質問・回答

迷惑電話SNSの着信拒否の設定方法は？

電話の着信時、着信音はするのに、アイコンが出ないため、いつまで経っても電話に出られず、仕方なしに折り返し電話してます。

電話をかけた相手に番号を表示するにはどうしたら良いでしょうか？

現在、家族で楽天回線を５回線契約してます。 家族間で 連絡先は登録済です。 Linkのアカウント設定から Rakuten Linkネームと画像の表示はオフにしています。 オフにしていても 連絡先を登録してる 相手には ネームと画像表示がされるはずですが 表示がされません。 オンにすれば ネームも画像表示もされるのですが… この説明書きと違う現象に困っています。 何かアドバイス頂けませんか？

身に覚えのない多くの方からSMS や電話があり、請求がある。この1月の間急に増え、先月の7倍ぐらいある。明らかに異常だと思う｡確定するまでに何とかしたい。どうすればいいですか？

楽天モバイルのキャンペーンで下取りに出してしまったものを解約するにはどうしたらいいか

楽天ショップで購入したXiaomiのRedmi11プロですが何もしないのに突然通信が遮断されてしまいます。直し方を教えてほしいのですがXiaomi側からは回答が来ません。何処へといあわせればいいでしょうか?

スマホが壊れて全く動かないですけどどうしたらいいですか？

新しく扱ってほしい機種はどこにリクエスト出せばいいでしょうか？ XiaomiのRedmi Note 13 Pro+ 5G を扱ってほしくリクエスト聞いてもらえるにはどうしたらいいか？

ポケットWIFI2cは電源に繋ぎっぱなしでも大丈夫ですか

外部サービスのアカウントパスワード再発行手続きのため楽メールのメールアドレスを入力し、サーバー側でエラーは発生しなかったが、メールが全く受信できないのはなぜですか？自分のGmailアドレスから楽メールアドレス宛に送信したメールの受信はできています。

最強プランの物理SIMを使用しています。 Appleで購入したiPhone13miniから、同じくAppleで購入したiPhone15に機種変更しました。 データ移行をし、SIMを差し替えたのですが圏外になってしまい通信が出来ません。 一通り調べてみて出てきたことはやりました。 キャリア設定のアップデート・SIMの差し直し・再起動など また、my楽天モバイルも見てみたのですがeSIMの開通手続きが行われておりそれが完了したとなっているのですが心当たりがありません。 それ以外の手続きは記載がなく手詰まりの状況です。 営業が始まり次第公式のサポートに相談しようと思ってはいますが、今できることがなにかあればご教授頂きたいです。よろしくお願いします。

先日、楽天モバイル超トクプログラムを契約しているiPhoneが使用してから25ヶ月経過しました。 機種変更をしようと思ったのですが私のミスで【機種変更】ではなく【ただ製品だけを購入】してしまいました。そのためプラン契約はしていません。 古いiPhoneを返却したいのですが返却方法が分かりません。 また、返却後に新しいiPhoneでプランを契約したら良いのかも分かりません。 どなたかご存知の方いらっしゃいますか？

oppo reno3aは海外で使えるか？

機種変更しようとesim の再発行を申し込みました。新しい携帯の方で、取得時に「予期せぬエラーが発生しました」のようなエラーが出ていましたが、開通完了になっています（自分としては開通手続きをした感覚がない）。新しい携帯で通信はできません。チャットで相談しまして、ソフトウェアの更新、再起動、Wi-Fi等のオンオフをしてみましたが駄目。問い合わせても放置されるばかりで、4人のオペレーターに同じことを説明し、最後はesim の再発行をもう一度試せ、23時になったから今日は対応できないとのことでしたが、元の携帯でも新しい携帯でも通信ができなくなっており、ワンタイムパスワードの受信ができないので再発行の申請もできません。楽天対応機種だというのはオペレーターでも確認しています。昨日は6時間半のほとんどを回答待ちでずっと画面をみて過ごし、しんどく、解決したいです。

覚えのない購入履歴がありますが、支払い方法の関係で取引未成立になっています。 対応はせずともで大丈夫でしょうか。

スマホ交換保証プラスの解約方法を教えてください。 探しても見つからないのでよろしくお願いします。

楽天モバイルを使い始めて3年ほどになります。 今まではパートナー回線で問題なく使えてました。 しかし2024年1月31日から圏外です。 自宅を含めた自宅付近圏外です。 楽天エリアだが楽天回線は入ったことがほとんどない。 窓側にスマホを置いてモバイル通信から無理やり楽天回線に切り替えても電波1本。 しかも数分で圏外になる。 ずっとパートナー回線で利用してきたが終了したのかずっと圏外。 週1くらいで問い合わせているが「ご申告住所周辺の電波改善依頼を承りました。ご申告を元に今後のエリア展開計画の参考にさせていただきます。 今後も改善に向けて全社一丸となり電波環境の改善に努めてまいります。」の一点張り。 通信レポートは毎日何回も送ってます。 本当に困ってます。

楽天モバイルでGalaxy z flip 4 を買いました。 現在、Galaxy z flip 4 を折り込むとき、電源が落ちます。 どこか修正するモバイルをお教えていただけませんか。

スマホから楽天会員ログインができない。パソコンからはできる。

タイトルの通りです。 SMSにもメールにも届かないです。 どうしたらいいのでしょうか

会社内での電波改善の答えが、毎回個人宅Rakuten Casaを設置しませんか？という提案でラチが開きません。 どうやって会社内の電波改善が出来るか教えてください 楽天モバイルさんが本気で取り合ってくれてないみたいなので、他のメーカーに替えるか本気で検討しようかと思ってます

rakutenwifipocket2cをキャンペーンだったので買いました。ただ使い方が分からず、1台分の回線契約をしないとないのですか？契約したら家族割引にするにはどうすればいいのでしょうか？

１ヶ月くらい前から外出先でネットが繋がらず　スーパーやコンビニで楽天ペイなどの支払いも出来ず困っています、楽天会社側の解決法を試しても解決しません 神奈川中部、電波がカバーしている地域です

職場から１００Mくらいのところに楽天モバイルの基地局があるようなんですけど，速度が全く出ません。 アンテナは常に４本立っているのに１Mbpsも出ません。それで動画など全然見られません。ページの表示もかなり時間がかかります。 自宅では基地局が少し遠くにあり，アンテナは２本から３本くらいです。しかし５０Mbpsくらい出ます。 スマホのアンテナ(４G)が常に４本立っていているのに速度が遅いってこともあるのでしょうか？？