データSIM3.1GBSMSプランなのですが、オンラインで楽天最強プランに変更できません。SMSで使っていた電話番号をそのまま使いたいので解約、新規契約も出来ずに困っています。お力添えお願いたします。

契約者の譲渡をしようとして申請したのですが申請した後で1週間回線が繋がらないことが発覚したのでキャンセルしようとしたのですが、申請後はキャンセルできないそうで、店舗に行ったらキャンセルできますか？

新規申込みで7000ポイントは付きますよね

海外でスマホが壊れてしまいました。楽天モバイルのeSIMを使っているのですが、スマホが操作できないほど割れてしまっていてどうしたらいいのかわかりません。新しいスマホを買おうと思っているのですが、壊れてスマホからeSIMを移すにはどうしたらいいのでしょうか？

現在、楽天モバイル旧プラン（docomo）で契約中。私名義で妻が利用者登録で使用しています。最強プランへの移行には妻への名義変更が必要であるため何度も書類が送られてきます。書類の準備、妻の楽天ＩＤ取得、妻名義への支払い口座変更などが手間なので、利用者を私本人に変更し妻への名義変更なしで最強プランへ移行したいのですがこれは可能でしょうか。尚、私自身は別会社の携帯を使用していますので2回線使用ではありません。利用者変更を変更する設定メニューがないので出来ないとは思いますが。

楽天会員のオプション項目を退会手続きしていたら、誤って「楽天会員」そのものを退会してしまったようで、退会前の状態にするにはどのような手続きをしたら良いですか

ご利用開始基準日2024年9月1日から使えるはずの株主番号なのですが８月中旬にQRから申し込みましたが契約内容の案内が全くきません、電話もつながらないのでどうしていいかわからないです

契約済なのに契約途中というメールが来るのは何故？

職業欄の変更方法はどうすればいいですか?

間違えて楽天会員の誕生日を間違えて登録しています。変更どうしてもできないのですか？

メールアドレスでワンタイムパスワードを受信したい。 可能でしょうか。

現在海外(スペイン)にいて、現地で現在使用している物理SIMからeSIMに切り替えたいと思っているのですが、my楽天モバイルのSIM再発行の手続きで可能でしょうか？ご回答頂けますと幸いです。

契約者変更の為、母親の携帯先に譲渡手続きしました。 「AIかんたん手続き」ではなく「本人確認手続き」で行い、ほどなくして『手続き完了のお知らせ手紙』が届きました。 しかし母親の携帯側は、まだ【回線開通待ち】のままで【回線開通完了】にならず（＝譲渡完了していない）です。 「本人確認手続きの場合は1週間程度かかる」とは記載ありますが、これはこのまま待っていれば良いのでしょうか？ ※チャットも電話も曖昧な事しか言われない&繋がらない為、こちら投稿してみました（涙）

結婚をして苗字が変わり、氏名変更手続きを行いました。 本人確認書類のコピーが不鮮明で、再提出となり、再提出書類を本日(8/23)にポストへ投函いたしました。 8/30から利用停止が始まりますが、手続きは間に合いますでしょうか？？ メールに気づかなかった自分が悪いですが、心配です。

現在、1台の楽天携帯を親の名義で加入して子供に渡して使わせていますが、U22のプログラムが出たので、親（私）自身も1台楽天携帯に新規追加加入して最強家族プログラムにしたいと思っています。子供が現在使っている電話番号をそのまま使いつつ、U22のステータスに変更し、私が新規加入して最強家族プログラムとするにはどのような手続きを経たらいいでしょうか？

iPhone13を楽天モバイルで使用中です。 機種変更はしないで、この端末のままeSIMに変更出来ますか？

お世話になります。 何度チャットと電話で問い合わせても一度も対応してもらえないのでこちらで失礼します。 現在他社カード（楽天以外）で支払いをしているのですが楽天カードに変更したいと思い何度もやっているのですが変更を完了させようとすると「エラーご登録のクレジットカードをご利用できません。恐れ入りますが、他のカードで再度お試しください。」 と表示されて変更できません。 入力の仕方などは何度も確認しているので間違い無いと思います。 同じエラーが出てその後解決した方にご回答いただきたいです。 よろしくお願いします。

解約が分からない 楽天モバイル店に聞いても教えてくれない。

以前の携帯で楽天モバイルを契約していたのですが ログインパスワードとログインIDを忘れてしまい 解約ができません。 ログインに必要とするパスワードやらを再発行しても、前の携帯なのでまず、メールが届かない状況です。 対処法を教えてください。

契約してから3ヶ月が経過して佐川急便が免許証の確認に来ました。何か契約に不具合でもあったのでしょうか？

現在、他社から楽天モバイルへの乗り換えを検討しておりますが、契約譲渡について以下の点をお伺いしたく存じます。 現在の契約を他人に譲渡することは可能でしょうか？（家族以外の第三者への譲渡についても含めてご教示ください） 譲渡が可能な場合、店舗での手続きが可能でしょうか？また、店舗での手続きにあたり、必要な書類や手続きの流れについてもご案内いただけると幸いです。 お手数ですが、ご確認の上、ご返答いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願い申し上げます。

楽天グループに提出済みの書類で契約したものの、引っ越し時期と重なったことで、本人確認書類の再アップロードが求められてる状況です。 マイ楽天モバイルの契約者情報から「本人確認へ進む」ボタンを押しても、予期せぬエラーが出て書類を提出できない状態が続いています。 アプリの再インストール、電源の再起動を試しましたが、どちらも解決できませんでした。 同じような事象で解決できた人がいれば、方法をご教示いただきたいです。

現在スマホとポケットWi-Fiの2回線を契約していて、ポケットWi-Fiだけを解約したいのですが、ワンタイムパスワードがSMSにもメールにも届きません。迷惑メールや拒否設定はしていないのですが、どうやったら解約できますか？

現在、自分の名義で3回線契約しています。 そのうち2回線は子供が使っています。 学割を適用させたいのですが、手続き方法を教えて下さい。

今、最強プランに加入中の2つの回線があって、ひとつが自分の携帯の回線、もうひとつはポケットWiFiの回線なんですが、ポケットWiFiの回線だけ解約したいなと思うんですが、それを解約すると自分の携帯も勝手に解約されるっていうことはあるんでしょうか？ また、ポケットWiFiの回線だけ解約できる方法が知りたいです