質問・回答

11歳の子供用にiPhoneを購入しました。新たにアプリをインストールするさいに親の承認が必要なのですがファミリー共有したにも関わらずわたしのスマホに通知が来ず承認できません。Androidです。Apple IDは作ってあります。 色々調べてみると直接承認できるとありますがそのボタンも出ずどうするのかわかりません。 どなたか助けてください...

MNP番号を入力してから12時間以上待ちましたが、ステータスが[電話番号引き継ぎ（MNP）申請を開始してください]のままで進んでいません。 これは正常でしょうか？ 通常は何日間かかるでしょうか？ eSIMで申請しています。 二回線目のものです。(一回線目もeSIM) ご回答よろしくお願いします。

電話番号引き継ぎ申請まち 画像のステータスで今日で3日目になります。 申請するボタンが出てこないのでMNP予約番号はまだ、未入力です。 ps 調べるとみると 楽天モバイルで「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」のステータスでも、すでに電話番号の引き継ぎ（MNP）申請の手続きが完了している場合は、「電話番号引き継ぎ（MNP）申請をする」ボタンは表示されません。とあります。 上記に該当するのは、どういった事例のことでしょうか。 私はこれに該当するのでしょうか。

昨日全て払いましたけど電話がつながらないです

9/24（火）にMNP転出手続きを楽天モバイルMyページから行い、４日後の9/28（土）に現在使用しているキャリアである日本通信SIMのMyページからMNP予約番号が発行されているのを確認したのですが、今だに楽天モバイルMyページのお申し込み状況の確認のステータスが『手続きを開始してください』の状態のままになっているのですが、どうすればMNP開通手続きが完了になるのでしょうか？ 問い合わせフォームからの返答が遅く困っております。 助けて下さい。

最後の個所で登録してあるメアドにメールが一切来ない。きちんと登録してあるのに。解約させないつもりか？電話をかけても何度かけてもつながらない。もう二か月もこんなことをしています。どうにかならないのか？自分でメールアドレスを違うものにしようとすると規定時間後にやってくださいと出る。

いつもお世話になっております 数か月前に知り合いのかたに楽天モバイル紹介キャンペーンで紹介して、MNPでAQUOS wish3を契約していただきました ご年配のかたでWEBでの手続きとか苦手なので、代わって殆どの手続きをしてあげて開通いたしました。が、4ヶ月経過したにも関わらずそのかたにも、紹介した私にもポイント付与されません。 My楽天モバイルから開通月の通話明細をダウンロードして、10秒以上の通話はおろか長時間の通話は20回くらいされています。 なぜポイント付与されないのか不思議です。もしかしたらAQUOS wish3は安い端末だったから？

他者から乗り換えで、eSIMと製品購入を行いました。 楽天モバイルで購入した端末が到着するまでの間、今手元にある端末で開通手続きしようと思ったのですが、商品到着後でないとできないのでしょうか。 本人確認はeKYCで行いました。 月末に乗り換えたく思っていたのですが、このままでは無理でしょうか、、、。

相手から来たメールに対して楽メールで返信しようとすると、自動で相手メールの文章が引用表示されてしまいます。このため、メールが長くなってしまいます。 引用を消すにはどのような設定変更をすれば良いですか？

外国籍の友人が名前が長すぎて、申し込みの際に名前が入力できないと言っているのですが、 その場合どのように対応したら良いか教えてください…。 よろしくお願いいたします。

Xiaomi13TProを購入予定しておりますが、楽天モバイルは繋がるのでしょうか？ 楽天モバイルの対応バンドも教えてくれると助かります。

楽天の買い替え超トクプログラムで購入した、iPhone15を半年ほど利用しているのですが、 こちらは現時点で、イオシスなどの買取業者に売却することはできるのでしょうか？ 残債は48回なるまで払い続けます。。 ご教示よろしくお願いします。

PocketWi-Fi用で契約したSIMカードを解約しようとしているのにワンタイムパスワードを入力しないとないみたいで、メールはこないし、どうすれば解約出来ますか？

Xperia 10 V softbank版 を楽天モバイルで使えるでしょうか。

こちらの表示が出たのですが、この後は待っていれば問題ないのでしょうか？

楽天linkを使わなければ、楽天モバイルユーザーという事は相手に伝わらないものでしょうか？ 友人に楽天モバイル以外を勧められて断った経緯があるため、楽天モバイルユーザーであることが伝わらないとありがたいです。

楽天リンクでのSMS受信についてですが、自動でリアルで受信する場合もあれば受信せず、アプリを一旦ログアウトして再ログインすると受信する場合があり、その場合は何日も前のメールだったりします。同じような事象を経験された方で何か対処方法をご存知の方いらっしゃいますか。ご教示ください。

MNP開通手続きを行おうとしたら画像の様な表示『手続き中』に変わっていたのですが、いずれは完了になるのでしょうか？

楽天カード以外からのSMS認証はAndroidなのでメッセージに届来ます。 楽天モバイルサポートにも問い合わせしまいましたが、解決できません。 確か、5月辺りにセキュリティ厳しくなった辺りから、楽天カードからのSMS認証コードが届きません。 同様の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけませんか？よろしくお願いします。

フランスでLINEを使うときの注意点を教えて下さい

突然圏外になってしまい、データ通信を見直しあれこれ試しました。かつ大幅に移動しても圏外のままです。 機種はiPhoneです。 右上のWiFiマークの左隣にグレーの⋯がついています。 WiFiのみでしか使えなくて困っています。 ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたしますo(_ _∞)oﾍﾟｺ〃

ポイントがもらえる午前11：00と午後18：00の時間帯に接続出来ずポイントゲット出来ません。サーバー増強してください。ポイント2重獲得を宣伝しておきながら接続させずにポイントを獲得させないなんて酷いね

以前は、USBテザリングが使えたのに、数日前からUSBテザリングの文字が白抜きになり、選択できなくなりました。解決方法を教えてください。

最強プランは加入しています。 お得な最強シニアプログラムに 変更する方法がわかりません。 エントリーはしました。 ＡＩのサポートはエントリーと モバイル申込案内を繰り返します。 よろしくお願いいたします。

契約画面　ステップ3よりすすめません。 画面の操作ができなくなります。どうしたらよろしいですか？