質問・回答

楽天モバイルでGALAXYnote10ultra5Gは使えますか？

Hello, I purchased a Rakuten SIM on July 27, 2025. I was informed that I would receive 7,000 Rakuten points after two months, but I have not received any points yet. I have checked the Rakuten Link app and my email but found no notification. Could you please check my account and let me know what I should do? Thank you!

低速モードにしているけどギガが減るのはなぜ？

楽天Linkをログアウトした場合、同じく楽天モバイルを使ってる人が楽天Linkで電話帳を見た時に名前の横に出る楽天Linkのアイコンって消えますか？ それとも、ログアウトしようがログインいたままでいようがアイコンは表示されたままですか？ 誰か教えてもらえると助かります。よろしくお願いします。

auから、楽天モバイルに移ろうと思っていて、手続きをしているのですが、auのMNP転入画面は終了して、楽天モバイルの画面に帰ってきたのですが、一時間過ぎても、確認中です。 MNP転入設定をしてくださいのところに、赤い丸はついているのですが、 そこから進んでおらず、メールも来ないのでかなり不安です。 どれくらい時間がかかるか、私の不手際があったのか、先輩方わかりますでしょうか？ それと、電話はいらないと思ったのですが、高齢の父との電話のやり取りがあるかもしれないので、あとから電話通話を付け足すことはできますでしょうか？ よろしくお願いします。

初期設定を急いでやって失敗？し、指紋認証時の暗唱番号をいれた ようですが、メモもなく不明状態です。スイッチでのリセットしかないと思いますが。au等は公開していますが、楽天ではわかりません。スイッチでのリセット方法がわかりますか。

4かくらい前から頻繫に広告が勝手に出てきてスマホが使えなくなりました、リセットに備えてセーフモードで危険なソフトがないかを見つけようとしてセーフモードを立ち上げようとしても立ち上がらずその後画面が真っ暗になり電源が入らなくなりました回復の方法を教えて下さい

ポケットWiFiで契約をしたのになんで通話15分かけ放題のオプションが付いてくるのか、　 ポケットWiFiで通話できるのでしょうか？

先日紹介キャンペーンを使用して回線申込を行いました。 私は既に楽天モバイルを契約しており、妻に紹介キャンペーンURLを LINEで送り、そこから申込を行いました。しかし、MNPがうまくいかず、一度キャンセルを行い、もう一度申込を行いました。 恐らく、紹介のURLを押して再申込を行ったのですが、キャンペーンが適用になるか心配です。 今の段階で、キャンペーンが適用になるかの確認を行う方法はありますか？

楽天リンクで電話をかけたのですが、何年も使用していて、今までそんな事なかったのに、急に7万近い請求が来て困っています。 利用状況は、ほとんど国内通話になってしまっていて…何が原因なのかわかりませんが、とにかく支払い出来ない程の請求が急に来て困っています。 設定のモバイル通信のネットワーク選択を自動ではなく、Rakutenにするのは有効ですか？ 電波がなくなったら電話が切れる形で構わないのですが…課金はしたくありません。 Wi-Fiが良くないとかですかね？

「楽天モバイル会員様へ」ということで、番号05057942218から電話が入りました。 「通話の通信状況で、最近不都合なことなどありませんでしたか」との触れ込みでした。 「特にありません」と答えると「それは良かったです」との回答があり、以下の話に展開していきました。 「キャンペーンで一万円キャシュバックします」とのこと。現在の契約状況から3つのオプションを付けてもらうと一万円キャシュバックをするとのこと。 11/30までに解約してもらえれば、お金はかかりません。とのこと。 その期日を過ぎたらどうなるのか聞いたら「１オプションにつき￥1320かかる」とのこと。 怪しさが増したので、「楽天モバイルのどこの部署から電話されてますか？」と聞いたら、 「代理店」で、「ライフ◯◯、、、」だと言い出しました。女性だったので、名前を聞くと「エンドウ」と答えてました。 「仕事の休憩時間が終わるので、また、電話します」と、答えると「今晩、また私の方から電話します」とのこと。 ここで、一応、「判りました」ということで、電話を切りました。 この番号の情報、誰か、わかりますか？ 同じような電話がかかってきた方、いらっしゃいますか？

