質問・回答

今使っているスマホが故障中で代わりのスマホはあるが、オフライン状態

解約済みの楽天ポイントがのこっているため、マイ楽天モバイルにログインして手続きしなければいけないのですが、IDとパスをわすれてログインできない場合どうしたらいいか誰かわかる人居たら教えてください泣

iPhoneの盗難故障の1191円を解除の仕方

電話番号を入力したのですが、「有効なRakuten Link Office 電話番号を使用していないため、認証できません。」と表示される。

株主優待のeSIMが届きました。ダウンロード後にRakuten Link Officeの設定をしようとしましたが、電話番号が表示されませんでした。設定でeSIMの状態を見ると空のようです。但し、5Gマークはついており開通しているようにも見えます。機種は、RakutenHand5Gです。回避方法が知りたいです。宜しくお願いします。

楽天カード新規入会特典2000ポイントを携帯代支払いにしていたのに　間違えて　ポイント支払いしないにしてしまい　ポイント残高が0になってしまいました。使っていないポイントは戻ってこないのでしょうか

事象 　下記メッセージが表示される 　- 　eSIM を設定できません 　eSIM をダウンロードするのに十分な空き容量がありません。 　- 機種 　AQUOS sense9 SH-M29 (SIMフリー) 設定時の状態 　Wifi ：切断 　SIM：計2枚(両方ON:有効化状態) 　　　　物理SIM：Povo(通話) 　　　　　 eSIM：リンクスメイト(モバイルデータ) 　ストレージ：空き70GB程度 設定の流れ １.下記の場所を開く 　　設定＞ネットワークとインターネット＞SIM ２.SIMを追加をタップ ３.eSIMを設定をタップ ４.QRコードをスキャン ５.事象発生 質問事項 ・eSIMを設定できなかった原因は何だと思いますか？ 　※ストレージは十分空いていると思いますが、、 　　eSIMの保存可能枚数を超えている? 　　 ※類似事象？ https://community.mobile.rakuten.net/questions/wlyghldotxzhoub1

滞納のハガキが、来ましたけど楽天ペイかAmazonカードみたいなのをファミマで購入して払う事はできますか？

何故か、5G範囲では使えて、4G範囲では圏外になります。 auパートナー回線の使いすぎでしょうか。 先月は50GB以上使っています。 同じ経験をお持ちの方はいらっしゃいますでしょうか。 どうやったら直るのでしょうか。 WiFi Pocket 2Cを使っています。

サーティワンアイスのデジタルギフトと楽天ポイント1ポイント当選したが来ない

お店でSIMカードを登録し、家に帰ってスマホにセットしました。その後、SIMカードが使えなくなり、電波が全く届かなくなってしまいました。3～5秒くらい電波があったらすぐに切れてしまうような表示が出て、どうしたらいいのか分かりません。Redmi K40ゲーミングフォンを使っています。外国人で日本語が苦手です。お力添えをいただき、できるだけ早くご返信いただけると幸いです。

元々使ってたUQモバイルの回線と今回の楽天モバイル優待回線をデュアルSIMで使うことになりました。 これからはデータを楽天モバイル優待回線をメインとして使うのでUQモバイルが余りそうです。 月額下げるにも下がらないし、解約すると1年後ややこしいし、元電話番号がなくなってしまうのでーと悩んでます。 優待回線使ってる方はどのように使いこなしてますか？ a思い切って楽天モバイル優待回線のみ！ b元回線との二刀流、その場合どこのブランドですか？ cオススメの方法 意見貰えたら嬉しいです！

4月20日にオンライン本人確認の案内の手続き完了のメール来てますが 来てる方はもっと早く来てたって事なのかな？

明らかにバッテリーがまだ元気にも関わらずバッテリーの減りを悪くし、充電も過充電防止バッテリー寿命改善と称し充電が止まってしまう等改悪されました。 充電も0.8ｍAしかされず使用しながらの充電は無理があります。 バッテリー周りがおかしいのはファームウェアの改悪であり買い替えを促進させる為に改悪されたとしか思えません。 同じような症状、お考え方おりますでしょうか？

株主優待のeSIM設定のためQRコードをスキャンしたら 別のデバイスで使用されていますと表示が出ます。 1度もスキャンしていないので理由が分からない状況です。6/9日に、お問い合わせフォームに連絡してますが返信がきません。分かる方おりますか?

