質問・回答

データ通信は問題ないですが、通話で相手の声が5秒おきくらいで途切れます。途切れるあいだは無言になり、プチッという音の後に途切れます。 Wi-F、LTEどちらでも同じ症状です。 Linkアプリのアンインストール、再インストールをしましたが効果はありませんでした。 原因が分かる方、教えていただけますでしょうか。 どうぞよろしくお願いします。

自宅は5Gエリアで問題ないが時間帯によっては遅すぎる。近所のドラッグストアでポイント表示が出なくてキャンセル多数。都心の飲み会でビル系、特にトイレなど奥まったところは圏外に。マジPOVOの安定性に負けている。プラチナ獲得でもエリアが拡大しないし。なんとかならないのかな？

家の近くや家中は回線速度がとても繋がりにくく(アンテナ1かたまに2)ほぼ毎日通信品質向上レポートを送っているが、これは意味あるのだろうか？

海外在住のため、当地の通信業者と契約し通話・データ通信をしていますが、楽天モバイル回線も保持しています。 一時帰国後、楽天モバイル回線のSIMをオンにしたところ、通話は可能ですがデータ通信ができません。 楽天モバイルのチャット相談にて指示された以下の操作を行いましたが改善しませんでした。 1. Wi-Fi接続のON/OFF 2. 機内設定のON/OFF 3. 設定>モバイル設定>楽天回線のON/OFF 4. スマホOSのアップデート 5. eSIMの再発行と回線開通 チャット相談にて再度のeSIM再発行申請を指示され、その通り行いましたが、その後楽天モバイルからの応答がありません。また、チャット相談のオペレーターが突然変更され、さらにそれまでのやり取りも見えなくなりました… 何か改善策をご存知の方がいらっしゃいましたら教えてください。

楽天モバイル移行前のデータ使用量は、毎月ほぼ1GB以下でした。ほぼWi-Fiのある環境にいるので。 スマホの使用用途も移行前と変化はないのに、移行後は3GBを超えています。 同じ現象の方がいらっしゃったら、1GB以下になる対策方法を教えていただけますか？

通勤時間中殆どつながらないのですが、プラチナバンド対応機種にしたら改善しますか？

同じ楽天モバイルで機種変更したのですが、 新しいシャープの機種でAPN設定が必要とのこと、 いくつか試しましたがうまく開通しません。 わかりやすく設定方法を教えてください。

ラクテンハンドのモバイル通信をオフにしたところオンに戻りません。再起動しましたがだめでした。モードは通常モードです。やり方をご存知でしたらぜひご教示いただけますか。どうぞよろしくお願い致します。

Realmsに参加しようとしてもロード画面で固まってしまいます。WiFi環境ではそんなことはなくスムーズに入れます

アプリを個別にモバイル通信をオフにしています、今まではモバイル通信時にオフにしているアプリを起動したらオフになっています、のメッセージの後起動しなかったのですが、モバイル通信時にオフにしているアプリを起動したらメッセージが出た後起動するようになりました。当然通信量もかかります。 原因が分かる方教えてください。

午前6時前からずっと楽メールが降りてきません 非常に困っています 二重認証などのメールも入ってこないので たすけて~

外線(携帯を除く)からの通話が出来ない。音量を最高にしていても着信音も鳴りません。チャットで相談し、オペレーターの種々の質問に回答を出したのですが、“エラーが発生したので通話を中止します”のメッセージが出てしまい数回回答をおくるも、その都度、“エラーが...云々”と同様な返しが有り、最後まで通話が再開される事何無く、今朝も再開を試みたのですが、“担当者におつなぎします。....お待ちください”のメッセージが出て現時点まで放置されています。 オペレーターの対応には呆れますが、当面の問題を解決したいと思いまして、コミュニティに質問を掲載させて頂きました。解決策等、ご意見をお願い致します。

