質問・回答

2025年12月12日（金）から特典を順次進呈いたします。 2025年12月19日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 とありましたので、記載しました。

料金の支払いに楽天ポイントが使われました。 何故ですか?

12/18付けで楽天デビットカード決済で支払い完了しているのにマイモバイルでの表示が未払いのままで携帯代の請求の通知が12/19に来た。 先程、12/19の16:40にマイモバイルで再度確認したがやはり未払い表示のままになっていて困っている

東京メトロ有楽町線で出勤や山手線も使うのですがかなり電波悪いと思っています。 皆さん同じですか？

楽天モバイルNortonは1契約でスマホ1台です。 私は、スマホ1台とL13ホームルーター用でモバイルSIMで２回線分契約しています。 普段は、最近購入したスマホ（AQUOSSENSE10 SIM有り）と以前のスマホ（AQUOSSENSE８これはSIM無し）を使っています。 自宅では、L13ホームルーターでWiFi接続で2台使用 この場合、AQUOSSENSE10のメインの端末は、楽天モバイルのNortonセキュリティを使いたいと考えていますが、SIM無しのAQUOSSENSE８スマホで、L13ホームルーターに入っているSIMでの契約で、AQUOSSENSE８スマホにNortonセキュリティを使う事は可能でしょうか? 言っている意味が紛らわしく分かりづらいと思いますが。。。。 確認お願い致します。

３０分ほど前に楽天モバイルから、オプションで国際電話かけ放題にした。国際電話をしようとしたら、お客様の電話からは国際電話をかけられないメッセージがあってかけられないの

今年　８月末に楽天モバイルと契約　その時９月までに１０００円以上買い物すると ４０００円分ポイントつくといわれたので８月にパソコンを購入しました　 その後２０００ポイントはつきましたがあと２０００ポイントはいつつくのでしょうか これからですか？？

昨年夏より100株所有してます　楽天モバイルも3年以上使ってます　今のプランは無制限です　株の優待の20ギガまで無料は使えますか？

私のギガ割引クーポンを誤って他人が自分の楽天モバイルで適用した場合はどうなりますか？ クーポン適用取り消しはできますか？

来月イスタンブール、ベルリンで株主優待eSIMを使用したいのですが、使用できますか？MY楽天モバイルで海外ローミングを株主優待eSIMのためONにできません。私の機種はiPhone13です

povo1.0から楽天モバイルに契約と機種変更するためショップに行き、予約番号も発行しましたが、その後入力を進めていく際に間違えてMNPワンストップで申請してしまいました。その後、ステータスが電話番号申請にチェックが入ったのですが、次の項目のMNPワンストップ申請受付から丸１日経ちましたが、一向にチェック入らず進みません。これは予約番号を発行したのに、MNPワンストップで進めてしまった弊害ですか？予約番号は今のところまだ一度も入力してません。 詳しい方よろしくお願いします。

先月から、紹介キャンペーンのポイント予定進呈とメッセージが届くのですが、ポイントが入りません どうしたら入りますか？

紹介で乗り換えしたんですが、どっちもポイントが入ってこないです

楽天ハンドを使っていますが、突然シャットダウンします。 再起動させてもすぐに消えます。長押しでなんとか充電させながら再起動をさせることができますが、使っているとまた同じ状態を繰り返します。どうすれば使えるようになりますか。

画面タップが反応しずらく 修理が必要なのか 保証内であるのか、有料ならいくらかかるか

12/3〜の最強キャンペーンでサーティワンギフト500円当選しましたが、受け取り方法が分かりません

楽天モバイル最強プランに10月加入しました。楽天さんの株を100株購入しようと思っています。優待を受けると楽天モバイルの支払いが0円になるということですか？

沖縄に在住しておりますが、最近、固定電話への発信および固定電話からの着信に不具合が発生しています。 固定電話から着信があると、電波が急に弱くなったような状態になり、聞こえる時と全く聞こえない時があり、通話が断続的に途切れてしまいます。アンテナ表示は常に最大なのに、このような状況が続いています。 電波の良さそうな空き地に移動して通話を試してみましたが、改善はありませんでした。 その後、eSIMへ変更し、物理SIMを取り外し、iOS を最新バージョンにアップデート、端末の再起動、機内モードのオン・オフも試しましたが、状況は変わりませんでした。 固定電話を使用する会社からの重要な電話が多く、この状態では非常に困っています。 Rakuten側に固定電話との相性の問題があるのか、または沖縄の電波状況に原因があるのか、判断できず困惑しております。 現在、楽天モバイルのサポートにも問い合わせていますが、現時点では改善に至っておりません。 このまま改善されない場合、他社への乗り換えも検討せざるを得ません。 何か改善策や解決方法があれば、ぜひ教えていただきたいです。 使用端末：iPhone 13 Pro Max 購入先：Apple SIMタイプ：SIMフリー 利用中：eSIM のみ

以前まで埼玉高速鉄道内では普通に使えたのに、最近になってから川口元郷～鳩ケ谷間が圏外になるようになりました・・・ 東京メトロでは圏内でも使えないのがもはや普通ですが、急に圏外になるようになったのは不思議です。

楽天の回線が使えず何をしても圏外です。 有識者の方、教えてください。 この前、iPhone11からiPhone16に自分で機種変更を行いました。何も考えずiPhone11に物理SIMを入れたまま、iPhone16を起動させ勝手に手続きが始まり、eSIMの設定に関しての画面になり、eSIMが何かすらわからないまま設定してしまい、そのまま移行を続けていました。 移行が終わり、もう物理SIMは不要なのか？と思いiPhone11に物理SIMが入った状態でSIMの情報？を削除しました。 Wi-Fi環境のないところで電話ができないことに気づき確認してみると、圏外。 回線が2つあるし、どちらも圏外。 何が何だかわからず楽天モバイルに問い合わせて、回答の連絡をもらいましたが、全く解決にならず･･･ 物理SIMを再発行すれば使えるのでしょうか？ 何をしたら使えるようになるのか全くわからず、質問の仕方もこれであっているのか･･･ 無知なのに自分で移行したのが間違いなので自業自得ですが、有識者の方お助けください。

PCからログインして視聴可能でしょうか？

ずっと低速回線のままです 支払いしてないとか不正利用とかした覚えがありません

iPhone15の時にソフトバンクから楽天モバイルへキャリアを変更しました。その日のうちにiPhone17へ機種変更をしましたが、クイック転送でもesimの情報だけ転送されません。 iPhone17でesimの再発行が必要でしょうか？ 検証コードを入力後このような画面がでました。

鳥が通信線に止まることに悩んでいます。chatgptで質問すると楽天モバイルの通信線の可能性がありました。チャットサービスでこの質問をしても回答してくれません。また、どこに電話すればいいかと聞いてもよくある質問に案内され困っています。どこに連絡すればいいか教えて下さい。

MNP申請手続きから動きません こちら側からなにかすることがありますか？ ちなみにesimです。 どうしたらいいですか？