質問・回答

家族で使用しているのですが、二日前から両親のスマホが同時に通話とデータ通信ができなくなりました。 両親は夫婦で同じアカウントを使用、料金未払いはありません。また、モバイルデータ通信や機内モードのON/OFF、再起動などは試しており、私のは普通に使えるのでサービス圏外ということもないはずです。 オペレーターに問い合わせたいのだけど平日は時間が取れなかったり混雑で繋がらなかったりで困ってます。どなたか原因がわかる方いらっしゃいませんか？

データ高速モードですが、データSIMの場合オンオフできないのでしょうか？ いくらオフにしてもエラーで弾かれてしまいます。 また、国内にいてオフにした場合はデータ消費されない認識でよろしいでしょうか。

ピクセル4aは香港で２Ｇまで無料使用できますでしょうか？ 説明にはiOSバージョン14.4以降からとありましたが 私のスマホは13です

switchbotの見守りカメラを使っていますが楽天モバイルのモバイル通信ではカメラ映像が読み込み中のままで見れません。WiFiだと見れますので設定などは問題ないです。 見れるようにする方法はありますでしょうか？

静岡の自宅から東京や神戸の固定電話番号に標準アプリで電話したところ、一瞬繋がって切れたり、「サーバーに接続できません」となって切れたり、コール音が鳴ってすぐかあるいは鳴る前に通話終了になったり、つながっても自分の声が相手に非常に小さいと言われたりします。家の中でも外に近いところに行くと神戸にはうまくつながりました。また街中に行くと普通に神戸にはつながりました。最初につながりにくかった部屋に行くとやはり接続確認１１１も安定しない状況です。SIMカードの抜き差しや電源のオンオフ、機内モードも一通り操作してみたのですが、夕方になってどこにかけてもコール音すらならずに通話終了になってしまうようになりました。楽天リンクでは一応自宅の固定電話については発着信はできました。また、Wi－Fiはつながってますがモバイル通信のマークに×印がついています。カスタマーサービスにチャットで問い合わせると無償でSIMカード再発行するといわれたのですが、ほかに原因や対応としてどんなことが考えられるでしょうか。

Lakuten Linkから0570～へ発信するとすぐに通話終了になります。 03～・06～・050～・0120～等は、正常通話できます。 標準電話アプリから発信すると、すべての電話番号がすぐに通話終了になります。Lakuten Linkをアンインストールすれば完全に通話できなくなります。故障でしょうか？ 設定方法を教えて下さい。 アプリ一覧 　　　時計アイコンが１０時１０分３０秒 　　　カレンダーが３１日 修正の仕方教えて下さい。 AQUOS sense９　SH-M29

先日楽天モバイルに乗り換えたのですが、iCloudのメールがアプリを開かないと届かなくなってしまいました。 今まではメールが送られてきた時に通知がきていたのに楽天に変えてからこの現象が起きていてものすごく困っています。 設定ではプッシュ方式にしていますし、再起動しても直らないです。 皆さんはアプリ開かなくても通知きているのでしょうか。 解決方法を知ってる方がいたら教えていただけると幸いです。

楽天モバイルをログアウトしてもOS電話に切り替わらない。0120にが発信しない。

すみません。2台目の機種を楽天モバイルからpovoに乗り換えたあと、1台目の楽天モバイルの電話番号に電話をかけると、自動音声で楽天モバイルに登録するように言われます。手続き用のURLを送るというのでショートメールをセッティングさせられましたが、届きません。 使ってる機種はAQUOS sense4 Android12です。フリーSIMです 追加 電話をかけるときは楽天リンクは使っておりません。

昨年(2024年)の12月にOPPO Reno 3aから機種変更をしてReno 11aに移行しました。 SIMカードは新しい機種へ移して現在使用中なのですがたまに電波が4G以上あるのに通信できなくなることがあります。 再起動をすると通信できるようになるのてすが原因が分かりません。 WiFiのある場所から出てGoogleマップなどを使う時にこのような状態になることが多い気がします。 解決方法をご教授いただけたら幸いです。

先月登録した楽天最強プランを使用しているのですが、困っています。アパート内にいる時は電波バーが少ないのに、外に出ると電波がいっぱいになるのです。アパート内にいる時も外と同じ電波を得られるにはどうしたらいいでしょうか？

先日AndroidからiPhone11に機種変更を行い、楽天モバイルのsimを入れ替えました。機種変更前は問題なく使えていましたが、変更後は圏外となることが多くなってしまいました。以前使っていたAndroidにsimを戻したときは問題なく使えるため、simの問題ではないと考えています。解決方法を教えてください。

reolinkの監視カメラをデュアルSIM端末（iPhone15PRO）で楽天モバイルおよびドコモの二つの回線を使っていますが、楽天モバイル回線のみでカメラに接続出来ません。ドコモ回線の場合は正常です。 一時はウイルスバスターのVPNを解除したら繋がる様になったのですが、最近のreolinkアプリのバージョンアップ後 、また繋がらなくなったので、reolinkアプリと楽天モバイルの組み合わせは繊細なのか？docomoでは問題無く接続出来ます。また楽天モバイル回線でもPanasonicカメラ、switchbotカメラは問題無く接続出来ます。WI -FI問も問題無し。 2025/9/7追加情報 AmazonのAlexa経由だと問題なく繋がるがLIVE映像のみだが映るだけ純正アプリより使える。

