質問・回答

日本へ2週間ほど一時帰国します。契約することはできますか？ 契約は1ヶ月〜であれば、それでも構いません。 またiPhone12miniを所有しています。eSIMを使用することはできますか？ よろしくお願いいたします。

他社からの乗り換えで昨日予約番号を入力し、MNP申請をしたのですが、昨日からずっとこの画面のままです。 ずっと手続き中⋯と出ています。 このままで商品は発送されるのでしょうか。

申し込み時の本人確認書類提出で不備があり10回以上訂正を求められうんざりしました。　

Wi-Fiポケット2cを契約したのですが、届いた箱の中にSIMが入っていませんでした。また別で購入しないといけないのでしょうか。

最強家族プログラムのグループ作成できました、そこからの手続きがわからない

MNPの申請について、添付ファイルのような画面表示になっているのですが、状況としては問題ないのでしょうか。 本日の15時頃に事前に他社から取得したMNP予約番号を、楽天モバイルの申請画面より入力しました。 それから半日ほど「電話番号（MNP）申請を開始してください」との表示がでたままです。 これは後日送付されてくるスタートガイドのQRにより開通手続きを進めると解消されるものなのでしょうか。 ちなみに契約はesimで申し込んでいます。

紹介キャンペーンを使って申し込みしようとする時、楽天モバイル店舗でしてもらうことはできますか？ また、その際すぐにSIMカードを発行してもらうことは可能ですか？

昨日19日月曜日18時半頃に新規契約で申し込みました。 申し込みから配送完了まで、みなさま何日ほどかかりましたでしょうか？ 木曜日中に受け取ることは可能だと思いますか？

最強家族プログラムを申し込みたいのですが、my楽天モバイル　アプリ画面で、「グループを作成する」　が表示されません。これは２０２４年２月２１日（サービス開始日）からしからしか表示されまいのでしょうか？ お教えいただければ幸いです。

10日に楽天モバイルの申し込みをしました。ワンストップ乗り換えを知らず、乗り換え前の携帯会社でMNP予約番号を取っていました。 楽天モバイルのMNP手続きの項目の中の、乗り換え元で発行した予約番号を使う、という項目を選択し、MNP番号を入力し、手続きしましたが、添付画像のまま手続きが進んでいません。 手続きを開始してください、と表示されたままなのですが、他になにか申込者側で必要な手続きがあるのでしょうか？

MNP番号を入力してから1日以上待ちましたが、ステータスが[電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始してください]のままで進んでいません。 これは正常でしょうか？ 通常は何日間かかるでしょうか？ 物理simカードを申し込みしています。

楽天カード入会キャンペーンで新規カード会員になったのですが、まだ手許にカードが届いていないのでセキュリティコードが不明で購入申し込みの最終段階に進めません。カードの到着を待つほかありませんでしょうか？

楽天モバイルに乗り換え時、転送不要郵便が届くはずが、なかなか届かない。どれくらい日数、待つものなのか。

弟に楽天モバイルの招待をしました。xebからの契約ではなく、店舗で契約する場合、紹介のポイントは付与されますか

子供用のスマートホンを楽天モバイルで購入したのですが、本体は届いたのですが、eSIMが入っていませんでした。 eSIMは別途、購入する必要があるのでしょうか。

esim申し込みをしてAIかんたん本人確認 (eKYC)で契約したのですがてっきり即日開通 したつもりがお届け準備中となってます。 なぜこうなったのでしょうか？

楽天モバイルを１ヶ月だけ契約しても、ポイントは付与されるのか。

11日に紛失したのでSIM再発行を頼みましたが、名前が違うようで配達された時また返送されたみたいで、 今再発行すると3000円もかかっちゃうんで、でも当時配送されたSIMカードは多分楽天に戻されたので、今急いでカード必要なのでどうすればいいのでしょうか？

支払い方法が選択できず申し込めません。 最後の画面で今まで右にあった表示が左に来て、 下の表示を隠してしまっています。 端末はiPadです。SafariとFirefoxでやりましたが同じ表示です。 タブレットからは申し込めないのですか？

サブ用simを購入する為、oppo(モデルcph2309)　楽天モバイルで本人確認写真が送れないです。設定もしくは送り方を教えて下さい。

昨日docomoから乗り換えようと思い、スマホで申請をしていたのですが、MNP申請完了に一向にならずそのままの状態が丸1日続いています。これは待っていればいずれ転入ボタンがでてくるのでしょうか？

楽天Payでクレジットカードのタッチ決済ができるというが、実際はスマホの機種によってできる場合とできない場合があるのでしょうか？

楽天モバイル契約時に端末を購入し、SIMカード式を選びました。 端末は今朝届き、SIMカードは同梱されていると思ったのですが、入っていませんでした。 SIMカードは後から届くのですか？

11/29に申し込んだのですが お申し込み内容の確認中ですのまま すでに3日が経っているのですが これは普通ですか？

楽天モバイル（ドコモ回線）の通話プランに契約中です。楽天最強プランと機種変更のプラン変更申込みをしたが、申込み時、誤って他社からのＭＮＰの予約番号の発行手続きを選んでしまった。手続きが進んで行きメールが来て「電話番号の引き継ぎ（MNP）」申請から前へ進めなくなってしまった。 どうしたらいいでしょうか。一度キャンセルして再度やり直そうとしてもやり方が分かりません。よろしくお願いします