質問・回答

ハーゲンダッツのキャンペーンで当たったのにいまだメールが来ないし問い合わせ先もわからない

昨日夜に楽天モバイルユーザーに電話したところ電源が入っていないか電波の届かない位置に居ますとアナウンスが来ました。 起きてからかけ直すとコール音が続きお出になりませんとアナウンスがありました。 楽天モバイルの場合電源が入らなくても数時間経てばお出になりませんのアナウンスに変更されるのでしょうか。 ちなみに位置情報アプリも反応せず、電源が切れている可能性が高いです。

妻と同機種iPhone 13proでお互い楽天最強プランを契約しています。ここ1ヶ月位ですが、私の携帯のみ通信速度が遅くなりました。何か対処が出来ないものかと自己流で色々と試しましたが改善されません。 何か通信制限でもかかっているかの様に感じる事もあります。 皆様に考えられる事、対処できる事をご教授いただけると幸いです。よろしくお願い致します。

Rakuten WiFi Pocket Platinum　電源を常時接続しての使用は問題ありませんか？

rakuten handを使っています。 パスワード設定前にNFCのロックをしてしまい、解除できなくなりました。 パスワードの再設定方法を教えていただけませんか？ または初期設定パスワードがあるのでしょうか？

着信音が鳴って取ったら着信音が消えないまま通話状態になります どうしたら良いのかご指導ください

auのポケットWiFiを楽天モバイルのSIMカードで使う事は可能ですか？

店頭でiphone16eを契約しに行きましたが、審査で却下されました。現在２回線使ってます、楽天カード２枚保持、ただ店員が電話で聞いたところ理由を聞かなかった、したがって何が原因かわからずじまい。店員の端末処理の入力ミスはあり得るのか。教えてください。

楽天モバイル変えトク契約者です。 iPhoneを長年使用しておりましたが、最新機種が出たので24ヶ月目以降に機種変更しました。 残りの残金が返済不能になるので、とてもいいプランだと思っておりました。 iPhoneの機種変更時傷があると¥22,000の修理費用がかかってしまう。とのことだったので加入していたAppleCareで機種を送る前に携帯の修理を事前に行ってから機種発送しました。 修理してすぐだったので、もちろん美品の状態で送ったはずでした。 ですが、機種発送後日画面損傷とのことで¥22,000の修理費用の請求が来ました。 もちろん納得がいきませんでしたので、カスタマーに電話したところ ・変えトクプログラムの加入時に異議申し立ては出来ません。との事項にサインされているので結果の変更はできません。 ・携帯の画像も送ることはできません。 詳細を聞きたくて連絡したのですが、 ・詳細をお教えするのには数日お時間を頂きます。 とのことでした。 あまりにもびっくりしてしまったのですが、同じようなご経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか。

こんにちは。 Rakuten ID と Rakuten Mobile の電話番号が一致しないというエラーが出て、ログインできません。 登録しているメールアドレスには毎月の請求メールが届いています。 どのようにすればログインできるか教えてください。 よろしくお願いいたします。

本会員が楽天モバイルではなく 家族カード会員のみが楽天モバイルを利用して支払いに家族カードを使った場合、 SPUの対象となりますでしょうか、 なるのだとしたら 楽天市場で本会員が購入したときだけなのか、 楽天モバイルを使っている家族カード会員が楽天市場で買い物した時だけなのか、 または両者とも、楽天市場での買い物でSPUが適応されますでしょうか

楽天モバイル紹介キャンペーンをYahooのリアルタイムで見つけ、そのリンクから6月末に契約、SIMカードが送られてきて現在に至っております。 一向に14000ポイントが来ないのですが何か理由はあるのでしょうか？ 問い合わせ先も見つからず‥といった状態です。 解決策はありますか？ よろしくお願いします

4月?くらいに郵送されていた、Rakuten最強プランへの申請をしましたが、完了メールが送信された際、受け取るメールアドレスが現在使用できないものだったため、完了メールを確認することができない状態です。 ちなみに、この状態になってから、契約者情報のメールアドレスを変更しようとしましたが、ワンタイムパスワードが受信できず、変更できないです。 Rakuten最強プランへ申請対応をしたのが原因かはわかりません。 また、再度Rakuten最強プランへの申請ページを見ようとしましたが、ログイン後にそのページには入れませんでした。 どうすればいいでしょうか。

