質問・回答

楽天モバイルの請求・支払い状況について確認したいです。 私は2026年7月10日まで楽天モバイルを利用し、その後、楽天リンクから解約手続きを行いました。 7月21日に日本の住所に請求書が届き、その日に日本に滞在していた友人に支払いをしてもらいました。 しかし、現在も楽天リンク上では、 ・6月分：未払い（Unpaid） ・7月分：支払い保留（Pending） と表示されています。 7月21日にすでに支払いを済ませているにもかかわらず、6月分が「未払い」と表示されている理由を確認していただきたいです。 また、8月18日にも再度請求書が届きました。 私は現在すでに日本を離れてインドネシアに帰国しているため、日本に届いた請求書を直接確認することができません。 7月21日に支払った料金が、どの請求月に対する支払いとして処理されているのか、また現在実際に未払い料金が残っているのかを確認していただけますでしょうか。 必要であれば、7月21日の支払いを証明する情報や、楽天リンクの請求状況のスクリーンショットを提出できます。 よろしくお願いいたします。

今回他社からの乗り換えで新規契約したのですがエントリーし忘れて、そのまま申し込んでしまいました。 この場合はもうポイントは何も付かないって事ですか？ コード入力欄にも気が付きませんでした

受信時に電話のボタンが出ず、探そうとしてそうこうしていると切れてしまい、直後にその相手先に電話するという事が多い。 この電話のボタンが見当たらない事に対して、何か設定等で解決策はあるのでしょうか？

いつも行っているドラッグストア(道路沿い1階平屋)で急に圏外になり、再起動やsimの出し入れしても変わらず。 出口の近くに行くとアンテナが出たり消えたり、外に出ると入りました。 週に3回は行ってる店で、先週位から急にそうなりました。 一応楽天のカスタマーにメールしたけど、電波改善頑張りますみたいなテンプレメール。 機種は先週はmotog64。今週は楽天認定のarrowswe2。 兵庫県南部地域で、楽天の電波地図ではピンクだらけになってます。 ocnモバイル.povoは繋がりました。 もうこちらで出来ることは無いですよね…。

楽天の株主優待のesimを、娘の使わなくなったiPhone13に入れたいと思っています。 iPhoneを初期化したのですが、初期化したものにesimは入れることは出来ないのでしょうか？ 私自身、Androidばかり使ってて、iPhoneは素人です(^_^;) 自分のAndroidのスマホに入れるのが無難なのでしょうか？‥ 今迄、自分でesimは入れた事はありません‥

AQUOS sense4basicが楽天シムに対応しているかおしえてください。

電波改善に伴う「代用機貸し出し」の手続きを進めています。 楽天モバイルから届いたメールには、 「現在お申し込みいただいております『代用機貸し出し』の手続きを完了させるための、本人確認（eKYC）」 と記載されており、「スマホでかんたん本人確認」を行うよう案内されています。 メールの指示どおり、my楽天モバイルの「契約者情報」から 「本人確認ができませんでした」→「本人確認へ進む」 を押しました。 しかし、「本人確認へ進む」を押すと、本人確認画面ではなく、 「Rakuten最強プラン 980円～2,980円／月」 「プランを申し込む」 と表示される新規回線申込みページへ遷移してしまいます。 私は新規回線を申し込む必要はなく、現在契約中の回線について、電波改善のための「代用機貸し出し」を受けるための本人確認だけを完了したいです。 【確認・対応をお願いしたいこと】 ・代用機貸し出し用の本人確認を行う正しい手順 ・現在の「本人確認へ進む」ボタンが新規回線申込みページへ遷移する原因 ・楽天モバイル側で本人確認手続きを進めていただくことが可能か なお、新規回線申込みページへ遷移したところで操作を止めています。 誤って新規回線を申し込まないよう、こちらでは「プランを申し込む」は押していません。

今使っているiPhoneを子供に讓渡して新しいiPhoneを買おうと思っています。 子供は今ドコモで契約しているのですが、初期設定とSIMの入れ替えだけで大丈夫でしょうか？ 私がドコモから楽天に乗り換えた時はSIM解除などしたのですが子供がそのままドコモを使うなら必要ないですか？

楽天モバイルに変えて3ヶ月経ちました。今までガンガン使っていたのですが、先週から急に職場での通信速度がガタ落ち。 動画はもちろん、Webサイトの読み込みやLINEの読み込みもかなり遅くなり、いわゆる「速度制限がかかっている状態」ぐらいの速度になりかなり不便です。 保留になっていたiOSの更新もしましたが改善されません。 使用機種はiPhone13mini、ストレージは104/128GB使ってます。 急なことで何が原因か全くわかりません。 電波は4本しっかり立っていて、5Gもしくは4Gの表記です。 通信速度が遅すぎて、速度チェッカーが役に立ちませんし、楽天モバイルのアプリも開けません…

