質問・回答

楽天リンクでメッセージを送ったとき、レ点が1つしかつかない理由について聞きたいです。 電話をしたら繋がるので、電波が悪いということはないと思うのですが、調べるとレ点1つは送信は出来ても相手が受信してないとのことですが、電波以外で考えられる理由がありますか？ 相手も楽天モバイルです。 電話が通じる時にメッセージ送ってもレ点1つだけです。楽天Linkは拒否とか出来なかったと思うので、なぜそうなるのか不思議です。 お願いします。

再契約の配偶者(ドコモ)申し込みをしましたけど MNPの申請を済まして下さいとの返答 MNPは必要ないのでは 10回ぐらいWeb申し込みしました。

他者からの乗り換え、今まで使用していたiPhoneで開通も完了しました。 しかし、楽天リンクのプロフィール作成の段階で、 「プロフィール作成に失敗しました。やり直すか、または別の楽天IDと電話番号でログインしますか？」と表示され、何度やっても失敗します。 　アプリのアンインストール、再起動、VPN切断、Wi-Fi切断など対処方法は一通りしてみましたが、失敗します・・・。 　何かご存じの方いらっしゃいませんか？

esimでやっていてQRコードが認識できなくてusimで購入して番号をもらいました。 ところで、決済内訳からesimにまだ接続もされていないのに決済されて二重に決済されています。 esimで登録した番号を削除ボタンもなくてどうすればいいかわかりません。 どうか助けてください

前日、高齢の父が具合が悪くなり、救急車を呼ぶ状況になりました。母が119へ発信を試みたところ「標準アプリで発信・・・」などのメッセージが出て繋げることができませんでした。母は私の所に電話してきて私から119へ通報し事なきを得ました。このメッセージは出ないように出来ないでしょうか？高齢の母は目が弱く文字が読みづらい上、長い文章内容の理解も難しく、発信ボタンも見づらいものでした。気が動転している状況であのメッセージはどうかと思いました。こういう問題提起はどこにすればいいのでしょうか？若しくは私たちの理解不足なのでしょうか。

楽天Linkをログアウトした場合、同じく楽天モバイルを使ってる人が楽天Linkで電話帳を見た時に名前の横に出る楽天Linkのアイコンって消えますか？ それとも、ログアウトしようがログインいたままでいようがアイコンは表示されたままですか？ 誰か教えてもらえると助かります。よろしくお願いします。

楽天リンクで電話をかけたのですが、何年も使用していて、今までそんな事なかったのに、急に7万近い請求が来て困っています。 利用状況は、ほとんど国内通話になってしまっていて…何が原因なのかわかりませんが、とにかく支払い出来ない程の請求が急に来て困っています。 設定のモバイル通信のネットワーク選択を自動ではなく、Rakutenにするのは有効ですか？ 電波がなくなったら電話が切れる形で構わないのですが…課金はしたくありません。 Wi-Fiが良くないとかですかね？

楽天リンクが使えません

外国人として日本に住んでいます。 現在、楽天モバイルの「無制限プラン」を利用しています。 このプランの月額料金は 2,890円（税込で約3,200円）のはずです。 しかし、ここ2か月間、私のVisaカードから 3,600円が引き落とされています。 請求金額に疑問を感じていますが、楽天モバイルのカスタマーサポートのメールアドレスが見つかりません。 電話サポートは日本語のみの対応なので、電話をかけることができません。 このフォーラムに、楽天モバイルのサポートに連絡できるメールアドレスをご存じの方はいらっしゃいますか？ ご親切にありがとうございます。

ある日突然に楽天リンクアプリを通した着信音が鳴らなくなりました。スマホ本体の音の設定では着信音を大少に変更すると鳴らすことが出来ます。困っていますのでどなたか原因を教えて下さい。

株主優待のeSIMを使用してます。 使用しているスマホの通常の電話アプリ？から電話をかければ、番号通知されます。 でも、楽天LinkOfficeから電話をかけると、非通知設定となってしまいます。 楽天LinkOfficeからの無料電話を使えなければ意味がないのです。 どうすれば非通知設定を通知設定に変更することができますか？

海外で初めて利用しますが、アプリで海外ローミングをオンにすると説明ありましたので変更しようとアプリ見たら、青色の状態です。 すでにオンになってると思っていいですか？ よろしくお願いします

Rakuten　Linkを使っています。その中でmyモバイルのギガ使用料表示が出なかったり、毎日ポイントを貯めようのところをクリックしてもスムーズにいかず困っています。 my楽天モバイル表示が出ないと「楽天IDの認証ができません。Mobile契約時の楽天IDで再度ログインしてください。」というメッセージ、9月、その前もスムーズでしたがどうすればよいかご連絡ください。

DUALeSIMとして使用不可株主優待eSIMと同時に有効と出来ず排他使用となります。落胆しております。どうにかなりますか。

Macのメールアプリで、突然メールが受信できなくなってしまいました。 設定は下記の「他のメールアプリからのご利用方法」を参照しており https://mobile.rakuten.co.jp/support/rakuten_mail/ いじっていません。 全く原因がわからないので、パスワードを変えてみようと思ったのですが、下記の画面の https://members-station.mobile.rakuten.co.jp/members/rmb/login?campaign=web-rakuten どれにもログインができず、パスワードが変更できないので困っています。 上記画面「SIM電話番号またはra番号（ユーザID）でログイン」の「パスワードが分からない場合はこちら」からパスワードを変更しても、ログインができないです。 My 楽天モバイルにはログインできるのでプランを確認したところ、楽天最強プランに2020/05から加入していました。 ra番号（ユーザID）は分かりません。 よろしくお願いいたします。

