質問・回答

参加していたグループを退会した場合、代表者へ退会した旨の通知はありますか？

自分と子供の二回線を自分名義で契約しており、子供が一人暮らししております。　子供からLINEがあり、rakuten linkには入れない、パスキー、登録した？と質問が。　多分したのだろうけどパスキーを覚えておらず、今なお子供はrakuten linkには入れません。　どうしたらよいでしょう。　楽天IDとパスワードは教えております。

ここ2ヶ月くらい、楽天リンクで通話中にキャッチが入ると元々話していた相手にこちらの声が届かなくなる症状が続いています。 そうなると、一回切ってからかけ直さないと相手に声が届きませんし、キャッチで切り替えるにしても「キャッチ入ったから、ちょっと待ってて」という一言すら伝えられないので困っています。 ログアウトやアンインストール等など試しましたが改善されません。 何か方法あれば知りたいです。よろしくお願いします。

ドコモ版 Galaxy A25 5G（SC-53F）で、楽天モバイルのeSIMを使って開通させようとしています。 事前準備としてAPNを登録しておこうと思い、楽天モバイル公式のこちらを参考に設定しました。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001495/ ところが、APNを入力しても保存できません。 どうもGalaxy側で「ユーザー名」と「パスワード」が未入力だと保存できないようです。 ちなみに、こちらのAPN情報だと保存できます。 https://mobile.rakuten.co.jp/support/apn_info/ ただ、調べた限りでは、このAPN情報は現在の楽天モバイルの設定とは違うような気がしています。 そこで質問です。 「他社で利用していた製品でAPN設定」の場合、実際に楽天モバイルのeSIMを端末に入れないとAPNを保存できないのでしょうか？ それとも、SC-53Fでは別の設定方法があるのでしょうか？ ご存じの方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけると助かります。 よろしくお願いします。

株主優待のSIMから、楽天モバイルの電波が悪い駅があるので電波改善フォームに入力しようとしても。株主優待のSIMは楽天モバイルではないとして拒否されてしまいます。どうすれば改善依頼をかけれますでしょうか？

紹介キャンペーンのメールを自分自身に送り、ログインしてしまいました。キャンペーン説明文には初回にログインした方に適用がかかるとされており、このまま別の方から紹介を受けてもキャンペーンポイント付与はされないでしょうか？

AQUOS wish5のSH-52Fモデルを使っています。 現在のデータプランが終了するという事でrakuten最強プランに変えようと思うのですが問題なく使えるでしょうか。 よろしくお願いします。

故障紛失保証 with AppleCare Services & iCloud+に加入していて、カメラが壊れていたので、一週間前に修理交換してもらって、手元にスマホが届きました。 その後、超トクプログラムを申し込みしましたが、申し込みできませんでした。 なぜだかわかる方教えていただけませんか?

ある日、突然、楽天リンクアプリを開こうとすると、ログイン画面がでて、楽天ログイン進めると、互換性のあるデバイスでQRコードをスキャンせよとなります。 パスキーを確認できないとエラーメッセージが出ます。 別途、楽天証券をウインドウズノート型パソコン エッジで、iPhoneでQRコード読んでログインしています。 このノート型パソコンカメラでQRコード読もうとしてもアプリが対応していないと読めません。 近くにある楽天モバイル店でも原因不明な模様。 最悪、楽天モバイル本社でパスキーによるログインを一時解除してもらうようしてもらうしかないのでしょうか？ 具体的な解決方法、ご教授いただければ幸いです。 宜しくお願いします。

スマホにかかって来た時の呼び出しコールの回数が少なく電話に出るのに間に合わない呼び出しのコールの回数を増やす方法を教えて欲しい？

楽天独自の衛星通信が可能となったら、 1. 追加料金なしで提供されますか。 2. オプションにて有料定額 3. 利用した分のみ有料 4.現在の既存利用者は無料、ある期日後は有料 どれになりますか。

