質問・回答

iOS26.4にしてからアプリが落ちて発信が出来ません。 契約時、楽天モバイル店員に「楽天リンクがあるから大丈夫」と言われかけ放題にしてません。 楽天リンクが不具合発生してるので既存の電話アプリで発信しようと思っているのですが、この分の料金はどうなるのでしょうか？返金されますか？

博多駅周辺でのパートナー回線(バンド18)が 停波？ auとの契約終了？しているのか？ 2026/2/27から全く繋がらない！ ローミングサービスで5mbps前後だったのに 繋がらくなって 楽天回線だけでは1Mbps前後しか出ない( ﾉД`) オワッタ

11月末に三木谷キャンペーンと他社から乗り換えのキャンペーンにエントリーしました。 12月上旬に楽天Linkの条件達成し、三木谷キャンペーンの方は1月末から付与されています。 もう一つのキャンペーンの方が2月も終わるというのに通知も来ないのですかどこから問い合わせればいいのでしょうか？ その時のポイントがいくらかも忘れたのですが確認方法はありますか？

買い替え超得プログラムは他社からの乗り換えでしか使えないのですか？ 現在楽天モバイル使用者は使えないのですか？

空の時間でタップを何回タップしてもダメ。その先にすすめん。再起動しても変化なしです？ノーアポで行って、店頭（大阪市ー千林店）でも問題ない？優先的に対応拒否ということですか？

ワンタイムパスワードの入力のやり方が分からない。

データー通信は当然インターネットを利用した時の発生するのは認識しています。　　Rakuten linkの電話・SMS利用時には通信料は掛からないとの表示で使用していますが、SMS文章作成などの使用時間も掛かっている様子でした。　他にアプリのアップデート等も通信料が掛かる事は認識していますので、他の操作も含めて自宅ではネット光でWIFIネットを極力利用しています。　外出時のRakuten linkの電話やSMS利用時を認識と確認をして、翌日に使用量が判明しますので確認しますが、やはりRakuten linkの電話やSMS利用時にもデーター通信利用が掛かっている様子です。　やはり掛かるのでしょうか、又他の要因でも有るのでしょうかお伺いいたします。

質問ですchomebookでlink通話できますか事前に楽天リンクAPKでインストールしているのですが...ログインができなくて...

もともとSoftBank回線でAQUOS R8 proを使っていて、途中でデュアルSIMで楽天モバイルのesimを契約していましたが、このたびSoftBankのAQUOS R10に機種変更しました。 楽天モバイルのesimも再発行手続きをして、楽天モバイルアプリ上では開通まで行きましたが(途中でエラーが発生してますが)、新しいスマホの方で楽天モバイルのesimを認識しません。 楽天モバイルで使える端末リストにSoftBankのAQUOS R10が入っていないのでそれが原因でしょうか？ また、このままだと楽天モバイルの電話が使えないので解約or使える端末リストに入るまで待つしかないのでしょうか？

モバイルルーターのみを使用しているが、解約する時認証コードが契約した電話番号に送られて対応できない｡代理店から窓口に認証コードを送らないようにしてもらいなんとかできたが、このようなケースも考えておいてほしい。

GooglePixel7a利用者です。 my楽天モバイルのアプリで利用状況のグラフをスワイプすると、メニューが出てくる方が優先されて、グラフがスクロールされません。 サポートチャットに連絡しても要領をえず、仕様ですで流されました。 知人のiPhoneは大丈夫だったのですが、皆さんはどんな感じでしょうか。 そもそも右上にメニューバーがあるのに、スワイプでメニューを出させる仕様の意図が分かりません。

乗り換えポイントが入ってこない

Apple Storeで購入したiphone16plusに機種変更済み 製品情報蘭が旧機種が表示している、 シムを抜いて再起動したが更新されない。 何か対策ありますか、 サポートの電話番号はどちらになりますか？

