質問・回答

全く申し込んだ覚えがないのですが、新しく回線を契約して発送が完了したとのメールがきました。 ログインしても確認できました。 パスワードなどは変更したのですが、この契約した記憶のない物ってどうしたらいいのでしょうか？ あてはまる回答がひとつも見当たりませんでした。 問い合わせってどうしたらいいのでしょうか？

モバイル契約時、アドクリーナーを契約しインストールしましたが、解約方法を教えて下さい。

本日、楽天店舗にて買い替え超トクプログラムを利用し機種変更をしました。 旧機種を返却するため解約をしたいのですが、my楽天モバイルで各種手続きのボタンが出てきません。 アップグレードまたは解約処理中です。といった表示になっています。 これは楽天側で解約処理が完了すれば、各種手続きのボタンに変更になりますか？

Wi-Fiを解約したいのですがワンタイムパスワードが届かず、解約できません。 使ってないのに料金だけかかってます。

娘から母へ契約者変更をした所、新しいSIMカードが送られて来ました。 新しいSIMカードに変えないといけないものなのでしょうか？それとも、既に使っているSIMカードのまま使っていて良いのでしょうか？ どなたか教えていただけると助かります。

先日、楽天モバイルを新規契約して新しい電話番号を手に入れたのですが、事情が代わり、昔から使っていた電話番号を楽天モバイルで使用したくなりました。 この場合は既存の契約を変更することで使用可能になりますか？または既存の契約は解約し、新規契約で乗り換える必要がありますか？

楽天カードと楽天電機だけの時は、SPUが3.5倍でしたが、 4月23日に楽天モバイルに加入しましたが、SPUしないのは、 なぜですか？

契約しているのに契約内容がないと表示される

楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 というエラーが発生しました。 モバイルの名義も、クレジットカードの名義も変更済みですべて一致してるのですが、なぜエラーが出るのでしょうか。 解決策を教えてください。

子供に使用させていた親の私名義の端末を、その子供名義に変更（譲渡）しようと手続きを行い、契約者変更手続き（譲渡）受付完了のお知らせのメールを受け取るところまで進めました。 本人確認書類をアップロードする方法を取っています。 その後、翌0時を過ぎたあたりで子供の端末が圏外になりました。 この圏外の状態は本人確認書類の審査完了(1週間)まで続くのでしょうか？ 過去に他の方の似たような質問がありましたが、答えがよく分からなかった為改めて質問させていただいております。

インドネシア人で名前が1つしかない場合、どのように登録すればいいですか？

端末が故障し、新しい機種がきました。 eSIM再発行をするために手続きするも、ショートメッセージが届かないため、別の方法で申請しました。 本人確認書類として、運転免許証、マイナンバーカード、等を要求されるのですが、いずれも持ち合わせておらず、手続きができずにいます。 どうすればよいのでしょうか？

やむなく楽天モバイルを解約したのですが、iPhoneのApple careは継続したく、解約後も継続する方法を教えてください。

家族が本人名義で楽天モバイルを使用していて私の名前で楽天IDを使用しています。現在家族の楽天モバイルと私名義の楽天IDは紐づいてないのですが、紐付け出来るかが聞きたいです。 ちなみに私も楽天モバイル（私名義）に最近して私名義の楽天IDを使っています。

以前から楽天サービスを利用してたのですが、最近、携帯を楽天モバイルにしようと思いWEBで契約しました、その際新しいIDを発行してしまい以前から使っていた楽天サービスのポイント5倍が適応されず困っています。 今のIDから以前から使っていたIDに変更したいのですがどのようにしたらいいのか分かりません。 教えてもらえると嬉しいです。 その際、新しいIDがどうなるのかも教えてほしいです。 宜しくお願い致します。

回線契約者を母から私に変更したく、楽天モバイルアプリから契約者変更申請しました。 発行されたURLにアクセスし「手続きを開始する」を押下すると2枚目の画面になってしまい手続きができません。 再度申請して新しいURLを発行したり、楽天IDでログインしてみてもダメでした。 どうしたらいいのでしょうか？

2回線契約中で変更依頼が再三届き1回瀬は店舗でしたが、時間なくもう1回線自宅で変更しようとしたら無効となり出来ない

買い替え超トクプログラムを端末買取で残債一括払いをするため解約をしたところ、申し込み状況を確認すると「保証の解約（製品補書サービスは自動解約となります）」との記載がありました。 故障紛失保証 with AppleCare Servicesは解約したくなかったのですが、連動して解約されてしまうんでしょうか。 申込後の受付完了メールにも保証の自動解約の旨の記載はなく、my楽天モバイルの申し込み状況画面にのみ書かれていました。 買い替え超トクプログラムの解約申込後のキャンセルは出来ない旨は確認しましたが保証も連動して解約となる記載はどこにもなかったと記憶しているのですが、ご存知の方教えて欲しいです。

家族間でスマホの名義変更をアプリ上でやってるのですが、URLが送られてきて進めていくと、電話番号の選択画面になり、新規契約の画面になります。 何度やっても同じで、店舗にも行きましたが、操作のサポートしかできないとのこと。 センターへ電話するように言われましたが、待ち時間が長いので、一方的に切断されます。 チャットで問い合わせをしても調査に2週間ほどかかると。 しかも、こちらから進捗状況を確認しない限り、調査結果は教えてもらえないとのことで。 今月中に名義変更したかったのですが、無理みたいなので困ってます。 同じような方いらっしゃいますか？

Rakuten最強プランのギガを変更するのは直接ショップへ行かないとできませんか？

生年月日の登録を間違えたので、生年月日の修正申請を行いたい。どのような手続きをしますか。

契約者変更中の間はスマホつかえますか？ 圏外になった場合はWiFi環境ならば使えるのでしょうか？ 家族への名義変更したいのですが、AI対応の機種ではないので本人確認アップロードだと1週間くらい手続きがかかるそうなので、その間回線は停止してるのでしょうか？ 回答よろしくお願いします。

私名義で家族分を契約しています。 電話で「利用者変更をした方が子供の学割が適用されるから良いですよ」と言われました。 ネットからと言われたんで見てるんですが、契約者変更はありますが利用者変更はありません。 どこから手続きできるか教えてください。

娘(15歳)が楽天IDを作り契約していますが、機種変をしたくて申し込みに進むと一括払いか24回払いしかできません。 48回払い(最強プラン)にしたい場合は契約者変更で、親の私(ID持ってて自分のスマホともう1人の娘の分を契約してます)に変更すれば48回払いでできると思うのですが、契約者変更の流れで操作していったら娘のスマホの回線の利用を停止しますと表示されました。 この場合は娘のスマホが使えなくなるってことですか？ 私が新規でもう一つ契約したほうがいいですか？ 回答宜しくお願いいたします。

買い替え超トクプログラムを申し込みしようとすると最後の最後で申し込みに失敗しました、となります。 運転免許証やマイナンバーカードを何度も試して、 アップロード成功と表示されますが、そのあと申し込み失敗となります。 結婚して苗字がかわり、運転免許証もマイナンバーカードも備考欄に本名が書かれている状態で、そのせいで反映されないのか？と思います。同じような方で成功された方がいれば教えてください。