質問・回答

ポケットWIFI2cは電源に繋ぎっぱなしでも大丈夫ですか

外部サービスのアカウントパスワード再発行手続きのため楽メールのメールアドレスを入力し、サーバー側でエラーは発生しなかったが、メールが全く受信できないのはなぜですか？自分のGmailアドレスから楽メールアドレス宛に送信したメールの受信はできています。

最強プランの物理SIMを使用しています。 Appleで購入したiPhone13miniから、同じくAppleで購入したiPhone15に機種変更しました。 データ移行をし、SIMを差し替えたのですが圏外になってしまい通信が出来ません。 一通り調べてみて出てきたことはやりました。 キャリア設定のアップデート・SIMの差し直し・再起動など また、my楽天モバイルも見てみたのですがeSIMの開通手続きが行われておりそれが完了したとなっているのですが心当たりがありません。 それ以外の手続きは記載がなく手詰まりの状況です。 営業が始まり次第公式のサポートに相談しようと思ってはいますが、今できることがなにかあればご教授頂きたいです。よろしくお願いします。

先日、楽天モバイル超トクプログラムを契約しているiPhoneが使用してから25ヶ月経過しました。 機種変更をしようと思ったのですが私のミスで【機種変更】ではなく【ただ製品だけを購入】してしまいました。そのためプラン契約はしていません。 古いiPhoneを返却したいのですが返却方法が分かりません。 また、返却後に新しいiPhoneでプランを契約したら良いのかも分かりません。 どなたかご存知の方いらっしゃいますか？

oppo reno3aは海外で使えるか？

機種変更しようとesim の再発行を申し込みました。新しい携帯の方で、取得時に「予期せぬエラーが発生しました」のようなエラーが出ていましたが、開通完了になっています（自分としては開通手続きをした感覚がない）。新しい携帯で通信はできません。チャットで相談しまして、ソフトウェアの更新、再起動、Wi-Fi等のオンオフをしてみましたが駄目。問い合わせても放置されるばかりで、4人のオペレーターに同じことを説明し、最後はesim の再発行をもう一度試せ、23時になったから今日は対応できないとのことでしたが、元の携帯でも新しい携帯でも通信ができなくなっており、ワンタイムパスワードの受信ができないので再発行の申請もできません。楽天対応機種だというのはオペレーターでも確認しています。昨日は6時間半のほとんどを回答待ちでずっと画面をみて過ごし、しんどく、解決したいです。

覚えのない購入履歴がありますが、支払い方法の関係で取引未成立になっています。 対応はせずともで大丈夫でしょうか。

スマホ交換保証プラスの解約方法を教えてください。 探しても見つからないのでよろしくお願いします。

楽天モバイルを使い始めて3年ほどになります。 今まではパートナー回線で問題なく使えてました。 しかし2024年1月31日から圏外です。 自宅を含めた自宅付近圏外です。 楽天エリアだが楽天回線は入ったことがほとんどない。 窓側にスマホを置いてモバイル通信から無理やり楽天回線に切り替えても電波1本。 しかも数分で圏外になる。 ずっとパートナー回線で利用してきたが終了したのかずっと圏外。 週1くらいで問い合わせているが「ご申告住所周辺の電波改善依頼を承りました。ご申告を元に今後のエリア展開計画の参考にさせていただきます。 今後も改善に向けて全社一丸となり電波環境の改善に努めてまいります。」の一点張り。 通信レポートは毎日何回も送ってます。 本当に困ってます。

楽天モバイルでGalaxy z flip 4 を買いました。 現在、Galaxy z flip 4 を折り込むとき、電源が落ちます。 どこか修正するモバイルをお教えていただけませんか。

スマホから楽天会員ログインができない。パソコンからはできる。

タイトルの通りです。 SMSにもメールにも届かないです。 どうしたらいいのでしょうか

会社内での電波改善の答えが、毎回個人宅Rakuten Casaを設置しませんか？という提案でラチが開きません。 どうやって会社内の電波改善が出来るか教えてください 楽天モバイルさんが本気で取り合ってくれてないみたいなので、他のメーカーに替えるか本気で検討しようかと思ってます

rakutenwifipocket2cをキャンペーンだったので買いました。ただ使い方が分からず、1台分の回線契約をしないとないのですか？契約したら家族割引にするにはどうすればいいのでしょうか？

１ヶ月くらい前から外出先でネットが繋がらず　スーパーやコンビニで楽天ペイなどの支払いも出来ず困っています、楽天会社側の解決法を試しても解決しません 神奈川中部、電波がカバーしている地域です

職場から１００Mくらいのところに楽天モバイルの基地局があるようなんですけど，速度が全く出ません。 アンテナは常に４本立っているのに１Mbpsも出ません。それで動画など全然見られません。ページの表示もかなり時間がかかります。 自宅では基地局が少し遠くにあり，アンテナは２本から３本くらいです。しかし５０Mbpsくらい出ます。 スマホのアンテナ(４G)が常に４本立っていているのに速度が遅いってこともあるのでしょうか？？

３GBを超えると料金はあがってしまうのか？ 速度制限解除を行ってはじめて料金があがるのかわかりますか？

Rakuten Miniを使っています。 アプリを起動しますと、「位置情報提供協力のお願い」なる文書が飛んできて画面が固まってしまいます。 下記にクリックボタンがあるような文書ですが、スクロールもできないので二進も三進もままならない状態で、 PCでWEBからログインしている状態です。 面倒なので、回避方法があれば教えていただければ幸いです。

楽天の契約者です…アンドロイドのキャンペーンで購入出来ますか？割引が有るので利用したいのですが新規の人だけですか？

Amazonに接続する為携帯電話番号にSMSを受信出来ない？

ソフトバンクから楽天モバイルに乗り換えしようと考えているのですが、楽天モバイルからきたメールにあるリンクを押して申し込み履歴からMNP予約番号発行手続きをしようとすると、画像のように表示されてしまい、何度試しても、時間を置いても、サイトを変えてもここから進めません。 リンクから飛ばずにマイソフトバンクにログインしてみたらMNP予約番号を発行できたのですが、楽天モバイルの方のお申し込み状況が変化が見られず、やはりリンクから飛ばなきゃダメなのか、、と思っています。 どなたか解決策を教えていただけると幸いです。

お申し込み回線　手続き中、、、から進まない 楽天モバイルへMNP転入をしている最中です。 MNP申請をして、お届け準備中という状態になってから1日経っても変わらないのですが、simカード等いつ発送されるものなのでしょうか？

主人の携帯を私名義で契約してますが、私もソフトバンクから楽天モバイルに変えようかと思ってますができますか？

毎月料金高いので5月は電話一回も掛けないでどのくらいの料金来るか要す見ます

eSIMでの機種変更の際に、メインのRakuten回線を誤って同じ端末にて登録してしまい、通信等が一切できなくなってしまいました。 何か解決策はありますでしょうか？？ 至急お願いします💦