質問・回答

デバイスを修理に出した際に本体が初期化され、契約していたeSIM情報も消えてしまっていました。 再度simを発行したいのですがSMSが使えない関係上認証コードが届かずにいます。 なので現在データ通信ができずに困っております。 どなたか解決方法をご存知の方はいらっしゃいますでしょうか。

三木谷キャンペーンの申し込み MNP予約番号の期限が切れてしまい 一時中断後に予約番号再発行し回線開通しました 三木谷キャンペーンのポイントは有効でしょうか？

6月下旬に他社からMNPと楽天クレジットカードを申し込みしましたが、いつまでにポイント入って来るでしょうか?

数日前から、楽天LINK内の楽天スーパーポイントスクリーンのバーナーをクリックして一覧をクリックすると出てくる画面が、どれかをクリックしないのに数秒経つと、勝手にまた読み込みをはじめてしまいます。それを、永遠に繰り返します。 なぜ、このようになったかまったくわかりません。 どなたか同じ症状になって、こつしたらなおったという方がおりましたら、対応をご教授下さい。 宜しくお願いします。

支払い状況、直接、オペレーターに電話で二重支払いになってるので状況を確認したい。

申込番号の下は　準備中 お申込み回線 電話番号 　開通中 配送状況はお届け中 お申込みいただいた商品を 配送中です。 （この時点で新しいスマホは受け取り済み、スタートガイドも入ってました） 回線開通待ち 2024/06/30 　 ご利用になる製品の電源を 入れてください。eSIMをお 申し込みの場合は、「eSIM プロファイルダウンロード 待ち」へ遷移後に開通手続 きを進めてください という状況です。 このスマホからは電話できない、モバイル通信できない、スマホを 借りて電話しても1時間つながらずに切れる。 同じ経験をした方、アドバイスお願いします。 追記　 およそ引継ぎ作業を始めてから4時間程したら、eSIMダウンロードのお願い　　のメールが来ました。 そこからの操作は簡単で、すぐに開通しました。

解約しつぃのですがワンタイムパスワードが来ませんよろしくお願いします

ポイントもらえポイントキャンペーンのため、他社からMNPと楽天クレジットカードを申し込みしましたがいつまでにポイント入って来るでしょうか?

こんにちは。 私は楽天モバイルの最高プラン携帯で使いますが、wifiポケットルーターにこのsim を使えますか？

自分名義で２回線所持し、１回線を子供に渡しています。 自分名義の２回戦なのでどちらも同じ楽天IDになっています。 先日、知人とSMSのやり取りを楽天リンクを通じて行ったところ 子供のスマホにも、相手からの返事が届きました。 これは仕様で仕方ないことなのでしょうか？ 今まで他社で２回線使っていた時は 電話番号に送られたものしか通知や見ることが出来なかったので 子供から教えられるまでは、この様になる事を 一切想像しませんでした。 どのようにすれば解決できるでしょうか？

新しく開通は出来ましたが、左上の表記がずっと圏外にぬります。ネットの使用は出来てます。再起動や基本的な事は試しましたが、改善されません。何が原因でしょうか？

アプリを個別にモバイル通信をオフにしています、今まではモバイル通信時にオフにしているアプリを起動したらオフになっています、のメッセージの後起動しなかったのですが、モバイル通信時にオフにしているアプリを起動したらメッセージが出た後起動するようになりました。当然通信量もかかります。 原因が分かる方教えてください。

午前中から圏外で、トラブルシューティング等一通り行いましたが改善されず。 他の対応方法ありますでしょうか？ iPhone13miniで、今はテザリングで利用してます。

機種　OPPO　reno11A　フリーCIM もともと持ってた楽天CIMカードを新しい端末(OPPOreno11A)につけかえたのですが、反応がないです。間違ってeSimの方に開通した場合もう一度1からやった方がいいのでしょうか。

