質問・回答

AmazonでRakutenの使い切りSIMを買いました。 SMS認証付き、月30GB、2年間使えるものです。 先日届いてSiMを入れたのですが、外で使えません。 電話番号の表記は出ますが、SMS も届きません。 それを解決するために、my楽天モバイルに、「楽天IDを使わずにログイン」という所から入ろうとしました。 ですが、メールアドレスを打っても、楽天からのメールが届きません。 iCloudメール、Googleメール、他にもウェブで作れる使い捨てメールなどで試しましたが、どのメールにも届きませんでした。 どうすれば良いのでしょうか。 回答お願い致します。

なぜですか？助けてください、端末はau版shg03です。

iPhoneSE2からiPhone14に機種変更したんですがSE2は圏外で14はsimなしになっていて使えません。SIMの再発行をしようとしてもSE2が圏外なので電話が使えずワンタイムパスコードを受信できません。どうすればいいでしょうか

助けて下さい。 昨夜21時頃、LINEモバイルから楽天モバイルに乗り換え手続きを開始しました。 間違って、LINEモバイルでMNP予約番号を発行してしまい、現在この状態止まってしまっています。 eSIMを選択したので配送は無いと思います。 昨夜は、申し込み内容を確認しています、と書かれていましたが，今は、お品物を配送しています、となっています。 しかし、その下の画面では、配送中の表示になっておりません。 早く乗り換えを完了したいため、ご助言いただけますと幸いです。

楽天モバイルの乗り換え申し込みが完了し、続いて電話番号の引き継ぎ申請を行う部分に移りました。可能であれば月末に開通したいのですが、先にNMPの申請を行っておいた方が良いでしょうか。 ワンストップで行う予定ですが期限があるようなので、この状態で待とうと考えているのですが。 ご存知の方いたら教えて頂きたいです。

今楽天線開通手続きを進めました。 (iphone, esim, mnpじゃなくて新しい電話番号です) しかし、「モバイル通信プランインストール」は「続ける」を押しましたが、「モバイル通信プランを追加」ページで「追加」ボタンを押さずにページを消してしまいました。 (写真の6番をスキップしてしまいました) どうすればいいですか？ wifiをoffにした状態でsafariを開けると問題なくヤフーに接続できます(携帯の左上に4Gが出てくる)

すみませんが長文になります。 MNPで物理SIMからeSIMで乗り換えをしました。 ウェブ上で手続き中にプロファイルダウンロード失敗になり、チャットオペレーターに相談して強制開通してもらいましたが電波が入りませんでした。 その後オペレーターの指示でeSIM再発行手続きをしましたが、一度目は楽天側のシステムの不備で再発行が為されず（オペレーターからそう返信がありました）二度目の再発行は成功しましたが、電波は入らないままです。 ただし駅の周囲数十メートル以内や楽天店舗のある建物内ではアンテナが立ち、モバイル通信も使えますが、それ以外の街中や自宅は全て不可です（店員によると基地局やアンテナがある場所とのこと） iPhoneのためAppleで機種の不具合がないか診断を受けましたが本体もモバイル通信も問題がありませんでした。 店舗に何度か行きましたが店員は皆対処できず、お客様窓口への連絡を指示され行いましたが窓口でも対処できず不明で楽天側の電波には問題ない？との返答（電波状況は調べるとのこと）でした。 現在オペレーターの勧めで再度eSIM再発行をしましたが、マイ楽天モバイル上では再発行ができたとの記載がありますが、iPhoneの設定のモバイル通信画面ではアクティベート失敗となります。 店舗もオペレーターも対処できず、非常に困っています。Appleのスタッフには通信会社の問題の可能性が高いといわれました。 自宅内で家族は楽天契約中の別のiPhoneで問題なく使用できています。 VPNはなし、別のeSIMも表示上残っていません。 楽天側からは有料で物理SIMを試すことを勧められましたが、ダメだった場合返金はなく、店舗での物理SIMでテストすることも不可だそうです。 どなたか原因や対処方法がわかる方はいませんでしょうか？

すぐに使えません、何が？

楽天モバイルから楽天モバイルで機種変更を家でします。 製品が家に届いてから古い携帯から新しい携帯に移行するやり方が分かりません。 どたなかわかる方教えてください。 よろしくお願いします。 eSIMでした。

製品同時購入し、esimワンストップ申請で申し込みした。製品到着後にMNP転入ボタンが表示されたので、手続きを進めるとエラーが表示されMNP番号を取り直しする必要があるとの事でとりなおし。そこからずっとmnp転入待ちの状態。もうすでに2週間たっている。サポートに連絡すると強制開通の必要があるので、そのまま待ってくださいとの事。その状態から1週間以上たっても変わらない。何度か問い合わせするも待ってください。とのこと。現在以前の回線でデータ通信のみ可能。電話、SMSは使用不可。なんとかこの状況を脱却したい。

