質問・回答

友人がヨーロッパに行きましたが 海外ローミングが使えません 現地ついてからの設定では使えませんか？ 説明にあった出発前の設定を怠ってしまったようですが 回復方法はありますか？

現在楽天モバイルを使っていて新しく製品をApplestoreで購入しました。プランのみ楽天モバイルで契約する際に現在の電話番号を使いたいのですが解約してから出ないと契約できないのでしょうか？

my楽天モバイルの連絡先情報に登録されている電話番号が以前の電話番号なのですが電話して変えてもらうしかないですか？電話するならどこにかければいいですか？

I am using the rakuten hand phone in Pakistan and have issue in in voice call when we start to call the phone drops the signal after two or three seconds you can't managed to know about the problem to can anyone help us

家族から送られてきたsimカードをおってしまいました。親の名義で契約しているので、親のアカウントでmy楽天に入っても親のsimカードを再発行してしまうことになりそうです。どうにか私の分のsimカードだけ再発行できないでしょうか？また、電話が使えないので有人のサポートチャットを探しています。

iPhoneでは自動的にipv6 onlyになるようですが、ipv4で使うことはできませんか？

AQUOS WISH4のドコモ版は楽天モバイル対応ですか？ SIMフリーが売り切れててドコモ版は安く売ってるのでそれ買うか迷ってます。

現在、楽天モバイルで購入したAndroidスマホ（物理SIM）があります。もう１台Apple Storeで購入したiPhone12（物理SIM）を使用しています。（２台使用） 今回、楽天モバイルでiPhone16を購入し、物理SIMからeSIMへ変更し、iPhone12で使用している物理SIMを挿入し、マルチSIMで使用したいですが問題ないでしょうか？ あと、iPhone16Proブラック512GBは店舗に在庫ございますか？来週ぐらいに購入したいです。

現在、楽天モバイル旧プラン（docomo）で契約中。私名義で妻が利用者登録で使用しています。最強プランへの移行には妻への名義変更が必要であるため何度も書類が送られてきます。書類の準備、妻の楽天ＩＤ取得、妻名義への支払い口座変更などが手間なので、利用者を私本人に変更し妻への名義変更なしで最強プランへ移行したいのですがこれは可能でしょうか。尚、私自身は別会社の携帯を使用していますので2回線使用ではありません。利用者変更を変更する設定メニューがないので出来ないとは思いますが。

乗り換えで、転送不要郵便が届く予定、OPPOReno11Aを購入しesimで申し込みました MNP転入待ち状態です 転送不要郵便が届いてから製品発送でしょうか？

楽天モバイルに他社から切り替えようとしてますが、店舗で契約してもらう場合も三木谷キャンペーンは適用していただからのでしょうか？ また適用していただける場合、事前にしておかないといけないことはありますか？ 無知ですみません、、

海外へ行き、日本へ電話をする必要があります。相手に海外にいる事を知られないようにしたい為、下記について教えてください。 ①楽天モバイルのSIMで国際電話可能に変更し、日本へ架電した場合着信者には番号はどのように通知されますか。 　⇒また、番号が日本国内でかけた時と異なり海外にいる事が分かってしまう場合は非通知でかけるしかないですか？ ②日本から電話がかかってきたとき、ガイダンス等で海外にいる事はわかるのでしょうか。 よろしくお願いします。

MNP乗り換えで質問です。 MNP申請を契約者の代わりに別の端末から行うことは可能なのでしょうか？

iPhone11でpovo1.0(物理SIM)と楽天モバイル(eSIM)のデュアルSIMで運用しようと思い、楽天モバイルの手続きをしておりました。 しかし、eSIM開通手続きでQRコードを読み込むとこの画面(ファイル添付)になってしまいます。 問い合わせて、SIMカードを抜いてやったり、色々試しても出来ませんでした。同様の症状または、ここが間違ってるなどあったら教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

他会社から楽天モバイルにMNP転入をしたいのですが、 同じタイミングでiPhoneも買いました。 iPhoneを先に新しいiPhoneに移行してからMNP転入した方が良いのか、旧端末で転入してからが良いのか… どちらが良いと思いますか？😭

楽天リンクでメッセージを送っていたのですが、ある日見たらSMSでしか送れないようになっていました どういうことでしょうか？

モバイルキャリア決済毎月何に使っているか知りたい調べたが分からなかった サポートセンターにも繋がらない

Gメールの着信音が鳴りません。鳴らせる方法を教えてください。 なおBluetoothはオフにしています。 使用しているデバイスは『AQUOS sense4 lite』です。

楽天メールでワードでの添付ファイル付きメールを受信しましたが、添付ファイルを開くことができません。 ダウンロードのマークを押すとAirDropやZoom等のアイコンが表示されますが開くことができません iPhoneSE2を使用しています 添付ファイルの開き方を教えてください

楽天モバイルとテザリングして使いたいのですが 友人のWindows7を新しいのに変えたので 必要無くなり、只でやるから持って行けと言われました。 パソコン側での操作が分かりません。 今手元に無いので、詳しい説明は出来ませんが 繋がるならもらおうかなと思っています。 パソコン側での操作簡単でいいので教えて頂けませんか?

大事なものだからとコピーして2箇所に保存していたQRコードが消えてしまいました。手動入力もできるようですが何を入力すれば良いのでしょうか？あちこち電話やチャットでの質問もしてきましたが未だに迷走しています。解決方法の助言を頂けたらとここに来ました。よろしくお願いいたします

楽メールはグループメールをできますか？ 設定方法を教えてください。

iPhoneには機種によってパートナー回線エリアに優先的に繋がる。と聞いたのですが、どの機種になりますか？その場合どうすれば楽天の回線につながりますか？

この最近でアレクサの呼び出し機能が使えなくなりました。wifi環境では問題なく使用できます。 他の方も同じ症状の投稿をしていましたが、具体的に対応策を知りたいです。

今、夫が妻の名義で楽天モバイルを使用しています。 契約書が妻、利用者が夫という形です。 利用者登録というものを行っていたようで、 楽天最強プランへ変更する場合は名義変更が 必要になるようです。 ただ、最強プランへ変更したあとも 妻の名義のまま （楽天IDやポイントなどを変更しないまま） 携帯を使用したいのですが、 そういった対応をすることは可能でしょうか。 どこを探しても見つけることができなくて困っています。