アプリがダウンロード出来ません。対策を教えて下さい。

ネットのサイト内で楽天モバイルSiMをSpeed Wi-Fi NEXT WX06でも使えると見て楽天モバイル設定の入った本体を買いましたが全然繋がらない、繋がっても酷いくらい低速で全然使い物にならない状態です。 何が設定に誤りがあるのかとそのサイト見ながら自分でも設定しなおしてみましたが同じ結果でした。 後、SiMの問題かと他の楽天モバイルSiMを刺してみましたが同じ結果でした。 その他SiM刺さる箇所の清掃や色んな場所でも繋がる場所探し回りましたが全然だめでした。 一応エリアも調べましたが楽天は4Gエリアauは5Gエリアでした。 もうお手上げ状態でどうしたら良いのか分からずこちらの存在を知りどなたか分かる方居ればと縋る思いで質問させて頂きます！ 詳しい方初心者でも分かる様教えて頂けませんでしょうか？ お願い致します！

iPhone 15 plusを使っています。モバイルデータ通信の切り替えを許可がグレーアウトしていて設定できません。今は、eSIM1つだけ設定しています。よろしくお願いいたします。

iPhone15を5日に予約注文したのですが、一向に製品入荷の連絡がきません。 在庫なし状態ではなかったです。 店舗で予約注文した際、１５日までに届くだろうと担当の方がおっしゃっていました。 いつ頃届くと思いますか？ また、この場合どこに連絡すればよいのでしょう か。

電話番号のままで他社から楽天モバイルに乗り換える場合、開通のタイミングは契約後に自分で選べるのでしょうか。選べる場合は何日以内に開通するなどの制限はありますか。また、そのタイミングが課金開始日となるのでしょうか。

POCOX7Proは楽天モバイル非対応機種だと思うのですが使えるのでしょうか

電波が悪いところで回線が切れた後、電波良い所へ移動しても自動で回線が繋がらない。スマホ再起動したら回線繋がって立ち上がります。sim不良ですか？

楽天で購入したAndroidからiPhone17porに変えたのですが、SIMがAndroidのほうがないみたいなのが出てきてて、移行できなくて、外に行ったときに、使えなくて。この場合どうしたらいいんですか？

子供に携帯を持たせようと思っていますが、一番お得な契約方法はどうすれば良いでしょうか？楽天IDも持っていません。

今、iPhone12 Miniを使っていて諸事情によりiPhoneXRに機種変をしたいのですが、eSiMで使っていて12 MiniからXRへ移行したいのですかクイック転送にXRが対応していないのでやり方が分かりません。以前自力でやろうとしたら使っていた12 Miniが圏外になってしまい大変なことになってしまったので分かる方に教えて頂きたいです。もし分かる方いらっしゃったら教えてください🙏

A5 2020からReno11aに 機種変更したのですが、 ゲームのnow loading時間が長くて困っています。 前のより新しい機種にしたのに何故でしょうか… 前のスマホのほうがサクサクいった気がします。 あと、充電の減りが早い気がします。 充電が持つ方法と、LOAD時間が短くなる方法はありますか？ 宜しくお願いします。

「楽天モバイル」からご契約者様情報の変更完了のお知らせが届きました。旧住所は自宅ですが、新住所に全く心当たりがありません。２０２２年１１月１８日に届いたものを放置していました。この度、携帯機種の変更を考えている中で楽天モバイルも考えています。このままで支障になるかもしれないと考え、相談します。

楽天モバイルさんに契約した際の楽天最強UNEXTの登録用ショートメールが届いたのですが、前のiPhoneを復元する際に誤って消してしまったのですが、そのまま登録しても良いものなのでしょうか。 皆さんのお力をお借りしたいです。よろしくお願いします。

突然ネットが繋がらなくなった。 LAWSONWi-Fiでしのいでる。 なんで？ 対応機種でないけど、設定できたので2年間使ってきたのに。

クリックしてアンケートしようと思っても出来ない。新しく契約しないとダメなのかな？

2月頭にpovo2.0から楽天モバイルへMNPワンストップを利用して乗り換えてきました。 my楽天モバイルのWEB版ではホームの利用状況に利用中回線のデータ通信量等の情報や解約済み回線の情報が表示されますが、アプリ版では解約済み回線の情報だけ表示されます。 契約情報を確認すると、解約済み回線のほうは「SIM電話番号」の情報がありますが、MNPで転入してきた回線のほうは「SIM電話番号」の表示がありません。 また、MNP転入してきた回線の契約書の内容も、回線お申し込みセクションの「SIM電話番号」は空欄になってます。 MNPで転入してきたやらeSIMを選択したことが要因でしょうか。 データ通信量の確認がアプリでできないので、いまはmy楽天モバイルアプリを起動したら左上の楽天モバイルをタップしてアプリ内ブラウザで楽天モバイルホームページが表示されたら、右上のハンバーガーボタンをタップしてメニューからmy楽天モバイルをタップして確認してます。