質問・回答

スマホの画面が映らないんですが手続きできますか？ パソコンはありますがボタンの反応が悪い、反応しないです。 返事がうまくできないかもです。 解約がしたいです。 手続きできましたか？

着信のありました 携帯番号(楽天モバイル回線)がどこのだれかわかりません 何らか調べる方法はございますか？

MNP番号を知らせました。いつ頃開通出来ますか

転居しました。 住所変更をしたいです。どうしたらいいですか？

解約手続きをしている中で、何ページかチェックする項目があるのですが、解約に伴う注意事項への同意②で「・特典失効、・データの削除、・その他お手続き」の項目にチェックを入れ「次へ進む」を押すのですが、その先へ進めません。なぜなのでしょうか。 どなたか教えてください

エラーのためMNPできません。なぜここの会社は障害情報などを隠蔽するのでしょうか？ MNPさせたくないから嫌がらせでエラー出してるんですかね？

楽天モバイル　契約情報変更について質問いたします。 現在　私は楽天モバイルにて下記　AとBの2アカウントを 保有しております。 A） ・本来の私自身の楽天ID（メインアカウント） ・元々、こちらのアカウントで本人名義の楽天モバイル契約を行おうとしましたが、誤って関係のない家族の情報で申し込みを行なってしまいました。 ・回線は未契約 ・契約者情報が家族名義になっている状況 B） ・上記アカウントAで契約不可のため別メアドにて楽天ID（アカウント）を再作成し楽天モバイルを契約しました。 同一名義で複数の楽天ID作成は不可という旨は存じ上げておりますので、 Aの契約者情報の削除、Bの契約を本来のメインアカウントでアカウントであるAに紐付けることは可能でしょうか。 以上、ご教示いただければ幸いです。 何卒よろしくお願いします。

利用停止しているが 料金未払いのため請求先住所変更が出来なくて困っています

iPhoneの盗難故障の1191円を解除の仕方

購入状況の確認

全く申し込んだ覚えがないのですが、新しく回線を契約して発送が完了したとのメールがきました。 ログインしても確認できました。 パスワードなどは変更したのですが、この契約した記憶のない物ってどうしたらいいのでしょうか？ あてはまる回答がひとつも見当たりませんでした。 問い合わせってどうしたらいいのでしょうか？

モバイル契約時、アドクリーナーを契約しインストールしましたが、解約方法を教えて下さい。

Wi-Fiを解約したいのですがワンタイムパスワードが届かず、解約できません。 使ってないのに料金だけかかってます。

娘から母へ契約者変更をした所、新しいSIMカードが送られて来ました。 新しいSIMカードに変えないといけないものなのでしょうか？それとも、既に使っているSIMカードのまま使っていて良いのでしょうか？ どなたか教えていただけると助かります。

先日、楽天モバイルを新規契約して新しい電話番号を手に入れたのですが、事情が代わり、昔から使っていた電話番号を楽天モバイルで使用したくなりました。 この場合は既存の契約を変更することで使用可能になりますか？または既存の契約は解約し、新規契約で乗り換える必要がありますか？

契約者変更手続きをサイト通りに行い、 そこには手続きが完了したら。ＳＩＭを渡すだけどいいと記載があるが。 楽天から荷物が発送されたという旨の通知が届いた。 これは新しいＳＩＭが届くのでしょうか？？

楽天カードと楽天電機だけの時は、SPUが3.5倍でしたが、 4月23日に楽天モバイルに加入しましたが、SPUしないのは、 なぜですか？

契約しているのに契約内容がないと表示される

楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 というエラーが発生しました。 モバイルの名義も、クレジットカードの名義も変更済みですべて一致してるのですが、なぜエラーが出るのでしょうか。 解決策を教えてください。

子供に使用させていた親の私名義の端末を、その子供名義に変更（譲渡）しようと手続きを行い、契約者変更手続き（譲渡）受付完了のお知らせのメールを受け取るところまで進めました。 本人確認書類をアップロードする方法を取っています。 その後、翌0時を過ぎたあたりで子供の端末が圏外になりました。 この圏外の状態は本人確認書類の審査完了(1週間)まで続くのでしょうか？ 過去に他の方の似たような質問がありましたが、答えがよく分からなかった為改めて質問させていただいております。

インドネシア人で名前が1つしかない場合、どのように登録すればいいですか？

ようやく先日交換依頼したpsimが半年近くかかって到着。使い始めています。次の28期はすんなり申し込み、継続手続きをしましたが、、、 Q1.現在のSIMの利用開始期間（利用可能期間）はどこかで調べられるのでしょうか？ 散々待たされましたが、なかなか良い点もあります。 linkofficeは広告がありません！ また、留守電が付いてます！（Q2.利用料無料？） Q3.linkoffice経由ではない電話の通話が可能なのでしょうか？その場合の通話代請求があるのか？ ご存じの方いらっしゃれば教えてください。

私は今、最強プランを使っていて、楽天ポケットWi-Fiを購入するつもりです。 そのため、最強プランを解約したいのですが、インターネットなしで今の番号をそのまま使い続けることは可能ですか？

契約者変更中の間はスマホつかえますか？ 圏外になった場合はWiFi環境ならば使えるのでしょうか？ 家族への名義変更したいのですが、AI対応の機種ではないので本人確認アップロードだと1週間くらい手続きがかかるそうなので、その間回線は停止してるのでしょうか？ 回答よろしくお願いします。

娘(15歳)が楽天IDを作り契約していますが、機種変をしたくて申し込みに進むと一括払いか24回払いしかできません。 48回払い(最強プラン)にしたい場合は契約者変更で、親の私(ID持ってて自分のスマホともう1人の娘の分を契約してます)に変更すれば48回払いでできると思うのですが、契約者変更の流れで操作していったら娘のスマホの回線の利用を停止しますと表示されました。 この場合は娘のスマホが使えなくなるってことですか？ 私が新規でもう一つ契約したほうがいいですか？ 回答宜しくお願いいたします。