質問・回答

スーパーで買い物して精算時、圏外になるので、スーパーの入口まで行って繋がりを確認してから精算するのですが、アプリを切り替えでスマホを操作する時は、圏外が多発して、お得情報が使えないので、他に乗り換えるべきか悩んでいます。

初めまして。質問させていただきます。 10月26日限定で行われたスペシャルオファーについてです。 31アイスが当選したのですが、当選画面で11月にデジタルチケット？を配布と記載があったように記憶しています。 しかしまだ楽天LINK編集部のメッセージにも何も届かず、11月では無かった？どこでどう受け取る？と不安になりました。 こちらの受取方法や受取期間をお分かりの方がいらっしゃいましたら、教えて頂きたいです。 よろしくお願いいたします！

ワンストップ制度を知らず、18日午前中にauでMNP予約し楽天モバイルで乗り換え手続きを始めました。 手順に従いワンストップ申請をしましたが、無論auサイトでは予約番号発行済みの表示がありましたが楽天モバイル画面に切り替わり戻ると「申請受付」と進んでいました。 そこから2日間進まないままです。 (simも携帯もまだ発送されていません) 既に予約番号はある為、乗り換え期限があります。 このまま待っていて大丈夫なんでしょうか？ ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

iPhoneを購入予定です。楽天モバイルのアプリからと楽天市場でSIMフリーを購入するのは同じことですか？現在楽天モバイルで番号そのままの機種変更です。

２０分程度圏外になりました。楽天回線で70Mbps程度は出る環境です。ローミングも繋がリませんでした。障害情報もありません。今後、不安でU。

Rakuten MiniがeSIM内蔵タイプなので、スマホ本体を返却するのでしょうか？それともeSIMが使えなくなるだけで、返却の必要がないのでしょうか？Miniから乗り換えた人がいたら教えてください。

Rakuten MiniからAQUOS sense6sへの機種変予定ですが、その前にRakuten Miniのバックアップをしたいのですが、方法が分かりません。その後、初期化もしたいのですがバックアップは無理ですか？

ポケットwifi契約者です。 PCを新規購入したのですが、無線対応していないため、 ポケットwifiをUSBケーブルで接続した所、 ブラウザに「Rckuten Wifi Pocket」が立ち上がり、パスワードの入力を求められました。 ここには何のパスワードを入力すればよいのでしょうか？

楽天ビックからAQUOS sense8に機種変更するのですが、その際にesimから物理simへ変更も考えているのですが、機種のデータ移行を行ってから開通させるのに… 〇楽天ビックでesimを破棄してからAQUOSに物理simを入れて開通させるのか 〇楽天ビックはそのままで直接AQUOSに物理simを入れて開通させるのか どうするのが正しいのかわかりません やり方わかる方いましたら教えてください ちなみに物理simは手元にあります

AQUOS sense6sを使用していますがゲーミングメニューが表示されないので 表示方法を教えて下さい。 公式の回答では詳細がわかりません…

解約済の不要端末の処分はどうすればいいですか？

現在、Rakuten Miniを使っていますが、AQUOS sense6sに変更したいと考えています。どのような手続きをすればいいか分かりません。どこかWebページやアプリに書かれているのでしょうか？

初めて投稿させていただきます。 楽天モバイルの海外ローミングのことなのですが、これって、海外での緊急時（交通事故とか）のとき、警察とか救急とかに電話できるのでしょうか。

楽天基地局から800mのエリア内なのですが、楽天ポケットが半日～１日圏外になる時が一週間に1～2回ほど発生して困っています。置場所を買えたり、SIMを変更したりしましたが変化なし。楽天モバイルに対策をお願いしてもエリア内で問題ないとの回答のみで、対応しようとしてもらえません。大型のアンテナ等で電波を強化する方法等あれば教えて下さい。

しばらく携帯を触ってないと「ZTEダンプモード」と表示され、毎回電源を立ち上げ直さないといけないのですが対処方法ご存知の方よろしくお願いします。

Rakuten linkについて、 昨日楽天モバイルを契約しました。Rakuten LinkをWi-Fi環境でダウンロードをして、楽天回線を使って10秒以上の通話をしたのですが、初期設定としてはこれで大丈夫でしょうか？ 楽天回線をつかって、最初から設定するべきでしたか？？

ZenFone6を使用しています。 ZenFone6は楽天モバイルのプラチナバンドには対応できますか?

Android 13の5Gスマホです。 DSDVで楽天モバイルを使っています。 スマホのアンテナがゼロ本なのに繋がりスピードテストでは2～3MBPSほどの速度が出ています。 アンテナの本数は宛てにならないのでしょうか。 もちろんアンテナが5本となる別の場所もあります。

楽天カードと楽天モバイルに申し込むと30,000ポイントもらえるキャンペーンで、過去に楽天モバイルに契約していて現在は解約している場合は、対象外ですか？

Wi-Fiコネクトを使わないとWi-Fiは繋ぐことができないほですか？

現在、最強プランをiPhone 12で利用しています。SHARPのAQUOS スマートテレビを楽天ひかりで視聴していますが、スマホのデザリングがテレビにも使えるなら、光回線は解約したいと思っています。 MacBook Airでデザリングすると、speed testでダウンロード83Mbps、アップロード54Mbps出ています。 先程、光回線を切ってAQUOSがBluetoothで繋がるかやってみたのですが、ペアリングできませんでした。この先はどうしたら良いものか、どなたかアドバイス頂けませんか？ あともう一つ不明なのは、光回線を解約しても地デジがこれまで同様見られるのか分からない点です。 よろしくお願いします。

至急解答お願いしたいです。 3ヶ月前にauを解約し、楽天モバイルを契約しました。今の携帯は28ヶ月目で残債が3万ほど残っています。 携帯が古くなってきたので機種変更したいのですが、楽天モバイルの超かえとくプランを使用することは可能なのでしょうか。どなたか教えてくださるとありがたいです。

今日になって急に、家のWiFiがつながらなくなりました。ほかのパソコンやゲーム等の接続は問題ないので、スマホのみのようです。楽天モバイルで契約、購入した、SHARP AQUOS SH-RH12を使用しています。光回線はａｕです。再起動は試しましたが、戻りませんでした。ほかに方法はありますか？

Galaxy a7からiPhone15proに機種変更する場合、simは今のものを入れたらいいのかesimにしたらいいのかわからないので教えてください。現在楽天モバイルで番号そのままの機種変更です。また、AndroidからiPhoneにする場合の注意点がありましたら教えてください。

受信拒否もしていません。 いつもは1回で届かなくても2回目は届くのですが昨日と今日届きません。