質問・回答

昔のスーパーホーダイのプランから最強プランの移行のカテゴリーが出ません。 おそらく契約中のスーパーホーダイですが紐付けされてないからだと思いますがよろしくお願いします。 最強プランのSIMカードは旧楽天モバイルが送ってるものって楽天モバイルの店員さんは言ってましたが何も旧楽天モバイルはわからないとのことでした。

はじめてでなく2回目の契約でも14000ポイントもらえるスペシャルインビテーションのキャンペーンですが、これを紹介して紹介ポイントを更にもらうことは出来るのでしょうか？ 又、楽天プランを契約中ですが、スペシャルインビテーションから２回線目を契約してポイントをもらうことが出来ますか？

Rakuten WiFi Pocket 2Cを購入しましたが、家族最強プログラムに登録出来ますか。

２台契約していますがもう一台子供が使っていて、契約する時にiPhone13にしましたがポイントやらの関係からか未成年は適応されないとのことで私名義で契約しました。 家族割みたいなプランがでてますが、買ってからまだ半年くらいですが子供の名義に変更はできるんでしょうか？

楽天モバイルwifiは、通信速度がかなり遅い、時々通信切れる、繋がりにくい、という最悪な状況だった。 報告のシステムも、やたらに面倒。クレームされないように、クレームの実績を保管しないようにしているわざとらしい方法にしか見えないが、どうしたら、改善されるのでしょうか？

この楽天IDでは、ご契約がありません。 my 楽天モバイルを表示するには、ご契約時にログインされた楽天IDにて再度ログインをお試しください。 このメッセージが表示されました。

複数回線持っています。　　　 スマホアプリ　ｍｙ楽天モバイル　で、初期表示させる回線を固定したいのですが、できません。方法がわかりましたら、教えてください。 また、番号をタップした後、契約している回線の表示させる順番を変える方法がわかりましたら教えてください。　　　　 あわせて、すでに解約している回線の表示が残ったままなので、それを削除したいのですが、方法がわかりません。教えてください。 ２０２４年４月時点では、上記すべて実装されていない機能だそうです。 非常に残念です。 複数回線を使っている人には、格段に便利になる有望な機能だと思います。 自分の質問に回答が付けられないので、補足として足しますが、将来のアップデートの際に、実装されること祈ります。　　　　

先月、通話かけ放題サービスを解約したのに、なんで今月まだ課金されていますか。

楽天モバイルから勝手にSIMカード送られてきたんだけど、何これ？

楽天モバイル紹介キャンペーン申し込み時に以下のエラーが出ます。 楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。 現在はドコモ回線の楽天モバイルユーザーです。 MNPで乗り換えしようとしています。 改姓があり、楽天モバイルの登録内容と楽天カードの名義は変更確認しました。 以前2回線契約しており、ドコモ回線（①とします）とau回線（②とします）があって、②でiPhone購入し、②の回線自体は解約。iPhone本体の分割支払いが残っています。 買い替え超トクプラグラムは②のiPhone本体支払いのカード名義ということかと思い、楽天モバイルアプリを開きカード名義も楽天の最新登録情報を反映ボタン押しました。 口座情報は登録されていないと思うのですが、どのように解決まで進めるのでしょうか。 よろしくお願いします。

先日、２台ある内の1つを子供名義に変更し、流れに沿って家族最強プログラムの手続きを行いましたが、楽天モバイルアプリではプラン名が変わっておらず、金額も変更されていませんでした。 何か手続きに不備があったのかもしれませんが、原因がわかりません。 詳しい方、ご教授願います。

楽天モバイルへの出戻りを検討中なのですがタイトルの通り、Display Port Alternate Modeに対応している機種がいまいちわかりません。 Androidで考えているのですが対応している機種はありますでしょうか？

申し込んでるはずなのに、何度も何度も案内が来る。申し込んでないのかと何度も申し込みをする。ことになる。何ですか？これ！

申し込んだ覚えがない海外データチャージが２件も申し込まれていました。 申し込んだ覚えはないけと、子どもが触っていて申し込んでしまったのか？ 自分が申し込んだものは解約できないとのことで、簡単に申し込めてしまうのですね(泣)