UQモバイルから楽天最強プログラムに加入し、10,000ポイントもらうのにRakuten　Linkインストールしてから10秒以上の通話することとプッシュ通知をonにすること、楽天市場で1,000円以上の買い物が必要だと量販店で聞いたのでRakuten　Linkインストールで10秒以上の通話をし1,000円以上の買い物、Rakuten　Linkの設定から「メッセージの通知を受け取る」のところをONにしました。 3000ｐ、3000ｐ、4000ｐで10,000ポイント受け取れる通知は8月ですがこれでよいでしょうか

お世話になります 5年ほど前から(3Gまて980円)で楽天モバイルを契約してます 先月、初めて3Gを越しました、 今月もデータ利用量を見ると、3ギガを越しそうです 数年間,3Gギガを越すことがなかったのに急に越すようになったのには理由もわからず困ってます。 特に自分の使用状況は変わってないのですが？？ よろしくお願いいたします🙏🏻💦

電源が入らないスマホからデータ移行できた方はいらっしゃいますか？

本人確認書類アップロードがｐｃにメールで来た。メールのURLは モバイルでのみ利用できるとなっています。モバイルで利用する にはどうしたら良いでしょうか

このたび新規で優待を得てPSIMを届けていただきました。 現在Iphone 16pro(Apple ストアで購入SIMフリー)を日本通信物理simと副回線にrakutenをe-simで利用しています。 そのIphoneに届いた物理simを挿入するんですが、アンテナが立ちません。モバイル通信を見ると電話番号は現れています。念のためにAndroidに差し込んだところ、何もせずに通信ができました。 IphoneもIpadも認識されません。 ガイドに書かれているとおり、再起動等を行いました。 詳しい方教えてください。 すみません。先ほど解決しました。日本通信のプロファイル削除で解決しました。

raktenlinkで電話の送受電の場合、WiFiをオフにする必要がありますか？こちらが通話中の場合、相手に使用されていませんというメッセージが流れてしまうようですが。

オペレーターに株主優待プランでもキャンペーンは使えると言われたからスマホを購入したのに、後から設定方法を聞いたら、そもそもキャンペーンは適用外と言われた。。 この後もチャットが切れてしまい、対処としてはもう仕方ないと割り切るしかないのでしょうか。 損をした気分で納得がいきません。 みなさんの知恵をお貸しいただけないでしょうか。 宜しくお願いします。

楽天モバイルへのmnp乗り換えでSIMカードと一緒に申し込みをした端末のarrowsWe2を届いたSIMカードを挿す前に再起動するとPINコード入力画面になり自分で設定していない為にPINコードが分からず、PINコードを10回以上間違ってしまいロック解除できません。現在arrowsWs2の端末が使えない状態です。どうすればロック解除できますか？

着信音は鳴るのに、着信表示がされないので電話に出られないです。楽天リンクでも普通の電話でも。でも5回に1回くらいは着信表示が出て、出れます。発信はいつもできます。色々なことを試しましたが、ダメです。どうしたらいいですか？どなたか教えて下さい。arrowsのwe2です。

まともに着信するには、楽天linkのlogoutしか方法無いのか？ 状況：AQUOS sense9 　　　楽天linkをlogin＋wifi接続時（優先的にLTE接続設定済） ①着信音しない（着信履歴は残ったり残らなかったり） 　→色々調べて設定 ②上記①の後、着信音はするが着信画面が出ない（着信履歴は見てない） 　→色々調べて再度設定 ③上記②の後、着信音がして着信画面も出る（着信履歴は見てない） 　→これで大丈夫 ④上記③の後（数週間後）再度、着信音はするが着信画面が出ない 　→何をどう見ても設定に問題ない 　　そのせいで楽天サポートからの調査結果電話を受信出来ず、 　　２時間以上経っても掛かって来ない 楽天linkや電話アプリのupdateに影響されるのか？ 何度も下記etcの見直しと再設定はしてられない・・・。 ・通知 ・権限 ・サイレント ・バックグラウンド ・logout→再login ・端末再起動 ・uninstall→再install ＊追記（自己完結） 優先的にLTE接続設定すると、4G接続されるみたい。 なので、4G固定で速度測定(6月9日 19:30頃)したら MAX2.5Mしか出てなかった。 5G固定だと300M以上出てるのに・・・。 それでwifi接続ですか・・・。 基本wifi接続で電話受発信や通話すると 色々変になるのは間違いなさそうなので、 wifi接続時は、楽天linkのlogoutしか方法無さそうです。