質問・回答

Rakuten WiFi Pocket 2Cの管理画面にて 海外データローミングを有効にしたが4Gオンが失敗してしまいます。 現在タイにいるのですが、日本にいないと設定できないのでしょうか？

rakutenLinkを使って海外の電話番号にかけることは不可ですか？ それとも自分が海外にいる時に、海外の電話番号にかけることは不可ってことでしょうか？

機種変更でドコモ製品のAQUOS sense6を 中古買い取りしました。 SIMのAPN設定でつまずいています。 方法をご存知の方は教えてください。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイル５Gの携帯が電話中、アプリの検索、ラインの投稿の時、モバイルバッテリーが熱くなる。電源を切りましたが、何回もある。どうした良いですか。バッテリー交換依頼したが、楽天サポートにつながらない。携帯電話を変更したらよいですか。

昨日楽天モバイル加入の手続きをして、一番手っ取り早い方法なのかと勘違いし、本人確認の方法を「楽天銀行に提出済みの書類で確認」にしてしまいました。 気づかず、eSIMプロファイルダウンロードまでの手続きを済ませてしまったので、前のキャリアはすでに使えず、現在Wi-Fi下以外でスマホ使えませんし、電話も使えず困っています。 ただ、iPhoneの設定画面を見ると、楽天のeSIMプロファイルダウンロードされてないように見えます。 何かやり直したらすまほつかえるようになったりしませんかね。 下手したら書類が届く１週間電話ができないことになるので困っています。

自宅で、楽天意外は普通なのに楽天だけ使い物にならないくらい電波わるいです。

持ち込みスマホ保証を解約し後々機種変更をした場合持ち込みスマホ保証を申し込むことはできないのでしょうか

以前は届いてのに、最近は全然届きません。解決方法を教えて下さいって

私の持っている楽天カードが、なぜか楽天モバイルの支払いに登録しようとするとエラーになってしまいます。理由があれば教えていただけますか？

今までは問題なく使用出来ていたのですが、突然データ通信が出来なくなってしまいました。 設定（歯車のアプリ）を開くと「モバイルデータOFF」となっているのでモバイルネットワーク設定で＜データ通信を有効にする＞をタップしてONにして＜データ通信を続けますか？＞でOKをタップの上前の頁に戻るのですが…モバイルデータOFF表示が一番上に表示されてしまいます。 この異常と共に、画面上部に今まで表示されていたアプリからの通知も表示されなくなり、画面下部の三つのマーク◁・〇・□のうち全画面に戻る◁のみ利用出来、ホームボタンである〇もアプリ切り換えの□も反応しません。 更に、普段指紋認証でロックをかけてありますが、いくら認証部分に触れても反応すらしません（電源ボタンを押してからだと指紋認証のマークが現れます）。 モバイルデータOFFの為なかなか確認することが出来ないのですが…どなたかわかる方、対処方法をお教え頂ければ幸いです。 初期化するしかないのでしょうか。。。（悲）

楽天LINKの電話帳ですが、登録名やフリガナが特定の人だけ何度も文字化けします。 同様の経験ある方や解決方法ご存知の方おりませんか。

楽天モバイル契約時の 楽天アカウントのIDもメールアドレスもパスワードも控えを失くしてわからなくなりました。 心当たりは入れてみたけど違いました。 どうやって確認したらいいでしょうか。 引き落とし口座を変えたくてMY楽天モバイルに入ろうとしてできないことに気づきました

my楽天モバイルから未払いの確認をしたいのです。2回線契約していて、8月下旬に最強プランに切り替えた回線の方が7月分の支払いができていません。アプリのホーム画面では該当の番号を選択できるのですが、利用料金ページではもう一方の回線の情報しか確認できません。

ESIM登録中の入力ミスしました 前にも後にも進めません 全削除の方法はありますか？ 問い合わせ電話は全然つながりません

楽天モバイルで端末を購入した時のアンドロイドスマホ保証なんですが、それを解約する時はモバイルアプリから出来ますか？ アップルケアをつけたときの解約方法も教えて頂きたいです。

rakutenturboは半年間料金が0円だと思うのですが、その間に解約することはできるのでしょうか？ また解約した時は日割りになると記載されていたのですが、無料期間でも4840円から日割りをした金額が解約金として発生するのでしょうか？

楽天モバイルを購入しまして、その支払い証明書を取得したいと思っています。サイトの表示が「5分待って、もう一度と」表示になりますが、以降も表示いたしません。

1週間前に店舗から本体を申込みました カード払いではなく現金での申込みです 店舗から申し込んで後は入荷を待っている状態です 確認するとずっと入荷待ちの状態です 本体の在庫を調べましたが在庫ありと表示されます サイトでは在庫があるのに注文していても待たされてます 1週間は長いように思いますが仕方ないのでしょうか？ あと本体の入金はいつ頃(いつの段階で)するのでしょうか?

昨日からデータ通信が使えなくなりました。アンテナも一本もついていません。電源オンオフ、SIMカード抜き差し、機内モードオンオフやりましたが直りません。

GMAILアプリで、rakuten.jpメールを使用しています。 迷惑メールの受信拒否設定はどうすればよいか教えていただけますでしょうか。

「Androidヘルプ」に掲載されている「付近のデバイスを見つけてセットアップする」を実行しているのですが、両方の端末のbluetoothと位置情報をオンにして、同じgoogleアカウントにログインした状態にしても、旧端末が新端末を見つけることができません。 そのため、新端末ではセットアップ途中の「デバイス名をご確認ください。別のデバイスでこの名前を探してください」から先に進まず、旧端末では新端末が見えても「位置情報を利用できません」でストップしてしまいます。 別の方法でも構わないのですが、とにかく旧端末で使っていたアプリや写真・データなどを新端末に移行したく、やり方をご存じの方がいらっしゃれば、サポートをお願いいたします。

Rakutenオリジナル製品 1円キャンペーンはほとんどのポイント還元キャンペーンと併用不可ですが、1円キャンペーンが一番お得なのでしょうか？

ipadで楽天を使っていますが、デザリングが出来ません。 設定でインターネット共有が出ません。 解決方法を教えてください。

他社から楽天モバイルへ変更するために申請しているのですが、MNPワンストップ申請からステータスがなかなか進みません。申請から丸2日経ちました。 これは電話で直接問い合わせるべきでしょうか？ 知っていらっしゃる方がいらっしゃいましたらおしえてくださいm(_ _)m

ソフトバンク仕様のwish3が楽天リンクで通信通話できない ソフトバンク仕様のSIMフリーのwish3を購入しましたが楽天モバイルのnanoSIMカードの認識をしません。色々調べた結果APN関連を登録せよ、との情報を得て、登録してみましたが認識しません。機内モードon, offも試しました。旧スマホではsimカードの認識があり、そのまま通話できますのでsimカード自体には問題はないと思います。お知恵をお貸し下さい。