質問・回答

Rメールを2021年頃からずっと使ってきましたが2025年7月18日の朝から突然受信出来なくなりました。現実最強プラン契約中です。 設定などは何も変更していません。規定のアプリを使用していなかった為規定のアプリにて再設定を試みましたがパスワードが分からず、メンバーステーションにログインしてパスワードの再設定を試みるもraから始まるIDが分からない為ログイン出来ず、サポートに電話しても「Rメールはサポートしていないのでお答え出来ません」と言われている状態です。 つきましては下記についてお教え頂けないでしょうか？ 1．raから始まる13桁ユーザーIdはどこで確認出来ますか？過去の質問も探しましたが楽天モバイルアプリ等では見つかりませんでした。 また過去の書面は発見できず、メールも接続できない為検索出来ません。 2.最強プランへ移行後もRメールは使用できるとのことでしたがRメールはもう使用出来ないのでしょうか。 3.Rメールについてのサポートの連絡先等をご存じの方がいらしたら教えて頂けると有りがたいです。 今はチャットとFAQ の繰り返しの案内で解決に辿り着けずにいます。 どうぞよろしくお願い致します。

オランダ、ベルギー、ルクセンブルクを回る旅行に行きます。 ルクセンブルクは別にして、オランダ、ベルギーでは海外ローミングが可能だと分かりました。 同行する夫がレンタルのWi-Fiルーターを持参するので、美術館などで別行動の時に海外ローミングを使おうと思っています。 出国前に海外ローミングをオンにしておく必要があると説明文にあったのですが、Wi-Fi接続時にオフにしても、またオンにできるのでしょうか？

現在、他社のインターネット契約をしていますが、転職に伴いパソコン利用をしなくなりました。 解約するとWi-Fi利用が無くなります。 初歩的な質問ですが、携帯料金は3,278円より高くなったり追加料金がかかる事はありますでしょうか？

楽天から、Rakuten最強プランへの変更を求める封書がSIMカードと一緒に送られてきました。 手続きをWebサイトで進めたところ、「電話番号の選択」の場面で「●他社から電話番号そのままで乗り換え（MNP）」をクリックし、「引き継ぎたい電話番号を入力してください　電話番号*　入力必須です」の欄に現在使っている電話番号を入力し、次の手続きに行こうとしたら、エラー「指定された電話番号はすでに入力されています。新しい電話番号を選択してください。」と表示されました。 電話番号を新規に選ぶと手続きを次に進めることができます。 電話番号をそのまま引き継ぐことができるという「おふれ」でしたのに、はて、どうして。だれか原因か対策がわかれば教えてください。よろしくお願いします。

携帯2台持ちなので、楽天モバイルの方は毎月3Gを超えるよう使い方はしていませんでしたが、昨日の1月17日に1日で65G使用したようになっています。動画を見ることもなく海外利用もありません。考えられる原因は何ですか？

プラチナ回線は、いつから使えるの？

マンションにWi-Fiがついてるのですが楽天ターボに変えた方が良いのでしょうか？

楽天HAND5Gがすぐ熱くなり困っています。 スマホを熱くしないための方法や工夫があれば、教えてください。

wifi目的なので、ポケットWifiの機種を使う予定です。 RakutenLinkでの通話はできないでしょうか？

楽天モバイル回線を使用中だが、もう一回線契約しようとしますとまた、本人確認の書類を提出せよという画面が出てきますがなぜなのですかね？ ２回線目以降はこの部分が省略されると有りますけどね？ 奇怪ですね

楽天モバイルユーザーです。機種変更したいのですが、そこで改めてプラン選択をする必要がありますか？製品だけ購入すれば、今のプランがそのまま引き継がれるということでしょうか？

相鉄線の西谷から新横浜間がwebが全くつながらなくなるので改善してほしいです。

電話の呼び出しは車のナビ画面に表示されるが、応答すると切れてしまう。ディラーでドコモ携帯でテストすると正常に操作出来る。因みに車はLEXUS ES-300h(2019年)

今月から職場には圏外となるけど、困った

JR大阪駅ホームでは楽天回線が微弱で使えない場合が多い。 中之島公会堂地下では楽天回線使えない。

キャンペーン条件を満たしていると思いますが、ポイントが付与されていません。 開通も完了し、利用もしています。 ご確認をお願いできますでしょうか。

ドコモ版 Galaxy S24 を購入された方へ。楽天モバイルのeSIMを試された方はいらっしゃいますか？もしよろしければ、その使用感や注意点などを教えていただけると嬉しいです。

楽天最強プランに契約しています。 本契約者は楽天ドライブで50GBの無料ストレージが使用可能なはずですが，なぜか反映されません。 ちゃんと楽天IDでログインしています。 同じような現象を解決した人など居られますか？ 解決策があればお教え下さい。

1円のポケットワイファイの契約をしたつもり なのですがSIMカードだけが送られてきました。後で契約内容を確認したところ間違って契約してしまったようです。再度、ポケットワイファイの契約をしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

楽天モバイルからアンケート依頼が月に数回あります。これは必須でありますか。

通信が遅いし、電話が途切れる

施設内に入ると圏外になることが多く、バーコード決済が使えなくなるので困っています。 何か対処法がある方は教えてくださいm(_ _)m

eSIMに変えてからこの様なメッセージが度々届きます。 ((р)) 通信事業者からの重要なメッセージ iPhoneをロック解除してメッセージを表示 ホーム画面を開いても何のメッセージは表示されません。 通信設定の仕方が間違っているのでしょうか？ よろしくお願いします。

楽天ペイ、楽天ポイント、楽天市場、楽天カード… 様々なアプリがあって、それぞれからポイントカードの提示が出来ますが、 アプリによって保有ポイントが全然違うなんてことがチラホラありました。 限定ポイントだったりするのでしょうか？ どこかでポイントをムダにしていないか不安です…

iPhoneSE2からSHARP AQUOS wish3 に機種変更する際、必要なものを教えて下さい。Wi-Fi無しでデータ移行したい為、2つの携帯を繋ぐケーブルや新しい充電器など教えていただけると助かります。よろしくお願い致します。