お世話になります。 何度チャットと電話で問い合わせても一度も対応してもらえないのでこちらで失礼します。 現在他社カード（楽天以外）で支払いをしているのですが楽天カードに変更したいと思い何度もやっているのですが変更を完了させようとすると「エラーご登録のクレジットカードをご利用できません。恐れ入りますが、他のカードで再度お試しください。」 と表示されて変更できません。 入力の仕方などは何度も確認しているので間違い無いと思います。 同じエラーが出てその後解決した方にご回答いただきたいです。 よろしくお願いします。

解約が分からない 楽天モバイル店に聞いても教えてくれない。

以前の携帯で楽天モバイルを契約していたのですが ログインパスワードとログインIDを忘れてしまい 解約ができません。 ログインに必要とするパスワードやらを再発行しても、前の携帯なのでまず、メールが届かない状況です。 対処法を教えてください。

契約してから3ヶ月が経過して佐川急便が免許証の確認に来ました。何か契約に不具合でもあったのでしょうか？

現在、他社から楽天モバイルへの乗り換えを検討しておりますが、契約譲渡について以下の点をお伺いしたく存じます。 現在の契約を他人に譲渡することは可能でしょうか？（家族以外の第三者への譲渡についても含めてご教示ください） 譲渡が可能な場合、店舗での手続きが可能でしょうか？また、店舗での手続きにあたり、必要な書類や手続きの流れについてもご案内いただけると幸いです。 お手数ですが、ご確認の上、ご返答いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

楽天グループに提出済みの書類で契約したものの、引っ越し時期と重なったことで、本人確認書類の再アップロードが求められてる状況です。 マイ楽天モバイルの契約者情報から「本人確認へ進む」ボタンを押しても、予期せぬエラーが出て書類を提出できない状態が続いています。 アプリの再インストール、電源の再起動を試しましたが、どちらも解決できませんでした。 同じような事象で解決できた人がいれば、方法をご教示いただきたいです。

現在スマホとポケットWi-Fiの2回線を契約していて、ポケットWi-Fiだけを解約したいのですが、ワンタイムパスワードがSMSにもメールにも届きません。迷惑メールや拒否設定はしていないのですが、どうやったら解約できますか？

現在、自分の名義で3回線契約しています。 そのうち2回線は子供が使っています。 学割を適用させたいのですが、手続き方法を教えて下さい。

今、最強プランに加入中の2つの回線があって、ひとつが自分の携帯の回線、もうひとつはポケットWiFiの回線なんですが、ポケットWiFiの回線だけ解約したいなと思うんですが、それを解約すると自分の携帯も勝手に解約されるっていうことはあるんでしょうか？ また、ポケットWiFiの回線だけ解約できる方法が知りたいです

回線開通済で、ネットも通話も出来ているが、マイ楽天モバイルでの利用中の回線、電話番号が表示されず、データ使用量も通話利用も全く見れない状況。 アプリでも、ウェブでも見れない。 すごく困ってます。どうしてでしょうか？

先日OPPO reno3aからOPPO reno9aに機種変をしてマイ楽天モバイルを確認したらreno3aのまま！ 詳細確認してたらIMEIが以前のreno3aのままになってました。 IMEI番号って勝手に変わるものと思ってましたけど手動で変更ってできるのでしょうか？ ご存知の方おられたらご教授よろしくお願いします。

昨日からe simの楽天モバイルにしました。(プラン+電話番号のみのキャリア変更) が、元々大手で物理simで使っていてそれを引き継いだ感じです。 開通に手間取っていたらデュアルになってしまいました。 物理simを抜けば大丈夫なのでしょうか？ アプリ等から　契約変更が何故か出来ません。 お詳しい方、是非御教示ください！

半年ほど前に楽天モバイルを契約していたのですが、この度再契約しようとしています。 しかし、この解約中の期間に苗字が変更になったため、現在解約中ですが再契約するには改姓手続きをしないといけないようです。（楽天市場の方の改姓は済んでいます。別途楽天モバイルでも改姓手続きが必要とは知らず旧契約情報のまま再契約をしようとした際に、電話にて楽天モバイルの方からそう説明を受けました） よって郵送にて改姓手続きの書類を送付したのですが、申込キャンセルの連絡が届きました。 理由は明記されておらず、書類に不備があったのか、解約中の改姓は受け付けられないのか、なぜキャンセルになったのかわかりません。 そもそも解約中の電話番号の改姓申込は受け付けられるのでしょうか。 また、書類の不備ならどこに不備があったのかを知りたいのですが、どこに問い合わせればいいでしょうか。（メールには専用問い合わせ番号などの記載はなく、単純にキャンセルの旨しか記載されていませんでした）

