質問・回答

マジ得フェスティバル申し込みし、3月末に乗り換えしました。 Linkでの発信も期限内に完了しています。 今月末からポイント付与と認識しておりますが、楽天ポイントクラブのアプリを見ても付与予定になっておらず、ギリギリにならないと反映されないでしょうか？ マジ得フェスティバル申し込みは確実にできています。

家族二人で楽天モバイル契約していたのですが、妻が解約し夫が残りましたが、契約は譲渡して妻のまま。 そうなると楽天IDは妻のままなので、使用している夫IDに変更しようとしたのですが、手順に沿って行くとIDが使えないとのメッセージ。 問い合わせると、夫のIDは別アカウントに紐づけられているから使用できないの一点張り… 夫が解約して再度楽天モバイル契約しようとしても、今の夫のIDではログイン出来ないと言われた なぜそうなるのでしょう？？ 再譲渡？できないということ？？ それとも赤の他人が使っているということ？？(現在夫のIDでは楽天モバイルログインはできる) 教えてください

楽天株主優待を使うために 楽天モバイルでポケットWi-Fiのみ購入しました。 発送されて、追跡をみると調査中→持ち戻りになっていたので運輸会社に問い合わせをしたところ、、自宅に伺う寸前に楽天側から配達ストップがあり持ち戻りになったと言われました。 荷物の記載住所に抜けはないのですが、ストップされたので発送はできませんと。 入力住所に間違いはなく、問い合わせをしようにもオペレーター1時間待ちで繋がらす。 チャットボットに問い合わせたところ 写真のとおりで こちらからキャンセルしていませんし 持ち戻り理由が不明ですと とりあえず待てばあちらから何かありますか？ 同じ状況の方いらっしゃいますか？ ポケットWi-Fiのみの購入でしたので1万円したため悲しいです(;_;) よろしくお願い致します。

申し込み前に事前にOCNサイトにてMNP番号を取得した為か申込み時にOCNサイトへ誘導されますが既に取得済みのため申し込みが完了出来ない状態です。解決方法を教えてほしいです。

6月使用分を期間限定ポイントの期限が7月5日の分を充てたいのですが、これはちゃんと精算されるまで有効なんでしょうか？それとも期限切れでカウントされませんか？ 調べると4日に6月分精算が確定し、ポイント使用した分の最終精算は11日と書いてありました。 設定したのは今日なんですが、この5日期限のポイントは有効でしょうか？やはり、期限オーバーでしょうか？ 確定事項がわかりましたら教えてください

楽天モバイルと楽天リンクのログインでパスキー認証を求められ試みますが、この端末にパスキーはありませんとなってしまいます。端末の設定から何度もパスキーを設定しましたが改善されませんでした。詳しくおわかりになる方がいらっしゃいましたらお教えください。よろしくお願いいたします。

Androidを楽天ひかりのルーターで接続しようとしたら接続できないので買い換えた方がいいですか？動画をらみたら買い換えた方がいいとのこと。ルーターは4年ほど使ってます。もしもルーター変えたらまたパソコンも設定しなおさないといけないんですよね？教えてください。よろしくお願いします♪

電波が悪すぎて、重いファイルや動画が遅かったり、頻繁に落ちる。WIFIは窓際に置いているが改善しない。電波改善フォームに投稿しても、何もアクション無し。他に何か良い方法はないでしょうか？解約しかないでしょうか？

パスキーを登録ししてる端末がないため、楽天モバイルにログインできません。チャット相談でも楽天IDログインが表示され、その時にパスキーでログインが必要な為、どうしようもできません。誰か解決方法を教えてください

同じスマホを夫婦で使ってます。カナダに来て快適に接続出来ていますが、２台並べて、妻は5Gなのに、私は4Gで5Gになりません。設定の方法が違うのでしょうか？

先日マイナポータルアプリでマイナ保険証を登録しました。実際使用する時に何度やってもエラーでログインできませんでした。 au回線からbluetoothテザリングしてみたら使用できました。 家のwifiでもログインできました。 IPアドレスか何かネット環境の問題のように思いますが、解決策を教えてください。 この投稿で画像ファイル添付しようとしてもピンクのファイルを選択ボタンが押せません。 システムがクソかのか端末がクソなのか、残念なキャリアの電話です。

