質問・回答

マイ楽天モバイルアプリの通知が56となっていたので開いたところ画像のように表示されて通知が見れません。端末の通知設定やアプリの通知もオンになっています。端末の再起動やアプリのログアウト、再ログインも試しましたが、ダメでした。 ラインや他のメールの通知はきちんときます。

現在使用中の楽天モバイルで購入したOPPO RENO9aが調子が悪いため、初期化しようと思っています。 現在、android14なんですが、初期化すると13になると思いますが、また、バージョンアップってできますか? ご存知の方教えて下さい。宜しくお願いします。

日本語が理解出来て、定型文以外の対応してもらえる窓口を探しています。 電話は使えません。 経緯は以下になります。 他社から乗り換えで楽天モバイルを利用手続きをしました。 SIMカードが届き、iPhoneに差しても「SIMなし」のエラーがずっと出ています。 それをチャット相談オペレーターの方にメッセージを送ったのですが、日本語を理解できないのか定型文でしか返信できないようになっているのかわかりませんが、SIMカードが認識されていないにも関わらず強制的に回線の開通をされてしまいサービスが開始されてしまいました。 電話オペレーターの方に連絡しようにもSIMを認識していないので当然電話が使えなく、仕方なくチャット相談を続けているのですが、ある程度定型文を出し終えると向こうからの返信がなくなります。 これをまる2日間やっているのでこちらに掲載しました。 よろしくお願いします。

支払い期限が過ぎてしまって今すぐに支払いたいのですが、どうしたら支払えますでしょうか？楽天モバイルの電話番号も見つからないしどうしたら今すぐに支払えますでしょうか？

iPhoneのモバイル通信設定で誤ってパートナー回線のauを削除してしまいました。どうすれば元に戻せるのでしょうか？

恐れ入りますが。 最強プランのデータタイプは楽天カードでないと 契約出来ないと知りました。カードを増やしたくないので、 楽天最強プランの音声通話タイプの契約をしてそのSIMを挿して iPad mini第5世代で使用する事は可能でしょうか？ もちろん、通常の音声通話はしません。

妻のandroid　機種OPPO Reno9aなんですが、少し前からLINEや他のアプリを見ていると、画面全体にゲームのインストールを進める広告が出て来るようになりました。一応Xで消せるのですが、数秒待たなければなりません。 出るようになったまえには、何かアプリをインストールしたということはありません。 この広告を出ないようにできませんか? 教えて下さい。一応、ウィルスバスターは入っていますので、スキャンしましたが異常ありませんでした。どなたか、お助け下さい。

MNP予約番号：他格安SIMキャリアで発行済み キャンペーン：楽天カード会員対象の楽天モバイル初めての申し込みで20,000ポイントもらえる SIMの種類：eSIMを選択 上記キャンペーンのサイトから契約サイトへ進み、MNP予約番号をまだ入力しておらず、本人確認(eKYC)で進めていると、添付の「処理中」から変わらないのはデフォルトでしょうか？ 店舗で契約した方が早いでしょうか？

回線開通完了しているのですが、楽天リンクアプリから、他キャリアの番号に発信すると、勝手に通話終了してしまいます。 相手が出る前に、ワンコールほどで切れます。 相手の携帯に着信履歴は残ります。 通信状況としては、4Gで4本電波が立っています。 Wi-Fiを繋いでいても、切っていても、同じようになります。 同じような状況になった方はいらっしゃいますか？ また、どうやって解決されましたか？

楽天モバイルご契約者様限定!エントリー+楽天証券口座開設で2000ポイントプレゼント!2249 との事で 本日、2000ポイントが付与されてきました。 キャンペーンにエントリーした覚えは無いのですが、 エントリー癖がついてしまってポチっとしてしまったかもしれませんが、 楽天証券口座開設もまだしていないのに、なぜポイントが貰えたのかが分からず困惑しています。 心配しているのは、すでに口座開設しているのか？ 誰がしたのか？です。 今後、楽天証券口座開設するつもりはありません。 どうしたら良いでしょうか？ 有人窓口に問合せたら2時間以上待たされた上に的を得ない回答と、こちらのコミュニティを紹介されました…。 よろしくお願いいたします。

多少画像が悪くても良いので、繋げたいのですが、どなたか経験ある方居ませんか？

スマホの下取りって、電源が入らないとか壊れたものでも大丈夫なの？

お世話になります　去年楽天モバイルを契約して以来、とても重宝しております　日本国内滞在時はもとより、特に海外でWIFI環境（主に自宅）において発信受信出来るのは大変助かっております 先日ある会社の０１２０へ発信したら、この（楽天リンク）サービスから０１２０へは発信できないとのエラーメッセージが（以前は可能であったので、何か変わったのかも）出て、楽天リンクでない方からのAPPからでもかけれないようになり、困っております もし何かご存じの方いらっしゃいましたらアドバイス宜しくお願い致します

