質問・回答

4月にマジ得フェスティバルのキャンペーンページから新規で申し込みました。100%間違いなくマジ得フェスティバルのキャンペーンページから申し込んだのですが、なぜか紹介キャンペーンが適用されていて、マジ得フェスティバルの20,000ポイントではなく紹介キャンペーンの11,000ポイントプレゼントが適用される流れになっています。 チャットで問い合わせるとマジ得は適用されていないの一点張り。 コールセンターに問い合わせると、8/31以降に再度問い合わせて頂けたら、そこから初めて社内協議しますと言われました。 予定より9,000ポイントの損ですしマジでイライラするのですが、同じような状況の方いらっしゃいますでしょうか？

おととい夕方から急に楽天リンクボタン押して左下の受話器マーク押すとシャットダウンされ通話画面ご開かなくなりました。ログアウトして再度ログインしても変わらず、電源オフとオンしても変わらずです。同じ不具合の方いらっしゃいませんか

楽天ターボのSSIDを２．４MHｚから５ＭＨｚに変更する方法をお教え願います。

土曜日にあるクリニックへ電話して音声案内に従ってボタンを押したら「混み合ってる」で数回掛けても同様で全く通じないためAndroid標準の電話で同じことをしたら「時間外アナウンス」が聞こえてきました。 これって既知の問題でしょうか？

Rakuten mobile利用していましたが、最近他のキャリアに移動しました。Rakutenを使っていた時、linkアプリでチャットのやり取りをした人がいて、その人の番号がlinkアプリにしか残ってない状況ですが、すでに他のキャリアに移動してしまい、linkアプリの使用ができなくなりました。linkの履歴だけ確認できる方法はないでしょうか。

オンラインでY!mobile→楽天モバイルへ転入しました。本日購入した機種（iPhone）が届いて初期設定をしていたところ、途中で〝電話番号を転送〟という画面になりました。 これは転送して、新しい機種でY!mobileで使えるようにしてから、my楽天モバイルで開通の手続きをした方が良いor電話番号の転送はせず、新しい機種には電話番号がない状態で開通手続きをするべきかどちらでしょうか？

現在楽天モバイルのesimを使用しています。 esim対応の製品をAmazonやスマホのメーカーから直接購入し、現在使用しているesimを挿したらそのまま使用できますでしょうか。 もし使用できるとしても加えて、my楽天モバイルで表示されるデータとしては過去のスマホになりますがその点については問題ございませんでしょうか。 楽天の回線に対応している場合、していない場合に分けて症状を教えていただけますと幸いです。

現在、私はY!mobile契約のOPPOを使用しています。 楽天モバイルで子供(11歳)の携帯を新規契約し、Galaxy S26 Ultraを購入したいと考えています。 契約後は、 ・Galaxy S26 Ultra → 私が使用（Y!mobileのSIMを入れる予定） ・OPPO → 子供が使用（楽天モバイルSIMを入れる予定） という形で、SIMを入れ替えて使用したいのですが可能でしょうか？ あと、未成年利用のためフィルタリング加入必須ですよね？ フィルタリングは ・契約時のGalaxy側にかかるのか ・実際に楽天SIMを入れて使用するOPPO側にかかるのか どちらになりますか？ それと後からSIMを入れ替えて使用しても、キャンペーンやポイント還元対象外にはなりませんか？ 以上、よろしくお願いします。

アメリカ在住ですが、日本の携帯番号を取得したいので、最強プランに申し込もうとしていますが、my楽天モバイルアプリがダウンロードできません。どうしたらいいですか。 至急回答がほしいです。

先日、楽天モバイルのショップに寄ったとき、気に入った機種があったので、乗り換えすることにしました。 ちょっと忙しかったので、製品を取り置きしてもらい、１週間後に契約することにしたのですが、本日楽天モバイルのホームページをみたら、取り置きしてもらっている機種が値上げされていました。 来店して契約するときは、値上げされた価格で機種を購入しなければならないのでしょうか？口頭ではありますが、旧価格を教えてもらい、価格表ももらってます。 同じような経験をされた方がいたら教えてください。

去年の8月3日、新しいスマホを買ったのでネットから物理SIMで最強プランを申し込みました。 それから、20GBに到達してないのに3200円請求されるので「最後らへんに使い過ぎたのかな？」と思って特に何も調べずにいた自分が悪いですが。 先月、明らかにおかしいと思い問い合わせをしたら、加入した覚えのない15分通話かけ放題プランの1100円があったから3200円だったと判明しました。 加入した記憶が全くなかったので調べてみたら、 申し込んだ4日後の8月7日、15分通話かけ放題プランに加入したというメールが届いていました。 それに今まで気づかず、最初の1ヶ月以降ずっと支払い続けていました。失ったポイント…数えたくもないです。 電話もすべてRakuten Linkから行っていたし、ワンタイムパスワードくらいでしかSMSも使用しません。 かなりショックで調べてみたら、同じような方が結構いらっしゃって、知らない間にポップアップをタップして知らぬ間に加入していた、という事がよくあったとのこと。 今までサブスクの追加課金も一度も間違えたことなかったために、とてもやるせないです。 これってどうしようもないのでしょうか…。

