質問・回答

11/1にソフトバンクから乗り換えました。楽天最強U-NEXTプランには1200円のポイントはつかないのだと思いますが、11/1に切り替えたのでこれまでついていたポイントはなんらかの形で入りますと言われたと思うのですが、未だに入ってません。聞き間違いだったのですかね？

株主優待SIMをRakuten WiFi pocketに挿入して使用してますが、無料になってないようです。利用料金、支払い料金のところに1082円と記載されてます。改善方法はありますか。

2025/12/23に104に連絡するも音声メッセージが流れ繋がらない状況が初めてでした。 このような場合の対処方法がございましたらお教え頂けましたら幸いです。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルショップは契約してから分からない事があれば対応してもらえますか？

昨日来普通に利用できていましたがUnext が本日から利用停止してなってしまいました

機種変更でアプリ等は自動で引き継ぎ、更新が来たので改めてログインして現在まで使用してますが、一カ月ぐらい経って頻繁に出てくる「電話は引き続き使用できますが、認識されておりません、再ログインしてください」とアナウンスがあります。一旦ログアウトをして再ログインか、アンインストール及びインストールして再ログインのどちらが良いのでしょうか？。

ポケットwifiの解約手続きの最後に、ワンタイムパスワードの入力が求められます。登録してあるメールアドレス宛にワンタイムパスが送られてくるとのことですが、何度やってもワンタイムが届きません。 仕方なく、オペレーターのチャット相談することにしたのですが、質問内容を入力して「オペレーター接続まで少々お待ちください」と表示されたまま、もう3時間経ちます。一体どうなっているのでしょうか。

先日、私が契約していた2つの番号のうち１つを娘名義にしました。 娘が今使っている機種は、私が買い替え超トクプログラムで契約し、２年間の支払い終えたところです。 そこで、私は買い替え超トクプログラムを辞めようと思いました。 そこで質問です。娘名義の番号のまま娘自身で機種を楽天モバイルで頼んで、機種変更することは可能でしょうか？

楽天モバイルのルーターを使用しています。海外（カンボジア）で使用できますか？

先ほど0120-912-779から電話がかかってきましたが知らない番号だったため出なかったところ、「楽天モバイルの利用プランについて～」という留守電メッセージが吹き込まれてました。 番号で検索かけて調べてみると、どうやら楽天モバイルの営業電話のようなのですが、これって電話を折り返さずにオプトアウトする方法はあったりしますでしょうか？

三木谷社長キャンペーンで1台mnp転入、その後もう1台Webの社員キャンペーンから転入(mnp転入日は数日ずれあり)したら、同じ携帯番号から同じ日に不審電話がありました。　 1台は着信+留守電+SMS もう1台は着信+留守電　どちらも年配女性でほぼ同時刻に着信。(どちらも久しぶり　これから会わない?という内容)気持ち悪くこのまま楽天モバイルの利用を続けていいのか悩んでます。 (確実に情報どこかで抜かれてるか、漏れてると確信してます…) 社員キャンペーンは使ってはダメなものだったのでしょうか？今非常に後悔しています。 同様の経験している方いればどのような対処されているかお伺いできればと思って投稿しました。

MNPで モバイルと最強プランを頼んだけど、何度かうまく行かなくて、やっと契約までいったらモバイルがいつの間にかキャンセルされてました。後からモバイル単体をタノンデモ、現在使用されている番号ですので、別の番号で申し込んで下さい。と表示されます。何か方法があるのでしょうか？71才にもなると面倒ですね。

現在、iPhone15Proを買い替えプログラムで23か月目の使用中。12月に買い替えプログラムでiPhone17Proを契約して、現在使用中の15を25か月目の2026年1月に返却する事は可能でしょうか？

楽天リンクのポイントスクリーン 11時.18時のポイントが来なくなりました 家族は来ています なぜですか？

私のギガ割引クーポンを誤って他人が自分の楽天モバイルで適用した場合はどうなりますか？ クーポン適用取り消しはできますか？

本日急に電波が悪くなったため、再起動した際にネットが繋がらなくなりました。 （通信サービスはありませんの表示） Wi-Fiも繋がらず、唯一Bluetoothのテザリングのみ使えますが、不便で困っています。 eSIMの再発行→再起動でも直らず、携帯自体の故障なのかなと思っているのですが、同じような状況の方いらっしゃいましたら教えていただきたいです。

下取りサービスを辞めたいです。どうすれば良いのですか？

楽天リンクでSMSが受信できなくなった場合の解決方法を教えてください

ドコモ版 aquos sense8 から ドコモ版 aquos sense10 に機種変したところ、エラーが出て楽天株主優待版 esim (再発行したもの)がインストールできません。 どなたか問題なく使用できている方はいらっしゃらいますか？

１日に数回、Wi-Fiを繋いだままと外に出て４Gの時とネットワークが切れます。自分で調べてルーターとiPhoneの再起動をしましたが、変わりません。 モバイルNorton360を接続しています。電波があるのにネットワークが切れてVPNの表示が出てすぐに戻ります。この瞬間がネットが切れて、不便です。 楽天モバイルに変えて2年半近くになりますが、最近この様な現象を良く出る様になりました。 解決方法があるなら詳しい方いましたら教えてください？ ポイ活をしてて、動画見ながらポイントを集めているのですが、ネットが切れるとまた〜ってなります。 楽天ポイントスクリーンでもポイントがスムーズに取れない時もあります。 iPhone13を使っています。携帯の替え時ですか？

画面ロックが解除出来ない

「楽天モバイル買い替え超トクプログラム」の旧機種の返却をしたいので、返却キットを申し込みたいのですが、申し込み方法を教えてくだささい。

SMSの受信ができなくなった

只今、Rakuten WiFi Pocket Platinum を利用しておりますが、解約を検討しております。 そこでご質問ですが、 1.解約後、やっぱり再度利用したいと思った場合、新規契約扱いになる 2.現在の端末はキャンペーンで1円で購入したが、次に新規契約する場合は端末代10,820円がかかる 3.解約をするなら基本的には月末がいい 　例えば、12月に解約するとした場合、12/31に解約手続きするのがいい 上記の認識ですが合っておりますでしょうか？ また、解約し、やっぱり再度利用する可能性がある場合の注意点がありましたらご教示いただけますと幸いです。 宜しくお願いいたします。

楽天ハンドを使っていますが、突然シャットダウンします。 再起動させてもすぐに消えます。長押しでなんとか充電させながら再起動をさせることができますが、使っているとまた同じ状態を繰り返します。どうすれば使えるようになりますか。