数年前から楽天の優待SIMを使用しているのですが今月から急に使えなくなりました。考えられる原因を教えて頂けませんか？

親が楽天モバイルで機種変更しました。 前はAQUOSを使っていました。 その時は会話はスムーズでしたが ARROWSwe2に変えてから 会話していて プツプツ音が途切れ会話が出来ません 楽天カスタマーセンターに連絡しても なかなか繋がらずです。 我が家も楽天モバイルで電波が悪いため Rakuten Casaを取り付けました。 電波はよくなりましたが 親との会話がスムーズに出来ていません。 アプリは最新にアップデートはしました。 他になにかてきることはないですか？

trip.comでesimを780円で購入しました ５日間10GB使えるのを使いました

2026年6月16日よりパスキーによるログインが必須となったが登録されている「パスキー」ではログインができず「パスキー」の削除を試みるも「削除するにはパスキー入力が必要」とのことで、無限ループに入り対処ができない。 別の方法：ID＋パスワードでできればいいのだが。 追伸：オペレーターチャットにて「強制削除」依頼実施しました。 身分証明書等の提示が必要とのこと。 このシステムは「ユーザーフレンドリー」ではないですね。 ※セキュリティ意識は「高い」のはいいですが、欠陥です。

楽天モバイルをメイン、デュアルSIMで楽天の株主優待SIMを入れて使っています。 両方の回線をオンにしてると通話が途切れて繋がらない現象が起きます。 株主優待の回線をオフにすると普通につながります。 同じような人いらっしゃいますか？ 何か必要な設定などあるのでしょうか？ 通話する度に株主優待の方をオフに切り替えないと通話できないのが不便です。

ポケットwifiを充電しても、満充電にならなくなりましたが、考えれる原因はありますでしょうか？

瀬品情報が二重表示されているので片方を削除したいです。

現在楽天モバイルのユーザーです。端末が古くなって来たので買い換えを考えています。ネットでOPPO A5 5G SIMフリーの未使用端末が出ています。Au版とUQmobile版です。 別キャリア版を使用するとアクセスポイントの設定を自力で行う必要があると何かで読んだ記憶がありますが、それ以外には特に問題は無いと理解しています。 別キャリアのSIMフリー端末を使用する場合の問題点についてご教示頂きたくよろしくお願い致します。

楽天リンクで10秒以上通話したのにポイントがはいらない

楽天のリンクオフィスにて発信をしようとしたら、ログインの画面が表示され、電話番号を入力しました。 すると、アカウントがリセットされましたとなってしまいます。 アプリの削除再インストール、機内モードでの切り替え、端末（iPhone）の再起動は試しました。 設定では、ＳＩＭはオンになっていますが、圏外の状態です。 この後、何を試してみたよいでしょうか。

楽天ポケットwifi 5g を使っているのですが、諸事情でAPN設定のIPタイプを「ipv4」に設定したいです。 しかし、既存のAPN設定は編集することができず、また、追加しようとするとAPNに「rakuten.jp」を設定しようとすると「APNが重複しています」となり設定できません。 どのようにすれば、APN設定を変更してIPタイプを「ipv4」に設定すればよいかご存じの方はいらっしゃいますでしょうか？

楽天カードで楽天モバイルの支払いをしていますが、5月のカードの請求分から通信料が２つ請求されるようになりました。 １つはわかるのですがもうひとつはまったく身に覚えがありません。

reno13aを利用しております。 4K動画撮影をしようとすると画面がカクカクして途中で停止してしまいます。 その他 1080pは正常に動いています。 初期不良でしょうか？

ある一定以上楽天市場で購入したら、楽天モバイルの一年間無料のsimカードが届きました。そのQRコードを読んだら新しく回線が出てきて、無料にするにはどちらの回線に合わせて、どうやれば良いか教えてください。お願いします。