GMOのWIMAXポケットwifiでノートPCや50型TVでyoutubeを視聴しています。楽天モバイルで契約しデザリングで50型TVでyoutube視聴は可能でしょうか。

eSIM再発行済み。別の端末iPhone15は問題なく使用できているが、新規で別契約したiPhone11は自宅でアンテナマークが出ていない。モバイル通信できない。

アンテナは全部立っていて 常に繋がっていた場所で電波が無くて携帯が泊まります 携帯はiPhone15 その他の端末ま，繋がらない 本当に迷惑です 何もできない 通信できない 前から東京のJRの駅ではほぼ途切れていましたがその範囲が広がり 家の部屋でも切れるので漫画も読むこまない時間が増えた なのにアンテナはある リセットもやったけど無意味 圏外なら諦めがつくがそうでは無い 23区東京にお住まいの方いかがですか？

my エリア 通信シミュレーションと言う楽天モバイルのサイトから家族の職場に状況を確認すると、結果がＡＡと表示されるのですが実際は100%圏外です。結果ＡＡとは、圏外の事をさすのでしょうか？もしくは、my エリア 通信シミュレーションが間違っているのでしょうか？

以前から、そんなに良くはありませんでしたが、最近特に電波状況が悪いです。 少しでも改善しようと、一応４G固定で使用していますがやっぱり途切れ途切れで話になりません。 何かいい方法はありますか？

スマートテレビ（Xiaomi）でのテザリングでNETFLIXが視聴できません。 アマプラやアベマなどの他のサービスは全て問題なく視聴できます。 NETFLIXだけは「NW-3-6エラー」となりアプリが立ち上がりませんん。 iPhoneのNETFLIXアプリは問題なく視聴できます。 Macでのテザリングでも問題なく視聴できます。 MacからAirPlayでスマートテレビへ接続すると音声は繋がりますが画面はブラックアウトです。 NETFLIXのサポートはNETFLIX側の問題ではなくサービスブロバイダの所為との一点貼りで相手にしてくれません。 ネット上の「NW-3-6エラー」の解決方法を参照しましたがいずれもだめでした。 どなたか解決できる方のご意見をいただけないでしょうか？

楽天回線だと使えないですね。デュアルSIMで他社回線にすると使えます。REC ONアプリだとどちらの回線でも大丈夫なのですが、そもそも接続が不安定。

テザリングをONにしたらOFFにするまで、ONになっていたのに、いつのまにか30秒ほどで自動でOFFになって非常に使いづらくなったので、誰か助けて下さい。

楽天アンリミテッドから電話する時はすぐ、WiFi電波に切り替わりスムーズに電話出来ます。着信はできない事が多くただいま電話に出れません、とテープが流れるそうです。電波が少ししか取れないためと思いますが、解決する方法はありますか。

Wi-Fiでネットはつながるのだが 通話機能はほぼ使えない。

LINEMOから楽天モバイルに変えたところ、LINEMOの通信制限よりは早いかなくらいのスピードになり、高速モードもオンにしているため解決方法が分かりません。 家にいる時は常に4Gなので、家が繁華街近くにあるため電波が悪いのでしょうか。

電波改善依頼を出し返事がきました。 電波が十分に行き届いていないことを確認しました。 改善方法　検討中 改善時期　未定 これはどのくらいで改善されるのでしょうか？

息子が大学進学に伴い、3月に他社から楽天モバイルに乗り換えいたしました。 ところが、息子の通う法政大学多摩キャンパスでは圏外になっているらしく、メール、LINE、電話等全ての機能が使えないそうです。 こんなことってありますか？ 本当に圏外なのでしょうか？ 楽天モバイルは法政大学多摩キャンパスに通う数千人？の学生を切り捨てている？ とは考えにくく、いろいろ調べていますが、カスタマーセンターにアクセスしてもたらい回しにされるだけで満足いく答えに行き着きません。 どなたがご存知ないでしょうか？ また本当に圏外なら楽天モバイルの意図するところはなんなのでしょうか？ このままでは再び他者に乗り換えするしかありません。 困っています。 よろしくお願いします。