUOS wish3に機種変更を検討しています 楽天モバイルのサイト内の「取扱製品の対応周波数一覧」の項目で 当該機種は４G LTE バンド28に対応となっているのですが、AQUOS wish3の商品紹介内の対応周波数帯を見ると、5Gはバンド28に対応しているようですが、4Gの記載がありません 今後展開される4Gプラチナバンドエリアで使い勝手が悪いと機種変更した意味がないので気になっています 単なるスペックの記載ミスなのか？ どうなんでしょうか？

残債を調べたら操作ミスで「次へ」ボタンを押してしまい、買い替え超トクプログラムが即解約手続きに。 他の質問者さんとその回答を見るに、解約のキャンセルというのはたとえ操作ミスでも出来ないらしいですね。(残債はなんと12万…痛いなぁ…) これはあくまで端末の分割払いの解約であって、楽天モバイル自体は解約でない、という解釈で合っていますか？

マイ楽天モバイルのお知らせが表示されない。指示通り色々やったが表示されないのでどうしたら 良いか教えてください。

１１歳の子供のスマホを私（親）の名義で持たせています。譲渡で名義変更をしようとしたところ、子供のスマホが一時的に使えなくなるようです。使えない期間があるのは困るので、本人名義で新たに契約が必要でしょうか。電話番号は変更しても良いのですが、LINEは今のものを継続したいのですが可能でしょうか。

現在、私（親）が子供の通話料の支払いをしております。 4月に子供が就職したのを機に、子供自身に自分のスマホの通話料を支払わせてたいと考えています。 その場合の手続きの方法がどのようにすればよいでしょうか？

電話をかけようとすると、PR 画面が出て、中断されてしまい、電話がかけられない。まるで、邪魔されているようです。

「Google Playのアプリ情報で、キャッシュの削除、ストレージの削除、アップデートのアンインストールを順に実施」 私もMy楽天モバイルアプリでエラー表示のままになっていて使用した料金表示等が出ないので困っています。 私は、ipadユーザーなのですが、上記の事をipadでするには、どうすれば良いでしょうか？

今楽天モバイル使ってます。 古くなったので楽天モバイルで機種変更するのに新しいスマホ注文してます。 SIMカードも新しくしようと思ってSIMカード再発行してます。 どちらもまだ届いてはいません。 どちらも新しくした場合は新しいスマホに新しいSIMカードをいれて設定するんだと思ってるんですが、まず何からするのでしょうか？ スマホ本体の初期設定→SIMカードの初期設定って感じなんでしょうか？ それで古いスマホからデータは移せるのでしょうか？ サポートに問い合わせしましたがSIMカード再発行の場合は設定する事はないと言われましたが調べると初期設定いるみたいなのでどっちなのか分かりません。 分かる方いますか？

Rakuten hand5Gの操作についてですが、通常android搭載のスマホは画面下からスワイプするとアプリの一覧が表示されますが、Rakuten hand5Gで下からスワイプしても何も表示されないのですが、このような仕様なのでしょうか。

都内の地下街で楽天モバイルがつながりにくいのですが、AUの ローミングを利用するには設定やまMY楽天モバイルでのローミング設定を有効にする必要がありますか？