質問・回答

楽天モバイル会員で楽天最強プラン加入済みです。今使用している機種を変えるため、超トクプログラムから機種変更の申し込みをしましたが、現在の最強プランのまま引き継ぐことは可能でしょうか？新たにプランの加入手続きをする必要があるのでしょうか？

次の条件で最もポイントがもらえるキャンペーンの組み合わせを教えていただきたいです ・現在私の名義で２回線契約中 ・２回線ともau回線の料金プランから最強プランへ変更 ・同時にAndroid端末も買い替え（OPPOReno11A購入予定） ・１回線は妻の名義に変更 ・手続きは店舗 チャットサポートでは次のやり方で紹介キャンペーンが２回使えると案内されました ①MVNOから１回線を名義変更 ②楽天モバイル（最強プラン）アカウント作成 ③店舗で紹介キャンペーンを利用してプラン変更 ④プラン変更したアカウントで再度紹介し、２回線目をプラン変更 しかし、その後調べてみるとMVNOの場合、名義変更ができないようです 色々調べてみたのですが併用可否や条件等が複雑でわからなくなってしまい、どなたか助けていただきたいです

2/28日開通と契約情報ではなっていますが、実際は開通できず3/2に開通できて利用しています。 2月分で980円の請求が来ていました。 2/28〜3/2の間に、開通できない旨の問い合わせも行なっていたのですが、再度問い合わせても 開通日は2/28ですのでご了承ください。としか言われません。 開通できていなくても2/28の請求は妥当ですか？

ブルートゥスに接続するpinコ―ド分からない、0000駄目です

楽天モバイル回線だと どこでもディーガ のリモート視聴ができません povo回線やドコモ回線に切り替えるとリモート視聴ができます。 外出先でドジャース戦の中継を見るためにその都度povoに課金するなんてナンセンスですよね～ 最強プランなのにぃ この問題を楽天モバイルの問い合わせに投げかける方法を教えて下さい

呼び出し音が4.5回鳴ると留守番電話に回されます。 それを解除するには？

クレジットカードで支払いましたが、住所が間違っていたため返金されました。どうすれば修正できますか?

楽天モバイルから毎月「お支払い料金確定のお知らせ」というメールがくるのですが、先日一度こない時があったのでチャットで問い合わせをしたところ、楽天モバイルでは請求確定のメールは送ってないとの事でした。マイ楽天モバイルから請求金額を確認する仕様のようです。皆さんには楽天モバイルから料金確定のメールは届いてますでしょうか？何か届く届かないの設定があるのでしょうか？ご教示いただけますと幸いです。

楽天モバイルのaquos wish4のスマホのネット接続をRakuten WiFi Pocket Platinumで接続してますが、180日間スマホ側のネット接続や通話が無い場合、自動解約されるのでしょうか？　

静岡の自宅から東京や神戸の固定電話番号に標準アプリで電話したところ、一瞬繋がって切れたり、「サーバーに接続できません」となって切れたり、コール音が鳴ってすぐかあるいは鳴る前に通話終了になったり、つながっても自分の声が相手に非常に小さいと言われたりします。家の中でも外に近いところに行くと神戸にはうまくつながりました。また街中に行くと普通に神戸にはつながりました。最初につながりにくかった部屋に行くとやはり接続確認１１１も安定しない状況です。SIMカードの抜き差しや電源のオンオフ、機内モードも一通り操作してみたのですが、夕方になってどこにかけてもコール音すらならずに通話終了になってしまうようになりました。楽天リンクでは一応自宅の固定電話については発着信はできました。また、Wi－Fiはつながってますがモバイル通信のマークに×印がついています。カスタマーサービスにチャットで問い合わせると無償でSIMカード再発行するといわれたのですが、ほかに原因や対応としてどんなことが考えられるでしょうか。

