質問・回答

契約電話番号と契約名義が、１画面に収まっている画像がほしい。

通知が来ないのは何故？ 端末の通知設定はオンにしてあります。

「＋800」から始まる国際フリーフォンからの着信では、日本語の自動音声ガイダンスで「入国管理局」を名乗る不審な電話に応答してしまいました。すぐに切りましたが調べたところ、「通話料金を着信者が負担する着信課金電話番号。いわゆる世界共通のフリーダイヤル番号。着信課金電話番号への着信に適用されるものであり、着信課金電話番号から発信された場合の通話料金は着信課金電話番号（発信者側）が負担する。」と書かれています。 通話料の請求がくるのでしょうか？

ポケットWi-Fiの使用で、毎月3391円の請求のメールが来て引き落としがあるのですが、今月分が2841円と550円安いのですが、どういう事でしょうか？ こちら無知の為よろしくお願いします。

ディアルｓｉｍで楽天モバイルとau回線を併用しております。 データはau回線を使用している時に楽天モバイルの電話番号に着信があると一二度鳴ってその後着信音がなりません。データを楽天モバイルにすると症状は解消されます。何か知見のある方解消策を教えて下さい。楽天ｌｉｎｋを使用しない場合は通常通り着信します。データを楽天モバイルだけにしても通常通り着信するのでｌｉｎｋが影響していると思われます。

現在Rakuten WiFi Pocket 2Cを使っているのですが、Rakuten WiFi Pocket 5Gに機種変更をしたいと思っています。 具体的な手続き方法を知りたいのですが、もし体験された方がいれば伺いたいです。 よろしくお願いいたします。

iPhone利用者です。 すみません。そもそものことがわかってないのかもしれないです、、。教えてくださいm(_ _)m 留守電の契約・設定済みですが、 iPhoneの電話アプリに留守電が吹き込みされて、 楽天の留守電には吹き込みされません、、 これって、どうしてなのでしょうか？ お教えいただけますと助かりますm(_ _)m よろしくお願いいたします

ギガ割引クーポンのメールが届いていたと思うのですが、誤ってメールを削除してしまったようです。再送してもらう方法を教えてください。

株主優待でSIM利用(UQメイン契約)してますが楽天会員ナンバーは紐付けできるのでしょうか？　方法が見つかりません

先日eSIMにて契約をしたのですが、開通確認はすぐできたのですがアプリ上の契約プランのところに表示がされていません。 あと、郵送で何か届くようになっているのですがこれは何でしょうか、確認不足でしたがご教授頂ければと思います。 ※端末は購入しておりません。

2025年2月26日現在、バックグラウンドOFFにしても、標準電話に着信しなくなった。電話がかかってくると、しばらく無音で話し中になります。バッテリーセーブOFF、WiFiがOFFでもダメでした、リンクアプリの更新とかでダメになったのでしょうか？対策みつけたら、教えてください 追加＝アクオス　Sense４で年末までは標準電話に着信していましたが、今は、楽天リンクに１回の着信で３回着信履歴が表示されます。念のためスマホ初期化しましたが、直りませんでした、 何か設定不足でしょうか？

画像のようにSMSで未払いの督促が来るが、URLから楽天モバイルの支払い確認のページに飛んでも、未確定になっており、未払い分を確認できるようなページもありません。 どこから未払い分を確認できるのでしょうか？

5月23日に故障紛失保証 with AppleCare Services を解約しました。ですか現在も支払い請求が発生しており サポートに問い合わせても原因調査中の一点張りで 毎月利用料金支払ってて歯がゆいです。 マイ楽天モバイルを見ても解約済みになっています 原因わかる方、又は同じ経験された方いてますか？

2026年6月頃に楽天モバイルからpovoへMNPしました。現在povoを利用中です。nothingPhone (3)を買い替え超トクプログラムで購入したいのですが、短期間での出戻りでも他社からの乗り換え特典の対象になりますか？

従業員紹介キャンペーン14000ポイントは、楽天ショップで1日に1名義で最大何回線申し込みして、何回線契約できましたか？

以前、楽天モバイルを使っていて解約をしました。 また楽天モバイルにしようと思ってるのですが、以前契約していた時が旧姓です。 姓名が異なっているので契約出来ませんとエラーが出てしまいました。 解約をした後でも姓名の変更は郵送のみの対応なのでしょうか？ それとも、楽天モバイル店舗に伺ったらその場で契約は出来るものでしょうか？

海外旅行中にポケットWi-Fiでローミングを行いたいのですが、管理画面にアクセスするためのパスワードが不明です。 SSIDは初期設定で「admin」らしいのですが、パスワードが記載されたシールを捨ててしまった場合どのようにログインできますでしょうか、、、？

12月末頃に紹介者のリンクから初めて楽天モバイルに入会し、回線の開通と、楽天リンクで10秒以上の通話をしました。(12月以内) 楽天モバイルの紹介キャンペーンのポイントが未だ付与されていません。 もう少し待った方が良いのでしょうか？ 当時のスクショも添付します。

海外に行くのに日本でローミング、オンにします！ 現地に着いたら設定から、ローミングオンにしますが、飛行機に乗る時機内モードにしますが、現地に着いたら、機内モードは、どうしたらよろしいでしょうか？

Rakuten-AA3B-2.4HGz のパスワード変更をしたいです。管理画面がないので、グーグル検索欄にhttp://~と打ったが、パスワード変更が出てきません。どうしたらいいか？

国際通話、国際SMSを誤ってオフにしてしまい、今処理中の状態です！もう一旦オフになって、再度オンにするしかありませんか？明日9時過ぎの出発で余り時間がないものですから！

楽天ハンドからモトローラへの機種変を自宅で行いました。 しかしマイ楽天の開通をタップしていなかったので開通してないはずなのに申請状況は開通済で古い機種は通信できず。 新しい機種も通信できずesimが存在していないことになってます。 再起動したりモバイルネットワーク見てもダメ。 何か手立てはありますでしょうか。 ちなみに再度sim発行試みましたがワンタイムパスワードがメッセージに届きません。

1月前までｙモバイルに加入していました。機種は変更していません。今回楽天モバイルに加入し、楽天Linkで電話をしています。以前は、着信時に発信者ごとに定めていた着信音が鳴り、誰がかけてきたか判別できましたが楽天モバイルに変えてから着信音は同じ音しか鳴りません（通常の着信音は設定で決めた）。アンドロイドの連絡帳の中身を見ると個別の着信音は設定済みです。以前のように個別の着信音が成るようにするにはどのようにすればようですか？

現在、メインで楽天モバイル回線を１回線契約しています。 この度、他社契約の別回線をMNP転入しようと思っています。 その際に従業員紹介キャンペーンを利用しようと思うのですが、この従業員紹介キャンペーン、通常であればポイント付与時に契約中であることがポイント付与の条件になるかと思います。 ですが私の場合、メイン利用の１回線は継続しつつ、この転入するつもりの別回線は楽天モバイル契約後、少ししたら転出を考えています。 この場合、この別回線自体が従業員紹介キャンペーンのポイント付与時に契約中でなければ（ポイント付与時前に転出していれば）、別の楽天モバイル回線があったとしても関係なくポイントはいただけないのでしょうか？

ラクテンリンクアプリの着信音が最初鳴って3秒くらいで止まります。鳴り続けるときもあります。鳴らない時もあります。通知音と2つ重複して鳴るときもあります。改善できませんかね？