分割払いの分が一括で表示されているのですが、後で本来の請求額に直されますか？

楽メール宛に、楽天インフォメーションから迷惑メール対策機能強化案内という内容のメールが初めて届いてきました。 一応メールを開いて内容を確認し、メールを閉じて後で再度メールを開こうとすると何故かメールが開けず、画面にグレ一背景に白文字で楽メールが契約されていない又は楽メールの契約が解除されている。契約内容を確認してください。契約内容の確認する場合はこちら云々の文言がポップアップ表示されました。一旦トップ画面に移動し、メールを開こうとすると上記事象が数回起きました。楽メールは契約継続中ですし解除もしていません。楽天リンクアプリ自体を閉じて再起動し楽メールを開いてみると問題無く開くことができました。 単なる表示バグ的な事象だったのでしょうか? 楽天インフォメーションを騙るメールでしょうか? 楽天インフォメーションから迷惑メール機能強化対策案内についてのメールが届いてきたという方いますでしょうか?

TikTokLightで動画を見ても 不明なエラー と表示されてポイントが入らないんですが…… その他にも、つい先程まで普通にポイントが入っていたのに キャンペーン対象外です と表示されます。 再起動したり、SIMカードを抜き差ししたりしてみましたが改善されませんでした……

UQ×ギャラクシーをメインで使っています。 UQに安さを感じないので楽天にしようと思っていて念の為に今は楽天×OPPOの2台持ちです。 楽天がとても電波が悪くて通話なんて出来たもんじゃないし、駅構内でアプリが開けず、UQ解約してたらヤバかったのですが、、 もしかして楽天モバイルの電波と機種が合ってないの！？と思ってギャラクシーに入れてみようと思ったのですが、ギャラクシーのSIMトレーが開かなくなってしまい💦 ショップに持ってってでも開けて差し込んでみる価値はあるか？と思ったので聞きたいのですが、機種変えたら良くなったよって方居ますか? ちなみにOPPOはReno11Aの新品です。

auからの乗り換えですが Galaxy S25は楽天モバイルで使えますか？？

楽天モバイル契約中です。iPhone17eに機種変更しようと色々ページを見てるのですが、結局他社からの乗り換えじゃないと買い替え超得プログラムは利用できないんでしょうか？ すでに契約していても利用できるように書いてあるページもあって、使えないのは納得できないです…。

現在Rakuten最強U-NEXTを契約し モバイルルーター Rakuten WiFi Pocket 5G を使っている場合 楽天最強預金の条件の ④Rakuten Linkで楽天銀行公式アカウントをフォロー することは可能でしょうか？

キャンペーン期間内に各サービスを利用した場合、ポイント付与と記載がありますが、 3/5に楽天24で3000円分の買い物をしていて、 3/7にキャンペーン経由で楽天モバイルを契約した場合はその買い物はサービスの利用対象となるのでしょうか？

シム再発行で書類をアップロードしたいがスマホで 操作にも拘わらずスマホやタブレットで案内の表示されている

各キャンペーンの詳細を確認してみたのですが 自分の認識に自信が持てないので質問させてくださいm(__)m もし今月楽天モバイルを解約したら、 画像の獲得予定ポイントは全て貰えなくなってしまうのでしょうか？ それともＳＰＵ！の楽天モバイルご契約特典分のみ貰えなくなるのでしょうか？ あと楽天スーパーSALEの買いまわりポイントがどうなるのかも教えてくださると幸いです。(キャンペーン期間終了後に解約した場合)

今回初めて申し込みするのですが、申し込み前にクレジットカードを旧姓から現姓に変更し、支払い口座も現姓の口座に変更しました。 もちろん楽天の登録自体も変更済み ですか、楽天モバイルを申し込みし最後までいくと 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 と出てきます。 原因がわかりません。 わかる方いらっしゃいますか？

再発行申請はやってますが、日曜日に申請。先に進んでいない。昨日の月曜にも連絡したけど、先に進むどころか、次のようなメールが来た。 「楽天モバイルのお申し込みをご検討いただきありがとうございます。 楽天モバイルのお申し込みがまだ途中のようです。 下記よりお申し込みを再開いただけますので、是非お手続きくださいますようお願いいたします。 ＞＞楽天モバイルのお申し込みはこちら https://r10.to/hV8R8h ※本メールは楽天モバイルのお申し込みが完了されていない一部の方へご案内しております。 ※すでにお申し込みが完了されたお客様にもお届けしている場合がございます。 行き違いとなった場合はご了承ください。」 再発行してくれないという事ですか？