質問・回答

11/1にソフトバンクから乗り換えました。楽天最強U-NEXTプランには1200円のポイントはつかないのだと思いますが、11/1に切り替えたのでこれまでついていたポイントはなんらかの形で入りますと言われたと思うのですが、未だに入ってません。聞き間違いだったのですかね？

メールアドレスを作成した時点では、普通に使用できていましたが、数日前から 楽天リンクアプリのホーム画面を開くと情報を取得出来ませんでした、の表示が出て先に進まない　状態となり、メールも使用できません。 なお、楽天のIDを変更していますが、関係あるのでしょうか？ 楽天および楽天モバイルには問題なくアクセスできています。 大勢の方が同じトラブルで困っているようですので、大至急解決してください。 メールがつかえないのが困ります SMSと電話は使えます

2025/12/23に104に連絡するも音声メッセージが流れ繋がらない状況が初めてでした。 このような場合の対処方法がございましたらお教え頂けましたら幸いです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルでPhone (3a) 256GB ブルーを購入しました。 ボイスマッチの音声登録の画面でもう一度話してくださいが繰り返され一向に進みません。 初期不良なのか、もしくは なにか対策できる事はありますか？ Bluetoothのイヤホンを接続してマイクを変えてみたりしても同様です。 ちなみにPixel7aでは普通に登録ができました。

楽天シニア割りの１５分カケホーダイ加入者ですが楽天ひかりへ加入で毎月１０００円割引の対象になりますか

楽天最強U-NEXTプランに契約変更して利用した場合、アカウントはいくつまで作れるのでしょうか？U-NEXTを単独で申し込んだ場合のように最大4アカウントまで作成出来るのでしょうか？

この2つの請求が来るのですが2重で撮られてるのでしょうか

2年ほど前から楽天モバイル回線を１回線使い続けていますが、他社から追加で、もう１回線を同名義で楽天モバイルに乗り換えたら、端末１円のキャンペーンは適応になりますか？

先月楽天モバイルに乗り換え、Rakuten最強プランにしました。 今月からU-NEXTのプランにしたいと思い、変更手続きに進んだのですが、料金表示が4381円ほどになりました。オプションは一切つけていません。 今月末まではキャンペーンで2980円+税だと思うのですが、内訳の見方がよく分からず困っています。 どこかで変更時の内訳を見ることはできるのでしょうか。 お教えいただけますと幸いです。

楽天モバイルショップは契約してから分からない事があれば対応してもらえますか？

昨日来普通に利用できていましたがUnext が本日から利用停止してなってしまいました

AQUOSsense10を12/22申込みしましたが、いつまでたっても入荷しません。いつ頃入って来るのか、手配されていますか

紹介キャンペーン(1784)と楽天モバイル申し込みキャンペーン(2142)は併用可能でしょうか？

私と家内でAQUOSsense9を楽天モバイルで購入して、数カ月経ちましたが、たまたま私が外出先から家内にLink電話すると、呼び出し音のあと、通話状態で、私の声が家内の電話では聞こえなかったようで、切られてしまいました。その後、家内から掛かると、無事話せました。 家内に確認すると、時々相手からの電話の場合、聞こえない事が有るようです。 これを解決する方法を教えてください。

私は広島県福山にいて、楽天でESIMを使用しています。しかし、信号がとても弱いです。なぜでしょうか？

wedから楽天モバイルにMNP乗り換えしようと製品やプランを選択していきクレジットカード選択のところですでに楽天に登録されている自分名義の楽天カードをプルダウンのところから選択し申し込みをするというところをクリックしたら『このカードはご利用いただけません。他のカードをご利用ください』みたいなのがwedの画面上に出てきました。 すでに登録されている楽天カードの登録情報に不備があるのかな？と思い手元の楽天カードを何度も手入力しましたが結果は同じでした。 注意事項にある本人名義であることは合っていると思うのですがそうすると何が原因かわかりません… カードは他のネットショップや店舗でも使えているのでカードが止まっているという事が原因でもないと思います。 オペレーターへの電話したかったのですが今日は仕事で明日は楽天モバイルさんはお休みに入ると見ましたので困っています。 ご助力どうぞよろしくお願いします。

着信履歴を削除してしまい過去さかのぼれるまで、着信履歴を取り寄せ可能ならしたい。法人契約ではなく、個人契約です。

10月に楽天マジ特フェスティバルのクーポンを使用し、楽天最強プランを利用し始めた者です。 現在楽天最強プランから楽天最強U-NEXTに変更しようと考えているのですが、プラン変更してもポイントを付与されますでしょうか？ 有識者がいましたら教えていただきたいです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル以前契約していた事がありますが職場が圏外だったため解約しました。 再度調べてみてもエリアマップでは圏内なのに工場に入ると圏外になります。 改善されないのでしょうか？