購入から3日、バッテリーが半日も持たない。物理的シムから乗り換た意味がない。バッテリー待機時間は到底届かない。

プラチナカード、ブラックカードなら、割引になるけど、毎月クーポン番号入力しないと割引にならないってホント？？面倒でない？忘れない？

パスキーが確認できませんと表示されるアプリにログインできない。ブラウザでもできない。問い合わせようとしたらログインしてください。ログインできないから問い合わせてるんです。どうしろということですか。

皆様　こんばんは。連休中に失礼します。 ●アプリ：楽天リンクサポーター ●事象：連休中に機種を変更：アクオスセンスライト４→moto g66j 5gを行いました。 アクオスセンスライト４では同アプリは使用できておりましたが、 moto g66 5gでは使用できなくです。 両機種とも子供１２歳なので、ファミリーリンク使用中です。 保護者同意が必要とメッセージが出て、保護者のスマホでファミリーリンクを見てもどこの許可か？わからずです。 解決手法を頂けたらです。

古いメールアドレスと新しいメールアドレスに変更したいけどワンタイム パスワードと回線がありません。どうしたらいいですか？

ポケットwifi premiumで上りが特に黒↑になります。故障でしょうか？ 宜しくお願いいたします。

マジトクと端末の契約をしたいのですが、端末単体購入後、SIMのみ契約でマジトク適応は可能になりますか。

楽天モバイル 海外ローミングでデータ通信が出来ない問題について スマホ)中国購入のOPPO Find6（中国版ColorOS固有） 状況）日本での使用は問題なくて、海外では「R」「4g/5G」「アンテナピクト4本」が表示されるが、データ通信が出来ない。 自分で解決出来ました。 解決方法）1,「設定」>「モバイルネットワーク」>楽天 　　　モバイルのSIM（SIM1など）>APN設定を開き、 　　　「APNタイプ」 に ,ims を追加 　　　2,APN設定のMVNOタイプ: 「SPN」 または 　 　　　「IMSI」 に変更。以上でデータ通信可能。 ちなみに「設定」>「デバイスについて」>「その他の情　　 　　　報」>「SIMカードのステイタス」で状態確認が便　　　 　　　利。モバイルネットワークの状態とIMS登録ステー　 　　　タスなど。

iPhone17eを2年後に返却するプログラムで考えています。 今はワイモバイルで、初めて楽天モバイルにします。 他社からのMNPで月1円と広告がありますが、申し込み画面では1円になりません。 このまま申し込みして適用されるのでしょうか？ 電話も毎日70人待ちで確認が難しく、店舗に行くべきか悩んでます。 追加 進めてみたら本人認証したあとに、ここまで進んだら1円なったので大丈夫そうですかね！！

楽天モバイルと通信を契約していないのに、通信量がクレジットカード引き落としに入ってる。 楽天モバイルから製品のみ購入した。保証も入ったが保証とは違う金額。どうしたらいいのかな

Yahoo!メールのログイン時に、電話番号認証するのですが、楽天モバイルの回線番号ではログインコードが飛んでこない為、別なスマホの携帯番号を登録しております。 Yahoo!側は楽天モバイル側の問題だと認識しておりますが、ログインのたびに別なスマホを一々観るのも面倒ですし、いつまでも２台持ちも出来ない為、楽天モバイルのスマホ番号一台で認証させたく、何か解決方法ご存じでしたらお願いします。

契約時にキャンペーンということで17000ポイントと紹介キャンペーン7000ポイント合計 24,000ポイントが未だに付与されません。(契約2年月日2024年10月頃紹介も同じ時期です)ショップの担当者の話では1年後には付与されるとのことでしたが 現在 2026年9月になっても 付与されてません。どうしてでしょうか？納得のいく回答お願いします。

楽天Linkをダウンロードしたけど、全然開けないけどどうしたらいいの？

回線をドコモで同名義で2回線もっています。 楽天モバイルお申し込みで楽天イーグルスの推し選手を応援！キャンペーンと楽天モバイルお申し込みでヴィッセル神戸の推し選手を応援！キャンペーンを別々の回線でそれぞれ1つずつMNP申し込んだらそれぞれポイントもらえますか？