オッポリノ５Aからオッポリノ１１Aに機種変更しました。 新しいスマホへのデータ通信移行も済ませたのですが すぐ電話しなければならないことになって 楽天リンク、モバイルのところで、古いスマホのデータを削除せず 戻るにしてしまいました。 只今新しいスマホは、楽天LINK・楽天モバイルが接続されていない状況ですので、新しいスマホに接続する方法おしえてください。 ライン、GMAILなどその他のアプリは接続していて使える状態です。

５月から数カ月使用問題無く使用できていたが、8月中旬から低速になり30GBを超過したと思い9/1まで待ってみたが相変わらず低速のまま。　株主優待サイトに連絡をしたら、楽天ストアでテスト機を使用して速度を測るように言われ、楽天ストアへ結果テスト機でも低速。　楽天ストアの人からSIMの再発行をしたら直るかも？との事で、株主優待サイトでSIMを再発行し指し込むも低速のまま。 本日、再度株主優待サイトに連絡したら、一通りのトラブルシューティングをするも理由がわからず10/1まで待ってみてくれとの事。 9月は１度も高速で繋がっていないのに？ 現状低速設定になっているか？の確認をしても確認不能 番号を変える事も依頼するもそれも出来ません。 10/1に繋がらなかったら？　また電話くださいとの事。 電話しても→楽天ストアのテスト機で試す→SIMの再発行→翌月迄待つ→繋がらなかったら電話して→ たらいまわしの何周これやったらつながるようになるの？ 株主優待の無料だから良いけど、一般の契約もこんな感じ？？ PSIM iphone13PROMAX 電源の再起動・設定内の古いプロファイルの削除確認 機内モード・モバイル通信のON-OFF 楽天ストアのテスト機でも試すが不能 もうやる事が無い。。。 追伸 ※結局10/1になって使用可能となりました。 　9月は１度も高速モードにならなかったのになんなんだ。。。 　SIMのまで再発行して。。。 　とりあえず解決です。

楽天AIを利用したいのですが設定時の楽天IDを入力してくださいとでます。何回も楽天IDを入力してもだめです。どうしたらいいですか

既出かもですが Pixelを使っていて、その標準電話が便利なため 受信時は https://store.google.com/intl/ja/ideas/articles/google-pixel-call-screening/ どう設定すれば良いでしょうか また発進時も https://support.google.com/pixelphone/answer/10071878?hl=ja#:~:text=%E3%81%8A%E5%BA%97%E3%82%84%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%AB,%E3%82%8B%E4%BB%95%E7%B5%84%E3%81%BF%E3%82%92%E3%81%94%E8%A6%A7%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84%E3%80%82 有料電話の発信のみLinkで行いたいので、ブラウザ記載のフリーダイヤルを踏んだら標準電話で発信できるよう、以下２つのアプリを組み合わせていますが、スマートでなく操作が煩わしくて間違いそうで精神的にきつい。 いい方法を教示願います 有料の注意喚起 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.familyapp.anpan.longtalkstoper 発信アプリの切替（直上アプリとの関係か自動切替が効かない） https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.maestainer.PremiumDialer

楽天モバイル同士であれば楽天リンクを開くと電話帳に楽天モバイルだというアイコンが名前の横に表示されますが、もし楽天モバイルを解約したらそのアイコンは消えますか？ それとも、解約してもずっとアイコンは表示されるのでしょうか？ よろしくお願いします。

楽天モバイルアプリに海外からログインできずエラー発生。 海外のパートナー回線エリアのデータを使い切り、新たに追加データを購入しようと添付のリンクをクリック→ウェブサイトの楽天のログイン画面に飛び→登録メールアドレスを入れ→楽天モバイルアプリ画面へ→ですが添付ファイルの通りエラーが発生します。 どなたかこちらの不具合を解く方法をご存知の方いらっしゃらないでしょうか？ 現在南アフリカ共和国にいまして、この現象が起こっております。データを購入することが目標です。あとは、どれだけデータを消費しているか確認できれば、楽天モバイルアプリに接続できなくても大丈夫です。 どなたかお知恵を拝借いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします(- -)(_ _)ﾍﾟｺﾘ

楽天リンクを使った通話やメッセージのやりとりについて、相手には非通知で届いているようで困っています。設定場所を知ってる方いらしたら教えてください

RakutenLinkを確認するたびにログアウトされており ログインしようにも電話番号を入力する欄のみタップできません、そのため本体を再起動するのですがそうすると自動入力されログインできます。 仕事の電話がかかってこず、ログインしたあとに不在着信があることに気付くというのが毎回で、とても不便しております。RakutenLinkの設定で直せるのでしょうか？ また、RakutenLinkを使わずにデフォルトの通話だけ使うという方法があるのであれば教えていただきたいです。 楽天モバイルの回線が弱いせいか、日常的にネットワークがありませんと表示されることが多々ありそれも原因なのかな…と思うのですがこれはどうしようもないですよね。

新しいスマホで、Rakuten Linkを使用したいのですが,使えません。再設定が必要とAIが言ってますがどこに連絡すれば

楽天リンクのアプリを長押しすると以前削除した連絡先の名前が表示されます。 どうしても名前が表示されないようにしたいです。