今年のゴールデンウィークに海外に行くためローミング方法を教えていただく為、楽天モバイル秋葉原店を訪問しました。ドコモのMVNO回線でしたの最強プランを強くすすめられました。楽天モバイルのサービス開始当初からスマホに搭載されているGOL.COMのメールが継続できるならば変更可能と回答し店頭で継続使用できるとのことで最強プランに移行しました。メンバーズステーションでの移行NOの払い出しに少し時間がかかったので翌日移行完了し、端末ハードもついでに更新し無事に海外でも電話が使用できました。 しかしながら６月に入ってから急にGOL.COMメールが認識されなくなり送受信ができなくなりました。土日だったこともありWebで検索調査して分からなかったのでGOL.COMのQAサイトを見つけて 質問投稿したら楽天モバイルカスタマーセンターに連絡するように回答がきましたので早速TEL。繋がりにくい中、粘って待っているとようやく繋がりましたがドコモ回線だったから楽天モバイルコミニュケーションセンターのQAコーナーに相談すべしとのことで質問を投げたところ楽天ブロードバンドカスタマーセンターに連絡しろとなり、ここに電話してもインターネットメールに関しては契約回線番号を入力しろとのことでSIM番号を入れても該当がないとのことで回線は切られてしまい、楽天モバイルに関しての質問と応答すると最初に電話した楽天モバイルカスタマーセンターに連絡しろとの事。堂々巡りで相談すら聞いていただけず、５月末からメールが切られたままです。メールアドレスは友人知人との連絡だけではなく銀行、クレジット、証券会社などのウェブサービスのＩＤになっているので切換するのは莫大なパワーがかかりますよね。 たらい回し状態から抜け出せてメール疎通していただく解決策ご存じの方いらっしゃいますか？

はじめまして。 誤ってeSIMを削除してしまい、再発行手続きをしたいのですが、ワンタイムパスワードが届きません。 契約中の電話番号でのSMSもしくは、登録したメールアドレスに届きますと記載がありましたが、eSIMを削除してしまいSMSでは受け取れないため、メールでワンタイムパスワードを受けとりたいです。 設定箇所がございましたらご教示いただけると嬉しいです。 よろしくお願いいたします。

自分の名前で契約していて家族に名義変更をしようとおもってます 今家族が使っているものを名前だけ変えるので携帯もsimも変更はありません 契約者変更手続きを申請するところに 午前0時には回線の利用がとまりますとありますが 申請したらその日の午前0時にとまるんでしょうか？ 申請から完了するまで手続き中の一週間は携帯がつかえなくなるということなのでしょうか？

現在、母親名義で2台楽天モバイルを契約してます。 内、1台を子供へ名義変更をかける作業中です。 途中までスムーズに手続きしていたのですが、クレジットカードの登録のところでつまづいています。 同じクレジットカードは利用できません。と表示されてしまいます。 今まで通り、母親の楽天カードで子供の名義の分も支払いしたいのですがどうしたら解決しますか？ 11歳までの安くなるプランを利用したいので、今回名義変更をかけています。よろしくお願いします。

楽天の出店、銀行に問合せしましたが解決しません。本日Webから楽天モバイルで契約者情報と基本情報のところで生年月日の違いを発見しました。このためカードと銀行口座が一致しないので紐付けされないのではないでしょうか？口座問題が解決しないと毎月振り込みしなければならず大変です。至急ご教授ください。

先日、楽天に乗り換えました。MPVの関係で私の電話番号ですが名義を母で契約。ですが、紐付けした楽天IDを私のものにしてしまいました。そのまま使う分には問題が無かったのですが、母親も楽天に乗り換えたいとのことで、問い合わせたところ私に紐付けた楽天IDを取り敢えず母のIDに変更してから契約の譲渡をするよう言われた為、楽天会員情報を変更するページから何度か試みましたが、何度試しても“この楽天IDは使用することができません。別のIDでお試しください。”と表示されます。なにか他に問題があるのでしょうか？原因すら分からない為困っています。 宜しくお願いします。

支払い証明書の発行を試みているのですが、 支払い証明書の準備中となってしまいます。 5分10分後にアクセスしても結果は変わりません。 何か方法があればご教授ください。

楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）の旧プランで、奥さんと私の携帯を使用していますが、契約者が両方とも奥さんになっています。楽天回線のプランに移行したいと考えていますが、契約者を変更しないと移行できないため、私の携帯の契約者を奥さんから私に変更したいのですが、サポートセンターからの回答では、まず奥さんの携帯を楽天回線に変更して、My楽天モバイルから契約者の変更手続きをして下さいとのことでしたが、奥さんの楽天IDでMy楽天モバイルから手続きをした場合、私の携帯番号が表示されない気がしますが大丈夫でしょうか？同じ経験をされた方がいましたら回答よろしくお願いします。

新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用することはできません。お客様の個人情報を修正して、もう一度やり直してください。 このメッセージがでてプラン移行できません。 ショップへ行ったりコールセンターに問い合わせても分からず、なにか方法は無いでしょうか？

Google play storeで楽天モバイル決済を使いたいのですが選択ができない状況です。どなたか解決策をご存じの方がいらっしゃれば何卒ご教示いただければ大変有難く存じます。誠にお手数をお掛け致します。

２台契約していますがもう一台子供が使っていて、契約する時にiPhone13にしましたがポイントやらの関係からか未成年は適応されないとのことで私名義で契約しました。 家族割みたいなプランがでてますが、買ってからまだ半年くらいですが子供の名義に変更はできるんでしょうか？

メールアドレスが解約済みのアドレスが登録してしまったためワンタイムパスワードも受け取れません。アドレスの変更方法を教えて下さい