誰か助けてください、4Gに接続できません！ 当方iPhoneSEの二世代目を使用しておりますが、RakutenTurboを導入してみたところ、Wi-Fiの表示が5Gしか出て来ないため大変困っております。 住んでいる場所は5G非対応エリアなので、5Gの電波だけ飛んでいても意味がありません。 携帯の契約は楽天最強プランで、決して電波が強くはないとはいえ4Gに接続できるので、原因は場所ではないはずです。 管理画面を開いてみたところ、4Gの表示が電波三本にばつ印がついていました。回線を4Gのみにしても改善しません。 一体どうすれば良いでしょうか。

スウェーデンが海外ローミング可能な都市に入っているのに通信が使えなかった。２GBの無料が無くなったからとおもって追加で１GB500円で購入したが、結局使えなかった。 返金を求めたが、認められなかった。契約者が悪くないのになぜ損をしなければならないのか、、

今まで楽天リンクで固定電話に電話ができたのに、急にプルルと鳴らなくなって、発信しなくなりました。自分で原因を調べましたがアプリもバージョン最新でWi-Fiも、VPNもオンで普通に使えたのに何故？iPhone13を使っています。再起動してもダメで、アプリをアンインストールして再インストールしてもコールが鳴らないです。どうしたら良いか分かりません。ショップに行って相談したほうがいいでしょうか？

リンクから固定電話に電話をしても、あいらの声は聞こえるが、こちらの声が聞こえないときがある。 再起動、再インストール、SIMカードの抜き差しもしたが改善されない。Wi-Fiも電波も大丈夫な環境です。どなたか、改善方法を教えてください。とても困っています…

在宅時に仕事でパソコン使用する時とスマホ使用時に楽天TurboのWi-Fi使っています。 スマホ使用の際、 すべてのアプリとは言いませんが、楽天ペイアプリをはじめ数々のアプリはタイムアウトするためモバイル通信で対応してます。 パソコン使用時、1日に何度も固まります。数分待つしかないです。 改善依頼をしようとしますが、楽天Turboは選択してるとまた最初の画面に戻り改善依頼画面にたどり着けません。 そもそもの話になりますが、楽天Turboはアプリはタイムアウトしてしまうようなものなのでしょうか。

本日(8/23)昼頃から、楽天回線から「ぷらら」のページに接続できません。 複数sim、複数機器で試しましたが、いずれも接続できません（タイムアウトでページが開きません） 本件、何か情報をお持ちの方はいらっしゃいませんか？

テレグラム登録用のSMSが届きません。 原因と対策を教えてください。

今期から株主優待SIMを受け取り、Rakuten WiFi Pocket 2C に入れ、7月は問題なく通信でき動画も見れていました。8月1日から低速通信で動画が見れません。アンテナはちゃんとたっています。再起動して良くなったという投稿をみてポケットWi-Fiをリセットしても変わらず、楽天モバイルショップでSIM再発行したほうがいいのではと言われてSIMを再発行し入れ替え、色々やったのですがいまだ低速です(測定すると190kbps程度)。ポケットWi-Fiに入れてる方の情報や使い方のコツを知りたいです。この先１年ずっと低速では使い物にならないので。

楽天モバイルでディズニーランド・シーへ行かれた方へ。現地の電波状況を教えてください。抽選や予約などモバイル必須になっているので、少し不安です。 楽天にしてから初インパ予定なので、またこちら側からも質問あれば回答するようにします

固定電話に電話をかけると、相手が出た瞬間に切れてしまいます。 どうすれば直るのでしょうか？以前は大丈夫でした。

AQUOSWish4SH-52E 現在Android15対応ですができません。 アップデート通知も来ません。 自分でしようとおもいましたが、出来ません。 スマホのシステムアップデート、セキュリティアップデートに、ついて教えて下さい。セキュリティアップデートが13ヶ月間出来ていませんでした。AQUOSへ連絡、docomoへ連絡、基本作業をしても出来ません。元々、スマホ購入先は、今年の頭「誰でもスマホ」から購入。5月から番号そのまま、「楽天モバイル」と契約。スマホ自体docomo製品なので、楽天SIMを抜いた状態で試して下さいと言われたので、Wi-Fi環境でシステムアップデート試してみましたが、無理でした。ストレージも50%、キャッシュクリア、電源オンオフ、再起動、全て色々試してみました。docomo製品は、docomoのSIM差し込まないと、システムアップデート、セキュリティアップデート、出来ませんか？他に方法あれば、教えて下さい。宜しくお願いします。作業時間Wi-Fi環境で3時間試しました。

Rakuten WiFi Pocket Platinumを楽天最強プランで加入して使い始めました。 主な使用場所は、神奈川県藤沢市の自宅と、山梨県北杜市の別荘です。 このどちらも、またそれ以外の場所で試しても、当初からずっと、下りが「８～１３Ｍ」程度。 WEBページはなんとかギリギリ使えるかどうか、動画はほぼ見れない状態も多々で、使い物にならない状況です。 つないでいる端末は「iPhone １１Pro」と「MacBookAir」です。 これらの端末は、自宅の光回線でも全く問題なく使えていますし、先日一時的に借りていたソフトバンクのポケットWi-Fiでも問題ありませんでした。 ということは明らかに、楽天モバイルの回線、またはRakuten WiFi Pocket Platinumの問題かと思われます。 ショップでお尋ねしても、回線速度はここではわからないと言われ、回線調査に出しても数日経っても何の回答もなく、ただ困っております。 もうこれは解約し、他社に乗り換えしかないでしょうか。 どなたか、お知恵お借りできれば幸いです。