質問・回答

お願いします。３年前に使用していて、いったん解約しました。再度２週間前にesimで申し込み、AIで本人確認したところ、LINKやネットは問題なく使用できますが、申し込みの途中ですのメールが来ます。進めていくと、電話番号の選択の画面があり、現在使用の番号と違うものを選ばないといけないのですが、このまま、進めていってもよろしいのでしょうか？電話番号の変更に問題はありませんが、現在使用できているため、申し込みが重複しないでしょうか？ マイ楽天アプリでは、申し込みはこちらの画面が出ます。ご回答、よろしくお願いいたします

eSIMを海外から申し込み、楽天モバイルのアプリで契約完了は確認しているのですが、国内で開通ができません。スマホの設定から、モバイル通信へ進み、その後通信オプションもデータローミングも表示されなくて先に進めません。 対処方法を教えて下さい。

WEBで申込をしようとすると「移行処理中です」まではすぐ終わるが「移行が完了しました」に全くなりません。30分くらいこのままなら状態なのですが、こういうものなのでしょうか？諦めて店舗へ行くか迷っています。

機種変更しましたが、SIM非対応の為再発行行いました 添付の通りeSIMプロファイル開通待ちとなっているのですが、これはeSIMが届いてから行うものなのでしょうか？ お分かりの方教えてください

申し込み履歴で開通完了となっているのに、開通しません。ワイモバイル版の機種だからでしょうか？eSiMからeSiMへと手続きをしましたが、SIMカードを発行して貰い差し込めば開通するのでしょうか？この機種でも口コミで楽天モバイル回線使用できたと拝見したので購入しましたが。大変困っています。アドバイスお願い致します。 ちなみにもう一回線Rakuten Hand5Gで持っていたのでそれを駆使していますが、機種変更失敗中の回線に電話しても繋がりません。

この画面が出てしまっているのですが、問い合わせ以外の解決方法ご存知の方いましたら教えてください。

楽天CASAの初期型を設定している→LTEランプが橙色のまま点滅が消えず、繋がらない状態が改善しない →解決策を知りたい

プロファイルを間違えて削除していしまい、再度プロファイルダウンロードしたけどモバイル通信ができなかったので、再発行したが使えない

プロファイル削除してしまってデータ通信使えなくなった

APN構成プロファイルの削除について 現在iPhone15でUQモバイル（物理SIM）を契約しており、新たに楽天モバイル（eSIM)を契約して、開通待ちです eSIMなのに、なかなか開通されないな思っており、説明書を確認すると、開通前の事前準備でAPN構成プロファイルの削除が必要とのことでした UQを主回線、楽天を副回線として使用したかったですが、この場合UQのAPN構成プロファイルの削除をする必要があると書いてあるので困っています UQと楽天は同時に契約するのは不可能なのでしょうか どなたか教えて下さいm(_ _)m

iPhone12miniで irumo(物理)＋楽天eSIMを運用しています。 ＋NUROeSIMを追加して3回線にし、APN設定まで終わったところなんですが irumo＋楽天は〇(NUROのAPN入れた後には‪✕‬) irumo＋NUROは‪〇 楽天＋NUROは‪✕‬(楽天が圏外)になります。 iPhoneの仕様で3SIMがあったとしても常時2つまでと言うのはわかります。 なぜ、楽天＋NUROは楽天が圏外になるのでしょうか。 APN設定を削除すると楽天は使えるようになります

楽天のSIMカードは届いたのですがmnp予約番号の有効期限が昨日で切れました。この場合どうしたらいいですか?もう一度auでmnp予約番号を取り直すか、 怖くてできません

今楽天ハンドのeシムです 近々新しいスマホに変えます その時にナノシムに変ます 新しいスマホにナノシムを入れたら すぐに使えますか?

MNP申請をしたのにもかかわらず、以下のような画面が表示されます。再度手続きをしようにもMNP申請の画面が表示されません。しかし、配送状況を見るとお届け準備中となっています。「⚠️手続きを開始してください」というのは気にせずに配送されるのを待っていれば良いのでしょうか？

共有です。 esimを入れてアンテナは立っているのに通信ができない状態で サポートにも問い合わせ解決できなかった為、 自前でapn設定を作成し、mvnoの種類欄でICCIDを選んでみたら 見事つながりましたので共有です。 繋がったので書き込みましたが今後どうなるかはわかりませんので 自己責任でよろしくお願いします。

日本で楽天モバイルを開通して、海外へ持ち出し、訳あって日本で購入済みの別のiPhone13simフリーへ機種変したら電話もローミングも使えなくなってしまった。 そのiPhone13simフリーは先月までahamoで海外で使えていたものです。 どなたかお分かりになる方、どうしたら良いか、お教えいただきたいです。どうぞよろしくお願いします。 日本へは半年後ぐらいには帰れる予定です。

1台目端末（楽天モバイル）を使用しています。２台目端末のMNP転入を1台目端末から行えますか？また２台目端末のSIM交換を行うまでの手続きを１台目端末で問題ないのか教えて下さい。

MNPワンストップ申請中で、2日前に転出元のサイトで手続きしましたが、添付画面から進みません。サポートに電話しましたが「少し待ってください」と言われるだけで、状況とか、いつまで待つのかなど、詳しいことが分かりません。こんなものなのでしょうか? 来週後半から海外出張があるので、それまでに開通したく、少し焦っています。

auから楽天モバイルにMNPする過程で設定、一般、VPN、APNプロファイル自体の項目がありません。同じ内容をクリアされた方どうか教えていただけませんか？iPhoneです。

MNPで楽天モバイルに乗り換え予定です。転送不要郵便を受け取る前に開通手続きを完了してしまったのですが、もしかして郵便を受け取ってからでないとネットは開通できないのでしょうか？アクションは全て完了になっているのですが、ステータスが確認中から進みません

製品同時購入し、esimワンストップ申請で申し込みした。製品到着後にMNP転入ボタンが表示されたので、手続きを進めるとエラーが表示されMNP番号を取り直しする必要があるとの事でとりなおし。そこからずっとmnp転入待ちの状態。もうすでに2週間たっている。サポートに連絡すると強制開通の必要があるので、そのまま待ってくださいとの事。その状態から1週間以上たっても変わらない。何度か問い合わせするも待ってください。とのこと。現在以前の回線でデータ通信のみ可能。電話、SMSは使用不可。なんとかこの状況を脱却したい。

２台目を購入しました。元々持っているスマホに、ドコモと楽天のアンテナ表示がされており、２台目は電波無しでsimがありません表示。esimなのですが。 アプリで確認すると開通した事になっています。 1台目のスマホにもアプリ（楽天モバイルアプリ）を入れたのが間違いでしょうか？ 2台目のスマホの取説裏のQRは2台目で読みとり設定したのですが。 よくわかりません。よろしくお願いします(?_?)

eシムに変更してデュアルシム運用しようとしたが 回線開通完了まで行ったが使えない。前の携帯も 使え無くなった

Hand5Gの PUKコード番号をお知らせください

rakuten miniからもともと使っていない携帯（フリースマホで昔購入してデュアルSIMとして利用していた）があったので、それに機種変更しようとSIM再発行の手続きをしました。 SIMが届いたのですが、使いたい機種がhonor9で、楽天回線可能な機種に入っていないことがわかりました。 my楽天モバイルで初期設定をするボタンをクリックしてしまったので、開通完了になっています。 他に携帯を用意していないので、あらたに利用できる本体を探すところからなのですが、本体が見つかるまでrakuten miniはそのまま使えるのでしょうか？