転送不要郵便物を4時間前に受け取りましたが、楽メール(SMS)が使えません。ネットサービスによるSMS認証やコードの受信ができないので不便なのですが、どうすればすぐに使えるようになりますか？ また、楽天モバイルのホームに楽メールの項目がないのは上記の更新がされていないからでしょうか？

以前楽天を使っていてワイモバイルに乗り換え、新規で再度別の楽天を使用しています。 iPhone 16eで、音声回線もデフォルトで楽天、モバイルデータ通信も楽天にして電話しても通話がうまくいきません。 相手のスマホには通話の反応があるのですが、自分のlinkはかけっぱなしの音が鳴りっぱなしでつながりません。 iPhone 16eとの相性が悪いんでしょうか？

以前（申込日:2024/4/14） に三木谷社長キャンペーンを使用し、楽天最強プランを申し込みしました。 そして、2024/12/17にMNPをしdocomoのirumoへ乗り換えをしました。 また再度三木谷社長キャンペーンを使用して楽天へ乗り換えをし、ポイント14,000ポイントをもらい契約することは可能でしょうか？ 今回はポイントは付与されないのでしょうか？

楽天モバイルで4年前に契約した携帯を変更したく、また楽天モバイルでsense9を購入したいのですがやり方がわかりません。

ipadから iphone経由で通話する機能を使って、 ipadからlinkで通話できますか？　 ipadからiphone経由通話の場合、 常にメインの電話番号からしか発信しないので、 ipadからlinkを使って通話すれば 楽天の番号からの発信になることを期待しての質問です。

契約者変更中の間はスマホつかえますか？ 圏外になった場合はWiFi環境ならば使えるのでしょうか？ 家族への名義変更したいのですが、AI対応の機種ではないので本人確認アップロードだと1週間くらい手続きがかかるそうなので、その間回線は停止してるのでしょうか？ 回答よろしくお願いします。

現在、アップルで買ったSIMフリー12miniを、 楽天モバイルのsimで利用してます。 今回、買い替え超トクで、楽天で 16pro本体だけ買いたいです。 そうすると、 ①自分で楽天simを入れ替えする必要がありますか？ ②または、楽天simは新規で申し込みが必要でしょうか？ ③12miniを下取りするタイミングは、16proが届いてから、下取り申し込みをすれば良いでしょうか？ よろしくお願いいたします。

１５分間かけ放題が１１００円 これじゃあ不便でならない そもそもリンク側の音質が途切れて話にならないのが原因で 致したかたなく有料かけ放題加入のはめになった 例えば、官公庁への問い合わせ等とても不自由極まりない 係から係とか暫く席を外される事も日常的なので１５分毎に電話を切るわけにもいかない 他社大手のかけ放題無制限は最低でも１２０分だった 使い勝手の悪さをスルーしないでほしい

バッテリーセイブ中だと、話し中になる、バッテリーセイブ中でも、着信出来るように設定したい、わかる方お願いします、ＡＱＵＯＳ、sense 4

楽天リンクから電話がかけられない原因は不明です。 今までかけられていましたが、何か自分で知らないうちに設定を変えてしまったからなのでしょうか？

東海道新幹線で東京〜大阪を移動すると、必ず圏外になります。 SIMを入れ直して再起動すると復活します。 これは何かハードの不具合でしょうか。 家族で楽天モバイルの端末はもう1つあり、そちらは問題ありません。

motorola edge 50s pro　は、楽天モバイルでつかえますか？

シニアプログラムの15分かけ放題のオプションに間違って契約してしまいました。 即刻解約した場合でも日割り計算出来ないオプションと明記されていました。 このオプションは１か月無料となっていますが、オプション料金はどうなりますか？

楽天モバイルsimアプリですが 楽天の登録メールとパスワードで ログインできません。 マイ楽天モバイルアプリは ログイン出来るのですが…。

デュアルsimで２回線で使用しています。 １つは株主優待です。 海外ローミングが2ギガ無料とありますが、１回線につき2ギガで、合わせて4ギガ無料ということでしょうか？