初めて3GB超えで1000ポイントくれると言うが、いつくれるの？くれるくれるだけでなく、いつくれるかも併記してくれるとありがたい。 条件を満たした時点で、速報が入り、いつ付与予定ですと表示があるとありがたい。この辺は要改善ですね。

教えてください。　 私１名が楽天モバイルにいます。 新たに子が新規（mnpではなく）で楽天モバイルに参加予定です。　 方法１；　子供か契約者情報をだす。　でも使うのは子供 方法２；　親が契約者情報をだす。　でも使うのは子供 この場合、最強家族プログラム割引はあるか？ また、最強青春プログラム割引はあるか？ すいません、お教えください

利用料金、未確定状態で口座引き落としされる カード会社都合は説明受けてるが、カード会社に 請求する前に、利用者に確定料金を知らせてほしい

esimで申し込みをして今、回線開通待ちなんですが、やはり書類が届かないと開通できないですか？早めにやりたいんですけど、店舗に行けば解決はしますでしょうか？

すぐに繋がらなくなってしまう。1日に何度も何度も電源を抜く等しているが、余りにも頻繁過ぎる。何とかならないものか？

開通してますがMy楽天モバイルで契約プランをみても利用可能な回線はありませんとなってます。 オプションで申し込みした無料通話15分かけ放題を解除するにはどうすればよいのでしょうか？1ヶ月無料だったので無料期間中に解除したいのですが。よろしくお願いします。

2024-03-31. プランを申し込む と 製品を購入するとき,一括で２２９８１円カードで引かれました。でも2024-04-01に　Rakutenの”本人確認書類の不備による再アップロードのお願い”のイメール貰って契約者情報を本人確認書類と完全に一致するよう「本人確認へ進む」から修正のうえ再度アップロードすると一括で２２９８１円カードで再び引かれました。２回お金ひかれました。どうやったらいいですか教えてお願い致します。

Rakuten最強プランの申し込み後、申し込み履歴では「回線開通完了」となっていますがSIM交換後からずっと圏外となりモバイル通信ができなくなりました。解決方法をご存知の方いらっしゃいますでしょうか。 以下はHPのヘルプを見て対処した内容です。（改善はしませんでした。） ・場所を移動する 屋内と屋外両方で試しましたが圏外のままでした。 ・データ高速無制限エリアを確認する 東京都杉並区でエリア内に入っています。 ・お支払い状況を確認する 未払いの料金はありません。ステータスは「未確定」でした ・OSのバージョンの確認 最新版をインストール済みです ・キャリア設定をアップデートする 設定→一般→情報を確認してもキャリア設定のポップアップは表示されませんでした。 ・モバイルデータ通信・機内モード・wi-fiのオンオフ すべてのパターンを何度も確認しましたが圏外のままでした ・利用したいSIMがオンになってるか モバイル通信のRAKUTEN項目に「この回線をオンにする」という項目はありませんでした。（あったのはネットワークの設定、通信事業者サービス、SIM PINの３つでした） ・デュアルSIMの利用 利用していません ・起動中のアプリをすべて終了する。 終了して再起動しましたが圏外のままでした。 ・不要なアプリのアンインストールする メモリ容量が枯渇していない状況でも変化ありませんでした。 ・端末の再起動とSIMカードの再セット 何度か試しましたが改善しませんでした。 その他の情報 利用している端末　iphoneSE(第二世代） 構成プロファイル無し

急に音声が流れ画面のタップ操作ができなくなりました。通常の操作に戻す方法を教えてください。

イオン1階のスガキヤラーメンコーナーで、スマホを見たら圏外表示。とっくに過去のことかと思ったけどまだ今だにあるんだ。ビックリ！恥ずかしながらイオンのフリーWi-Fiを使わせていただき、ウェブ検索ができています。楽天モバイルさんも早く全ての箇所で通じるように頑張ってもらいたい。隣の席の人はスイスイウェブ検索してた。安かろう悪かろうでなく安かろうよかろうで頑張ってください。

ここから進みません。色々調べては見たのですがよく分からなかったです。eSIMの製品を購入してます。申請まで終わったら製品が届くのを待ってたらいいですか？メールも何も届いてなくこの後どうすればいいのかわかりません。どうしたらよいですが。