迷惑電話をブロックする方法

楽天のポケットWi-Fiの、モバイルルーターとして以外に、海外で使用できることと、楽天linkを使えることに魅力を感じ、契約したいと考えています。 というのも、私がポケットWi-Fiを契約し、家族で自宅での使用をメインに考えつつ、在宅の多い母に楽天リンクを使用できるようにし、たまに海外出張にいく私が楽天モバイルの海外利用できる恩恵に預かれたらと考えています。 スマホのデータ通信は他社を引き続き使用しようと思っています。 私が海外出張の際は私がモバイルルーターを持ち出す、もしくは物理SIMをスマホに差し込むんでいくとして、楽天リンクについては母がアプリをインストールして私のIDでログインしたら使える、ということはできますか。 それともいちいち物理SIMをスマホに差し込まなければ楽天リンクは使えないのでしょうか。 その場合、ポケットWi-Fiの物理SIMを楽天リンク利用のたびに私や母のスマホに差し替え、そのようなことを何度か繰り返しても問題ないのでしょうか。またそれは面倒くさく現実的でない、などあればアドバイスをいただければと思います。 ・家族でルーターとして使いたい ・家族で楽天リンクを使いたい ・家族の1人がときどき海外でも使いたい これを満たせる方法があればご教示くださいませm(_ _)m

楽天の提供エリア内で、電波も圏内なのですがデータ通信の下りだけがない状態です。 端末のリセット、simの抜き差し等示された対策は行ったのですが変化ありません。 何か設定や方法があるのでしょうか。

楽天モバイルでApplewatchに電話はきますか？通話可能ですか？また、Applewatchから楽天LINKで発信できますか？

My楽天モバイルアプリ内で速度計測するとアプリが落ちます。私だけでしょうか？

楽天モバイルからsimが届いたので開通作業をしてから auで購入したBASIO active SHG09にsimを刺して起動させたのですが 通話はできるのにモバイル通信ができません。 APN設定は自動的にされ楽天のアクセスポイントに接続しています。 機内モードはOFF、モバイルデータ通信はONになっています。 ステータスバー？には４G/5Gの表示はないですがアンテナは立っています。 wifiの接続はできます（wifi接続を切るとネットに繋がりません）。 simのステータスは「モバイル通信　切断」になっています。 auで購入したGalaxy A23 5Gにsimを刺してみたところモバイル通信ができました。 単に機種が対応していないだけなのでしょうか？ 上記の情報でモバイル通信ができない理由、解決方法をご存じの方がおられたら 回答よろしくお願いします。

2020年に楽天契約した当時はまだ、4G通信だったのですが、この度、５Ｇ対応の機種へ変更予定。元々使っていたのはnanosim→今回もnanosim 機種への変更ですが、SIMカードも、５Ｇ対応のものを用意しないといけませんか？その場合、SIMカードはどのように楽天モバイルで注文するのでしょうか？ 困っております。。回答よろしくお願いします、SIMカードそのまま使えるなら問題ないのですが、、

SIMピンを3回間違えてしまい、PUK解除カードを問い合わせたいのですが、問い合わせ時間に間に合いませんでした。 他に方法はありますか？

auから楽天モバイルに変更したところです。メールはau メール持ち運びを登録し、問題なく、au の時のメールが届くようになりました。が、メールおよびCメール(ショートメール)の着信音がしません。設定も確認しましたし、マナーにもなっていません。楽天のメールでないと、着信音ならないのでしょうか？

開通はできてるのですがネットワークに接続ができません。CIMカードを2度抜き差しして電源を再起動しても変化なしです （電話番号も不明と表示されています） どうしたら良いのでしょうか？

すいません質問です。私は現在通話用にドコモのガラケーとデータ通信で楽天モバイルを契約してるんですがガラケーの方をMNPで楽天に変更したいと思っています。その時にiPhoneを楽天で購入したいんですがその場合MNP割引と新規契約の割引きは適用されますか？また現在使っているデータ通信用のプランを電話も使えるプランにして新しいiPhoneで使えますでしょうか？