質問・回答

eSIM 版スタートガイドの通りに開通手続きを行い 添付画像の手順4と5の間の画面にて 誤って左上の青文字キャンセルを押してしまいました その後、マイ楽天モバイルの画面確認すると開通済みとなっておりました（手順5と6を飛ばした状態） その後もスタートガイドの通り手続きを進めてたところ、画面左上のアンテナ表示が「SIMなし」の状態のままで、モバイル通信ができませんでした スタートガイドや、ネットの情報確認してあらゆる対処方法（初期化含む）を試みましたがダメでした SIM再発行するしかないのでしょうか どなたかご存知の方いらっしゃいましたらご教示のほどよろしくお願いします

• 今月、私は一度ラインで支払いましたが、妻はラクテン・モバイルが提供するハガキを知りませんでした。だから私たちは2回支払わなければなりませんでした

OSを12から13にバージョンアップさせたいのですがどうすれば良いですか？

Rakuten WiFi Pocketに差している楽天モバイルのSIMに、普段つかっているスマホの電話番号へ着信転送設定をすれば着信転送することができますか？

充電しても、すぐに電源が落ちます。 この機種はバッテリー交換はできるのでしょうか？ またそれはどのような手続きになりますでしょうか？ 教えてください。

余ったデータは繰越しされますか？ また、どのぐらい繰り越されたのか等を確認する方法があれば教えていただきたいです。

下取り品送付後、約2ヶ月が経ちます。　 その後、何の音沙汰もありません。 下取り関係以外のメールは届いてますし 受信フォルダ以外も全て確認しました。 どこに問い合わせればよろしいでしょうか？ どなたかお教え下さい。 よろしくお願いいたします。

AUで購入したシャープSHG03の開通待ちが2日経過しています。電波が立たず、SIMカードの表示はcard01と表示され、モバイルネットワーク名にRAKUTENの表示がありません。 電源オンオフ、SIMカード入れ直し、楽天モバイルでの機種利用可能もOKでした。 考えられる原因を教えてください

OPPOのA5 2020ですが、スマホ利用して以来、最長の5年というのがまずもって凄いと言う実感です。 なので、かなりな愛情を持つ様な感じでいますが、やっぱりもう寿命なのでしょうか？ 愛着あるので、最終の確認です

楽天モバイルに乗り換えようとしています。機種も今回新しく買うために申し込んだところなのですが･･･ 今月末までに申し込み開通までしたかったのですが、月末までに機種が届くかどうかギリギリです。例えば2月に入ってから機種が届いた場合、MNP開通手続きを月末まで待ってもいいのでしょうか？期限はありますか？ MNPワンストップ申請をしています。

1ヶ月前に楽天モバイルでiPhoneを購入しました。 本人確認書類をアップロードしたのですが、不備があったとメールがきたので再アップロードしました。 1ヶ月経っても、申し込みに失敗しましたとずっと 表示されたままで不備理由に記載が無く、不備のメールは1回しかきていません。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムで購入してるので、キャンセルもできません。 どうしたらいいのでしょうか？

楽天モバイルの SIMや他の郵送物の受け取りは、契約者情報、本人確認書類の住所と別の住所に出来ますか？

家庭の事情があり、 楽天の契約者情報に登録した本名からアカウントを逆引きして第三者に提供したり、民事訴訟などで勝手に提供されないか不安なんですが、実際そういうのがあるのがどのくらいのラインなのか詳しい方教えてください。

i-フィルターのユーザー補助の設定で、ダウンロードしたアプリの中からi-フィルターを選択出来ません。どうしたらいいでしょう？セキュリティ設定のためというようなメッセージが出てきます。

よろしくお願い致します。 楽天メールの通知が来なくなってしまいました。 スマホ内アプリのログイン設定で楽天メールを利用してまして、アプリ認証番号が楽天メールに届くのですが、通知が来ないので見れずメールを開いて確認すると、アプリがログイン画面に戻り設定出来ずに困っております。 楽天リンクなどの設定通知をONにしてダメでした。 おわかりになる方、教えて下さい。

サーティワンデジタルギフト届かない

スマホ交換保証の代替製品はどれでも選べるのでしょうか？ 現在eSIM製品のラクテンハンド使ってますが。 機種変更時には最初にSIMのタイプわ選択させられるのです。

OPPO A52020を使用しています。 省エネ設定にすると、スマート電力消費保護の設定が出来ませんが、バッテリーをもたせるためにはどちらがより良いのでしょうか？ スマート電力消費保護設定は推奨となっていますが…

2024年12月25日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ XXXX 様のご当選が決定しました｡おめでとうございます! サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月28日（土）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 というメールが届きましたが、未だに進呈されません。どうなってますか？

my楽天モバイルにログイン出来なくなった！絶対に間違ってないの間違ってますって出るから仕方なくパスワード再設定して登録したから,さらに絶対に間違ってないのにパスワードが違って出るし、もう､どーしたらよいか分かりません楽天関係のアプリは全部削除して解約してくても出来ません！キャンペーンの時はヘラヘラしてんのにトラブルに対しては質問も解決もしてくれないなんてブラックすぎませんか？

OPPO A52020を2020年の4月から使用しています。 バッテリーの減りが早くなり、毎日充電が必要になってきました。既に5年使用していることもありますが、バッテリー交換が良いのか買い替えがいいのか？ もう寿命ですかね？

　12月に2回当選したとメールまで届きましたが、何れもデジタルギフトが届きません。 　 メールに「※ご質問等のある方は、お客様サポートをご参照のうえ、お問い合わせフォームからご連絡ください。https://network.mobile.rakuten.co.jp/support/」とありますが、お問い合わせフォームが見当たりません。 　何回かクリックして、かろうじてチャット問い合わせに誘導されましたが、どのように質問をしても「待ってください」「SIMや機器が届きませんか？」に誘導されて、質問すら断られます。 　問い合わせフォームのURL、チャットへの質問方法、具体的な電話番号が分かれば、教えて頂けないでしょうか。

どういう基準なのか三重県伊勢市周辺でまったくネットにつながらない時がある。つながる時との違いがわからない。 ２日前から、外はもちろん、宿泊先の部屋専用でWi-Fiが使えている（他の機器は使える）環境なのに、ネットにつながらなかった。昨日夕方になってとぎれとぎれにつながり、今日は普通に使える。 機械がおかしいのか、設定がおかしいのか。

三木谷さんの紹介キャンペーンで契約しましたが、ポイントか依然と付与されまん。適用条件は既に確認したおり、満たしています。どこで確認すればよいでしょうか？

アイスクリームがあたりましたが、まだ来ません。何か鉄好きが必要でしょうか？ 当選メールは、下記のとおりです。 2024年12月02日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で20000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ ●● 様のご当選が決定しました｡おめでとうございます! ※以下はご当選者様皆様へのご案内でお送りさせていただいております※ サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月10日（火）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。