ソフトバンク仕様のwish3を購入 楽天リンクで全く通信通話できない。 アンテナは立っています。 アンドロイド14にアップデート済み 全く対応していない。 アプリも再インストール済み ワイファイ環境でしか通話通信できない。 困っています。 対応対策方法をお知らせ下さい。

昨日からいつもかけてるところに固定電話をしてるのですが「186をつけてください」とかアナウンスが流れる。（いつもはそんなこと言われない）付けてみても「186をつけてください」と言われる。 今日もかけてみたけどやはりつながらない。 不具合のニュースもないし。 HPで調べてリンクのアプリをアンインストールしてその後更新しても変わらずです。

MNP転出でマジ得フェスティバルのキャンペーンを申し込み途中でキャンセル、その後再度新規で申し込みする場合キャンペーンのポイントは付与されるのでしょうか？

お世話になります。 現在、SMARTalkを利用しています。来年サービスを終了するという通知が来たため、次に使う電話サービスを探しています。 【１】（前提として） Rakuten Linkというのは他社iPhoneにダウンロード/インストールすれば楽天と契約中のスマホでなくとも電話が使えるのでしょうか？（smsは使わないので考慮に入れていません）　 【２】（本題） あちこちのサイトの登録にSMARTalkの電話番号を使っているので、できればそれら全部をいちいち変更するよりも同じ番号を使い続けたいと思っています。 SMARTalkの電話番号をそのままRakuten Linkアプリで使えますか？ 使えるのであれば、その際の具体的な手順を知ることのできるサイトを教えていただきたく存じます。私はどうも機械に疎くて検索が苦手で、見つけられません。と言いますか、実は「SMARTalkの番号はどこにも引き継げない」とするサイトなら見たのですが、どうしても、何とかして番号を引き継ぐ手はないかとここに質問させていただいた次第です。 以上、よろしくお願いいたします。

なにか変な操作をしてしまったようで助けていただきたいです。 操作内容 1.ahamoを契約中、楽天モバイル優待のeSIMを開設開始、以降利用できました。 2.ahamoからVPN発行してpovoへ契約変更 3.povoのなにかプロトコルをインストール 　povoのデータ通信が使用できるようになった 4.楽天モバイルのデータ通信が使用できなくなった。 設定からモバイルデータ通信で確認すると、楽天モバイルのSIMはオンとなっているが、圏外となっています。 再度楽天モバイルを使用したいですがどうすると良いでしょうか？

相手も楽天モバイルで、楽天リンクからかけてくる。iPhoneの設定で着拒済。着信音など通知はこないですが、私の楽天リンクの履歴には残ります。その際、かけてきてる側の呼出音は、プルルと鳴るでしょうか、そしてその後に留守電に切り替わるのでしょうか。

管理画面に、アクセス出来ない。

OPPO Reno3 Aを使っていまして、 結構長電話をするほうなのですが、 今までは、3時間で自動的に通話が強制的に切れてたのですが、 昨日長電話すると、1時間おきに切れるようになってしまいました。 同じ症状の方や、 原因を知って居るお方、教えていただけませんか？

当方現在他社nano simのiPhone14ですが　 ネットからプランのみe simで申し込みました。 この画像は　もう直ぐe simのQRとかが、自宅に届くよ〜って事でしょうか？

子供に使用させていた親の私名義の端末を、その子の就職を機に名義変更（譲渡）したいと思います。 番号は変えたくなく、今の状態でそのまま使い続けたいのですが、せっかくesim入ってるのに顔写真送るのは怖いからと、eKYCではなく書類の確認のみの方法でいきたいといいます。その場合「開通完了」の封書が郵送で届くまで数日、その間ずっと圏外でスマホは使えないのでしょうか。 （実は一度試したら、子供が情報登録し楽天リンクで本人確認待ちとなったとたんに即圏外になり、怖くなって譲渡キャンセルしたのです。ちなみに夜9時頃でした。そして子供の端末の楽天リンクを私のログインで入り直して機内モードオンオフしたらモバイル通信が戻って、今に至ります。）

現在楽天モバイル契約中(SIMフリー)で機種はiPhoneSE(第二世代)、楽天モバイルでSE(第三世代)を購入し替えたい。 現データ、写真、アプリ等保存を入れ替えたいがやり方が分からないので教えて欲しい。 Wi-Fi環境がない、テザリングで出来ないか？ Wi-Fi Pocket 2c 契約し環境整えれば出来るか？ 楽天モバイルショップでやってくれるか？ 有線接続は考えていない(データが大きいと出来ないとのウワサ) アドバイスお願いします。

先月契約した子どものiフィルターの設定ができません。 お店から頂いた手紙からインストールしましたが、設定の際に新規で登録してしまった様で3年間で10000円とか、2年ではいくら1年だと…と表示されたのでカードで10000万円払いましたが、同じ画面に戻ってきたので、再度払ってしまいました。 2重でとられていないか心配ですが、楽天で月々315円払っているのにまた、とられていますか？ 画面が支払いから先にいけません。 どうしたらいいかわかり方教えて下さい。