質問・回答

故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+に加入していて、カメラが壊れていたので、一週間前に修理交換してもらって、手元にスマホが届きました。 その後、超トクプログラムを申し込みしましたが、申し込みできませんでした。 なぜだかわかる方教えていただけませんか?

ある日、突然、楽天リンクアプリを開こうとすると、ログイン画面がでて、楽天ログイン進めると、互換性のあるデバイスでQRコードをスキャンせよとなります。 パスキーを確認できないとエラーメッセージが出ます。 別途、楽天証券をウインドウズノート型パソコン エッジで、iPhoneでQRコード読んでログインしています。 このノート型パソコンカメラでQRコード読もうとしてもアプリが対応していないと読めません。 近くにある楽天モバイル店でも原因不明な模様。 最悪、楽天モバイル本社でパスキーによるログインを一時解除してもらうようしてもらうしかないのでしょうか？ 具体的な解決方法、ご教授いただければ幸いです。 宜しくお願いします。

スマホにかかって来た時の呼び出しコールの回数が少なく電話に出るのに間に合わない呼び出しのコールの回数を増やす方法を教えて欲しい？

楽天独自の衛星通信が可能となったら、 1. 追加料金なしで提供されますか。 2. オプションにて有料定額 3. 利用した分のみ有料 4.現在の既存利用者は無料、ある期日後は有料 どれになりますか。

購入から3日、バッテリーが半日も持たない。物理的シムから乗り換た意味がない。バッテリー待機時間は到底届かない。

パスキーが確認できませんと表示されるアプリにログインできない。ブラウザでもできない。問い合わせようとしたらログインしてください。ログインできないから問い合わせてるんです。どうしろということですか。

皆様　こんばんは。連休中に失礼します。 ●アプリ：楽天リンクサポーター ●事象：連休中に機種を変更：アクオスセンスライト４→moto g66j 5gを行いました。 アクオスセンスライト４では同アプリは使用できておりましたが、 moto g66 5gでは使用できなくです。 両機種とも子供１２歳なので、ファミリーリンク使用中です。 保護者同意が必要とメッセージが出て、保護者のスマホでファミリーリンクを見てもどこの許可か？わからずです。 解決手法を頂けたらです。

古いメールアドレスと新しいメールアドレスに変更したいけどワンタイム パスワードと回線がありません。どうしたらいいですか？

ポケットwifi premiumで上りが特に黒↑になります。故障でしょうか？ 宜しくお願いいたします。

マジトクと端末の契約をしたいのですが、端末単体購入後、SIMのみ契約でマジトク適応は可能になりますか。

楽天モバイル 海外ローミングでデータ通信が出来ない問題について スマホ)中国購入のOPPO Find6（中国版ColorOS固有） 状況）日本での使用は問題なくて、海外では「R」「4g/5G」「アンテナピクト4本」が表示されるが、データ通信が出来ない。 自分で解決出来ました。 解決方法）1,「設定」>「モバイルネットワーク」>楽天 　　　モバイルのSIM（SIM1など）>APN設定を開き、 　　　「APNタイプ」 に ,ims を追加 　　　2,APN設定のMVNOタイプ: 「SPN」 または 　 　　　「IMSI」 に変更。以上でデータ通信可能。 ちなみに「設定」>「デバイスについて」>「その他の情　　 　　　報」>「SIMカードのステイタス」で状態確認が便　　　 　　　利。モバイルネットワークの状態とIMS登録ステー　 　　　タスなど。

楽天モバイルと通信を契約していないのに、通信量がクレジットカード引き落としに入ってる。 楽天モバイルから製品のみ購入した。保証も入ったが保証とは違う金額。どうしたらいいのかな

Yahoo!メールのログイン時に、電話番号認証するのですが、楽天モバイルの回線番号ではログインコードが飛んでこない為、別なスマホの携帯番号を登録しております。 Yahoo!側は楽天モバイル側の問題だと認識しておりますが、ログインのたびに別なスマホを一々観るのも面倒ですし、いつまでも２台持ちも出来ない為、楽天モバイルのスマホ番号一台で認証させたく、何か解決方法ご存じでしたらお願いします。

契約時にキャンペーンということで17000ポイントと紹介キャンペーン7000ポイント合計 24,000ポイントが未だに付与されません。(契約2年月日2024年10月頃紹介も同じ時期です)ショップの担当者の話では1年後には付与されるとのことでしたが 現在 2026年9月になっても 付与されてません。どうしてでしょうか？納得のいく回答お願いします。

楽天Linkをダウンロードしたけど、全然開けないけどどうしたらいいの？

楽天モバイル紹介キャンペーン(キャンペーンコード1784)を使い乗り換えをしたのですが、初めての申し込みではなかったため適応外とサポートに言われました。 従業員紹介キャンペーン(キャンペーンコード2162)なら大丈夫とのことで、申し込みの次の日にエントリーしましたが、ポイント還元なく問い合わせると紹介キャンペーン(1784)が適応のため従業員紹介キャンペーン(2162)は適応外と言われましたが、注意事項の欄を見ても適応外になるのがなぜか全く分かりません。 解決策ある方お願いします ちなみに、LINKの通話条件等は問題ないです

AQUOS Sense10を使用しています。ガス式のエアダスターを使用しマイク、スピーカーを清掃しました。後で知ったのですが、防水機構が壊れるので、エアダスターの使用は厳禁とのこと。説明書にはそんなことは書いてありません。エアーを当てたのは1秒未満です。そんなに簡単に壊れるものでしょうか？

楽天ポケットWiFiを解約するにはSMSに送信されたパスワードを入力する必要があるが、そも楽天ポケットWiFiではSMSを受け取れない。 解約できずに翌月の利用料を取られた。

iphone17が在庫なしではなかったので、購入しました 予約製品の入荷までお待ちください と書いてあります 大体皆さんこういう表示の時どのくらいで届きましたか？ おおよその目安が知りたいです

パスキ-がない そこから、まったく進まない 今まで、使えていたのに

4ヶ月前にキャリア変更して楽天にしました。 最近、電話での連絡を受けることが増えたのですが、 知らないうちに着信があり、1417の着信メッセージのみ届いてiPhoneには着信履歴が残りません。 どのような条件でこうなるのでしょうか？ すぐ気づけずとても不便なので、全てiPhoneに着信履歴が残るようにしたい場合はどうすればいいですか？

お世話になります。 住まいの回線が4Gなのは確認しておりましたが、いざ利用開始しようとしたところ、電波が1しかありませんでした。 家の外でも同様で大変困っており、初期契約解除をしたいのですが、端末代金はかかるとしかAIから回答があり、どうしようもない状態です。 端末も返品したいのですが、いい方法がございましたらお教え頂きたいです。

スマホ紛失したときはどうするか？

通常の電話アプリでは着信時、呼び出し時間が短く（３回で終了）、電話を取ろうとしたら既に切れてしまいます。呼び出し回数をもっと長くする方法は有りますか？

今朝はLinkを開いてから、ホームがずっと真っ白状態で、ほかのタブは正常状態です。そして端末を再起動しても、Linkをアンインストールし出荷状態に戻して更新をかけてもやはり真っ白状態のままです。