機種変更でアプリ等は自動で引き継ぎ、更新が来たので改めてログインして現在まで使用してますが、一カ月ぐらい経って頻繁に出てくる「電話は引き続き使用できますが、認識されておりません、再ログインしてください」とアナウンスがあります。一旦ログアウトをして再ログインか、アンインストール及びインストールして再ログインのどちらが良いのでしょうか？。

超トクプログラムでiPhone15プロを返却したらなんと22000円の請求。理由は画面損傷のためだとのこと。厳しいとの話は聞いていたので写真も撮って送ったのですが、このような回答だったのでチャットで買い取るから返してほしいと言っても返却すら受け付けない。これって法的には許されるのでしょうか？

新しくＷＩＦＩルータ（ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇ）、設定中。音楽ＮＡＳ（Soundgenic）とネットワークプレイヤーの２本のＬＡＮケーブルを２個の有線ＬＡＮ差込口へ差し込みました。旧ＷＩＦＩルーターと全く同様のネットワーク形態です。一応、繋がっており、ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇの管理画面を見ても、正常です。しかし、音楽を聴くことができません。ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５ＧへスマフォをＷＩＦＩで繋いで聴いても数秒ごとに曲が途切れます。解決方法を是非知りたいと思います。どなたか、ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇの有線ＬＡＮ接続で不具合は発生していないでしょうか。（特に音楽ＮＡＳを使用している場合と思います。）

８月分から突然　通信料が2回分請求くるようになった、なぜ？

ずっとかけ放題に入っていなかったのに10月突然入っていた。万が一間違えたとしても今月が初めてだから初月無料では？と思ったのですが、突然の誤入会はよくあることなんでしょうか？

再契約の配偶者(ドコモ)申し込みをしましたけど MNPの申請を済まして下さいとの返答 MNPは必要ないのでは 10回ぐらいWeb申し込みしました。

モバイルアプリからの契約時に 本人確認書類で健康保険証をアップロードしようとしたところ「カードの場合は表面を、紙式の場合は1ページを読み取る」のボタンを押してもなにも反応がなくてアップロードできません。 ですがその下の、補助書類や法定代理人同意書兼支払名義人同意書は書類を読み取りアップロードすることができるのです。 結局健康保険証のアップロードだけボタンを押しても反応しないため次へ進むこともできません。。 ブラウザのキャッシュ削除や、クロムでも試しました。日付が変わってからもやってみましたが状況が変わりません。。。

おおよそ3週間後にスタートアップガイドの冊子だけが届きました。申し込み履歴は「完了」となっており、何処かで申し込み方法を間違えたのか疑問に思っています。ESIMの乗換え回線を開通させる為に3週間待ったのでしょうか？ならば、画像の予約製品の入荷待ちとは何を待っていたのでしょう？？今は同端末が最短3日で案内されています。同じ方はいますでしょうか？？

9月21日にiPhone17（セージ）を予約しました。 その際２週間程度と記載があり、現在4週間近くなります。ネットで改めて確認したところ最短3日と記載に変わっておりました。 my楽天モバイルで申し込み状況にも予約番号が出て来ません。 問い合わせも色々調べましたが分かりにくく、電話もつながりません。 当方長野県ですが地域にもよるのでしょうか？ my楽天モバイルに番号が出てこないのはどういう理由でしょうか？

対応可能な機種として認定されていないと契約できないのでしょうか？

【秋の楽天モバイル最強感謝祭×スペシャルオファー第3弾】ハーゲンダッツor楽天ポイントが全員に毎日当たる！で当選しましたが、どうやって受け取るのでしょうか？ もしくはどこに届くのでしょうか？ 分かりにくいにも程があります(T_T)

いま買い替え超トクプログラムで楽天モバイルを使用しているのですがあまりにも速度が遅いので転出を検討しています。 今持ってる端末は来月25カ月目なのですけど、「来月プログラムを使って端末の買い替え」→「MNPで他キャリアに転出」→「楽天モバイルはサブSIMとして再契約」みたいなことはできるのでしょうか？ 端末だけ買い替えみたいな表記もあり、わかりにくかったので質問してみました。 ダメならダメで、別の方法を考えてみます。