共有です。 esimを入れてアンテナは立っているのに通信ができない状態で サポートにも問い合わせ解決できなかった為、 自前でapn設定を作成し、mvnoの種類欄でICCIDを選んでみたら 見事つながりましたので共有です。 繋がったので書き込みましたが今後どうなるかはわかりませんので 自己責任でよろしくお願いします。

日本で楽天モバイルを開通して、海外へ持ち出し、訳あって日本で購入済みの別のiPhone13simフリーへ機種変したら電話もローミングも使えなくなってしまった。 そのiPhone13simフリーは先月までahamoで海外で使えていたものです。 どなたかお分かりになる方、どうしたら良いか、お教えいただきたいです。どうぞよろしくお願いします。 日本へは半年後ぐらいには帰れる予定です。

1台目端末（楽天モバイル）を使用しています。２台目端末のMNP転入を1台目端末から行えますか？また２台目端末のSIM交換を行うまでの手続きを１台目端末で問題ないのか教えて下さい。

MNPワンストップ申請中で、2日前に転出元のサイトで手続きしましたが、添付画面から進みません。サポートに電話しましたが「少し待ってください」と言われるだけで、状況とか、いつまで待つのかなど、詳しいことが分かりません。こんなものなのでしょうか? 来週後半から海外出張があるので、それまでに開通したく、少し焦っています。

auから楽天モバイルにMNPする過程で設定、一般、VPN、APNプロファイル自体の項目がありません。同じ内容をクリアされた方どうか教えていただけませんか？iPhoneです。

一時的にワイモバイルにしていました。 SIMカードを入れ替えるだけでまた楽天モバイルに戻れるのか、再び申し込みしないと楽天モバイルにならないでしょうか？？ 詳しい方が入れば回答、お願いします。

MNPで楽天モバイルに乗り換え予定です。転送不要郵便を受け取る前に開通手続きを完了してしまったのですが、もしかして郵便を受け取ってからでないとネットは開通できないのでしょうか？アクションは全て完了になっているのですが、ステータスが確認中から進みません

現在ソフトバンクを利用していて、 simカード発送中で自宅へ届いたら MNP転入を開始する予定ですが 転入から開通までは1日で出来ますか？？ また上記の事は、月末の31日にした方がいいですか？

rakuten miniからもともと使っていない携帯（フリースマホで昔購入してデュアルSIMとして利用していた）があったので、それに機種変更しようとSIM再発行の手続きをしました。 SIMが届いたのですが、使いたい機種がhonor9で、楽天回線可能な機種に入っていないことがわかりました。 my楽天モバイルで初期設定をするボタンをクリックしてしまったので、開通完了になっています。 他に携帯を用意していないので、あらたに利用できる本体を探すところからなのですが、本体が見つかるまでrakuten miniはそのまま使えるのでしょうか？

iPhone13を使用中。物理SIMはUQでeSIMは楽天でした。三木谷キャンペーンで物理SIMも楽天にしようと申し込み、いざSIMカードを入れて開通しようとしたところ全然出来ず。いろいろ調べると楽天モバイルは物理SIMとeSIM、同時に持つことは出来ないようです。この場合どのように対応したらいいでしょうか？メイン回線は物理SIMのほうなので現在メインの電話番号が使えない状態です。

ここからどの手順で登録したりしたらいいのでしょうか開通までの手順調べてもよくわからずおしえていただきたいです。

Hand5Gの PUKコード番号をお知らせください

２台目を購入しました。元々持っているスマホに、ドコモと楽天のアンテナ表示がされており、２台目は電波無しでsimがありません表示。esimなのですが。 アプリで確認すると開通した事になっています。 1台目のスマホにもアプリ（楽天モバイルアプリ）を入れたのが間違いでしょうか？ 2台目のスマホの取説裏のQRは2台目で読みとり設定したのですが。 よくわかりません。よろしくお願いします(?_?)

MNP申請をしたのにもかかわらず、以下のような画面が表示されます。再度手続きをしようにもMNP申請の画面が表示されません。しかし、配送状況を見るとお届け準備中となっています。「⚠️手続きを開始してください」というのは気にせずに配送されるのを待っていれば良いのでしょうか？

楽天のSIMカードは届いたのですがmnp予約番号の有効期限が昨日で切れました。この場合どうしたらいいですか?もう一度auでmnp予約番号を取り直すか、 怖くてできません