一台乗り換えで14000ポイントを貰うで契約し更に新規追加で一台契約で14000ポイントもらえるので契約したのですがいつポイントは貰えますか

紹介キャンペーンエントリー後、紹介してもらったリンク先から最強プランで申し込みをしたが、1784を入力する箇所もなく、申し込みできてるか不安。確認しようとしても、有人チャットにもつながらないです。開通後、楽天リンクで通話して、あとは数カ月後の付与まで適用有無を待つほかないのでしょうか。申し込み履歴にもキャンペーン適用中など、全く何も書いてない不安です。私は、紹介を受けてから、しっかりと遷移し、1回もページから離れず、5分以内でしっかりと申し込み完了しましたが、キャンペーンが適用されていないのであれば、楽天モバイル以外も検討していたので、複雑な心持ちです。どなたか教えてください。 #MNP転入#13,000ポイント#7000ポイント

GalaxyS25は楽天モバイルで使用できますか。 あんしん保証の対象のようですが、申込時に選択できません。

JR新宿駅ホームでデーター通信で繋がったことがありません。 風車が回るだけで全くサイトが見れません。 グリーン車の予約ができなくて困っています。

先日、操作上の手違いで、標準の電話アプリが起動しました。すぐに気が付き、相手にコールがかかる前に切断しました。その間はほんの数秒でした。 請求内容を見たら、通話料として、２秒２０円が請求されていたので、楽天モバイルの相談窓口に問い合わせを行いました。 窓口担当者は、「発信が記録されているから請求した」という説明だったので、「相手が出る前（コール前）に切ったから通話は成立していない」と主張しても、取り合おうとしない。 契約約款には、通話を、「音声その他の音響を電気通信回線を通じて送り、又は受ける通信」と定義してあるが、通話料の請求根拠となる条文はない。 明らかに、この請求は間違いである。 高々１件２０円だけど、１０００万回線のユーザに同じことをしていたとすると、２億円という大金になる。 こんなことを許していいはずがない。

下のキャンペーンで楽天モバイルを申し込みました。 楽天市場で1000円以上の買物をしなかったのですが、条件【１】【２】の条件はクリアしているので10000ポイントが付与されるはずですが、付与されませんでした。問い合わせたところ1000円以上の買物がないため、対象外でクーポンが適用されないと意味不明でした。お買物券は条件【3】（買物）が必要ですが、ポイントには条件【１】【２】（申し込み、開通）しかありません。 どなた分かる方いますか？チャットでは意味不明の説明だけでした。 キャンペーンコード2859 ■ プランのお申し込み期間 Web　2025年08月01日（金）09:00～2025年09月01日（月）08:59 店舗（楽天モバイルショップ）　2025年08月01日（金）開店～2025年08月31日（日）閉店 ■ プラン利用開始期限 2025年09月30日（火）23:59まで ＜楽天IDを使用せずに楽天モバイルに申し込みされた方＞ ■ 楽天市場でのお買い物期間 プランお申し込み日～2025年9月30日（火）23:59まで キャンペーン適用条件 特典①　キャンペーン期間内に【1】、【2】の条件をすべて満たした楽天会員の方 特典はおひとり様1度のみ。楽天回線を初めてお申込みいただいた場合に適用となります。 【1】本キャンペーンページの「楽天モバイルお申し込み」ボタンまたは、店舗（楽天モバイルショップ）で「Rakuten最強プラン」へ下記（1）～（2）いずれかの方法にてお申し込み 新規お申し込み 【2】「Rakuten最強プラン」利用開始 特典②　キャンペーン期間内に【1】【2】の条件に加え、さらに【3】の条件を満たした方 【3】上記【1】のプランお申し込み日~2025年9月30日(火) 23:59までの間に楽天市場で1注文あたり1,000円以上購入 ■ 特典内容 【他社からの乗り換え（MNP）でお申し込みの場合】 最大20,000ポイントプレゼント 特典①：楽天モバイル初めてお申し込み特典（16,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】【2】達成 特典②：楽天市場でのお買い物特典（＋4,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】~【3】達成 【新規お申し込みの場合】 最大12,000ポイントプレゼント 特典①：楽天モバイル初めてお申し込み特典（10,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】【2】達成 特典②：楽天市場でのお買い物特典（＋2,000ポイント） キャンペーン適用条件【1】~【3】達成 ■ ポイント進呈日 【他社からの乗り換え（MNP）でお申し込みの場合】 2025年11月より4カ月間にわたり、各月末日ごろにポイントを進呈 特典①のみ：4,000ポイントずつ進呈 特典①+②：5,000ポイントずつ進呈