4月に楽天モバイルへMNPしようと考えていてarrows We2 Plusが1円で店頭購入出来るとの事なので行ける範囲のの店舗全てに在庫確認したら全て品切れ。一店舗だけ（どこの店舗か覚えてない）5月に入ったら入荷情報が分かるので入荷してもしなくても連絡するといわれたのですが未だに連絡なし arrows We2 PlusをMNPと同時に店頭で買うのはもう無理なのでしょうか？ どの店舗も入荷未定との回答ばかりでカスタマーに連絡しようにも40番目以降に繋がるなど相談出来る場所がないのでここに書き込みました。 よろしくお願いします

昨年6月ごろ楽天のU-NEXTプランが開始される旨の広告が出てきて、そこからU-NEXTに加入しました。 その後、楽天から、通常のプランからRakuten最強U-NEXTのプランに変更しないか営業の電話がありました。 その際にU-NEXTユーザーであること、およびサービスが開始後、請求は一つになることを聞き、お得になるならと加入してくださいと電話で話しました。 そして、本日カード明細を確認するとRakuten最強U-NEXTと通常のU-NEXTの値段を払っており、サービス開始の10月から今月まで二重払いになっていることに気がつきました。 この場合どのようにすればいいでしょうか？ また、差額分は返金されたりしますか？ インターネットで調べていると、移行するためのURLがメールで届くと書いてありましたが、何も届いていません。 楽天側の不手際ではないのかと感じています。 回答お願いします

楽天モバイルの電波は弱いと聞きますが そのために通知が他のキャリヤと比べて遅れてくるってありえますか？ 例えばタイミーの通知が他のキャリアより遅く来るとか‥ そんなのわかるか！な質問なのですが💦

建物内や地下の電波が悪いは、分かるのですがせめて楽天ペイやチェックインを使える場所だけは電波良くして頂きたいです。 楽天のサービスを使いたくても電波が悪く使えないのがとても悔しいです。こういった要望は、何処に言えばいいのでしょうか?

現在、iPhoneにて楽天モバイルの2回線（通常契約のeSIMと、株主優待のeSIM）をデュアルSIM構成にして利用しています。 スマホを使用している最中（画面がついている時）の着信は、電波も安定しており普通に通話ができるのですが、スマホを使用していない時（画面が消えてスリープ状態の時）に着信があると、なぜか着信側の楽天モバイルの電波表示が「圏外」または「アンテナ1本」になってしまいます。 そのまま電話に出ても、こちらの声や相手の声が途切れ途切れになってしまい、最終的には切れてしまいます。 画面がついている時は何の問題もないため、同一キャリアでのデュアルSIMによる干渉や、スリープ時の挙動が影響しているのかなと推測しているのですが、同じような組み合わせ（通常＋株主優待など）で症状が出た方、または解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら、知恵を貸していただけると幸いです。 よろしくお願いいたします。

子供が社会人になったので譲渡手続きをして譲渡URLからマイナンバーカードでの本人確認したのですが、子の方は画像1の状態になり手続きが完了しているのか失敗しているのかわからない状態です。本人確認の住所などは間違いがありません。 子が楽天アプリにログインすると契約者情報はありませんとなります。 私の方のアプリの表示はURLが発行されましたこら動きがありません。 これはどういう状態でしょうか？

古いメールアドレスが使えなくて認証コードを受け取れない

楽天リンクを使用していて、非通知で何度もかかってくるので困っています。 どうにかして、楽天モバイルに、非通知拒否設定を実装する要望をだしたいのですが、同じように困っている方からご意見コメントなどありましたら、宜しくお願いいたします。

現在、アンドロイド端末のAQUOS sense9を使用しています。 ドコモ回線を利用していて、追加で楽天モバイルをeSIMで、契約したのですが、楽天リンクで電話すると相手側の表示が、非通知になります。 ドコモ回線を活かしたままでの対処方法を教えて下さい

18際になりあんしんフィルターを解約したいのですが前の？あんしんフィルターを契約してて現行の方ではなく解約が出来ない状況です。有識者の方々教えてください。

NTTの固定回線が値上がりになるので、この際固定回線も楽天モバイルで！と考えていましたが、現状の固定回線用の端末の様に、大きくて、留守電付きの端末が見当たりません。ご存知の方はありますか？

音量を最大にしても小さい

月末申込で月初に受取した場合 iPhone17eを乗り換えで例えば5/31なな申込6/2に受取した場合、5月分の最低金額はかかりますか？

iPhone17eキャンペーンについて過去に3回解約があると解約出来ないと有りましたが解約した事があるので出来るのか知りたい