楽天リンクが使えません

Pixel6aでデュアルSIMのうちのひとつで楽天モバイルを使っています。 スマホがスタンバイのあいだに楽天もバイスのSIMがOFFになってしまい、再起動しない限りONにすることができず非常に不便です。 生成AIに聞くと楽天に多い事例のようです。 なにか対策はないのでしょうか。 https://g.co/gemini/share/62793cac4d00 お問い合わせ内容

こちら8月1日に利用開始で 9月分の料金が請求に入ってきました。 公式サイトのFAQでは利用開始日の翌月末日が無料期間の最終日と記載されています。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/10000488/ わたしは9月27日に解約をしたので、 無料期間内での解約ではないでしょうか？ 問い合わせをしたら無料期間は8月末日まで なので9月分の料金は頂きますと言われました。 どうにも納得いかないです。

はじめまして楽天会員の画面から「みんなの楽天モバイルコミュニティ」へ入っています。次回からは例えばGoogle Playストアで「みんなの楽天モバイルコミュニティ」のアプリをインストールしの方が使いやすいでしょうか

U-NEXTプランにすると、U-NEXTに関する登録メールが送られると思うのですが、それはブラン変更後にすぐに送られてきますか？

OPPOのA5 2020を使用しています。 該当の電話はOPPOの電話アプリではブロックしているにも関わらず、LINK電話に着信(即切れるのでもなく)します。 何か対処法がありましたらお教え下さい。

外国人として日本に住んでいます。 現在、楽天モバイルの「無制限プラン」を利用しています。 このプランの月額料金は 2,890円（税込で約3,200円）のはずです。 しかし、ここ2か月間、私のVisaカードから 3,600円が引き落とされています。 請求金額に疑問を感じていますが、楽天モバイルのカスタマーサポートのメールアドレスが見つかりません。 電話サポートは日本語のみの対応なので、電話をかけることができません。 このフォーラムに、楽天モバイルのサポートに連絡できるメールアドレスをご存じの方はいらっしゃいますか？ ご親切にありがとうございます。

基本的な質問ですが、機種変更にあたり同キャリア対応型へのが一番良いのは分かります。 ですが、ワイモバイル型の安い機種が多いので。 ある程度知識があればなのですが、今一つ良く分かりません。 出来る限り安く、確実に機種変更をしたいのでお知恵を

10月4日にauから楽天に乗り換える手続きをしました。mnpワンストップ申請まで行けて、配送が未だに準備中になってます。いつきますか？

ある日突然に楽天リンクアプリを通した着信音が鳴らなくなりました。スマホ本体の音の設定では着信音を大少に変更すると鳴らすことが出来ます。困っていますのでどなたか原因を教えて下さい。

お尋ねします。 Rakuten WiFi Pocket Platinum を利用し新宿区新大久保駅近くにてスマート視聴をしたいのですが時間帯や回線の込み具合もあるかもしれませんがストレスなくテレビを観ることが出来ますでしょうか？

2025年10月に開通したのですが、自宅Wi-Fi環境下での4G LTE が常時繋がりません。今までdocomo回線でIIJmioや日本通信では常時繋がっていました。通常の携帯電話回線での通話は99%日本通信で行っているため問題ありませんが、SMSが繋がらないと認証等で繋がらないのが不便です。当初はWi-Fi環境下では通信しないようにしているのかと思っていましたが、SMSでの認証ができないことに気が付きこれは困ったと思い質問させて頂きます。因みに屋外では4G LTEは繋がっています。これはRakutenMobilの仕様なのでしょうか？ ご回答よろしくお願いいたします。

株主優待のeSIMを使用してます。 使用しているスマホの通常の電話アプリ？から電話をかければ、番号通知されます。 でも、楽天LinkOfficeから電話をかけると、非通知設定となってしまいます。 楽天LinkOfficeからの無料電話を使えなければ意味がないのです。 どうすれば非通知設定を通知設定に変更することができますか？

OPPOのA5 2020を利用しています。 現在ショップも少ないし、ネットで第一にOPPOのものをと考えています。 できるだけ簡単にデータの移行等が出来ることの為にはやはりOPPOがよろしいのでしょうか？ 新品の物を購入予定ですが、ポイント還元(ダイアモンド会員です)もあるので、やはり楽天市場にて購入をした方が安く、また信用面においてもベターでしょうか？